陳 軍，王靜娟，劉恒聰

(藤縣中等專業(yè)學(xué)校，廣西梧州，543300)

一、研究背景

2015年，電商扶貧被列為精準(zhǔn)扶貧十項(xiàng)工程之一，實(shí)施電商扶貧是廣西貧困地區(qū)精準(zhǔn)扶貧脫貧的重要攻堅(jiān)手段。藤縣當(dāng)?shù)卮迕褚赞r(nóng)業(yè)收入為主，藤縣中等專業(yè)學(xué)校屬于農(nóng)村職校，也就肩負(fù)起了為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民培訓(xùn)、指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與對(duì)口服務(wù)就業(yè)的責(zé)任。學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)農(nóng)村電商方向?qū)ｉT為培養(yǎng)適合藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位的專業(yè)技能型人才，推進(jìn)藤縣農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展，從而進(jìn)一步擴(kuò)大區(qū)域影響力，達(dá)成有效脫貧、阻斷返貧，促進(jìn)農(nóng)民增收。

國家總體的扶貧策略與部署引發(fā)地方企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級(jí)、補(bǔ)足，地方職業(yè)學(xué)校人才培養(yǎng)方案的專業(yè)和課程設(shè)置也要進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)足、升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需。當(dāng)前，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的大背景下，農(nóng)村電子商務(wù)急需跟進(jìn)展開。農(nóng)村合作社有著大量農(nóng)產(chǎn)品，但是進(jìn)城渠道稀缺，急需大量的農(nóng)村電子商務(wù)人才，又由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)落后，優(yōu)秀電商人才引入難，留住更難，因此，中等職業(yè)學(xué)校就肩負(fù)起了培養(yǎng)本地電商人才的責(zé)任。

二、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位課程體系存在的問題

電商崗位是這個(gè)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的職業(yè)，對(duì)于每個(gè)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)都不是速成的，而是需要長(zhǎng)期的、兼顧時(shí)代發(fā)展的培養(yǎng)過程。當(dāng)前，藤縣中等專業(yè)學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生就業(yè)直接服務(wù)于當(dāng)?shù)兀羌婢咿r(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位特征的專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于固定輸送和成長(zhǎng)。學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)人才模式趨于固定，缺少提升和綜合優(yōu)化，針對(duì)對(duì)口就業(yè)、服務(wù)的農(nóng)村電商崗位更是缺少相應(yīng)的知識(shí)與職業(yè)能力，而現(xiàn)有的專業(yè)課程設(shè)置又不足以彌補(bǔ)未來多年電商發(fā)展的缺口，也難以促進(jìn)藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售方式發(fā)展轉(zhuǎn)型。

因此，要培養(yǎng)出適合農(nóng)業(yè)電商的人才，就必須切實(shí)研究農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易本身的特點(diǎn)以及集貿(mào)型交易的優(yōu)劣，以此對(duì)農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位進(jìn)行重新分析和調(diào)整。農(nóng)產(chǎn)品線上銷售前端的崗位設(shè)置需要增加對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理、流程化設(shè)置的產(chǎn)品設(shè)計(jì)崗位，銷售崗位也需要針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷方式進(jìn)行分析和實(shí)踐。可見，學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的職業(yè)能力結(jié)構(gòu)如果不因地制宜地進(jìn)行合理調(diào)整，就難以滿足藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售專業(yè)需求，專業(yè)設(shè)置也無法促使人才的提升轉(zhuǎn)型。

三、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位人才需求及崗位分析

學(xué)校課題組深入藤縣農(nóng)產(chǎn)品電商銷售市場(chǎng)調(diào)研，歸納總結(jié)了其人才需求、職業(yè)崗位及要求，從崗位面向分析入手，明確了應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，最終制訂出符合藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的專業(yè)課程體系。

(一)藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位人才需求分析

在國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范工作的推動(dòng)下，農(nóng)村電子商務(wù)成為新的政策風(fēng)口和資本的關(guān)注點(diǎn)，農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位人才需求日益旺盛。但受自然條件和經(jīng)濟(jì)條件的制約，藤縣引進(jìn)的電商人才普遍出現(xiàn)了“水土不服”的現(xiàn)象，而本土化的人才培養(yǎng)進(jìn)程緩慢且效果不理想，人才問題已經(jīng)成為制約農(nóng)村電商發(fā)展的瓶頸?？梢姡剿鲃?chuàng)新人才培養(yǎng)模式、共建實(shí)用的電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系是當(dāng)前農(nóng)村電商發(fā)展的關(guān)鍵。

學(xué)校過往的農(nóng)村電商培養(yǎng)方式更多的是工業(yè)化培養(yǎng)思路，與藤縣農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售渠道和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)不掛鉤，導(dǎo)致當(dāng)前就業(yè)能力和發(fā)展方向的不匹配。因此，當(dāng)前的農(nóng)村電商培養(yǎng)要因時(shí)因地制宜地重視藤縣農(nóng)產(chǎn)品的知識(shí)普及與特色展示，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位重新分析和調(diào)整，并以此為契機(jī)轉(zhuǎn)變學(xué)?，F(xiàn)有課程體系設(shè)置與技能培訓(xùn)體系設(shè)置。

工業(yè)化培養(yǎng)人才的思路是標(biāo)準(zhǔn)化，但是，這樣培養(yǎng)出的人才毫無特色，能力單一，只能勝任自己所掌握知識(shí)技能所實(shí)際對(duì)口應(yīng)用的崗位，無法適應(yīng)藤縣農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的剛需。農(nóng)產(chǎn)品受綜合因素影響在不同區(qū)域形成自身特色，甚至同一棵樹上長(zhǎng)出的果實(shí)因朝向、分布也有可能出現(xiàn)很大的差別，如果無法在銷售、包裝處理之前篩選、分類、按品質(zhì)分層次打包，在影響客戶體驗(yàn)的同時(shí)也會(huì)降低產(chǎn)品價(jià)值，從而影響收入。農(nóng)產(chǎn)品最重要的銷售渠道是客戶體驗(yàn)，即回頭客體驗(yàn)?？蛻趔w驗(yàn)好的產(chǎn)品在換取好的銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)也能為店鋪收獲口碑，從而使自己的招牌與特色獨(dú)樹一幟。因此，工業(yè)化培養(yǎng)人才的思路已經(jīng)不再符合當(dāng)前藤縣電商的發(fā)展需求。

(二)藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位技能分析

在充分考慮藤縣當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品線上銷售現(xiàn)狀以及對(duì)電商崗位招聘對(duì)口崗位需求后，經(jīng)過比對(duì)和綜合，課題組將崗位主要?jiǎng)澐譃橐韵滤念悺?/p>

1.售前客服

根據(jù)電商平臺(tái)規(guī)則及客戶群體需求，培養(yǎng)售前客服崗位的客服問答術(shù)語，術(shù)語需達(dá)到提高購買轉(zhuǎn)化率。該崗位通過開設(shè)電商售前客服課程和實(shí)踐進(jìn)行技能培養(yǎng)。

2.美工

農(nóng)產(chǎn)品拍攝包括農(nóng)產(chǎn)品種植基地的拍攝以及農(nóng)產(chǎn)品成長(zhǎng)過程的拍攝。農(nóng)產(chǎn)品環(huán)境的拍攝通過開設(shè)拍攝課程和相關(guān)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)農(nóng)產(chǎn)品拍攝的技能，具體包括手機(jī)攝影、農(nóng)產(chǎn)品拍攝的技巧等課程。對(duì)于產(chǎn)品圖片的美化處理以及線上銷售產(chǎn)品的主圖、詳情頁、海報(bào)、店招、輪播的制作與排版，學(xué)校開設(shè)課程Photoshop、Dreamweaver、Flash、Illustrator(ai)、Coreldraw、HTML網(wǎng)頁語言等課程培養(yǎng)崗位技能。美工人員要掌握這方面的技能，并以此優(yōu)化農(nóng)產(chǎn)品的包裝和農(nóng)產(chǎn)品推廣宣傳的材料設(shè)計(jì)。

3.推廣

推廣包括“線上推廣+線下活動(dòng)”、“軟文推廣+硬性廣告”和主題營(yíng)銷。學(xué)校要通過開設(shè)推廣課程培養(yǎng)推廣崗位技能，擴(kuò)充儲(chǔ)備崗位專員，通過策劃、組織農(nóng)產(chǎn)品線上銷售為投資方和支持企業(yè)帶來利潤(rùn)。為此，學(xué)校要準(zhǔn)備一些精品培訓(xùn)課程，如自動(dòng)化商鋪管理、網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，以此打造一支適合并能在當(dāng)?shù)亍皞?、幫、帶”的農(nóng)產(chǎn)品線上銷售推廣專員。學(xué)生在參與和實(shí)踐的過程中，要提高自身技能，學(xué)會(huì)組織大型的公益項(xiàng)目和以知識(shí)普及為主要方式的現(xiàn)場(chǎng)大型宣講活動(dòng)，掌握設(shè)計(jì)、制作宣傳海報(bào)、宣傳單及商品促銷優(yōu)惠服務(wù)的技能。同時(shí)，學(xué)校還要開設(shè)淘寶SEO基礎(chǔ)操作實(shí)戰(zhàn)、淘寶SEO優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)與技巧等課程，讓?shí)徫蝗藛T能在參與實(shí)際崗位和項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)踐中提高技能水平。

4.售后客服

線上購買農(nóng)產(chǎn)品的客戶對(duì)農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)的要求會(huì)比線下購買農(nóng)產(chǎn)品客戶的要求更高，農(nóng)產(chǎn)品的特性也導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品售后服務(wù)率相對(duì)偏高。這就要求售后客服人員能夠充分了解對(duì)應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品的情況。因此，學(xué)校要為售后客服人員開設(shè)售后服務(wù)培訓(xùn)教程，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

三、藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位職業(yè)能力結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案

課題組通過走訪藤縣農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)，了解農(nóng)產(chǎn)品線上銷售思路并訪談了數(shù)位畢業(yè)后在當(dāng)?shù)貜氖码娚虓徫坏膶W(xué)生，分析市場(chǎng)的調(diào)整思路，根據(jù)日常工作安排和職業(yè)方式，調(diào)整了現(xiàn)有人才培養(yǎng)目標(biāo)，制訂出了符合全新的農(nóng)村電商方向人才要求的培養(yǎng)方案。

(一)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位

廣西是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，農(nóng)業(yè)方面的收入是全區(qū)國民經(jīng)濟(jì)收入的主要支柱。因此，農(nóng)村職校是重點(diǎn)發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，培養(yǎng)適合農(nóng)產(chǎn)品線上銷售的電商崗位的技能人才，進(jìn)一步推進(jìn)廣西農(nóng)村地區(qū)整體的電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)民增收。

(二)崗位職業(yè)能力結(jié)構(gòu)優(yōu)化

根據(jù)企業(yè)對(duì)人才的需求，學(xué)?？梢詫⒙殬I(yè)能力結(jié)構(gòu)劃分為職業(yè)基本素養(yǎng)、 職業(yè)通用能力、專業(yè)基本技能、專業(yè)核心技能、專業(yè)拓展能力和專業(yè)綜合能力，具體如表1所示。

表1 職業(yè)能力結(jié)構(gòu)

(三)專業(yè)課程體系改革實(shí)踐

任何專業(yè)的課程體系都是人才培養(yǎng)目標(biāo)和方向的主干，職業(yè)教育也不例外，其人才培養(yǎng)目標(biāo)雖然聚焦實(shí)踐技能，但更多還要依靠課程體系的搭建完成。課程體系的設(shè)置是否合理，直接關(guān)系到培養(yǎng)的專業(yè)人才能否適應(yīng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。藤縣中等專業(yè)學(xué)校農(nóng)村電商方向的課程體系要走開拓創(chuàng)新之路，為優(yōu)化職業(yè)能力結(jié)構(gòu)大刀闊斧地實(shí)施改革，改變過去以企業(yè)盈利為主導(dǎo)思路的依托培養(yǎng)模式，使人才的輸出更加符合藤縣農(nóng)產(chǎn)品電商崗位職業(yè)能力要求。只有這樣，課程體系改革實(shí)踐才能更加成功，達(dá)到區(qū)域精準(zhǔn)扶貧防止脫貧的總目標(biāo)。

第一，學(xué)校構(gòu)建適合本地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品線上電商崗位職業(yè)能力培養(yǎng)的課程體系，有針對(duì)性地開發(fā)適合農(nóng)村電商發(fā)展的知識(shí)類培訓(xùn)課程。第二，學(xué)校要整合專業(yè)知識(shí)，針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上營(yíng)銷方式進(jìn)行綜合分析并落地實(shí)踐。第三，學(xué)校要將企業(yè)技能和職業(yè)能力培訓(xùn)加入人才培養(yǎng)方案，納入考核機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化校企合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校能力課程雙效齊頭并進(jìn)，并積極引進(jìn)農(nóng)業(yè)企業(yè)入駐校園，實(shí)施校企“雙導(dǎo)師”制。第四，學(xué)校要改革原有專業(yè)課程體系，建立健全區(qū)域因地制宜的電商崗位能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與學(xué)校對(duì)接課程體系設(shè)置，加強(qiáng)銜接。第五，學(xué)校要模塊化、精細(xì)化打造特色課程體系，加強(qiáng)師生、校企之間的交流互動(dòng)。

總而言之，學(xué)校要根據(jù)農(nóng)業(yè)電商所應(yīng)具備的職業(yè)能力(如通識(shí)知識(shí)、基本技能、特色技能、創(chuàng)新能力、綜合處理能力)打造綜合課程體系，讓人才培養(yǎng)真正生根發(fā)芽，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)輸送。第一，學(xué)校要基于職業(yè)基本素養(yǎng)的課程思政，培養(yǎng)學(xué)生的思想道德素質(zhì)。第二，學(xué)校要基于職業(yè)通用能力的公共基礎(chǔ)類課程，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)。第三，學(xué)校要基于專業(yè)基本技能課程，售后服務(wù)培訓(xùn)教程。第四，學(xué)校要基于專業(yè)核心技能的課程。第五，學(xué)校要基于專業(yè)拓展能力的專業(yè)主干課程，直接參與企業(yè)線上農(nóng)產(chǎn)品銷售。第六，學(xué)校要以工作任務(wù)為導(dǎo)向的專業(yè)實(shí)踐課程、校內(nèi)綜合技能實(shí)訓(xùn)，直接參與藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售。校園內(nèi)專業(yè)實(shí)踐可以直接參與京東、阿里巴巴、淘寶、拼多多等大型網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)實(shí)操，讓學(xué)生在在校期間就有機(jī)會(huì)直接參與運(yùn)營(yíng)、推廣、客服、美工等電商崗位的工作。第七，學(xué)校要組織校外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)(頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí))，主要定向?qū)嵙?xí)單位就是藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售市場(chǎng)。學(xué)校與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民合作開設(shè)“農(nóng)村電商人才訂單班或工作室”，以企業(yè)模式進(jìn)行管理，學(xué)生作為被培訓(xùn)和發(fā)展對(duì)象，實(shí)際參與工作并雙向培訓(xùn)。學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中直接參與工作，熟悉崗位工作性質(zhì)，獲取酬勞和工作經(jīng)驗(yàn)，弄清整體工作思路與銷售流程更能反饋鞏固專業(yè)知識(shí)，以便于畢業(yè)后迅速投向?qū)嵺`，簽訂就業(yè)合同，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與職工的重大角色轉(zhuǎn)變。第八，學(xué)校要加強(qiáng)第二課堂實(shí)踐活動(dòng)。目前，學(xué)校電子商務(wù)的第二課堂包括假期農(nóng)村電商社會(huì)實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練等專業(yè)定向?qū)嵺`活動(dòng)課堂。學(xué)校要以活動(dòng)豐富課堂，以實(shí)踐促進(jìn)理論提升，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)理念和理想實(shí)體化、正確化，加強(qiáng)學(xué)生工作后的自我提升覺悟和創(chuàng)造性的思維訓(xùn)練，將職業(yè)信念與能力奉獻(xiàn)緊密結(jié)合起來，讓學(xué)生在為工作準(zhǔn)備知識(shí)與技能的同時(shí)，能夠發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，為今后的發(fā)展助力。

藤縣農(nóng)產(chǎn)品線上銷售產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，為學(xué)校電子商務(wù)學(xué)生的就業(yè)提供了豐富的崗位，也為藤縣的發(fā)展開拓了更大的空間。培養(yǎng)這一類人才是學(xué)校當(dāng)前的重中之重，也是扶貧、脫貧工作在教育扶貧專項(xiàng)工程上的主要表現(xiàn)形式。因此，農(nóng)村電商方向的專業(yè)課程體系打造就必須緊密結(jié)合地方特色與崗位能力需求，不斷進(jìn)行優(yōu)化，深入挖掘改革創(chuàng)新探索，動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，將課程可視化真正地與農(nóng)產(chǎn)品地方特色結(jié)合，培養(yǎng)出新型、實(shí)用型電商人才。