陸詩雨

“阿姨你真漂亮，我?guī)湍膹堈?。”就這樣，武漢的應阿姨被保姆用人臉支付騙走了17萬。新聞一經曝光，網絡上迅速掀起了對老年人數字使用的討論。本文嘗試以“滾雪球”的抽樣方法進行了一次最簡版本的調研：“您是否支持老人開通人臉支付？”共收集投票574份，其中持正方觀點267人，持反方觀點307人。受調研方法限制，雖然數據本身不具備代表性，但對辯題的討論折射出不同身份、不同處境的人們，如何看待“老”和對待“老”？

這個辯題背后更深層次的問題是，如何為老人提供數字服務和支持？基于此，本文以案頭研究為主，小規(guī)模調研為輔，嘗試指出當下中國老人現實處境中幾個重要的情況，并就此展開討論，分別是：①老人間差異大，貧困且獨居的農村老人的經濟處境與生活質量明顯低于其他老人群體;②與老年人相關的法律法規(guī)中，96%只是指導性的政策性文件;③當前社會對老人參與社會建設的價值仍持有消極或否定的看法，對老人的激勵有限;④老年人的數字生活在后疫情時代快速演進，尤其是電商和在線金融。

筆者認為，在為老人提供高水準的數字服務和支持時，應當基于基本事實面的理解，具體的建議有：

第一，不忽視、不遺忘、不放棄任何一位需要數字服務的老年人。盡管老年人群體內部在健康狀況、數字能力、支付能力等方面有差異，但越是現實處境困難的老年人，越是需要社會各界以各種力量予以賦能。比如針對我國超過四成的獨居老人（含與配偶），通過計算機視覺輔助老人跌倒檢測，騰訊即視團隊基于此開發(fā)了兼顧隱私的智能老人看護系統(tǒng)，并在深圳養(yǎng)護院推廣應用。

第二，給予老年人必要的“數字熱啟動”。在疫情背景下，有相當一部分老年人快速推進了數字進程，其原因是多方面的，但是尤具啟發(fā)意義的是，疫情期間家人、鄰居等熟人的線下幫助至關重要。他們投入了極大的熱情、耐心與語境化能力幫助老年人邁出“數字第一步”。

第三，要保護更要激勵發(fā)展老年人的生命潛能。隨著社會進步，老年人需求實現水平也在提高，這是一個值得關注的信號。特別是對于那些心智發(fā)展水平較高、生命活動能力較強、自尊心強的知識性老人和自我實現型老人來講，他們非?？粗鼐裎拷搴途裆畹男睦頋M足。這實際上對政策、技術、產品提出了更高層面的要求，那就是要拿出更高水準的數字支持手段來保持、發(fā)揚老年人的生命主體性和主動性，激發(fā)老年人的生命潛能。比如在高質量的數字內容上下功夫，讓老年人在看劇、打牌、刷短視頻的同時，收獲精神上的自足、自信、自強。

第四，健全數字場景中的老年人權益保護措施。一是要對數字資源在老年人和其他人群之間進行分配的原則、規(guī)則給予制度化，使他們在數字福祉的占有上享有公平;二是公正解決老年人與其他群體之間的利益沖突，通過對沖突利益關系制定相應的協調規(guī)則，來實現群體之間的動態(tài)理性平衡;三是為預防和解決涉老糾紛提供公正的法律途徑和救濟機制。

“老”不應成為任何偏見的借口，如何提供恰當、體貼、高水準的數字支持是老齡社會與數字社會共同的命題。

（摘自：騰訊研究院）