□ 王宇陽

今年6月至7月，中共山東廣電網(wǎng)絡有限公司直屬機關委員會市場支部開展“深入一線、服務基層”主題黨日實踐活動。我被分到了德州平原分公司。在這里，我結識了我的師傅——前曹管理站站長張寶彥，山東有線最基層的一線維護人員。

張寶彥站長負責轄區(qū)內49個行政村2500余戶有線電視的安裝、維護和營銷等工作。跟著他上班的第一天，便給我留下了深刻的印象。早上8點半，當按照約定時間與張站長會合時才知道，他在6點半就已經開始入戶維修了。

從我坐到張站長的車里開始，他就不停地接打用戶電話，一直奔走在前往用戶家的路上。因為張站長所管轄片區(qū)的用戶基數(shù)較大、人手少，經常是正在熔接線纜的時候，又接到用戶的電話，咨詢、開戶、報修甚至是要求幫忙。張站長都耐心地一一為用戶解決。

按照工作計劃，我跟著張站長新裝了2家用戶，維修了4家用戶，收了一個村20多戶的收視費用，這期間他還接打了近40個用戶電話。

忙完這些已經是晚上七點多鐘了，正準備收工，張站長又接到一個用戶打來的電話，說電視看不了，他說了句“我馬上到”，立刻上車奔赴用戶家。經過仔細檢查，原來是用戶在無意間扯壞了入戶線路，導致信號中斷。張站長排查完故障緊接著開始維修，因為走線比較復雜，整整忙活了一個多小時才將故障排除。有了信號的那一刻，張站長放松地長吁了一口氣，再看看表，已經快九點了。就這樣，從早上6點半到晚上9點，14個半小時的忙碌拼湊成了張站長的一天。

跟著張站長走街串戶，我發(fā)現(xiàn)，無論走到哪兒，他都能碰上熟人聊上幾句，有時繳費的業(yè)務就在這種偶爾的碰面中完成了。起初，我還感到納悶，一個50多歲的人，怎么會有這么好的記性記住這么多的用戶。時間久了才知道，這種“好記性”來自日復一日的堅持和年復一年的專注。

張站長自2006年開始擔任前曹管理站站長，一干就是14年。沒有維修任務時，他經常到村里去，看到誰閑著就和誰聊幾句，看到誰忙著就搭把手，與村民間的熟悉和信任就這樣慢慢形成了。這49個村，村里每家每戶住在哪兒、去用戶家走哪條路最近，用戶家里用的什么業(yè)務等一系列信息，全都存在他的腦子里。人們調侃他為“用戶活地圖”。

走街串戶的張寶彥（右）。

張站長有句口頭禪：“丟了用戶我心疼?！彼运褳橛脩舴湛吹帽仁裁炊贾匾?。在農村，很多老人不會熟練使用遙控器。遇到這些用戶報修，不論多晚，他都親自去用戶家一趟，把問題解決好。臨走時，他還會根據(jù)用戶喜好，調試好用戶喜歡的頻道。他說：“服務沒小事、服務沒捷徑，全靠用心?！?/p>

有一次，有位新裝用戶同時買了一臺新電視，張站長入戶安裝時自掏腰包回收了用戶家里的老舊電視機。隊員們問他要這種大屁股電視干嗎用。他說，有些家庭困難的用戶電視壞了，不舍得買新的，就會選擇退費，我把舊電視送給他，既解決了用戶看電視的問題，又挽留住一個用戶。

在37年的基層工作生涯中，張站長堅守初心，全心全意為用戶服務，既得到了用戶的認可，也得到了市場的回報。特別是近年來，在市場競爭激烈程度進一步加劇的情況下，他所負責的前曹鎮(zhèn)片區(qū)實現(xiàn)逆勢增長，年年業(yè)績名列前茅。由于表現(xiàn)突出，張站長多次受到省、市公司的表彰和獎勵，曾被授予“優(yōu)秀共產黨員”“百佳業(yè)務標兵”“全市優(yōu)秀五星級員工”“保戶英雄”等稱號。

尊崇榜樣，禮贊榜樣，既在于精神引領，更在于見賢思齊、付諸行動。山東廣電網(wǎng)絡事業(yè)的發(fā)展，需要無數(shù)像張寶彥這樣平凡的人。只要有堅定的理想信念、不懈的奮斗精神，腳踏實地把每件平凡的事做好，一切平凡的工作都可以創(chuàng)造出不平凡的成就。