網(wǎng)絡(luò)輿情工作在當(dāng)前不斷變化的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞模式下正面臨著新的挑戰(zhàn)。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)民自主傳遞和接受信息的能力不斷提升，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與傳遞對(duì)社會(huì)輿論的影響也越發(fā)明顯，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收信息成為人們接收外界信息的主要方式。但是，由于新媒體技術(shù)所催生的網(wǎng)絡(luò)媒體自身存在著一定的不確定性，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體自身也存在著趨利性的問(wèn)題，導(dǎo)致社會(huì)輿論的走向往往受到引導(dǎo)，大量的信息來(lái)源使網(wǎng)民的信息接收網(wǎng)呈現(xiàn)混亂的狀態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)新事物，我們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)法律法規(guī)的制定還不夠全面，還沒(méi)有推出一個(gè)能夠?yàn)榇蠹宜鶑V泛接受的規(guī)則，因此對(duì)于負(fù)面輿情的控制能力表現(xiàn)出了被動(dòng)的狀態(tài)。本文將從新媒體技術(shù)所催發(fā)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞模式的變化，以及這種變化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作所帶來(lái)的挑戰(zhàn)兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行探究和說(shuō)明。

新媒體技術(shù)所催發(fā)出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞模式的變化

網(wǎng)民在信息傳遞過(guò)程中的主體作用越發(fā)凸顯。在新媒體時(shí)代，網(wǎng)民不再只是信息的接收者，同時(shí)也成了信息的生產(chǎn)者和傳遞者，在信息傳遞的模式中其地位逐漸由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。在新媒體興盛之前，網(wǎng)絡(luò)媒介主要由新聞工作者和管理者進(jìn)行把控，信息的接收媒介得到了有效控制，網(wǎng)民所能接收到的大多是由專業(yè)的新聞從業(yè)者控制的信息。但是，在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的今天，網(wǎng)民可以在一些論壇上發(fā)表自己的評(píng)論和見(jiàn)解，也可以通過(guò)自己所掌握的信息來(lái)進(jìn)行加工和發(fā)表，網(wǎng)民所生產(chǎn)的信息也逐漸成為信息的重要組成部分。一些掌握著較多信息的網(wǎng)民甚至在輿論的產(chǎn)生和發(fā)展的過(guò)程中扮演著“輿論領(lǐng)導(dǎo)者”的角色。這些“輿論領(lǐng)導(dǎo)者”或出于公心，或出于私心，從不同的角度出發(fā)對(duì)一件事情進(jìn)行解讀，系統(tǒng)地闡述自己的觀點(diǎn)，引發(fā)大量網(wǎng)民的認(rèn)同，形成了一股有力的輿論力量?？傊?，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的過(guò)程中，其所扮演的角色已經(jīng)發(fā)生變化，媒體不再是為公共部門所掌握的工具，每個(gè)人都可以成為一個(gè)媒體，都可以成為信息的生產(chǎn)者。

網(wǎng)民群體分化和固化。雖然網(wǎng)絡(luò)空間中信息的傳播范圍是非常廣泛的，但是網(wǎng)民并沒(méi)有精力去完整地閱讀各個(gè)方面的信息，而是逐漸依賴于一些較大的網(wǎng)絡(luò)用戶聚集地，成為一些網(wǎng)站的主要用戶，比如知乎、微博、百度貼吧、搜狐等，這些網(wǎng)民在日常生活中形成了瀏覽這些網(wǎng)絡(luò)門戶的習(xí)慣，并通過(guò)從這些媒介中獲取的信息，與自己身邊的人進(jìn)行交流、討論，再通過(guò)QQ、微信等社交軟件進(jìn)一步地傳遞。在網(wǎng)絡(luò)信息由虛擬網(wǎng)絡(luò)介入現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)用戶自身的分化與固化的特性也得到了體現(xiàn)。一個(gè)個(gè)熟人圈往往呈現(xiàn)出一個(gè)個(gè)大體相似的輿論場(chǎng)，這些“熟人”所熱衷、理解、崇尚的東西往往具有共同性，而這些熟人又往往是同學(xué)、同事、鄰居等，通過(guò)現(xiàn)實(shí)世界的社會(huì)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)用戶逐漸完成了分化與固化的過(guò)程。

信息傳播的效率提高。在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒介的傳遞形式越發(fā)豐富，從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)為論壇、跟帖、博客、推送文章等多種傳遞模式，一些社交軟件也添加了大量的信息傳遞要素，使網(wǎng)絡(luò)用戶的信息生產(chǎn)和傳遞更加自由。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳媒的交互性也在逐漸增強(qiáng)。當(dāng)一些網(wǎng)絡(luò)新聞獲得了較大的關(guān)注度時(shí)，許多網(wǎng)民就會(huì)得到新聞推送，參加到社會(huì)熱點(diǎn)事件的討論中去。在網(wǎng)絡(luò)媒體所提供的網(wǎng)絡(luò)討論平臺(tái)上，網(wǎng)民相互交流，交換意見(jiàn)，根據(jù)自己所掌握的信息以及自己的思維方式來(lái)發(fā)出自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，一些大體上相似的觀點(diǎn)就會(huì)不斷壯大其聲勢(shì)，最終形成強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)輿論。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論的聲勢(shì)足夠強(qiáng)大時(shí)，它就會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大其影響力，并通過(guò)各種媒介來(lái)不斷地進(jìn)行傳播，這樣就會(huì)形成一個(gè)不斷擴(kuò)散的信息輿論圈，使信息傳遞的效率呈現(xiàn)指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。此外，信息傳播的方式也在新媒體技術(shù)的推動(dòng)下不斷地發(fā)生變化?，F(xiàn)在，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞模式正在不斷出現(xiàn)，比如B站、A站等視頻網(wǎng)站，制作者通過(guò)上傳自己制作的視頻來(lái)進(jìn)行信息的傳遞，或者在知乎、貼吧上發(fā)表自己整合圖片、視頻、文字等要素所搭建的帖子，通過(guò)微博來(lái)對(duì)實(shí)時(shí)性的最新、最熱事件進(jìn)行討論。這些新的信息傳遞模式的出現(xiàn)，推動(dòng)了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式向新興的信息傳播方式轉(zhuǎn)化。同時(shí)，智能手機(jī)的發(fā)展也是推動(dòng)信息傳播方式轉(zhuǎn)變的重要因素，便捷快速的智能手機(jī)使每個(gè)人都能夠隨身攜帶信息生產(chǎn)與傳播的媒介，可以快速地接收和傳遞外界的信息，將自己接收信息的時(shí)間大大地延伸了，接收信息的方式也不再局限于固定時(shí)間內(nèi)的電視屏幕上，信息的傳播方式發(fā)生了根本性的變化。

信息傳播方式的變化對(duì)輿情工作所產(chǎn)生的影響及采取的措施

提升政府機(jī)關(guān)的引導(dǎo)力。政府機(jī)關(guān)對(duì)于輿論的引導(dǎo)是推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定的重要力量，相關(guān)部門通過(guò)對(duì)信息進(jìn)行加工和處理，選擇性地對(duì)信息進(jìn)行公開(kāi)，將有利于人民群眾生活以及有利于推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的信息進(jìn)行傳播，對(duì)于維持秩序是具有積極意義的。政府可以通過(guò)頒布相關(guān)規(guī)定，要求信息網(wǎng)站進(jìn)行整頓，甚至對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行屏蔽，大力推動(dòng)官方媒體進(jìn)行信息傳播等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于輿情的控制。

加強(qiáng)對(duì)信息內(nèi)容的調(diào)控。網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式的豐富也使有害信息大量傳播。一些媒體可能出于各種方面的考量，包括對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的追求抑或是境外其他敵對(duì)勢(shì)力的金錢誘惑，主動(dòng)散播一些不利于國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的有害信息，并通過(guò)編制羅列謊言、雇用水軍等方式推動(dòng)這些有害信息的廣泛傳播，造成了非常惡劣的影響。因此，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的調(diào)控，杜絕有害信息，防止這些信息傳播到現(xiàn)實(shí)生活中去。政府在進(jìn)行信息內(nèi)容的調(diào)控時(shí)，要加強(qiáng)算法研發(fā)，對(duì)傳遞正能量的信息進(jìn)行優(yōu)先傳遞，對(duì)傳遞負(fù)面消息、危害國(guó)家安全、破壞民族團(tuán)結(jié)的信息進(jìn)行屏蔽和刪除。政府要建立專門的監(jiān)管部門，要求廣電系統(tǒng)組建針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管和引導(dǎo)的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)地收集社會(huì)上的一些正能量的事跡，并通過(guò)自身渠道來(lái)進(jìn)行大力宣傳，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的優(yōu)化，促進(jìn)輿情向正確的方向前進(jìn)，而且這樣也有利于對(duì)社會(huì)風(fēng)氣進(jìn)行正面引導(dǎo)，讓積極正面的事跡為廣大人民群眾所熟知，喚起人民群眾積極向善和不斷建設(shè)社會(huì)主義國(guó)家的熱情。

加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和人才培訓(xùn)。在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的現(xiàn)在，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息處理的難度也越來(lái)越高。這是由兩個(gè)方面原因?qū)е碌?。一方面是信息傳播和生產(chǎn)的人數(shù)過(guò)多。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了9.07億并依舊呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，極為龐大的用戶數(shù)量帶來(lái)了信息量的飛速增長(zhǎng)，為政府部門的監(jiān)控帶來(lái)了難度。同時(shí)，信息在傳播的過(guò)程中，其傳播者也會(huì)有意地推動(dòng)信息以更有利的方式進(jìn)行傳遞。比如說(shuō)，政府部門在進(jìn)行有害信息的屏蔽設(shè)定時(shí)，通常會(huì)進(jìn)行一些敏感詞語(yǔ)的設(shè)定，選擇一些敏感的詞語(yǔ)進(jìn)行屏蔽，限制有害信息的傳播。但是，傳播者往往可以找到同音詞、近義詞，抑或是通過(guò)縮寫(xiě)等方式來(lái)代替，甚至誕生了“抽象文化”這種信息傳播方式，為政府部門的信息監(jiān)管帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。因此，針對(duì)這些信息，一方面要加強(qiáng)人工監(jiān)管和排查的力度，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的招聘和培訓(xùn)，讓這些工作人員在人工處理有害信息的環(huán)節(jié)高效率地完成工作，另一方面，也要加強(qiáng)相關(guān)技術(shù)研發(fā)，實(shí)現(xiàn)高精度的信息篩選、屏蔽、刪除。政府要向社會(huì)加強(qiáng)人才的招聘，鼓勵(lì)相關(guān)專業(yè)的人才加入到政府的信息監(jiān)管部門當(dāng)中去，加入到政府的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)中去，為政府的信息監(jiān)管提供堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。同時(shí)，還要加強(qiáng)與計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，建立相關(guān)算法的研究項(xiàng)目，鼓勵(lì)信息優(yōu)化算法的研發(fā)，政府部門亦可以向社會(huì)上廣泛搜集意見(jiàn)，將項(xiàng)目下放社會(huì)，鼓勵(lì)民間有技術(shù)的人才加入到算法的研發(fā)當(dāng)中去，抑或是將自己本身便有一定完成度的算法進(jìn)行改編，政府支付報(bào)酬之后，再進(jìn)行收集和改造，從而提升信息的篩選效率。

加強(qiáng)監(jiān)管體系制度建設(shè)。原來(lái)一些部門過(guò)于重視對(duì)問(wèn)題本身的解決，而忽略了解決問(wèn)題的過(guò)程，在處理問(wèn)題的過(guò)程中引發(fā)了一些矛盾和不滿，這在互聯(lián)網(wǎng)上會(huì)被夸大，對(duì)政府造成了不利的影響。因此，要加強(qiáng)監(jiān)管體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)民間聲音的了解，主動(dòng)與群眾進(jìn)行溝通，解開(kāi)誤會(huì)，消除群眾的不滿情緒。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新媒體技術(shù)不斷發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞方式也在不斷地發(fā)生變化，輿情工作所面臨的挑戰(zhàn)也在不斷增加，這就需要政府部門不斷加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作問(wèn)題的理解，勇敢地面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷推出新的解決辦法，維護(hù)國(guó)家與社會(huì)秩序的穩(wěn)定。