■ 本刊編輯部

隨著數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的加快建設(shè)，驅(qū)動各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，與新基建相匹配的IT 運(yùn)維能力成為新基建能否發(fā)揮效能的關(guān)鍵因素。面對新基建，IT 運(yùn)維正在加快變革，迎接未來的挑戰(zhàn)。包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等在內(nèi)的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，讓IT 運(yùn)維正從原來的被動式、應(yīng)急式逐步向主動式、智能化運(yùn)維升級。

為推動智能化運(yùn)維的應(yīng)用實(shí)踐，10 月21 日，《網(wǎng)絡(luò)安全和信息化》雜志社和IT運(yùn)維網(wǎng)共同舉辦“2020（第十一屆）IT 運(yùn)維大會”，以“AI 賦能運(yùn)維新時(shí)代”為主題，分享業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐，促進(jìn)企業(yè)和用戶交流，幫助企業(yè)用戶快速轉(zhuǎn)型，加快實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維在企業(yè)的真正落地。

共聚一堂為智能運(yùn)維發(fā)展建言獻(xiàn)策

當(dāng)今社會信息發(fā)達(dá)，企業(yè)信息化建設(shè)快速發(fā)展，隨著企業(yè)規(guī)模不斷壯大，信息系統(tǒng)規(guī)模和復(fù)雜程度不斷上升，各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域紛紛加大對信息技術(shù)的投資。信息系統(tǒng)的優(yōu)劣直接影響了企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線化和數(shù)字化，進(jìn)一步提升了信息系統(tǒng)在企業(yè)中的價(jià)值，而信息系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行關(guān)乎企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，給IT 運(yùn)維工作帶來極大的挑戰(zhàn)。同時(shí)，隨著數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的加快建設(shè)，驅(qū)動各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，與新基建相匹配的IT 運(yùn)維能力成為新基建能否發(fā)揮效能的關(guān)鍵因素。面對新基建，IT 運(yùn)維正在加快變革，迎接未來的挑戰(zhàn)。包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等在內(nèi)的新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，讓IT運(yùn)維正從原來的被動式、應(yīng)急式逐步向主動式、智能化運(yùn)維升級。

智能運(yùn)維（AlOps）概念最早由Gartner 提出，它是將人工智能科技融入運(yùn)維系統(tǒng)中，以大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，從多種數(shù)據(jù)源中采集海量數(shù)據(jù)（包括日志、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等）進(jìn)行實(shí)時(shí)或離線分析，通過主動性、人性化和動態(tài)可視化，增強(qiáng)傳統(tǒng)運(yùn)維的能力。

盡管智能運(yùn)維是運(yùn)維領(lǐng)域最新技術(shù)，其應(yīng)用的人工智能產(chǎn)業(yè)目前也是朝陽產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)成熟度上仍有待提升，但并不妨礙智能運(yùn)維所產(chǎn)生的強(qiáng)大生產(chǎn)力。

Gartner 預(yù)測，至2022年，大型企業(yè)中的50%將會部署AlOps 平臺，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多企業(yè)將會利用AlOps 進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT 運(yùn)維，取代如今的運(yùn)維工具。

在剛剛舉辦的“2020（第十一屆）IT 運(yùn)維大會”上，來自企業(yè)、用戶的專家代表分享了各自在智能運(yùn)維領(lǐng)域的探索與實(shí)踐。

運(yùn)維人員每天要面對的工作繁瑣又重復(fù)枯燥，北塔軟件技術(shù)總監(jiān)魏玉雄認(rèn)為，學(xué)習(xí)、認(rèn)知、決策、執(zhí)行是人工智能的核心要素。北塔智慧運(yùn)維解決方案無需人工干預(yù)，通過自動學(xué)習(xí)，系統(tǒng)智能創(chuàng)建符合用戶環(huán)境的被管對象的“健康基線標(biāo)準(zhǔn)”。對于超大規(guī)模的用戶，認(rèn)知可以從海量數(shù)據(jù)中通過機(jī)器學(xué)習(xí)出來;對大多數(shù)數(shù)據(jù)量較少的用戶而言，不必舍近求遠(yuǎn)，北塔智慧運(yùn)維解決方案提供智維分析中心模塊，將企業(yè)的用戶經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為分析方案，讓運(yùn)維工作不再強(qiáng)依賴于個(gè)人，不僅提高了運(yùn)維效率，更是讓運(yùn)維人員獲得了更多自由。

受新冠肺炎疫情影響，企業(yè)紛紛加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，卓豪ManageEngineIT管理專家吳兆勇分享了多年來卓豪ManageEngine 在IT運(yùn)維管理領(lǐng)域的研究成果。人工智能參與到IT 運(yùn)維中來，可以應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等方法實(shí)現(xiàn)自動化的性能瓶頸發(fā)現(xiàn)和事件模式分析，探索問題的根本原因。

云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得IT 監(jiān)控運(yùn)維的高要求與低成本之間的矛盾日益突出，IT 運(yùn)維正面臨著監(jiān)控要求高、工具成本高、運(yùn)維人員少等行業(yè)痛點(diǎn)。美信科技COO 程永紅從行業(yè)痛點(diǎn)出發(fā)，分享了美信科技一體化綜合監(jiān)控平臺——監(jiān)控易，該平臺最大的特色就是全國產(chǎn)化，完全自主產(chǎn)權(quán)。

當(dāng)前，海量IT 設(shè)施、分布式成為大型運(yùn)維平臺架構(gòu)的主流，很多大型企業(yè)的服務(wù)器數(shù)量由千級別向萬、十萬級別邁進(jìn)。在這種形勢下，傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)監(jiān)控技術(shù)已經(jīng)不能滿足需求，IT 運(yùn)維必須向智能化、自動化提升。東華網(wǎng)智高級顧問曹華分享了東華AIOps 運(yùn)維解決方案，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、自動化作業(yè)技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)維領(lǐng)域，圍繞質(zhì)量保障、成本管理和效率提升三方面構(gòu)建智能運(yùn)維場景。

隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快，數(shù)據(jù)正在呈指數(shù)級增加并逐漸匯入數(shù)據(jù)中心，服務(wù)器的數(shù)量也在快速增長，數(shù)據(jù)中心的不斷擴(kuò)大給IT運(yùn)維帶來極大的挑戰(zhàn)。據(jù)英特爾解決方案架構(gòu)師解強(qiáng)介紹，英特爾DCM 是一款帶外軟件解決方案，用于監(jiān)控和管理服務(wù)器和其他IT 設(shè)備的功耗、溫度、資產(chǎn)、利用率和健康狀況，利用人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)IT 運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的智能化運(yùn)維。

網(wǎng)絡(luò)涉及范圍廣、設(shè)備種類多、用戶數(shù)量大是現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)基本特點(diǎn)。一個(gè)中型網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備數(shù)量經(jīng)常多達(dá)幾千臺，但基本采用人工分散的管理方式，這些傳統(tǒng)方式不僅浪費(fèi)大量的人力物力，而且遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)前狀態(tài)下實(shí)際網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與IT 運(yùn)維的需要。針對各行業(yè)面臨的IT 集中管控需求，豪越科技創(chuàng)新服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)侯方表示，豪越HYDO 智能運(yùn)維大數(shù)據(jù)管理平臺基于深層自動拓?fù)浼傲髁堪踩O(jiān)控、ITSM+CMDB+ITOM 和人工智能等技術(shù)，可以明顯增強(qiáng)信息化管控能力，提高經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)信息化運(yùn)營，為各行業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供良好支撐。

目前，我國在信息化基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了舉世矚目的成績。信息化基礎(chǔ)建設(shè)初級階段的完成，使企業(yè)對運(yùn)維服務(wù)的需求急劇提升。但由于整個(gè)市場缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，用戶無法明確傳遞服務(wù)需求，亦不能清晰衡量定義服務(wù)價(jià)值和質(zhì)量，而服務(wù)商方面則良莠不齊，這對我國的IT 服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約。因此，國家出臺IT 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)勢在必行。賽迪檢測認(rèn)證中心有限公司副總經(jīng)理劉闖分享了一些目前我國信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研制的情況，以及在信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新領(lǐng)域，與IT 運(yùn)維相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)情況。

由IT 運(yùn)維網(wǎng)和《網(wǎng)絡(luò)安全和信息化》雜志社共同組織策劃的“2020 智能運(yùn)維星耀榜”也已正式公布?！?020智能運(yùn)維星耀榜”共設(shè)置“最具影響力企業(yè)TOP10”與“產(chǎn)品/解決方案TOP10”兩大榜單。

此次榜單聚焦IT 運(yùn)維領(lǐng)域，展現(xiàn)運(yùn)維廠商在智能運(yùn)維領(lǐng)域的實(shí)力與風(fēng)采，介紹優(yōu)秀的智能運(yùn)維產(chǎn)品和解決方案，支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力新基建。本期專題將介紹部分入榜企業(yè)及優(yōu)秀產(chǎn)品/解決方案。

2020智能運(yùn)維星耀榜

《網(wǎng)絡(luò)安全和信息化》雜志和IT 運(yùn)維網(wǎng)共同推出“2020 智能運(yùn)維星耀榜”，共設(shè)置“最具影響力企業(yè)TOP10”與“產(chǎn)品/解決方案TOP10”兩大榜單，經(jīng)過本刊編輯部與相關(guān)專家評選以及網(wǎng)絡(luò)投票等環(huán)節(jié)，并參考技術(shù)創(chuàng)新能力、市場領(lǐng)導(dǎo)力、用戶滿意度、發(fā)展?jié)摿λ拇缶S度進(jìn)行綜合評估，得出最終結(jié)果，現(xiàn)將兩大榜單予以公布。

最具影響力企業(yè)TOP10

北京中亦安圖科技股份有限公司

卓豪（中國）技術(shù)有限公司

北京金支點(diǎn)技術(shù)服務(wù)有限公司

北京智和信通技術(shù)有限公司

國網(wǎng)冀北信通公司

阿里云計(jì)算有限公司

騰訊云計(jì)算（北京）有限責(zé)任公司

華為軟件技術(shù)有限公司

維諦技術(shù)有限公司

新華三技術(shù)有限公司

產(chǎn)品/解決方案TOP10

Intel DCM 數(shù)據(jù)中心管理解決方案

亦維災(zāi)備自動化管理系統(tǒng)（EVO-DR）

北塔軟件智慧鐵路運(yùn)維管理解決方案

豪越HYDO 智能運(yùn)維大數(shù)據(jù)管理平臺

美信科技 全國產(chǎn)高性能一體化集中監(jiān)控平臺

甜橙金融 云原生網(wǎng)絡(luò)流量分析監(jiān)控平臺

東華AIOps 運(yùn)維解決方案

ATEN 數(shù)據(jù)中心智能化運(yùn)維解決方案

神州泰岳全棧智能監(jiān)控產(chǎn)品

太極數(shù)據(jù)中心EPC 總承包解決方案

（以上榜單內(nèi)容排序不分先后）

英特爾助力智能數(shù)據(jù)中心運(yùn)維

隨著“新基建”的落地實(shí)施，數(shù)據(jù)中心作為重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域，其建設(shè)與運(yùn)維的發(fā)展趨勢，最新技術(shù)正在受到企業(yè)級的關(guān)注。越來越多的企業(yè)選擇擁抱云計(jì)算。在云化轉(zhuǎn)型之路上，選擇架構(gòu)靈活、減少業(yè)務(wù)成本的代價(jià)就是運(yùn)維復(fù)雜程度大大增加，給運(yùn)維人員提出了巨大的挑戰(zhàn)。

英特爾解決方案架構(gòu)師解強(qiáng)介紹說，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維面臨的主要挑戰(zhàn)就是數(shù)據(jù)中心效率與成本的協(xié)調(diào)問題。解強(qiáng)舉列了一些實(shí)際工作中遇到的問題。比如，人工的服務(wù)器巡檢費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還無法及時(shí)反映服務(wù)器健康狀況；北京的數(shù)據(jù)中心有一臺服務(wù)器出了故障，我在上海無法登錄更無法診斷；數(shù)據(jù)中心服務(wù)器太多，有沒有什么方法，能通過一臺電腦就可以實(shí)現(xiàn)對整個(gè)數(shù)據(jù)中心的管理和檢測等等。

要想回答這一系列數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的難題，企業(yè)需要在運(yùn)維中加入一大利器——人工智能。智能運(yùn)維可以讓數(shù)據(jù)中心運(yùn)維既保障高質(zhì)量與高效率，又可以保持較低的運(yùn)營成本，完美解決了困擾企業(yè)的難題。

英特爾解決方案架構(gòu)師 解強(qiáng)

解強(qiáng)分享了英特爾在智能數(shù)據(jù)中心運(yùn)維上積累多年的經(jīng)驗(yàn)。解強(qiáng)認(rèn)為Intel DCM 系統(tǒng)架構(gòu)是通向數(shù)據(jù)中心優(yōu)化及敏捷管理之路上的絕佳伴侶。

Intel DCM 是一款帶外軟件解決方案，用于監(jiān)控和管理服務(wù)器和其他IT 設(shè)備的功耗、溫度、資產(chǎn)、利用率和健康狀況。Intel DCM 通過以下方式降低數(shù)據(jù)中心總體擁有成本(TCO)：改善庫存和資產(chǎn)管理；增加數(shù)據(jù)中心可靠性；簡化維護(hù)；優(yōu)化功耗管理和散熱效率；提升機(jī)柜密度；縮短停機(jī)時(shí)間。

Intel DCM 可以將IT 設(shè)備能耗可視化，打破異構(gòu)的鴻溝。一方面，使用無托盤程序監(jiān)測所有主流廠商服務(wù)器，通過服務(wù)器板載BMC進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測，無需任何額外硬件；軟件客戶端無須安裝托盤程序，使用瀏覽器進(jìn)行監(jiān)測；超過上百類主流服務(wù)器廠商型號兼容，并隨著英特爾新平臺不斷擴(kuò)展，服務(wù)器廠商未來將進(jìn)行DCM 認(rèn)證。

另一方面，進(jìn)行功耗狀態(tài)及溫度的持續(xù)、可視化監(jiān)測。主要進(jìn)行以下方面的監(jiān)測：機(jī)房、機(jī)柜、設(shè)備級查看；功耗監(jiān)測與告警；溫度監(jiān)測與告警；圖表分析及報(bào)告。

此外，Intel DCM 可以有效提升機(jī)柜密度，以延長數(shù)據(jù)中心壽命。解強(qiáng)表示，透過監(jiān)測某IPDC 數(shù)據(jù)中心，利用Energy Director 的監(jiān)測及能耗控制功能，機(jī)柜密度可以提升30%以上。

由于在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維領(lǐng)域的優(yōu)異表現(xiàn)，Intel DCM數(shù)據(jù)中心管理解決方案榮獲“2020 智能運(yùn)維星耀榜產(chǎn)品/解決方案TOP10”。

ManageEngine 實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維

隨著人工智能的發(fā)展，傳統(tǒng)的人工運(yùn)維模式逐漸被替代，將人工智能技術(shù)與IT 運(yùn)維相結(jié)合，成為運(yùn)維領(lǐng)域的新模式。不久前，Gartner 公布了2021 年重要戰(zhàn)略里指出，人工智能工程化和超級自動化是兩項(xiàng)重大趨勢。為了將人工智能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，就必須轉(zhuǎn)向人工智能工程化這門專注于各種人工智能操作化和決策模型（例如機(jī)器學(xué)習(xí)或知識圖）治理與生命周期管理的學(xué)科。人工智能工程化立足于三大核心支柱：數(shù)據(jù)運(yùn)維、模型運(yùn)維和開發(fā)運(yùn)維?？梢?，智能運(yùn)維是每一個(gè)企業(yè)都必須經(jīng)歷的轉(zhuǎn)型，否則就會落在時(shí)代之后。

在運(yùn)維領(lǐng)域，卓豪集團(tuán)一直專注企業(yè)IT 服務(wù)，旗下產(chǎn)品ManageEngine 是專業(yè)研發(fā)和銷售IT 管理軟件的優(yōu)秀品牌，產(chǎn)品經(jīng)過20 年的技術(shù)沉淀和不斷創(chuàng)新，逐步改變了企業(yè)級IT 運(yùn)維的理念和方法。ManageEngine 為客戶提供簡便易用、高性價(jià)比、完整的IT 運(yùn)維管理解決方案。產(chǎn)品線涵蓋：網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用監(jiān)控、流量分析、日志審核、桌面管理、域管理、IT 服務(wù)管理等IT 運(yùn)維中所涉及的各個(gè)領(lǐng)域，客戶可根據(jù)自己的需求，選擇合適的產(chǎn)品、從而為客戶提供適合的解決方案。

卓豪ManageEngine IT 管理專家 吳兆勇

其中ManageEngine EventL og Analyzer（日志分析儀）是卓豪集團(tuán)的主打產(chǎn)品之一，它是適用于SIEM 的日志管理軟件，是基于Web 的日志分析報(bào)表解決方案。它內(nèi)置Syslog 服務(wù)器用于收集日志，并使用高效的分析引擎，對存儲的日志進(jìn)行分析、解析，并通過專門的報(bào)表工具生成報(bào)表。它可以對來自企業(yè)和組織中的所有IT 資源（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用）產(chǎn)生的安全信息（包括日志、告警等）進(jìn)行統(tǒng)一的實(shí)時(shí)監(jiān)控、歷史分析，對來自外部的入侵和內(nèi)部的違規(guī)、誤操作行為進(jìn)行監(jiān)控、審計(jì)分析、調(diào)查取證、出具各種報(bào)表報(bào)告，實(shí)現(xiàn)IT 資源合規(guī)性管理的目標(biāo)，同時(shí)提升企業(yè)和組織的安全運(yùn)營、威脅管理和應(yīng)急響應(yīng)能力。

其優(yōu)勢是對比同類產(chǎn)品，可對安全軟件（如360 軟件）進(jìn)行日志審計(jì)，有6 億以上的惡意IP 庫；支持面廣，可審計(jì)多種腳本，審核廠商定制場景。ManageEngine EventLog Analyzer 自問世以來，廣受用戶好評，屢獲殊榮。被認(rèn)為是SIEM 中最具性價(jià)比的軟件。

由于在業(yè)界具備良好的口碑，卓豪入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜最具影響力企業(yè)TOP10”。

本次大會上，主辦方還特別邀請到卓豪ManageEngine IT 管理專家吳兆勇在現(xiàn)場為與會嘉賓分享卓豪在IT 運(yùn)維領(lǐng)域多年來的研究成果，并分析了如何以人工智能技術(shù)來突破自動化的性能瓶頸與事件模式分析等。

智和信通打造智能運(yùn)維新模式

5G、人工智能等技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了各領(lǐng)域數(shù)字化和智能化的步伐，也給企業(yè)運(yùn)維帶來了不小的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不斷更新疊加，其復(fù)雜程度越來越高，對于運(yùn)維人員來說，傳統(tǒng)的運(yùn)維方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求。所以，企業(yè)必須借助自動化、智能化運(yùn)維快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題并處理。

北京智和信通技術(shù)有限公司專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)維、IT 綜合監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)管理平臺、國產(chǎn)化安全軟件、安全管控平臺的自主研發(fā)和銷售服務(wù)，以踐行自主創(chuàng)新、助力安全可控為己任，致力于為客戶提供技術(shù)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)管理與安全解決方案，幫助用戶提升網(wǎng)絡(luò)和IT 的價(jià)值。

為了大幅提升企業(yè)運(yùn)維效果，北京智和信通自主研發(fā)了AIOps 綜合運(yùn)維平臺——智和網(wǎng)管平臺SugarNMS，采用“國產(chǎn)安全+監(jiān)控+分析+安管+運(yùn)維+日志+開發(fā)平臺”創(chuàng)新七合一模式，解決用戶IT 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用及軟件服務(wù)綜合管控、功能實(shí)現(xiàn)、運(yùn)營維護(hù)和拓展集成的難題。

智和網(wǎng)管平臺采用全Java 技術(shù)，可在Windows、Linux、Unix 等系統(tǒng)之上運(yùn)行使用。采用設(shè)備統(tǒng)一接入模型及機(jī)器學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸設(shè)備、計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、虛擬化、中間件、數(shù)據(jù)庫、工業(yè)物聯(lián)設(shè)備、應(yīng)用及服務(wù)的一體化監(jiān)控運(yùn)維。

該平臺已實(shí)現(xiàn)1000 種基礎(chǔ)網(wǎng)管功能，如一鍵自動發(fā)現(xiàn)、拓?fù)涔芾怼⒃O(shè)備管理、資源管理、鏈路管理、故障管理、安全管控、性能管理、事件管理、配置管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、日志管理、安全審計(jì)、資產(chǎn)管理、網(wǎng)絡(luò)工具管理、工單運(yùn)維等功能，平臺還支持自主擴(kuò)展、無限開發(fā)新功能。

平臺具備C/S 和B/S 兩種客戶端界面，通過PC 或移動設(shè)備掌控遠(yuǎn)程運(yùn)維。支持集中式和分布式部署；分布式環(huán)境下支持部署多套采集代理網(wǎng)關(guān)。采集代理網(wǎng)關(guān)支持SNMP、Telnet、SSH、WMI、Syslog、JMX、JDBC/ODBC、TCP/UDP、IPMI、ICMP、Netconf、GRPC、ONVIF、HTTP等網(wǎng)管協(xié)議；采集代理網(wǎng)關(guān)可私網(wǎng)穿透對設(shè)備監(jiān)控，不需要第三方NAT、代理軟件或硬件。支持萬級局端同步管理，秒級監(jiān)控，雙機(jī)熱備，運(yùn)行穩(wěn)定。

智和網(wǎng)管平臺行業(yè)涉及軍工國防、科研院所、政企、金融、交通、能源、電信、廣電、公共事業(yè)、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，覆蓋全國30 多個(gè)省。平臺適用新基建運(yùn)維，如鐵路和軌道交通、5G 及微波通信、衛(wèi)星導(dǎo)航、工業(yè)物聯(lián)、數(shù)據(jù)中心等領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。目前已應(yīng)用于中船重工、航天科工、中國電科、國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、中國信通院、電力科學(xué)研究院、武警森林指揮部、國家海洋局、水利局、稅務(wù)局、政府等單位。

北京智和信通在運(yùn)維行業(yè)擁有十余年經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持自主創(chuàng)新產(chǎn)品及安全解決方案，據(jù)統(tǒng)計(jì)在各行各業(yè)，已管控800 萬臺設(shè)備，成功服務(wù)于500 家單位，憑借業(yè)內(nèi)良好的口碑，入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜最具影響力企業(yè)TOP10”。

國網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的自動化運(yùn)維實(shí)踐

隨著信息化建設(shè)的全面深入開展，電力企業(yè)數(shù)據(jù)中心的規(guī)模越來越大，運(yùn)維管理也越來越復(fù)雜。在數(shù)據(jù)中心的建設(shè)中，面臨著資源利用率低、高能耗、高管理成本等問題。

國網(wǎng)冀北電力有限公司信息通信分公司（以下簡稱“信通公司”）隸屬國網(wǎng)冀北電力有限公司，成立于2012年，2019 年4 月份加掛“數(shù)據(jù)中心”牌子，主要承擔(dān)冀北公司信息通信系統(tǒng)的項(xiàng)目建設(shè)、調(diào)度監(jiān)控、運(yùn)維管理、安全管控、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)管理、能源互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐職責(zé)。由于獨(dú)特的地理區(qū)位和歷史沿革，信通公司還承擔(dān)著國網(wǎng)公司及華北分部的通信系統(tǒng)屬地建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和業(yè)務(wù)保障工作。

信通公司設(shè)置辦公室、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、安全監(jiān)察質(zhì)量部、技術(shù)發(fā)展部、黨委組織部、黨委黨建部6 個(gè)管理部門和信息通信調(diào)度監(jiān)控中心、通信建設(shè)運(yùn)維中心、平臺運(yùn)行及安全中心、數(shù)據(jù)技術(shù)中心4個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。公司是一個(gè)擁有一支學(xué)歷層次較高、基礎(chǔ)素質(zhì)較好、年輕有活力的互聯(lián)網(wǎng)支撐隊(duì)伍。

在冀北公司黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，信通公司全體員工勵(lì)精圖治、開拓進(jìn)取，全面加強(qiáng)支撐能力建設(shè)，努力提高管理水平。經(jīng)過近幾年的努力，信通公司逐步完成冀北公司基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的再造和重構(gòu)，通信網(wǎng)絡(luò)和信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)獨(dú)立運(yùn)行，正在向完善提升、創(chuàng)新引領(lǐng)的新階段邁進(jìn)。在通信方面，建設(shè)并運(yùn)行35 千伏及以上骨干通信網(wǎng)光纜5.3 萬公里、通信設(shè)備1.3 萬臺（套），形成了“省地萬兆、地縣千兆”的“大樞紐、大帶寬、一體化”通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)變電站、供電所和營業(yè)廳全覆蓋。信通公司直接管理的三級骨干通信網(wǎng)共16 套系統(tǒng)1632 臺設(shè)備，承載了冀北調(diào)度范圍內(nèi)保護(hù)安控業(yè)務(wù)通道864 條、其他生產(chǎn)業(yè)務(wù)通道4218 條、管理業(yè)務(wù)通道320 條。信息通信調(diào)度實(shí)現(xiàn)同質(zhì)化運(yùn)行和集約化管理，連續(xù)兩年獲評國網(wǎng)四星級信通調(diào)度，186 客服達(dá)到國網(wǎng)三星級水平。在信息方面，建成一級網(wǎng)絡(luò)帶寬10G、二三級網(wǎng)絡(luò)千兆的三級信息網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)冀北區(qū)域辦公、生產(chǎn)、營業(yè)場所信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

英特爾DCM 是一款帶外軟件解決方案，用于監(jiān)控和管理服務(wù)器和其他IT 設(shè)備的功耗、溫度、資產(chǎn)、利用率和健康狀況，利用人工智能技術(shù)，幫助企業(yè)IT 運(yùn)維人員實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)中心的智能化運(yùn)維。

信通公司通過英特爾DCM 數(shù)據(jù)中心帶外管理方案、機(jī)房動環(huán)自動化系統(tǒng)、云網(wǎng)可視化微服務(wù)全路徑流量展示等自動化運(yùn)維系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對國網(wǎng)云的自動化運(yùn)維支持，為電力物聯(lián)網(wǎng)體系做出了有效支撐。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，國網(wǎng)冀北信通公司入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜最具影響力企業(yè)TOP10”。

金支點(diǎn)提供高質(zhì)量運(yùn)維服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，越來越多的行業(yè)渴望具備高實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)能力，來滿足他們在實(shí)時(shí)績效管理、快速財(cái)務(wù)結(jié)算、高效應(yīng)收賬款管理、實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈管理、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、快速市場洞察等諸多方面的迫切需求。

北京金支點(diǎn)技術(shù)服務(wù)有限公司（GPOS）是從事IT 環(huán)境運(yùn)維與資源池服務(wù)的國內(nèi)自主品牌服務(wù)與方案供應(yīng)商。公司協(xié)助百余家大中型機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效IT 治理、達(dá)成IT 運(yùn)營目標(biāo)。公司成立于2005 年，總部位于北京，并在全國各主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。在上海、西安、深圳、沈陽、成都、武漢、南昌、昆明、南寧、福州、呼和浩特設(shè)有分公司或辦事處。

公司擁有多支具備跨平臺綜合服務(wù)隊(duì)伍，具備研發(fā)、測試、咨詢與服務(wù)能力，針對各種主流軟、硬件系統(tǒng)和老舊型號系統(tǒng)提供強(qiáng)有力的運(yùn)營支持。公司多名員工畢業(yè)于鐵路、國防、石油高等院校，有著豐富的行業(yè)知識及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為做好行業(yè)服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

公司自成立以來，積累了豐富的IT 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并提煉形成了標(biāo)準(zhǔn)的管理體系與貼合客戶需求的多層次的定制化IT 服務(wù)解決方案，致力于向用戶提供專業(yè)、可靠的第三方IT 服務(wù)，包括IT 維保、專業(yè)IT 支持和IT 咨詢、培訓(xùn)，推動客戶IT 系統(tǒng)運(yùn)營的完善。

多年來，金支點(diǎn)與鐵路、電力、電信、石油、政府等多個(gè)行業(yè)保持著長期友好合作。金支點(diǎn)憑借自身在該領(lǐng)域的積累，既能為企業(yè)提供合宜的系統(tǒng)方案建議、原廠渠道，也能提供穩(wěn)固的系統(tǒng)運(yùn)維支持。

金支點(diǎn)先后承擔(dān)過鐵道部TMIS、DMIS、PMIS、TDCS、統(tǒng)計(jì)工廠、財(cái)務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)，在電信計(jì)費(fèi)、電力調(diào)度、石油高性能計(jì)算等應(yīng)用有許多成功的實(shí)踐，對這些行業(yè)管理體制、作業(yè)流程、應(yīng)用系統(tǒng)有著比較深入的了解，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

作為第三方服務(wù)廠商，金支點(diǎn)致力于打造綜合服務(wù)品牌，除了突出小型機(jī)服務(wù)和備件銷售的主題，金支點(diǎn)還建立了較廣的產(chǎn)品線，在業(yè)務(wù)上涵蓋服務(wù)外包、備件銷售、租賃到從IT 治理、IT 評估咨詢；業(yè)務(wù)對象涉及國內(nèi)外市場主流品牌產(chǎn)品，類型涉及小型機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲、軟件等。

在多年的經(jīng)營中，金支點(diǎn)與諸多原廠建立了深度合作關(guān)系；另一方面，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理、經(jīng)驗(yàn)庫儲備，結(jié)合內(nèi)部培訓(xùn)演練，讓服務(wù)實(shí)施更精準(zhǔn)、問題處理時(shí)間更可控。因此有效降低了服務(wù)成本，能夠以低于行業(yè)平均水平的價(jià)格為客戶提供質(zhì)量上乘的服務(wù)。

目前，公司正在為政府、交通、軍工、能源、通信、金融、制造、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的上千家客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，北京金支點(diǎn)技術(shù)服務(wù)有限公司入選“2020智能運(yùn)維星耀榜最具影響力企業(yè)TOP10”。

中亦科技實(shí)現(xiàn)災(zāi)備自動化

近年來，因偶然或人為的數(shù)據(jù)安全事件給企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的保護(hù)敲響了警鐘。災(zāi)備系統(tǒng)作為保護(hù)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，開展IT 運(yùn)維管理，防范各類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的重要手段，已經(jīng)越來越受到用戶的重視。

特別是在金融行業(yè)領(lǐng)域，金融科技關(guān)系到國家安全，金融災(zāi)備體系建設(shè)是保障金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要防線，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的有效措施，無疑受到了更多的關(guān)注。

但在實(shí)際部署和使用過程中，用戶卻面臨諸多痛點(diǎn)，無法充分發(fā)揮災(zāi)備系統(tǒng)的真正價(jià)值。

例如，災(zāi)備切換跨多部門協(xié)作才能完成，過程復(fù)雜周期長；切換過程操作復(fù)雜流程繁多，對人員能力素質(zhì)依賴度較高，誤操作風(fēng)險(xiǎn)較高；人工切換時(shí)間不可控，難以保證RTO 目標(biāo)；缺乏實(shí)時(shí)動態(tài)全局指揮決策工具，無法把控整體切換過程；無法實(shí)時(shí)展現(xiàn)災(zāi)備切換過程中業(yè)務(wù)的變化情況等。

北京中亦安圖科技股份有限公司（以下簡稱“中亦科技”）作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT 架構(gòu)“服務(wù)+產(chǎn)品”綜合提供商致力于為客戶提供IT 基礎(chǔ)架構(gòu)層從架構(gòu)搭建、運(yùn)行維護(hù)到自動化、智能化運(yùn)維的全流程服務(wù)，同時(shí)為金融、電信、能源、制造、運(yùn)輸、醫(yī)藥、政府等各個(gè)領(lǐng)域客戶提供基于IT 應(yīng)用架構(gòu)層的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析服務(wù)。

中亦科技亦維災(zāi)備自動化管理系統(tǒng)（EVO-DR）基于多年災(zāi)備建設(shè)運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合災(zāi)備體系的監(jiān)管要求，實(shí)現(xiàn)災(zāi)備演練切換過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、可控化、自動化和可視化，形成的統(tǒng)一的災(zāi)備管理工作支撐平臺。該平臺可以結(jié)合業(yè)務(wù)視角定期評估，持續(xù)改進(jìn)災(zāi)備管理工作，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)中心災(zāi)備管理的整體水平，充分提升IT 價(jià)值和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

亦維災(zāi)備自動化管理系統(tǒng)針對用戶痛點(diǎn)實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)創(chuàng)新。

首先，系統(tǒng)切換過程實(shí)現(xiàn)動態(tài)大屏展現(xiàn)，為決策層、指揮層、操作層提供全方位動態(tài)視圖展現(xiàn)；其次，系統(tǒng)內(nèi)置大量最佳實(shí)踐，這些最佳實(shí)踐基于中亦科技多年大型數(shù)據(jù)中心運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，包括腳本3000+、組件1000+；再次，系統(tǒng)可做到應(yīng)急預(yù)案和切換預(yù)案定制，實(shí)現(xiàn)切換決策有據(jù)可依、指揮快捷高效、操作自動安全可靠；最后，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)容災(zāi)切換演練、真實(shí)切換報(bào)告自動生成，可根據(jù)報(bào)告及演練評估結(jié)果進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。

通過以上創(chuàng)新，亦維災(zāi)備自動化管理系統(tǒng)在提高靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)，提升效率，控制成本，實(shí)現(xiàn)切換專業(yè)化的同時(shí)，幫助客戶達(dá)到監(jiān)管要求，提升災(zāi)備系統(tǒng)的可用性和易用性，對行業(yè)整體災(zāi)備效率的提升具有重大價(jià)值。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，北京中亦安圖科技股份有限公司和亦維災(zāi)備自動化管理系統(tǒng)（EVO-DR）分別入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜最具影響力企業(yè)TOP10”和“2020 智能運(yùn)維星耀榜產(chǎn)品/解決方案TOP10”。

美信科技實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全國產(chǎn)化

當(dāng)前，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)正掀起數(shù)字化浪潮。云計(jì)算為大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)提供計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)CloudTech 公司的調(diào)查，全球公共云支出預(yù)計(jì)將從2019年的2290 億美元增長到2023 年的5000 億美元，預(yù)計(jì)復(fù)合年增長率為22.3%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國2019 年云計(jì)算整體市場規(guī)模達(dá)到1334億元，增速38.61%。預(yù)計(jì)到2023 年將接近2300 億元。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)也正在徹底改變企業(yè)參與競爭的方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020 年，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接數(shù)量將高達(dá)123 億個(gè)。預(yù)測2025 年全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將達(dá)到252 億個(gè)。

隨著云計(jì)算及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，IT 監(jiān)控運(yùn)維的高要求與低成本之間的矛盾日益突出。超大規(guī)模帶來的性能要求；監(jiān)控地域分布的廣泛化帶來的靈活擴(kuò)展要求；監(jiān)控模式的集中化帶來的一體化監(jiān)控需求；SLA 服務(wù)水平要求高，運(yùn)維人員少、運(yùn)維強(qiáng)度大等行業(yè)痛點(diǎn)正成為運(yùn)維行業(yè)亟待解決的問題。

美信科技COO 程永紅

美信科技推出的監(jiān)控易是全國產(chǎn)高性能一體化綜合監(jiān)控平臺，主要功能包括：IT設(shè)備、動環(huán)、物聯(lián)網(wǎng)一體化監(jiān)控；故障告警及定位、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒁晥D和圖表、業(yè)務(wù)服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)流量分析、IP 地址管理、網(wǎng)絡(luò)配置管理、資產(chǎn)管理、運(yùn)維流程管理、知識庫、可視化展示等。

監(jiān)控易打破了傳統(tǒng)的采用多種監(jiān)控工具對數(shù)據(jù)中心進(jìn)行離散式管理的模式，創(chuàng)造性地通過分布式架構(gòu)對企業(yè)分布在各個(gè)區(qū)域的IT 系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、機(jī)房動環(huán)的運(yùn)行狀態(tài)、健康狀況、能耗情況等進(jìn)行集中統(tǒng)一監(jiān)測、展示及告警，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和共享。

監(jiān)控易采用底層分布式架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以在多中心內(nèi)網(wǎng)環(huán)境、公網(wǎng)環(huán)境，以及混合環(huán)境實(shí)現(xiàn)分布式部署。產(chǎn)品可部署在Windows、Linux 環(huán)境中，支持國產(chǎn)操作系統(tǒng)和芯片環(huán)境下部署。

據(jù)美信科技COO 程永紅介紹，監(jiān)控易的成功主要基于深厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主要為以下四個(gè)方面：1.全國產(chǎn)化，完全自主產(chǎn)權(quán)；2.高性能分布式架構(gòu)，適應(yīng)不同管控模式需求；3.監(jiān)控規(guī)模及性能強(qiáng)大；4.跨區(qū)域、跨平臺集中監(jiān)控。

經(jīng)過多年的發(fā)展，監(jiān)控易已成功應(yīng)用在政府、能源、軍隊(duì)、金融、教育、制造、交通等多個(gè)行業(yè)，得到廣大用戶的好評，成為IT 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管控領(lǐng)域的知名品牌。目前已經(jīng)服務(wù)了2000 家以上的大中型政企客戶。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，美信科技全國產(chǎn)高性能一體化集中監(jiān)控平臺入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜產(chǎn)品/解決方案TOP10”。

鐵路系統(tǒng)運(yùn)維看北塔

近年來隨著信息技術(shù)的快速迭代與變革，IT 運(yùn)維形式在發(fā)生改變，其功能也在不斷的增加和加深。那么未來的運(yùn)維管理將如何發(fā)展？

面對越來越復(fù)雜的IT環(huán)境，實(shí)現(xiàn)IT 運(yùn)維的自動化和智能化，以解放人力，提高效率，成為未來IT 運(yùn)維發(fā)展的必由之路。

北塔軟件技術(shù)總監(jiān)魏玉雄在2020（第十一屆）IT 運(yùn)維大會上發(fā)表演講時(shí)表示，BTSO 產(chǎn)品致力于提供更為普適的智慧運(yùn)維產(chǎn)品與功能，以期降低IT 運(yùn)維過程中的專業(yè)知識要求、加快問題解決速度，讓處于不同信息化階段/水平的用戶均可享受到智慧成果。

BTSO 的智慧運(yùn)維體現(xiàn)在自動學(xué)習(xí)、自動分析和自動運(yùn)維功能上：通過自動學(xué)習(xí)，系統(tǒng)可智能創(chuàng)建符合用戶環(huán)境的被管對象的“健康基線標(biāo)準(zhǔn)”；對大多數(shù)數(shù)據(jù)量較少的用戶而言，BTSO 提供智維分析中心模塊，將企業(yè)的用戶經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為分析方案，讓運(yùn)維工作不再強(qiáng)依賴于個(gè)人；通過將專家經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為實(shí)體分析工具，然后將其固化為智維策略，即可實(shí)現(xiàn)自動執(zhí)行智維策略。

北塔軟件技術(shù)總監(jiān) 魏玉雄

鐵路行業(yè)IT 系統(tǒng)紛繁復(fù)雜，且隨著“新基建”的開展，城際高速鐵路和軌道交通的IT 系統(tǒng)建設(shè)必將上升到新的臺階。而這些復(fù)雜的IT 系統(tǒng)背后，IT 運(yùn)維工作也將面臨新的挑戰(zhàn)。

同其他領(lǐng)域一樣，鐵路行業(yè)IT 運(yùn)維也存在諸如大量的線下工作，分析問題多依賴人工經(jīng)驗(yàn)，重復(fù)工作費(fèi)力耗時(shí)，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)維功能難以銜接，數(shù)據(jù)難以支撐決策等痛點(diǎn)。

針對以上痛點(diǎn)，北塔軟件智慧鐵路運(yùn)維管理解決方案結(jié)合用戶自身的工作模式，形成貼合用戶工作實(shí)際的規(guī)范穩(wěn)健的智能運(yùn)維方案。

該解決方案分兩個(gè)層面部署：一是租戶環(huán)境資源部署管理，二是租戶內(nèi)部微應(yīng)用部署管理。第一個(gè)層面包括租戶管理員和租戶內(nèi)用戶兩個(gè)角色，租戶管理員不使用整個(gè)運(yùn)維系統(tǒng)，僅負(fù)責(zé)審批租戶的開設(shè)申請，審批通過后開設(shè)租戶、部署租戶專享的環(huán)境資源。第二個(gè)層面是租戶內(nèi)的微應(yīng)用、微服務(wù)部署管理，租戶內(nèi)用戶在服務(wù)目錄中心提供的微應(yīng)用、微服務(wù)清單中選擇自己想要的服務(wù)，由租戶管理者按需部署到相應(yīng)的租戶內(nèi)。

通過以上部署，該解決方案可為鐵路行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)事前預(yù)測、事中定位和事后分析的覆蓋故障生命周期管理的智能運(yùn)維效果。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，北塔軟件智慧鐵路運(yùn)維管理解決方案入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜產(chǎn)品/解決方案TOP10”。

東華AIOps 助推智能運(yùn)維實(shí)踐

近年來，IT 運(yùn)維正在向智能化、自動化方向發(fā)展。

AIOps 是實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維的重要技術(shù)手段，它是將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、自動化作業(yè)技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)維領(lǐng)域，把IT 人員從繁復(fù)耗時(shí)、重復(fù)執(zhí)行的基礎(chǔ)運(yùn)維工作中解放出來，專注于更有價(jià)值的業(yè)務(wù)運(yùn)維。

東華網(wǎng)智高級顧問曹華在2020（第十一屆）IT 運(yùn)維大會上對AIOps 應(yīng)用場景體系進(jìn)行了深入分析。曹華表示，AIOps 從質(zhì)量保障、成本管理和效率提升三個(gè)維度切入，為傳統(tǒng)運(yùn)維工作注入新的可能性。

當(dāng)前智能運(yùn)維研究與應(yīng)用在國內(nèi)外各行業(yè)中都屬于起步階段，目前還沒有“全景適用，開箱即用”的產(chǎn)品和方案。AIOps 研究者也都是根據(jù)實(shí)際工作需要各自研發(fā)和訓(xùn)練適用自身IT 環(huán)境的場景工具，系統(tǒng)平臺各有側(cè)重，但總體還是聚焦于以上三個(gè)方面。

東華網(wǎng)智高級顧問 曹華

東華AIOps 運(yùn)維解決方案將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)、自動化作業(yè)技術(shù)應(yīng)用于運(yùn)維領(lǐng)域，圍繞質(zhì)量保障、成本管理和效率提升這三方面構(gòu)建基本運(yùn)維場景。

在質(zhì)量保障方面，包括異常檢測、故障診斷、故障預(yù)測、故障自愈等場景；在成本管理方面，包括成本優(yōu)化、資源優(yōu)化、容量規(guī)劃、性能優(yōu)化等場景；在效率提升方面，包括容量預(yù)測、智能變更、智能問答、智能決策等場景。

該解決方案充分利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)智能化，具體表現(xiàn)在以下方面。

通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法分析指標(biāo)特征，提升指標(biāo)異常的檢出精度；通過機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)潛在的告警關(guān)聯(lián)，幫助定位根源告警；逐漸完善自動化的故障恢復(fù)機(jī)制，豐富故障自愈流程和腳本庫；通過建立設(shè)備畫像，確立基線，提前捕獲故障發(fā)生的征兆，主動采取預(yù)防措施；通過將運(yùn)維相關(guān)的文檔，比如知識庫，故障處理預(yù)案，故障處理實(shí)例等建設(shè)成知識圖譜，讓AI掌握運(yùn)維領(lǐng)域知識，從而提供智能問答機(jī)器人，智能運(yùn)維助手等能力；通過設(shè)備智能畫像，可在宏觀層面了解設(shè)備的資源使用特點(diǎn)，從而為資源和成本優(yōu)化奠定基礎(chǔ)；通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，掌握設(shè)備、系統(tǒng)的資源需求趨勢、周期等特點(diǎn)，為系統(tǒng)擴(kuò)容提供科學(xué)的決策依據(jù)；基于資源使用特征，結(jié)合預(yù)測算法，實(shí)現(xiàn)資源按需分配，動態(tài)擴(kuò)縮容，優(yōu)化資源利用率，為每一個(gè)計(jì)算需求都匹配恰當(dāng)?shù)馁Y源。

目前該解決方案已在電信云運(yùn)營等場景下有成熟的應(yīng)用實(shí)踐。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，東華AIOps 運(yùn)維解決方案入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜產(chǎn)品/解決方案TOP10”。

豪越科技構(gòu)建智能運(yùn)維之路

當(dāng)前，傳統(tǒng)運(yùn)維方式已無法適應(yīng)復(fù)雜多變的IT 環(huán)境，盡管企業(yè)投入大量的人力物力，依舊無法解決不斷出現(xiàn)的IT 故障與問題。

在豪越科技看來，傳統(tǒng)運(yùn)維系統(tǒng)早已落后于市場需求，實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)維已是大勢所趨。

Gartner 預(yù)測，至2022年，大型企業(yè)中的50%將會部署AlOps 平臺，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多企業(yè)將會利用AlOps 進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營和IT 運(yùn)維，取代如今的運(yùn)維工具。

豪越科技創(chuàng)新服務(wù)事業(yè)部總監(jiān)侯方表示，豪越科技新一代智能運(yùn)維具備統(tǒng)一、完整、閉環(huán)與智能化的能力。

豪越HYDO 智能運(yùn)維大數(shù)據(jù)管理平臺針對各行業(yè)面臨的IT 集中管控需求，實(shí)現(xiàn)了集中監(jiān)控、統(tǒng)一登錄、運(yùn)維服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、自動巡檢等功能。

豪越科技創(chuàng)新服務(wù)事業(yè)部總監(jiān) 侯方

具體來說，平臺通過單點(diǎn)統(tǒng)一登錄，為外部門戶和內(nèi)部門戶網(wǎng)站提供系統(tǒng)支撐；標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立健全規(guī)范高效的IT 管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)臺、IT 運(yùn)營管理、外包和資產(chǎn)管理等職能；綜合監(jiān)控系統(tǒng)主要對應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲以及機(jī)房等進(jìn)行統(tǒng)一的綜合監(jiān)控和匯總分析，提供網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾怼①Y源列表監(jiān)控、異地監(jiān)控、大屏展示等監(jiān)控展現(xiàn)形式；基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控功能，對性能數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)的性能和可用性；通過添加任務(wù)及腳本，按需進(jìn)行自動化巡檢；實(shí)現(xiàn)對基礎(chǔ)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫/中間件/虛擬化監(jiān)控、涉密機(jī)監(jiān)控等5大模塊、22 類監(jiān)控對象的實(shí)時(shí)監(jiān)測和數(shù)據(jù)采集；通過服務(wù)器監(jiān)控和管理，清晰地查看某一個(gè)主機(jī)、某一個(gè)品牌的設(shè)備、某操作系統(tǒng)的服務(wù)器是否正常運(yùn)行。

通過該平臺全方位的監(jiān)控管理，集成多個(gè)報(bào)障入口，保持用戶操作和使用習(xí)慣；自動化觸發(fā)流程，將監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的告警，按照預(yù)先定義的規(guī)則轉(zhuǎn)給相關(guān)人員進(jìn)行處理和確認(rèn)，提升故障處理效率；統(tǒng)一管理IT 的各種資源，無需來回切換系統(tǒng)進(jìn)行管理等特性，為用戶增強(qiáng)信息化管控能力，提高經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)信息化運(yùn)營。

平臺最終可為用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D的自動發(fā)現(xiàn)、自動繪制；實(shí)現(xiàn)面向業(yè)務(wù)和IT 服務(wù)的管理模型；實(shí)現(xiàn)IT 運(yùn)維設(shè)備集中式、周期性、7×24的全天候性能信息采集。

豪越科技多年專注于智能運(yùn)維領(lǐng)域，為政府、軍隊(duì)、教育、醫(yī)療、科研等多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域用戶構(gòu)建智能運(yùn)維整體解決方案，為各行業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供良好支撐。

在“2020（第十一屆）IT運(yùn)維大會”上，豪越HYDO 智能運(yùn)維大數(shù)據(jù)管理平臺入選“2020 智能運(yùn)維星耀榜產(chǎn)品/解決方案TOP10”。