淄博市衛(wèi)生健康委員會于2019年接受市人大常委會專項工作評議后，實現(xiàn)了便民事項落地、服務流程簡化、信息水平提升、工作作風強化，促進了服務群眾的便捷化、人性化和優(yōu)質(zhì)化，開創(chuàng)了“健康淄博”建設的新局面。如何鞏固良好的工作態(tài)勢并形成長效機制？帶著問題，市衛(wèi)健委按照市人大常委會的要求，扎實開展了專項工作評議“回頭看”。

馳而不息抓整改把人大代表建議落到實處

2019年人大代表反饋的91條意見建議中，當年已完成整改86條，需要今年整改的5條取得重大進展。

加強生活飲用水監(jiān)管，市衛(wèi)健委反復修改完善形成《淄博市生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，2019年12月底經(jīng)淄博市十五屆人大常委會第二十八次會議表決通過，今年1月16日經(jīng)省人大常委會第十六次會議批準，自今年4月1日起施行，標志著全市生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理工作走上了法治化軌道。推動公立醫(yī)院重點項目建設，市政府與山東第一醫(yī)科大學簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，確定7個合作項目，其中山東第一醫(yī)科大學“淄博醫(yī)院”“附屬淄博婦女兒童醫(yī)院”“醫(yī)院管理學院”已揭牌。推廣“健康淄博”一卡（一碼）通，自2019年9月1日起，全市各醫(yī)療機構以“健康淄博”公眾號作為居民看病就醫(yī)的統(tǒng)一入口，累計發(fā)放應用電子健康卡420萬張，實現(xiàn)了全市各級醫(yī)療機構一卡（一碼）通用。提升基層醫(yī)療機構、從業(yè)人員醫(yī)療質(zhì)量和服務態(tài)度，推進“改善醫(yī)療服務行動計劃”，建立16個“開放式一站服務”平臺，“幫辦陪送訪”服務群眾1.1萬名，提升優(yōu)化預約診療、結(jié)算服務、預約檢查等10項服務流程。

聚焦市民投訴回應群眾關切

今年市人大常委會專項工作評議“回頭看”的重點之一，就是12345政務服務熱線市民投訴的辦理情況。新冠肺炎疫情防控常態(tài)化背景下，市民對醫(yī)療衛(wèi)生方面的投訴量居高不下，1至6月份，市衛(wèi)健委共受理各類投訴咨詢1795件，基本涉及醫(yī)療服務的質(zhì)量和態(tài)度、醫(yī)療報銷手續(xù)、基層醫(yī)療機構基本藥物供應這三類問題。對此，市衛(wèi)健委高度重視，建立了一整套分辦、承辦、擔責的辦理機制，既做到有條不紊，又做到快速落實。

“群眾的操心事、煩心事、揪心事，就是最大的事，我們的工作標準是群眾有所呼，我必須有所應?！必撠熯@項工作的市衛(wèi)健委辦公室主任張宏偉說。目前，1795件投訴件已全部辦結(jié)。

以頑強作風投入新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)

新冠肺炎疫情發(fā)生后，市衛(wèi)健委迅速成立疫情防控專家組、醫(yī)療救治專家組、3支流行病學調(diào)查指導專家組和33支救治專家隊；確定12家定點救治醫(yī)院，設立發(fā)熱門診34處，開通線上發(fā)熱門診95個；制定《淄博市新冠肺炎病例疫情處置技術方案》、9個分行業(yè)分領域防控指南和救治方案，組織醫(yī)務人員全員培訓；嚴格按照“四集中”原則，調(diào)集精兵強將，集中全市優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源全力以赴救治患者。市衛(wèi)健委以高效的調(diào)度能力推動醫(yī)療防疫專業(yè)部門有效發(fā)揮職能。

戰(zhàn)“疫”打響后，全市醫(yī)務工作者展現(xiàn)了優(yōu)良作風。他們逆向而行，用精湛的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德和堅實的行動，展現(xiàn)了醫(yī)者擔當。淄博市中心醫(yī)院護理部副主任兼重癥醫(yī)學科護士長房曉杰作為淄博市首批援鄂隊員，在湖北省黃岡市大別山區(qū)域醫(yī)療中心重癥監(jiān)護病房奮斗57天；市第一醫(yī)院呼吸與危重二科副主任、副主任醫(yī)師呂紀玲大年三十報名請戰(zhàn)，前往湖北支援抗“疫”，共參與收治病人130余例、重癥4例，為疫情防控作出了突出貢獻；市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院肺病科主任宿獻周瞞著父母主動請纓，作為淄博市第五批援鄂醫(yī)療隊員到方艙醫(yī)院參與救治工作……他們用大醫(yī)精誠、醫(yī)者仁心的職業(yè)精神，交出了讓人民滿意的答卷，生動詮釋了新時代的“醫(yī)者擔當”。