文_張 萌 圖_陳亞寧

“連日來，我們組織的服務(wù)隊(duì)分成多個(gè)小組，深入所轄臺(tái)區(qū)開展安全用電知識(shí)宣傳，認(rèn)真排查中低壓線路及配電設(shè)備隱患，將業(yè)務(wù)指標(biāo)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)融合，在日常工作中落實(shí)提質(zhì)增效各項(xiàng)要求?！?0月12日，國網(wǎng)濮陽供電公司帶隊(duì)走訪客戶的負(fù)責(zé)人麻鋒杰介紹。

國網(wǎng)濮陽供電公司全面深入開展提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)以來，進(jìn)一步明確了提質(zhì)增效工作目標(biāo)，緊盯效率效益，強(qiáng)化內(nèi)部挖潛增效，全力以赴開拓市場(chǎng)，狠抓業(yè)務(wù)指標(biāo)提升服務(wù)質(zhì)量，通過內(nèi)外“雙向發(fā)力”，全力打好開源節(jié)流提質(zhì)增效“組合拳”，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展。

國網(wǎng)濮陽供電公司緊盯效率效益，強(qiáng)化內(nèi)部挖潛增效，全力以赴開拓市場(chǎng)，狠抓業(yè)務(wù)指標(biāo)提升服務(wù)質(zhì)量，通過內(nèi)外“雙向發(fā)力”，全力打好開源節(jié)流提質(zhì)增效“組合拳”，確保實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營和高質(zhì)量發(fā)展。

“能帶不?！?配網(wǎng)作業(yè)全覆蓋

“我們建立帶電作業(yè)響應(yīng)制度，測(cè)算合理到場(chǎng)搶修的時(shí)間，提升員工搶修緊張意識(shí)。同時(shí)實(shí)行24小時(shí)值班制度，應(yīng)急搶修人員隨時(shí)待命?！眹W(wǎng)濮陽供電公司帶電作業(yè)中心負(fù)責(zé)人介紹。帶電作業(yè)的逐漸常態(tài)化對(duì)帶電作業(yè)也提出了更高要求，該中心每日發(fā)布搶修準(zhǔn)備情況，針對(duì)不同作業(yè)類型組合不同的搶修包，存放在搶修作業(yè)車內(nèi)，隨取隨用，減少準(zhǔn)備時(shí)間；在農(nóng)配網(wǎng)、技改大修、業(yè)擴(kuò)配套、客戶工程等項(xiàng)目的可研方案編制階段，將符合條件的帶電作業(yè)項(xiàng)目列入作業(yè)計(jì)劃，提前做好準(zhǔn)備。

目前，國網(wǎng)濮陽供電公司帶電作業(yè)中心現(xiàn)有員工32名，下設(shè)帶電作業(yè)班組2個(gè)，具有帶電作業(yè)資質(zhì)人員19名，具備31項(xiàng)配網(wǎng)帶電項(xiàng)目作業(yè)能力。該公司深入推進(jìn)帶電作業(yè)市縣一體化管理，實(shí)現(xiàn)了市縣帶電作業(yè)力量統(tǒng)一調(diào)配、資源共享，使配網(wǎng)帶電作業(yè)向縣域拓展和延伸，大力踐行“能帶不停”工作理念，根據(jù)各縣作業(yè)需求與承載力調(diào)整作業(yè)技術(shù)，發(fā)揮帶電作業(yè)優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)濮陽地區(qū)配網(wǎng)帶電作業(yè)全覆蓋，不斷提升供電服務(wù)水平和客戶滿意度。今年以來，市縣共實(shí)施帶電作業(yè)1864次，為濮陽城市配電網(wǎng)減少停電155170時(shí)戶，減少電量損失431.63萬千瓦時(shí)。

狠抓落實(shí) 線損治理顯成效

“今天巡查的線路是京2號(hào)線，它的線損數(shù)值沒有達(dá)標(biāo)，我和同事過來檢查一下具體情況?！?0月3日，國網(wǎng)濮陽供電公司線損管理一班班長(zhǎng)畢鵬飛和他的同事到轄區(qū)內(nèi)排查部分出現(xiàn)異常線損的線路，現(xiàn)場(chǎng)核查計(jì)量、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等情況。

由于前期線損管理工作方面的缺位，導(dǎo)致濮陽地區(qū)中壓線變關(guān)系混亂，個(gè)別不法企業(yè)與城中村地區(qū)竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，線損治理工作任務(wù)艱巨。3月初，國網(wǎng)濮陽供電公司專門安排市中供電服務(wù)部全面接手濮陽市市區(qū)中壓線損治理工作。由部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭，分為3個(gè)線損治理小組共30余人，放棄周末、節(jié)假日休息時(shí)間，依托信息采集系統(tǒng)、線損一體化管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)，每日召開線損治理小組碰頭會(huì)，匯報(bào)本組不合格線路治理情況及工作計(jì)劃，到現(xiàn)場(chǎng)排查問題，查找原因。同時(shí)，不定期召開專項(xiàng)分析會(huì)，總結(jié)階段性治理成效，共同會(huì)診解決疑難問題。

上門走訪宣傳安全用電知識(shí)。

目前，國網(wǎng)濮陽供電公司基本消除線變關(guān)系不準(zhǔn)確對(duì)線損指標(biāo)的影響，完成48處高供低計(jì)客戶改造與計(jì)量點(diǎn)外遷工作，更換200臺(tái)防盜考核計(jì)量箱，查處13起竊電行為，共計(jì)追補(bǔ)電量56.47萬千瓦時(shí)，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失151.28萬元。該公司中壓線損指標(biāo)從11.33%下降至4.63%，中壓線損合格率從33.33%提升至95.4%。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提高客戶滿意度

9月28日，國網(wǎng)濮陽供電公司員工走進(jìn)濮陽市重點(diǎn)企業(yè)——河南省雜技集團(tuán)，對(duì)該企業(yè)開展用電防火安全培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從企業(yè)最關(guān)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全用電、節(jié)能降耗、設(shè)備隱患等方面入手，針對(duì)企業(yè)遇到的問題和困難，為其出謀劃策，指導(dǎo)他們?cè)谪?fù)荷高峰期間安全、有序、節(jié)約用電。此外，國網(wǎng)濮陽供電公司還詳細(xì)了解了該企業(yè)用電現(xiàn)狀及未來建設(shè)規(guī)劃，提前進(jìn)行項(xiàng)目?jī)?chǔ)備，全力滿足其新增用電負(fù)荷需求。

為確保提質(zhì)增效工作目標(biāo)有效落地，國網(wǎng)濮陽供電公司深挖內(nèi)部潛力，精準(zhǔn)施策，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，開展“百萬客戶大走訪”活動(dòng)，并向企業(yè)宣傳最新的電價(jià)政策。加快推進(jìn)“陽光業(yè)擴(kuò)”，降低客戶辦電成本，提高客戶獲得感，對(duì)大中型企業(yè)客戶，簡(jiǎn)化竣工檢驗(yàn)內(nèi)容，一次性答復(fù)驗(yàn)收意見，驗(yàn)收合格立即送電；對(duì)小微企業(yè)客戶，具備直接裝表?xiàng)l件的，現(xiàn)場(chǎng)勘察后直接裝表送電。常態(tài)化開展安全、節(jié)約、綠色用電宣講活動(dòng)，組織員工走進(jìn)校園、企業(yè)、社區(qū)，全面掌握客戶用電需求，優(yōu)化用電方案，提供個(gè)性化服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)促提質(zhì)增效。