李韌韌

高職學(xué)生正處于“三觀”形成的關(guān)鍵階段，其人際交往能力和交往質(zhì)量將直接影響到他們?cè)谛５膶W(xué)習(xí)、生活和心理健康，也在某種程度上決定了他們今后就業(yè)的發(fā)展。高職大學(xué)生自我意識(shí)逐漸成熟，對(duì)社會(huì)的參與意識(shí)不斷增強(qiáng)。他們?cè)谄谕麆e人了解、認(rèn)同、關(guān)心和尊重自己的同時(shí)，也強(qiáng)烈渴望了解社會(huì)和他人。

一、案例簡(jiǎn)介

小鵬（化名），男，16歲，五年一貫制高職，剛?cè)胄５男律?歲父母離異，父親再婚，又有一子。母親離異后，極少與他相見(jiàn)。入學(xué)一個(gè)月后，找班主任老師哭訴，說(shuō)一定要請(qǐng)假回家，要爸爸帶他去看心理醫(yī)生。此案例反映的是新生人際矛盾的處理問(wèn)題。由于童年時(shí)期親密關(guān)系的缺失，學(xué)生一方面希望得到大家的“關(guān)注”，一方面又缺乏理性、正確的交友方式。

二、問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)分析

①如何幫助學(xué)生逐步地找到人際矛盾的原因;②如何引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的交友觀，回歸宿舍、班級(jí)大集體;⑧如何幫助作為新生的他樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)。

三、學(xué)生心理問(wèn)題的解決思路和實(shí)施辦法

（一）切實(shí)重視，專注傾聽(tīng)，建立信任

并沒(méi)有把這件事僅僅當(dāng)作一個(gè)普通的請(qǐng)假事件，而是切實(shí)重視起來(lái)，挖掘?qū)W生請(qǐng)假的真正原因。及時(shí)約談學(xué)生，交談過(guò)程中全神貫注地傾聽(tīng)學(xué)生講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與本能的變化，并做出積極的回應(yīng)。隨著學(xué)生講述時(shí)的喜、怒、哀、樂(lè)的變化而恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“嗯、噢、是的、我明白了”等言語(yǔ)，采取頭、注視、面部表情的變化，適宜的坐姿及一定的沉默等體語(yǔ)。藉以加深信任，并強(qiáng)化其繼續(xù)講話的欲念。使他打開(kāi)“話匣子”的開(kāi)關(guān)。

（二）理解尊重，適度宣泄，恰當(dāng)安撫

了解原因后，首先置身于學(xué)生的境地當(dāng)中，然后再幫助他認(rèn)清與同學(xué)相處中的的障礙，尋求解決問(wèn)題的方法。表達(dá)對(duì)他內(nèi)心體驗(yàn)的同感，讓他將蓄積已久的情緒煩惱與精神苦惱傾訴出來(lái)。給他情緒疏解的機(jī)會(huì)，不至于一直憋在心里。從而使他擺脫其不良心境，并強(qiáng)化其戰(zhàn)勝困難的信心與勇氣，而不是一味地躲回家。過(guò)程中，運(yùn)用合理、有效的方法，給予學(xué)生安撫，有度且恰當(dāng)，避免他對(duì)關(guān)注源的過(guò)度依賴。

（三）細(xì)致觀察、多方了解，理清根源

在尊重、理解學(xué)生的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的細(xì)致觀察，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ㄏ驅(qū)W生父親、同宿舍同學(xué)、其他任課老師等了解學(xué)生綜合情況。從而逐步理清學(xué)生這樣做的根源，既充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的尊重與關(guān)切，又為后續(xù)的活動(dòng)打下基礎(chǔ)。學(xué)生表面倔強(qiáng)，內(nèi)心脆弱。內(nèi)非?？释蠹业年P(guān)愛(ài)，比如爸爸、班主任、同宿舍同學(xué)等。母愛(ài)的缺失，父親的再婚再育讓他不斷“求關(guān)注”，并容易對(duì)關(guān)注源產(chǎn)生依戀。卻又不知道怎樣和同學(xué)友好相處。

（四）積極探討，形成合力、重置目標(biāo)

探討是一個(gè)師生共同思考的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)與學(xué)生共同探討，引導(dǎo)他自省自明，最終找到正確的交友觀，培養(yǎng)后續(xù)解決類似問(wèn)題的能力。但這不意味著班主任在探討當(dāng)中要采取被動(dòng)、消極姿勢(shì)，完全認(rèn)同當(dāng)事人所講的每一句話。與此相反，主要以探討來(lái)鍛煉啟發(fā)學(xué)生解決問(wèn)題的能力。

同時(shí)積極協(xié)調(diào)家長(zhǎng)、任課教師、同班同學(xué)的力量，形成合力，對(duì)學(xué)生和班級(jí)其他同學(xué)多加關(guān)注，幫助作為新生的他們，克服社交障礙，樹(shù)立正確的交友觀，感受到集體的溫暖。但要避免對(duì)學(xué)生的過(guò)度關(guān)注，以免形成過(guò)度依賴。

遵循SMART原則，幫助學(xué)生重新制定長(zhǎng)期（三年、五年）和短期目標(biāo)（第一學(xué)期），結(jié)合具體的行動(dòng)計(jì)劃，切實(shí)落實(shí)到日常的行動(dòng)中。如認(rèn)真準(zhǔn)備公英二級(jí)考試，積極參加學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等活動(dòng)，轉(zhuǎn)移對(duì)交友的過(guò)度關(guān)注，將重心轉(zhuǎn)移到自我正向發(fā)展和未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃上來(lái)。

四、基本過(guò)程

第一次面談，目的：了解開(kāi)學(xué)后出現(xiàn)的回家被騙等情況，從而樹(shù)立獨(dú)立意識(shí)。和家長(zhǎng)溝通，掌握學(xué)生的家庭情況，從而更好的了解這個(gè)孩子。

對(duì)象：學(xué)生

效果：同意爸爸接幾次后，自己獨(dú)立回家，但要尋求同路的伙伴一起。我、家長(zhǎng)手機(jī)隨時(shí)可以聯(lián)系。一段時(shí)間后，可以獨(dú)立回家了。

第二次面談，目的：解決宿舍矛盾，以便以后和諧相處。

對(duì)象：面談（宿舍同學(xué)、學(xué)生父親）

了解到學(xué)生說(shuō)法后，找宿舍最“厚道”的同學(xué)，再單獨(dú)了解情況。然后一一約談下來(lái)，全面了解了事情的前因后果。再所有人坐下來(lái)，雙方當(dāng)面把希望對(duì)方改正的缺點(diǎn)提出來(lái)，由班主任作證，彼此承諾改正，將心底彼此的疙瘩解開(kāi)。

效果：雙方由開(kāi)始的彼此抱怨，變成了滿面笑容，愿意互相包容互相照顧。宿舍沒(méi)有再發(fā)生不和諧的事情。父親承諾多和孩子溝通。

第三次面談，目的：幫助同班同學(xué)充分了解他。讓大家知道他并不是一個(gè)冷漠不需要朋友的人。

對(duì)象：學(xué)生、班級(jí)同學(xué)

效果：班主任在班級(jí)里公開(kāi)表?yè)P(yáng)了他。通過(guò)萬(wàn)圣節(jié)和圣誕節(jié)的這位同學(xué)的表現(xiàn)，讓大家知道了他的內(nèi)心真實(shí)想法，原來(lái)他內(nèi)心是個(gè)“暖男”。同學(xué)們?cè)谒卮饐?wèn)題是的笑聲漸漸少了。大家也不孤立他。

第四次面談，目的：全面解他，并聯(lián)合任課老師的力量，形成合力，以便更好的幫助他。

對(duì)象：任課教師

效果：老師們?nèi)媪私饬藢W(xué)生的情況，更加能夠理解學(xué)生平時(shí)的表現(xiàn)，消除了學(xué)生曾留下的“怪怪的”印象。甚至還有的老師選他做了課代表，讓他有了更明確地努力方向。

第五次面談，目的：明確方向，制定具體學(xué)習(xí)計(jì)劃。

對(duì)象：學(xué)生

效果：制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)生感覺(jué)到生活更充實(shí)、更有目標(biāo)了。定期會(huì)與老師溝通，調(diào)整計(jì)劃，并回顧完成情況。

五、總結(jié)與啟示

班主任作為向?qū)W生傳道、授業(yè)、解惑的良師益友，在同學(xué)生，尤其是是新生進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該有意識(shí)地加強(qiáng)關(guān)注，提高自身修養(yǎng)和工作藝術(shù)水平。

（一）細(xì)致入微，精準(zhǔn)引導(dǎo)

對(duì)新生的初步印象一般是通過(guò)學(xué)生檔案、入學(xué)接觸等途徑來(lái)獲得的，但工作中，不能僅僅看到表象，還是要通過(guò)自己的細(xì)致觀察，發(fā)掘本質(zhì)，精準(zhǔn)引導(dǎo)。

（二）形成合力，共同引導(dǎo)

在消除學(xué)生人際交往障礙過(guò)程中僅僅依靠學(xué)校、教師和同學(xué)的努力是不夠的，由于家庭在學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中起著非常重要的因素，家庭的努力也是必須的。形成合力，才能更有效的幫助學(xué)生解決問(wèn)題。

（三）尊重為先，鼓勵(lì)表達(dá)

在不傷害學(xué)生自尊的前提下，引導(dǎo)其積極表達(dá)自己的想法。學(xué)校和老師不能一味進(jìn)行嚴(yán)厲教育，更要采用溫情關(guān)懷。

處于五年一貫制高職新生時(shí)期的孩子非常敏感，年齡小卻想法多。家庭、學(xué)校、社會(huì)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)，都有可能會(huì)給孩子性格，甚至人生產(chǎn)生重大的影響。不要被表面現(xiàn)象蒙蔽，要把工作做細(xì)。不戴有色眼鏡，盡力更加有效的幫助每一個(gè)孩子。

六、結(jié)束語(yǔ)

由于人際交往知識(shí)的缺乏，在交往中常常會(huì)出現(xiàn)想交往但是不知道該如何進(jìn)行交往的矛盾，從而產(chǎn)生各種心理障礙。班主任承擔(dān)著學(xué)生思想政治教育和管理工作，在對(duì)學(xué)生的教育和管理過(guò)程中需要正確樹(shù)立角色意識(shí)，克服心理偏見(jiàn)，改進(jìn)同學(xué)生交往的方法，進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)同學(xué)生的交往，與學(xué)生相互吸引，幫助學(xué)生走出交際障礙泥潭。作為高職班主任在處理學(xué)生問(wèn)題、對(duì)于學(xué)生進(jìn)行心理疏導(dǎo)時(shí)，需要仔細(xì)觀察和注意到學(xué)生情緒的變化，全面分析出原因，才能幫助學(xué)生樹(shù)立科學(xué)的交友觀，起到較好的心理疏導(dǎo)效果。