李雪

摘要：社會經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)活動日益復(fù)雜使企業(yè)的運營主要以團隊的形式進行，但是，由于團隊中不同成員在工作目標，需要利用的資源以及個人的價值觀等方面存在差異，團隊內(nèi)會出現(xiàn)各種類型的沖突。本研究基于問卷、訪談以及實地調(diào)研的方式，來研究H公司團隊沖突的影響因素，并結(jié)合沖突管理理論提出了具體改進措施，以幫助企業(yè)有效地解決團隊沖突，提升團隊績效和企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：團隊沖突;沖突類型;沖突管理策略

1研究背景

社會經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)活動日益復(fù)雜使企業(yè)的運營主要以團隊的形式進行，但是，由于團隊中不同成員在工作目標，需要利用的資源以及個人的價值觀等方面存在差異，團隊內(nèi)會出現(xiàn)各種類型的沖突。Jehn和Mannix（2001）認為，團隊沖突指的是團隊成員因為認知差異、目標差異以及愿望的不相協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的一種感知狀態(tài)[1]。如果不能適當?shù)靥幚韴F隊沖突，會在一定程度上對團隊的工作績效產(chǎn)生不良影響。如果及時地發(fā)現(xiàn)這些沖突，并用恰當?shù)姆椒右砸龑?dǎo)，那么整個團隊可以保持一種不斷創(chuàng)新，努力進取的風(fēng)氣。H公司是一家面向智能電網(wǎng)的信息化服務(wù)供應(yīng)商，目前，擁有設(shè)計型、技術(shù)型、銷售型等多種類型的工作團隊。從客觀條件來分析，不同團隊的工作性質(zhì)，工作特點，對團隊成員的素質(zhì)要求等存在差異。從主觀因素分析，各個團隊成員的教育背景、工作經(jīng)驗、價值觀念等存在差異，從而引發(fā)各種團隊沖突，這會對團隊績效造成不良影響，降低企業(yè)競爭力。

本文在此背景下，調(diào)研H公司團隊沖突的影響因素，然后根據(jù)沖突管理理論提出團隊沖突處理策略，為提高H公司的團隊管理效率提供借鑒。

2團隊沖突現(xiàn)狀

目前，H公司已經(jīng)擁有多個項目管理隊伍，并且擁有多種類型的團隊，本文主要研究設(shè)計型團隊、技術(shù)型團隊、銷售型團隊這三種類型團隊的沖突現(xiàn)狀。

2.1? 設(shè)計型團隊沖突現(xiàn)狀

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：1、設(shè)計型團隊中，存在關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突這三種沖突。2、在設(shè)計型團隊中，其他團隊成員的成功會引發(fā)團隊成員之間的關(guān)系沖突，并且由此引發(fā)的關(guān)系沖突所占的比重最大。3、團隊成員在工作中主動審查自己的不足可以降低關(guān)系沖突發(fā)生的頻率。4、團隊成員間的競爭會引發(fā)關(guān)系沖突和任務(wù)沖突，他們認為彼此之間不能共贏會產(chǎn)生敵對心理和相互抵觸的情緒，從而誘發(fā)關(guān)系沖突，并且競爭可能會引起資源的爭奪，從而引起任務(wù)沖突。5、團隊成員為了組織進步相互指出對方的不足，積極有效地溝通可以有效降低過程沖突和任務(wù)沖突發(fā)生的概率，并且，有效的溝通對過程沖突的抑制作用更強。

2.2? 技術(shù)型團隊沖突現(xiàn)狀

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：1、在技術(shù)型團隊中，存在關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突三種類型的團隊沖突。2、技術(shù)型團隊里由競爭引發(fā)的團隊成員彼此之間的敵對心理和抵觸的情緒會引發(fā)關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突這三種類型的沖突。并且，由此引發(fā)的關(guān)系沖突的強度最強。3、團隊成員往往把其他人的成功看作是對自己的工作有益的事，從而在一定程度上降低了團隊中關(guān)系沖突和任務(wù)沖突發(fā)生的概率。并且，這對任務(wù)沖突的抑制作用更強。4、在技術(shù)型團隊中，團隊成員對其團隊的管理感到滿意可以在一定程度上降低團隊中關(guān)系沖突發(fā)生的概率。

2.3? 銷售型團隊沖突現(xiàn)狀

問卷調(diào)查結(jié)果顯示：1、銷售型團隊的沖突包括關(guān)系沖突、過程沖突和任務(wù)沖突三種類型。2、在銷售型團隊中，團隊成員認為彼此之間是競爭關(guān)系，不能實現(xiàn)共贏，會產(chǎn)生敵對心理和抵觸的情緒，從而引發(fā)關(guān)系沖突和任務(wù)沖突。并且，由此引發(fā)的關(guān)系沖突的強度大于任務(wù)沖突。3、在技術(shù)型團隊中，大家愿意分享個人的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，并能互相幫助，這有效降低了團隊中關(guān)系沖突發(fā)生的概率。4、技術(shù)型團隊的成員相互督促，積極有效地溝通可以有效降低過程沖突和任務(wù)沖突發(fā)生的概率。5、銷售型團隊的成員多使用非正規(guī)的交流渠道進行溝通，很容易因信息不對稱導(dǎo)致溝通不暢，從而引發(fā)關(guān)系沖突。

3H公司團隊沖突管理存在的問題

（一）對沖突重視不夠

由問卷數(shù)據(jù)得，H公司的管理者對沖突的重視不夠，不能及時發(fā)現(xiàn)團隊成員的需要，能力和情緒，從而不能有效地抑制或者避免沖突的發(fā)生。同時，管理者也沒有意識到?jīng)_突的正面作用。學(xué)者Deutseh（1973）認為，沖突有利于團隊成員正視問題，促使團隊成員從不同的角度去看待問題，使團隊決策和行為更具創(chuàng)新性[2]。孫靖凱（2012）提出，在團隊工作中，一定程度的沖突可以使群體保持的充沛的生命力，提高團隊成員創(chuàng)新與自我改進的能力[3]。因此，管理者的管理方式不利于團隊的創(chuàng)新和工作效率的提高。

（二）不能選取適當?shù)臎_突處理策略

結(jié)合問卷結(jié)果得出，H公司的管理者在發(fā)現(xiàn)沖突時，首先選用回避型沖突處理策略，沒有及時采取有效措施處理沖突，不僅降低了沖突管理效率，而且還可能會給工作的順利開展造成無法挽回的損失，從而降低組織整體的運營效率。

學(xué)者于靜靜（2015）等人把沖突處理策略分成合作、競爭和回避三種管理模式[4]。學(xué)者孫衛(wèi)（2014）等人認為合作型沖突管理可以增加團隊成員之間的相互理解，增強團隊凝聚力？5？。綜上所述，H公司的團隊管理者在處理團隊沖突時不能選取恰當?shù)臎_突處理方式，從而給團隊工作績效帶來了不良影響。

4H公司沖突管理對策

1、提高團隊沖突管理意識

在團隊工作中，沖突是不可避免的。首先要正確看待工作團隊內(nèi)部的沖突;其次要建立預(yù)警機制，提前做好防范措施，盡量避免破壞性沖突的產(chǎn)生[6];最后要善于利用建設(shè)性沖突，或?qū)⑵茐男詻_突通過一定的措施轉(zhuǎn)化成建設(shè)性沖突。H公司是一家面向智能電網(wǎng)的信息化服務(wù)供應(yīng)商，企業(yè)需要為不同的項目建立不同的工作團隊，因此，需要正確認識團隊沖突，并選擇合適的沖突管理方法。

2、提升團隊沖突管理能力

提升團隊成員個人的沖突管理能力和團隊管理者的沖突管理能力。在H公司，過程沖突和關(guān)系沖突表現(xiàn)的比較突出，因此，公司可以采取多種方法來幫助員工提高個人的沖突管理能力，如定期開展沖突管理策略的培訓(xùn)課程等。公司的管理人員需要不斷學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)，提高團隊沖突管理能力[7]，能采取適當?shù)臎_突管理策略來處理團隊沖突。

3、采取適宜的沖突處理策略

不同類型，不同程度的團隊沖突都會對團隊績效產(chǎn)生不同的影響？8？。因此，團隊管理者應(yīng)該了解各種沖突出現(xiàn)的原因，以及沖突的嚴重程度，據(jù)此來制定合理的沖突處理策略。管理者應(yīng)多采用合作型沖突處理策略，增強成員間的交流，盡量減少競爭型沖突處理方式，減少因團隊成員工作滿意度和工作使命感下降而引起的任務(wù)沖突和過程沖突發(fā)生的概率。

參考文獻：

[1]?? Karen A.Jehn，Elizabeth A.Mannix.The Dynamic Nature of Conflict：A Longitudinal Study of Intragroup Conflict and Group Performance[J].The Acade-my of Management Journal，2001，44（2）：238-251.

[2]?? Deutsch M.The Resolution of Conflict[M].New Haven：Yale University Press，1973.

[3]?? 孫靖凱.團隊沖突處理方式影響團隊效率的實證研究[D].上海交通大學(xué)，2012.

[4]?? 于靜靜，蔣守芬，趙曙明.沖突管理方式與團隊學(xué)習(xí)行為對員工創(chuàng)新行為的交互效應(yīng)研究[J].科技進步與對策，2015，32（11）：143-148.