張有春

摘要：電費(fèi)回收工作對電力企業(yè)的影響作用巨大，而電力資源又是用戶日常生活與工作所必要的條件，所以為了實(shí)現(xiàn)縣級電力企業(yè)電費(fèi)回收的有效性，需要建立規(guī)范管理制度，提升用戶的自覺繳費(fèi)意識與員工的收費(fèi)責(zé)任意識，體現(xiàn)電力企業(yè)良好的管理能力。

關(guān)鍵詞：電力;電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn);預(yù)防控制;措施

引言：

電力企業(yè)投資巨大，為了不斷提高電力企業(yè)的供電水平，必須不斷地修復(fù)和升級電力系統(tǒng)，電費(fèi)的回收是電力企業(yè)的主要收入來源。近年來，在各地區(qū)電力企業(yè)經(jīng)營過程中，出現(xiàn)了電費(fèi)逾期等問題，嚴(yán)重制約了其管理。從長遠(yuǎn)來看，這肯定會(huì)影響他們的可持續(xù)發(fā)展。為了確保電力企業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)的繁榮穩(wěn)定，預(yù)先控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)任務(wù)之一。

1電力企業(yè)在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

1.1? 電費(fèi)回收流程問題

隨著電力企業(yè)主動(dòng)服務(wù)理念的不斷提升以及信息化技術(shù)的有效支持，現(xiàn)在的電力企業(yè)已經(jīng)對用戶的管理提升到了一個(gè)較高水平。但是面對巨大的用戶數(shù)據(jù)，即使有企業(yè)級的用電營銷管理信息系統(tǒng)的支撐，仍不能確保每個(gè)用電客戶的信息準(zhǔn)確無誤。這樣會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的電費(fèi)回收就會(huì)出現(xiàn)許多不必要的問題，部分用戶也會(huì)因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的服務(wù)不當(dāng)而投訴企業(yè)。電力企業(yè)受到設(shè)備與資源的影響，在抄表階段，會(huì)因?yàn)榛A(chǔ)性的操作不當(dāng)而出現(xiàn)漏洞。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)或偏遠(yuǎn)地區(qū)通訊信號問題，或者是電表故障，低壓集抄系統(tǒng)無法確保將智能化的抄表工作全部落實(shí)，最終一些用戶還是需要抄表員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行手工抄表。如果出現(xiàn)極個(gè)別抄表員為了工作方便而隨意進(jìn)行估算電表數(shù)值，就會(huì)導(dǎo)致用戶與員工之間的糾紛問題，電費(fèi)回收的工作就不能順利進(jìn)行，并且會(huì)引發(fā)客戶投訴。

1.2? 先使用后繳費(fèi)的模式限制

目前的電力資源用戶，有一大部分是居民用戶。很多地方的居民尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的用電客戶，對電力資源是一種商品的認(rèn)知不足。電力資源這種不能直接接觸的商品，通常不被人們看作是一種需要等價(jià)交換的商品，這就很容易導(dǎo)致用電客戶主動(dòng)繳納電費(fèi)的積極性不高，容易出現(xiàn)不按期繳費(fèi)、故意拒絕繳費(fèi)、欠費(fèi)過多無力繳納電費(fèi)等現(xiàn)象。而且我國的電力企業(yè)常見的收費(fèi)模式，就是用戶根據(jù)自己的需要用電，電力企業(yè)對用戶的用電量統(tǒng)計(jì)之后，收取用戶的費(fèi)用。所以對于電力企業(yè)來講生產(chǎn)電力資源、用戶持續(xù)用電、用戶不繳費(fèi)等風(fēng)險(xiǎn)問題，都會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)受阻。我國一般采用的是每月抄錄電表數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行電費(fèi)統(tǒng)計(jì)回收，而一部分用戶由于法律意識不強(qiáng)，很容易出現(xiàn)隨意改動(dòng)電表，故意造成偷電的現(xiàn)象，這也加大了電力企業(yè)電費(fèi)回收的難度。

1.3? 用戶的法律意識問題

一些用戶在先用電后付費(fèi)的模式之下，會(huì)采用拖欠電費(fèi)的形式，逃避收繳電費(fèi)的過程。這部分用戶不具備良好的法律意識，個(gè)人征信不良記錄較多。而縣級電力企業(yè)面臨的用戶問題更加突出，一些用戶不主動(dòng)繳費(fèi)或許不是因?yàn)闆]有能力繳費(fèi)，而是有意識出現(xiàn)惡意拖欠的行為。這時(shí)電力企業(yè)內(nèi)部就會(huì)出現(xiàn)資金回籠困難的問題，內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)不善。

2預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的措施

2.1? 提高工作人員素質(zhì)水平

在抄核收這個(gè)過程中，相關(guān)人員的素質(zhì)水平直接影響到了電費(fèi)回收的效率。因此，嚴(yán)格審查這部分人員的素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)能力是供電企業(yè)必須要做到的事情，這樣能夠有效保證抄核收人員在抄表過程中嚴(yán)格進(jìn)行，提高工作效率，有效減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：一，要定期的審核員工，要求其確定掌握此環(huán)節(jié)的各個(gè)要點(diǎn)以及相關(guān)制度規(guī)范的要求，確定其素質(zhì)水平并無問題;二，此環(huán)節(jié)工作人員要提高自身的信息收集和信息處理的工作能力，并且對用戶環(huán)境有一定的敏銳度，并及時(shí)采取措施，避免回收風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生;三，要構(gòu)建抄核收環(huán)節(jié)的健全服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量，有利于塑造良好的企業(yè)形象，能夠使用戶可以對其產(chǎn)生良好的印象。

2.2? 完善抄表制度并嚴(yán)格遵守

在電力市場剛實(shí)施的時(shí)候，我國的電力局已經(jīng)制定了一套抄表制度，但是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其抄表制度也需要不斷完善和發(fā)展，最重要的還是能夠嚴(yán)格按照制度執(zhí)行并對其進(jìn)行維護(hù)。不同規(guī)模的企業(yè)所實(shí)施的抄表制度也不盡相同，而臨時(shí)用電，未按時(shí)繳費(fèi)的用戶也會(huì)按照國家規(guī)定對其采取預(yù)收電費(fèi)或者滯納金，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.3? 為用戶提供多種便利的繳費(fèi)渠道

在以前，用戶的繳費(fèi)方式是挨家挨戶去收，之后就是規(guī)定一個(gè)地點(diǎn)去繳費(fèi)，最后就是達(dá)到一定的時(shí)間去收取電費(fèi)。如果能夠有一個(gè)極為便利的繳費(fèi)方式，則會(huì)在一定程度上提高用戶繳費(fèi)的主動(dòng)性，長此以往就會(huì)形成一個(gè)良好的習(xí)慣，不再拖欠電費(fèi)。在如今這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，網(wǎng)上購物和手機(jī)消費(fèi)逐漸替代了傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，而電費(fèi)水費(fèi)的收取也可以滲透到每家每戶，使用手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)更為便利，還足不出戶。而且，供電企業(yè)可以完善用戶的聯(lián)系方式，通過短信或者微信的方式提醒用戶繳費(fèi)。若是用戶是特殊群體，比如老弱病殘群體，則可以直接上門收取電費(fèi)。供電企業(yè)也可以引入營業(yè)廳坐收方式，或者更為有條件的可以委托金融機(jī)構(gòu)代收或者代扣。

2.4? 建立電費(fèi)回收管理體系

構(gòu)建一個(gè)完整的預(yù)防電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，能夠有效保障電費(fèi)的回收，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。因此，在這個(gè)管理體系中供電企業(yè)應(yīng)做到：一，在管理體系構(gòu)建之前需要進(jìn)行市場調(diào)查，了解到每個(gè)用戶的信用度，并制定相應(yīng)的等級評價(jià)，按照用戶的等級來進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)回收措施。同時(shí)，必要的經(jīng)濟(jì)手段和法律手段是需要有的，并將其運(yùn)用到電費(fèi)回收過程中。二、供電企業(yè)要做好電費(fèi)預(yù)交機(jī)制，克服先用電后繳費(fèi)的弊端。三、供電企業(yè)還要做好電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)評估機(jī)制。在這一機(jī)制下，需要工作人員統(tǒng)計(jì)好欠費(fèi)情況、用電量異常等問題，并將其作為指標(biāo)，對電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估。根據(jù)實(shí)際情況跟一些用戶進(jìn)行溝通，并采取有效措施，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語

通過以上分析可知，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的原因還有很多，若是出現(xiàn)電費(fèi)回收不及時(shí)、不準(zhǔn)確或者無法回收等問題，一定要及時(shí)進(jìn)行處理，避免給企業(yè)造成損失和導(dǎo)致企業(yè)無法征程運(yùn)行。因此，供電企業(yè)一定要從多方面進(jìn)行觀察，及時(shí)有效的采取電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)管理對策，盡可能的早些時(shí)候降低電費(fèi)回收問題的發(fā)生率，提高回收電費(fèi)的有效性。同時(shí)，要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析，做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。

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