陳智

摘要：如今，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，電費(fèi)回收工作壓力劇增，回收風(fēng)險(xiǎn)加大，呆壞賬的情況時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為了規(guī)避回收風(fēng)險(xiǎn)，確保電費(fèi)能夠在每年年底都顆粒歸倉，縣級(jí)供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)營銷管理，特別是電費(fèi)回收全過程管理，做到對(duì)客戶進(jìn)行事前、事中及事后的管理，對(duì)欠費(fèi)大客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控，時(shí)時(shí)跟蹤及關(guān)注欠費(fèi)大戶，定期召開電費(fèi)回收分析會(huì)，針對(duì)不同的欠費(fèi)戶制定不同的催收措施。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)供電企業(yè);電費(fèi)回收管理

1電費(fèi)回收管理中存在的現(xiàn)狀問題

1.1? 工作制度不夠健全

隨著我國社會(huì)生活水平，空調(diào)、冰箱等電器普及到各家各戶之中，為電力市場(chǎng)帶來了極大的用戶需求。隨之而來的，用戶數(shù)量的增長及其用電能力的增強(qiáng)，也為縣級(jí)供電企業(yè)的經(jīng)營管理帶來了更大風(fēng)險(xiǎn)。但從當(dāng)前來看，大部分縣級(jí)供電企業(yè)并未建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制制度，無法形成高水平的用戶費(fèi)用追繳力度，最終導(dǎo)致壞賬、陳賬越積越多，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入情況造成影響。此外，由于缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)、考核與激勵(lì)制度，縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量也參差不齊，使得電費(fèi)回收人員的服務(wù)態(tài)度存在欠缺，難免造成工作上的紕漏，也易引發(fā)用電用戶的抵觸情緒。

1.2? 欠費(fèi)的主要原因

客戶不善經(jīng)營，加上受國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向的影響，經(jīng)營狀況不斷惡化，有的企業(yè)甚至破產(chǎn)、倒閉。根本無法繳納電費(fèi)，最終形成呆壞賬?？蛻艄室馇焚M(fèi)。有的高耗能企業(yè)成本的80%來源于電費(fèi)，為了自身資金周轉(zhuǎn)，刻意拖欠電費(fèi)來緩解自身的資金壓力。歷史原因。由于曾經(jīng)的" 重發(fā)輕供不管用" 導(dǎo)致縣級(jí)供電企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中形成了大量的呆賬、壞賬，而欠費(fèi)企業(yè)有的倒閉有的關(guān)停有的變賣，無法收回的?？h級(jí)供電企業(yè)自身管理和服務(wù)原因。如沒有按時(shí)抄表計(jì)算復(fù)核發(fā)行電費(fèi)，客戶檔案關(guān)鍵字段如變比錯(cuò)誤以及電能表計(jì)錯(cuò)誤接線造成張冠李戴等等。

1.3? 法制與征信體系領(lǐng)域孕育的風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)前，我國電力資源使用的幾項(xiàng)法律法規(guī)，如《電力法》、《使用條例》與《營業(yè)規(guī)則》等，頒布的時(shí)間較早，一些內(nèi)容已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)所出現(xiàn)的新情況，部分不良用戶就會(huì)鉆法律空子，帶來一定的法律風(fēng)險(xiǎn);同時(shí)，當(dāng)前社會(huì)征信體系主要側(cè)重于銀行信貸領(lǐng)域，缺乏故意、惡意拖欠電費(fèi)的交易記錄，這也帶來了一定的征信風(fēng)險(xiǎn)。

2縣級(jí)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略

2.1? 加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收與核算的精細(xì)化管理

1）改變以往的電費(fèi)回收方式?，F(xiàn)如今，無論是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是手機(jī)支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進(jìn)行在線繳費(fèi)。以中國電信的電費(fèi)繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費(fèi)，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊首頁里的生活繳費(fèi)，然后點(diǎn)擊電費(fèi)，將自己的電費(fèi)戶號(hào)輸入，在輸入繳費(fèi)金額即可付款。成功付款后界面會(huì)顯示繳費(fèi)成功，一般繳費(fèi)5 分鐘之內(nèi)電費(fèi)就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網(wǎng)，尋找電力繳費(fèi)界面進(jìn)行繳費(fèi)，這種方式更加安全便捷?；陔娰M(fèi)網(wǎng)銀的繳費(fèi)方式，企業(yè)應(yīng)對(duì)營銷系統(tǒng)做出改造，為客戶提供B2B電費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，方便用戶在線繳費(fèi)的同時(shí)，有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升資金回籠速度。創(chuàng)新智能結(jié)算服務(wù)，依托高壓客戶智能結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)完成電費(fèi)計(jì)算，同時(shí)自動(dòng)向客戶發(fā)送即時(shí)用電信息、電費(fèi)余額，提醒客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)。2）發(fā)展大規(guī)模集成用電，建立科學(xué)用電使用情況分析表，結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際用電情況，對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象加以改進(jìn)和控制，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置與高效利用。3）縣級(jí)供電企業(yè)在電費(fèi)回收中應(yīng)展開風(fēng)險(xiǎn)防控工作，利用負(fù)荷控制采集系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)用戶用電情況。對(duì)臨時(shí)用戶和租賃用戶采取足額收取預(yù)付電費(fèi)的方式，確保這部分用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。如果企業(yè)用電需求較大，建議縣級(jí)供電企業(yè)及時(shí)從政府財(cái)政部門處了解該企業(yè)基本情況，避免企業(yè)遇到漏電問題，提高企業(yè)用電效率。

2.2? 立足本職，避免差錯(cuò)發(fā)生

作為電力營銷人員，特別是電費(fèi)抄核收人員，要立足崗位，加強(qiáng)工作責(zé)任心，充分利用好電力營銷系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)則和模塊，努力提高工作質(zhì)量，盡量避免啟用差錯(cuò)流程。體現(xiàn)在的具體工作中，就是首先要保證電能表數(shù)據(jù)的采集率及正確率，當(dāng)遇到設(shè)備故障時(shí)，要及時(shí)排除故障，處理不了的要及時(shí)發(fā)起工單給運(yùn)維部門。其次是對(duì)抄表上傳的數(shù)據(jù)按照規(guī)則進(jìn)行電價(jià)費(fèi)的復(fù)核，篩選出異常電費(fèi)進(jìn)行分發(fā)處理，確保無誤后及時(shí)發(fā)行電費(fèi)，形成欠費(fèi)后讓客戶按時(shí)交納電費(fèi)。隨著城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)改造的完成，低壓、居民戶表客戶激增，電費(fèi)催收越來越難，加上部分催收人員欠費(fèi)工作態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶不滿意，甚至上升到客戶投訴。因此需要我們變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)的措施。比如去年我們開展的" 雙覆蓋" 工作（智能電表覆蓋率100%，集抄覆蓋率100%），抄核收十項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的不斷提升，還有目前在做的電費(fèi)自動(dòng)核算的前期準(zhǔn)備工作等，都大大提升了抄核收的工作質(zhì)量和工作效率，為電費(fèi)的及時(shí)回收奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.3? 建立健全相關(guān)工作制度

首先，應(yīng)建立起完備的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)警制度。要想做好電費(fèi)回收管理的風(fēng)險(xiǎn)防范工作，就必須要有相應(yīng)的制度作為保障?？h級(jí)供電企業(yè)應(yīng)做好各繳費(fèi)基站內(nèi)軟硬件設(shè)備的日常檢查與故障預(yù)警，從而為電費(fèi)回收活動(dòng)提供實(shí)時(shí)、穩(wěn)定的工具支持。其次，應(yīng)建立起高效的工作管理制度?？h級(jí)供電企業(yè)在優(yōu)化工作管理制度時(shí)，必須要重點(diǎn)做好電費(fèi)回收的前期與后期管理。在電費(fèi)回收前期，應(yīng)把各個(gè)區(qū)域的電費(fèi)回收工作落實(shí)到具體責(zé)任人身上，并將電費(fèi)回收情況與其業(yè)績、考核分?jǐn)?shù)掛鉤，直接影響其工資收入與升職空間。這樣以來，可有效規(guī)范相關(guān)工作人員的工作態(tài)度，進(jìn)而避免因人員疏忽發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)問題;在電費(fèi)回收后期，應(yīng)將工作重心放置在欠費(fèi)用戶用電費(fèi)用的追繳催收上。此時(shí)，必須要保證每一個(gè)欠費(fèi)用戶都有專人進(jìn)行跟進(jìn)回收，并對(duì)催繳能力較強(qiáng)的責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于大額拖欠、惡意拒繳的用戶，縣級(jí)供電企業(yè)管理者還應(yīng)指導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人采取民事調(diào)解、法律申訴等手段，進(jìn)一步提升電費(fèi)回收的執(zhí)行力度。

結(jié)語

總而言之，縣級(jí)供電企業(yè)需進(jìn)一步提升對(duì)電費(fèi)繳納的重視，通過精細(xì)化管理理念和管理制度建設(shè)，立足于大數(shù)據(jù)技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收的管理，提升電費(fèi)回收效率，為電費(fèi)核算工作奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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