圖/東方IC

CEO、COO、CFO……這些企業(yè)高級職務(wù)簡稱你或許都曾見過，但CQO——首席質(zhì)量官，你聽說過嗎？

首席質(zhì)量官承擔(dān)企業(yè)宏觀質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量改進(jìn)過程管理、質(zhì)量文化體系建立等職能，通過推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，行使質(zhì)量安全“一票否決”權(quán)，以塑造企業(yè)品牌形象。

2012年，原國家質(zhì)檢總局決定在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。8年過去，首席質(zhì)量官如何影響企業(yè)成長和發(fā)展？在日前舉辦的2020全國首席質(zhì)量官大會上，多位與會專家表示，首席質(zhì)量官制度作為現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，對加快推進(jìn)質(zhì)量提升行動和建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國具有重要意義。

首席質(zhì)量官制度生根發(fā)芽

2009年，江蘇省南通市在全國率先設(shè)立企業(yè)首席質(zhì)量官制度，將其作為質(zhì)量強(qiáng)市的重要方略，努力形成政府倡導(dǎo)、部門推進(jìn)、企業(yè)主導(dǎo)、社會參與的推進(jìn)格局。當(dāng)年，南通市政府會同中國質(zhì)量協(xié)會舉辦首期首席質(zhì)量官研修班，在南通23家大企業(yè)集團(tuán)中先行先試。

2010年，南通市政府出臺意見，要求全市品牌企業(yè)全面推廣。隨即又出臺管理辦法，固化制度，明確設(shè)崗要求，增強(qiáng)制度導(dǎo)向力、約束力。首席質(zhì)量官制度正式在這個(gè)城市生根發(fā)芽。

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，在探索實(shí)踐的同時(shí)，南通市也沒忘對推行首席質(zhì)量官制度的呼吁——2012年，時(shí)任全國人大代表、南通市副市長楊展里在當(dāng)年的全國兩會上建議“我國應(yīng)推行首席質(zhì)量官制度”，引起全國質(zhì)量界共鳴。全國人大代表的建議按照職能分工轉(zhuǎn)到原國家質(zhì)檢總局以后，原國家質(zhì)檢總局迅速研究落實(shí)，并決定在南通召開現(xiàn)場交流會，全國推廣。

2012年4月，國務(wù)院正式印發(fā)《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動計(jì)劃》，明確提出“選擇部分大中型企業(yè)率先試行‘首席質(zhì)量官’制度?！?月底，原國家質(zhì)檢總局在江蘇南通召開了全國部分省區(qū)市企業(yè)首席質(zhì)量官試點(diǎn)工作現(xiàn)場交流會，觀摩交流南通等地工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)總局相關(guān)文件，動員部署全國各地開展試點(diǎn)工作。同時(shí)，原國家質(zhì)檢總局辦公廳印發(fā)了《關(guān)于開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作的通知》，決定在全國開展企業(yè)首席質(zhì)量官制度試點(diǎn)工作，鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)設(shè)立首席質(zhì)量官。

從“小質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按筚|(zhì)量觀”

質(zhì)量是企業(yè)競爭的試金石，也是企業(yè)立足的穩(wěn)定器，質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)取勝的發(fā)展基因。

在最早一批建立首席質(zhì)量官制度的企業(yè)中，聯(lián)想集團(tuán)提出“以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式”?！斑^去，一個(gè)客戶的抱怨只會傳遞給身邊幾個(gè)人，現(xiàn)在，一個(gè)客戶的差評將循著互聯(lián)網(wǎng)傳遞至千萬人。這就決定了原來聚焦產(chǎn)品的小質(zhì)量管理觀念，不再符合業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際?！甭?lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會文認(rèn)為，智能技術(shù)正在公司質(zhì)量管理領(lǐng)域全面應(yīng)用，基于大數(shù)據(jù)分析的客戶研究和指標(biāo)管理，通過數(shù)字驅(qū)動實(shí)現(xiàn)智能需求分析，形成科學(xué)決策，提升用戶體驗(yàn)。

“今天的質(zhì)量就是明天的訂單?！苯K上上電纜集團(tuán)首席質(zhì)量官朱洪祥與王會文持有同樣的觀點(diǎn)。在他看來，現(xiàn)代化企業(yè)管理必須從局限于產(chǎn)品質(zhì)量的“小質(zhì)量觀”，轉(zhuǎn)變?yōu)槿骊P(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量的“大質(zhì)量觀”。

中國工程院院士、上海交通大學(xué)校長林忠欽認(rèn)為，我國制造業(yè)質(zhì)量發(fā)展成效顯著，但面對國際國內(nèi)的新形勢，尤其是新冠肺炎疫情帶來的影響，必須發(fā)揮質(zhì)量在“雙循環(huán)”中剛?cè)岵?jì)的作用。質(zhì)量的柔性主要體現(xiàn)在中國經(jīng)濟(jì)超大規(guī)模市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力，剛性主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升。

國家市場監(jiān)督管理總局副局長甘霖指出，建立首席質(zhì)量官制度需要各級政府積極引導(dǎo)，廣大企業(yè)要積極實(shí)踐探索首席質(zhì)量官制度，首席質(zhì)量官要擔(dān)當(dāng)作為，共同推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)好質(zhì)量官 把好質(zhì)量關(guān)

首席質(zhì)量官既是質(zhì)量工作的組織者、策劃者、指揮者，同時(shí)又是監(jiān)測者和協(xié)調(diào)者。質(zhì)量意識、管理能力、創(chuàng)新意識和持久心是首席質(zhì)量官必備的能力和素質(zhì)。

1998年3月3日，中天科技的層絞式通信光纜因“內(nèi)外護(hù)套之間滲水試驗(yàn)”一項(xiàng)未能達(dá)標(biāo)，被媒體曝光。公司以此為契機(jī)，設(shè)立“質(zhì)恥日”，“那天起，從總經(jīng)理到部門、到班組、到一線，層層簽訂質(zhì)量承諾書，道道工序嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，精心打造每一件產(chǎn)品?！敝刑炜萍技瘓F(tuán)有限公司總裁薛馳在2020全國首席質(zhì)量官大會上分享了公司堅(jiān)定決心走質(zhì)量強(qiáng)企道路的案例。目前，中天科技已在集團(tuán)和子公司的高管中選聘了近百名首席質(zhì)量官，形成全員參與質(zhì)量管理、全員重視質(zhì)量改進(jìn)的良好氛圍，在業(yè)內(nèi)率先建立并通過15項(xiàng)體系認(rèn)證、7項(xiàng)產(chǎn)品認(rèn)證，形成多體系協(xié)同的一體化質(zhì)量管控保障機(jī)制，樹立全面質(zhì)量管理理念。

“我們嚴(yán)格執(zhí)行一套基于戰(zhàn)略、客戶經(jīng)營、信息數(shù)據(jù)決策的卓越績效管理模式，圍繞市場端、制造端、供應(yīng)端的全生命周期實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營?！本拍翉N衛(wèi)股份有限公司副總裁林曉偉介紹，公司自2015年設(shè)立首席質(zhì)量官，由副總裁擔(dān)任，并制定了《首席質(zhì)量官手冊》和《質(zhì)量安全一票否決制度》落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，每年與各單位一把手簽訂質(zhì)量安全責(zé)任狀，以及推行質(zhì)量指標(biāo)績效考核等一系列措施確保質(zhì)量安全責(zé)任有效落地。

發(fā)揮制度優(yōu)勢 夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)

強(qiáng)化“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”和“質(zhì)量強(qiáng)企”已成為眾多企業(yè)的發(fā)展理念。大力培育質(zhì)量管理人才，注重落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，推廣并創(chuàng)新運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，積極落實(shí)首席質(zhì)量官制度，是當(dāng)前企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要課題。

有專家指出，我國推行首席質(zhì)量官制度時(shí)間尚短，該制度推進(jìn)質(zhì)量提升和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的積極作用還需進(jìn)一步挖掘。而要實(shí)現(xiàn)首席質(zhì)量官更大的社會價(jià)值，一方面需要政府積極發(fā)揮引導(dǎo)作用，加強(qiáng)部門聯(lián)動，健全首席質(zhì)量官的培養(yǎng)、聘用、管理等制度，不斷完善政府質(zhì)量激勵制度；另一方面也需要廣大企業(yè)注重在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)、培育首席質(zhì)量官，明確首席質(zhì)量官職責(zé)、職權(quán)，發(fā)揮其在質(zhì)量管理方面的領(lǐng)導(dǎo)作用，推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

與此同時(shí)，廣大首席質(zhì)量官也要擔(dān)當(dāng)起質(zhì)量責(zé)任，積極行使質(zhì)量“建議權(quán)”“監(jiān)督權(quán)”和“否決權(quán)”，從源頭上把好質(zhì)量關(guān)，切實(shí)提高質(zhì)量水平。

“能否成功推進(jìn)我國優(yōu)質(zhì)制造，關(guān)鍵要看質(zhì)量效益，看質(zhì)量競爭力?！绷种覛J強(qiáng)調(diào)，要發(fā)揮好首席質(zhì)量官的制度優(yōu)勢，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)，利用新技術(shù)新方法，做實(shí)和創(chuàng)新質(zhì)量控制和管理方法，推動企業(yè)更好、更快地邁向優(yōu)質(zhì)制造。