王寧

摘要：電力企業(yè)后勤服務(wù)的工作內(nèi)容覆蓋面非常廣，可以說涉及電力企業(yè)日常工作的方方面面。由于后勤管理部門的工作內(nèi)容廣，并且涉及的人也比較復(fù)雜，因此在實際的工作中工作質(zhì)量難以保障，在日常的服務(wù)管理中容易出現(xiàn)一定的問題。針對這種情況，電力企業(yè)的后勤部門相關(guān)管理人員就應(yīng)該給予高度重視，應(yīng)該從工作內(nèi)容的特點(diǎn)出發(fā)來采取有效的措施提升整體服務(wù)管理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);后勤服務(wù);管理質(zhì)量

如何為電力企業(yè)提供堅強(qiáng)的后勤保障，讓電力企業(yè)一線部門有更充沛的精力參與到生產(chǎn)中去，一直是各電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層高度關(guān)注的話題。后勤服務(wù)管理部門已逐漸成為電力企業(yè)中非常重要的一個部門，電力企業(yè)內(nèi)部的管理也應(yīng)該與時俱進(jìn)進(jìn)行革新，只有做好了后勤服務(wù)管理工作才能確保其他部門工作順利開展。作為一個綜合型的職能部門，后勤服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容多而煩瑣，要采取有效的措施來提升服務(wù)管理的質(zhì)量。文章就電力企業(yè)后勤服務(wù)管理質(zhì)量的提升措施進(jìn)行探析，旨在提供一定的參考。

1電力企業(yè)后勤服務(wù)管理工作的重要性

（1）后勤服務(wù)管理工作是電力企業(yè)其他職能部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有效保障，可以說后勤服務(wù)部門的工作質(zhì)量和工作效率直接決定了整個電力企業(yè)發(fā)展的成效、企業(yè)員工的獲得感和幸福感，只有后勤服務(wù)部門建立了更加高效和科學(xué)的管理體系，其他的職能部門包括后勤部門才能將員工的工作創(chuàng)造性和積極性激發(fā)出來，促使其全心投入工作之中，營造良好的工作氛圍，從而使整個電力企業(yè)的工作效率得以提升，使企業(yè)的后勤保障服務(wù)發(fā)揮更大的綜合效益。（2）電力企業(yè)涉及人事部門、財務(wù)部門、物資部門以及調(diào)度部門等多個部門，每一個部門不僅要完成自身的工作內(nèi)容，還要相互協(xié)調(diào)配合好，這樣才能將每一個部門的重要效能充分發(fā)揮出來，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。而這一切都離不開后勤保障體系，因此后勤服務(wù)管理部門要充當(dāng)堅強(qiáng)的后盾，以堅強(qiáng)的后勤保障體系來促進(jìn)電力企業(yè)各項工作的順利開展。

2電力企業(yè)改進(jìn)后勤保障管理工作的主要路徑

2.1加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作實效

科學(xué)、完善、健全的制度是確保后勤服務(wù)高效管理的基礎(chǔ)，因此要想提升整個后勤部門的管理質(zhì)量，就一定要建立規(guī)范和嚴(yán)格的制度。從實際的情況來看，我國相對來說比較缺乏后勤管理方面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因此電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實際情況，同時從現(xiàn)階段的社會發(fā)展需求和要求方面來綜合考慮，制定一套符合實際情況、可操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，并制定對應(yīng)的監(jiān)督制度和機(jī)制，以此來為電力企業(yè)的后勤服務(wù)提供方向，同時也是一種制約。制定了健全的后勤保障制度之后，就要嚴(yán)格執(zhí)行和落實，加強(qiáng)對職工工作內(nèi)容和工作效率的考核，以此來實現(xiàn)后勤保障部門工作的制度化和規(guī)范化，不僅能夠提高工作的質(zhì)量，還能夠充分調(diào)動職員的工作熱情和工作積極性，以此來大大提高工作的效率。由于后勤服務(wù)管理部門的工作內(nèi)容非常煩瑣，為了提高對各項事務(wù)的處理效率和處理質(zhì)量，針對不同的工作內(nèi)容，可以由專門的人員負(fù)責(zé)，例如對于固定資產(chǎn)管理、物資的領(lǐng)取、相關(guān)文件的傳達(dá)，以及各種辦公生活用品的發(fā)放、綜合事務(wù)的處理等，都可以做到一人一崗，明確每一個員工的職責(zé)，以此來促使整個后勤服務(wù)工作有序、高質(zhì)開展。

2.2加強(qiáng)后勤管理人員隊伍建設(shè)

后勤工作由于涉及全員的保障服務(wù)，雖沒有驚天動地的業(yè)績，但卻處處體現(xiàn)觀察力、判斷力和執(zhí)行力的水平;后勤工作看似簡單實則要想做好，必須具備較強(qiáng)的責(zé)任感、超強(qiáng)的執(zhí)行力和無私的奉獻(xiàn)精神;后勤管理涉及餐飲、物業(yè)、維修、車輛等多領(lǐng)域，其專業(yè)性和復(fù)雜性要求相關(guān)工作人員還必須富有專業(yè)能力和技術(shù)經(jīng)驗，另外，后勤管理智慧化對后勤人員的素質(zhì)提出了更高的要求。結(jié)合后勤人員隊伍老齡化、素質(zhì)不高和結(jié)構(gòu)性矛盾的特點(diǎn)，后勤部門應(yīng)該采取“內(nèi)培外引”的方式，一方面改變固有模式，加大力度引進(jìn)高素質(zhì)的人才，特別是專業(yè)技術(shù)和科技人員;另一方面重視現(xiàn)有人員的繼續(xù)教育，提升員工的履職能力;第三是優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，做好干部員工的梯隊建設(shè)和人才儲備，以建設(shè)一支業(yè)務(wù)精湛、充滿活力的高素質(zhì)專業(yè)化的后勤服務(wù)團(tuán)隊，為創(chuàng)新后勤管理提供充分的人力資源保障。

2.3推進(jìn)后勤管理服務(wù)智慧化

第一，組織人員對現(xiàn)代科技進(jìn)行學(xué)習(xí)。做到學(xué)以致用，將所掌握到的科技融入到實際后勤管理中，促使工作效率、工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到提升，并推進(jìn)后勤管理信息化建設(shè)。第二，強(qiáng)化數(shù)據(jù)思維。善于挖潛提取數(shù)據(jù)資源，全面增強(qiáng)數(shù)據(jù)的整理能力、洞察能力，讓數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值，打造現(xiàn)代后勤的“數(shù)據(jù)力”，實現(xiàn)智慧化服務(wù)。第三，增強(qiáng)發(fā)展意識。破除舊有思想觀念，思維意識、方式方法、工作作風(fēng)等都要因時而變，尤其在服務(wù)基層方面，加快“慧轉(zhuǎn)”，將后勤管理工作的時效性與企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展等相融合，確保后勤服務(wù)助力電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

2.4工作中要處理好兩個關(guān)系

（1）由于電力企業(yè)的后勤服務(wù)工作的內(nèi)容涉及面廣，而事情有輕重緩急，因此在實際的工作中一定要處理好大事和小事的關(guān)系，在工作中要抓主要工作，優(yōu)先完成重點(diǎn)工作，但是小事也不能忽略，同樣要給予高度重視，不能只抓大事而不抓小事，也不能只抓小事而不抓大事。在面對煩瑣的后勤事務(wù)時，要優(yōu)先處理著急的事情以及重要的事情，確保工作的有序性，使整個部門的工作有序運(yùn)行起來，才能真正提升整個后勤服務(wù)工作的質(zhì)量。（2）后勤服務(wù)管理部門是整個電力企業(yè)的管理部門，也是服務(wù)部門，因此要處理好服務(wù)和管理的關(guān)系。尤其是當(dāng)今社會人們對各種服務(wù)的要求越來越高，注重服務(wù)的體驗，電力企業(yè)本身就是為人民服務(wù)的企業(yè)，后勤服務(wù)管理部門更應(yīng)該要處理好服務(wù)和管理之間的關(guān)系。后勤服務(wù)管理部門需要做好整個電力企業(yè)的資產(chǎn)管理、物業(yè)管理以及后勤管理等工作，這些都和整個企業(yè)的日常正常運(yùn)行息息相關(guān)，因此絕對不能忽視。另外，后勤部門也不僅是管理部門，同時也是服務(wù)部門，需要為企業(yè)其他的職能部門服務(wù)，并以服務(wù)為工作中的出發(fā)點(diǎn)，在日常的工作中一定要始終堅持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，同時不斷學(xué)習(xí)更為先進(jìn)的管理手段和管理理念，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理。

2.5構(gòu)建精細(xì)管理、精準(zhǔn)施策的文化

精細(xì)化管理是粗放式發(fā)展躍升為高質(zhì)量持續(xù)發(fā)展、充分激發(fā)發(fā)展活力的必經(jīng)之路，是實施精耕細(xì)作、追求內(nèi)涵式發(fā)展的迫切需要。一是后勤管理要真正將這一理念內(nèi)化于心、外化于行，把細(xì)節(jié)和專業(yè)貫穿于整個服務(wù)管理的全過程，做深、做細(xì)、做精、做實。二是后勤管理要結(jié)合服務(wù)對象做到精準(zhǔn)施策，做強(qiáng)“三個層級”。做強(qiáng)機(jī)關(guān)部門的管理能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力和支持服務(wù)能力，做強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)的傳導(dǎo)能力和保障服務(wù)能力，做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的自主服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力，三個層級有效形成合力，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)效能。

3結(jié)語

由于時代在不斷發(fā)展，后勤服務(wù)管理作為電力企業(yè)發(fā)展的重要保障，應(yīng)該不斷更新和升級，從新時代和新形勢的要求出發(fā)來做好服務(wù)管理工作，在實際的工作中要建立完善的后勤保障制度，處理好管理和服務(wù)的關(guān)系，并不斷提升后勤服務(wù)管理隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能有效提升整個后勤服務(wù)管理的質(zhì)量，以發(fā)揮部門的重要效能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]吳金星.事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017，16（12）：17.

[2]行政事業(yè)單位機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式研究[J].財會學(xué)習(xí)，2017，14（6）：172-173.

[3]王樂華.提高事業(yè)單位后勤服務(wù)質(zhì)量[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2018，25（39）：154.