李紅

摘?要：讀者作為公共圖書館的閱讀服務(wù)對象參與其管理，這既體現(xiàn)了新時代以人為本的服務(wù)理念，也能有效促進圖書館管理服務(wù)水平提升。文章簡單闡述了讀者參與公共圖書館管理的意義，并介紹了幾個參與的常規(guī)途徑，重點討論了促進讀者參與公共圖書館管理的有效策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：讀者?公共圖書館?管理

中圖分類號：G25??文獻標(biāo)識碼：A????文章編號：1003-9082（2020）09-00-01

公共圖書館的基本職能在于，為讀者提供閱讀服務(wù)。自“以人為本”理念在圖書館領(lǐng)域的滲透以來，公共圖書館和讀者的身份發(fā)生了巨大變化。前者從原本圖書管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)者，后者從被服務(wù)對象轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館管理的參與者，也有了更多的選擇服務(wù)空間。對于公共圖書館而言，應(yīng)當(dāng)立足實際，積極促進讀者參與到自身的管理中，發(fā)揮讀者力量提高自身管理質(zhì)量與服務(wù)水平，為讀者提供他們真正需要而滿意的服務(wù)。

一、讀者參與公共圖書館管理的意義

從某種角度來看，公共圖書館是社會公共資源的集散地，其服務(wù)重點在于滿足讀者閱讀需求。而館員本身的時間與精力是有限的，難以滿足更多讀者的需求。對此，讓讀者參與到公共圖書館管理中來，借助讀者所凝聚的社會力量來加強圖書館管理，并通過與讀者的溝通交流探索出多元化的服務(wù)方式，從而滿足讀者需求。而在與讀者的溝通交流中，讀者也能更加深入地理解圖書館工作，并認識到圖書館圖書資源的豐富性，這就有利于圖書館工作的落實。而且，讀者還能夠發(fā)揮自身群眾監(jiān)督的職能來促進圖書館管理服務(wù)水平提升。因此，讀者參與圖書館管理具有重要意義。

二、讀者參與公共圖書館管理的常規(guī)途徑

1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要目的在于，讓讀者對圖書館管理工作具體流程、基本內(nèi)容等有一定的認識與了解，同時拓展讀者參與管理的范圍，激發(fā)讀者參與的熱情。在具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，根據(jù)讀者的年齡、受教育經(jīng)驗、個人能力等將其分為不同的層次，對于不同層次的讀者進行針對性培訓(xùn)。比如，老年讀者普遍不會使用信息化、智能化的圖書館系統(tǒng)，那么圖書館就可以對一些樂于接受新事物的老年讀者進行圖書館系統(tǒng)操作及應(yīng)用方面的培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾芜\用圖書館系統(tǒng)進行自助閱讀服務(wù)。在之后的管理中，由這些接受培訓(xùn)的老年讀者教其他老年讀者運用圖書館系統(tǒng)，這就能提高圖書館服務(wù)的效率。

2.建立工作坊

建立工作坊的主要目的在于，增強讀者的服務(wù)體驗，借此深化讀者對圖書館管理工作的認識與理解，促進讀者參與。建立過程中，根據(jù)讀者情況賦予其相應(yīng)的工作崗位，使其明確其工作職責(zé)及工作質(zhì)量要求，引導(dǎo)其面向其他讀者提供閱讀服務(wù)。例如，少兒讀者理解能力相對不足，但在人際交往方面有優(yōu)勢，那么就可以賦予其引導(dǎo)服務(wù)的崗位，主要負責(zé)引導(dǎo)其他讀者去圖書館內(nèi)的各個功能區(qū)。

3.開展志愿者活動

志愿者活動是當(dāng)前公共圖書館普遍應(yīng)用的一種讀者參與途徑。一般情況下，圖書館利用門戶網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳立牌等面向社會發(fā)布志愿者招募，愿意成為志愿者的讀者主動報名，自愿接受圖書館管理，為其他讀者提供相應(yīng)的服務(wù)。讀者志愿者活動內(nèi)容包括但不限于圖書交換捐贈、講座展覽、借還手續(xù)辦理、圖書歸架整理等。

三、促進讀者參與公共圖書館管理的有效策略

1.制定管理規(guī)范

管理規(guī)范是對讀者參與管理的行為的概括性描述，有利于約束讀者行為，也能對讀者參與管理提供明確指導(dǎo)。因此，公共圖書館有必要針對讀者制定相應(yīng)的管理規(guī)范。在此過程中，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要提起對讀者參與的重視，充分認識到讀者在新時代圖書館管理中的積極作用，帶領(lǐng)管理小組運用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解、分析以往圖書館讀者參與管理的實踐數(shù)據(jù)，從中獲得有用的數(shù)據(jù)信息，如讀者最希望以什么形式參與圖書館管理、讀者最喜歡圖書館的哪些管理活動、不同管理活動都取得了哪些成效、讀者會出現(xiàn)什么樣的違規(guī)行為等?；诖?，針對讀者制定相應(yīng)的管理規(guī)范，為讀者參與提供有力保障。值得注意的是，讀者成為圖書館管理的參與者，也會對圖書館管理提出自己的意見或建議，對其進行針對性地采納有利于圖書館提升管理質(zhì)量。對于公共圖書館而言，更應(yīng)該建立長效的讀者參與機制，實時跟蹤讀者參與的實際情況，并對其進行有效分析，從中總結(jié)出促進讀者參與的有用經(jīng)驗。另外，為調(diào)動讀者參與積極性，給予提出建設(shè)性意見或建議且被采納的讀者以獎勵。

2.明確管理范圍

圖書館管理工作中有很多都具有專業(yè)性，如圖書編目、圖書管理系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字圖書館建設(shè)等，需要專業(yè)性的人員來負責(zé)，而讀者的知識、技術(shù)、能力及時間并不足以支持他們完成這些管理工作。因此，公共圖書館有必要明確讀者參與管理的范圍，合理劃分其管理任務(wù)。例如，在圖書采購方面，參與管理的讀者通過和其他不同群體讀者的溝通交流，獲取有用的閱讀需求信息，并以此為基礎(chǔ)與圖書館采購部門一起制定圖書采購計劃，從而真正滿足廣大讀者的閱讀需求。又如，讀者服務(wù)方面，選出真心熱愛公益事業(yè)、具備主動服務(wù)意識的讀者對老人、少兒、農(nóng)民、工人等弱勢群體提供服務(wù)，引導(dǎo)他們使用圖書館的各種信息化、智能化系統(tǒng)，幫助他們找出自己需要的圖書資源，必要時對他們進行圖書推介。再如，圖書管理決策方面，參與管理的讀者群體有票選決策應(yīng)用性的權(quán)利，也能充分發(fā)揮自身監(jiān)督職能對決策的執(zhí)行與落實進行監(jiān)督。

3.建立管理組織

讀者參與公共圖書館管理并不局限讀者的社會地位及所處群體，任何堅持主流意識形態(tài)的讀者都能夠參與到管理中來。但是，不同讀者群體的認知、能力、受教育背景等是不同的，而他們的工作、生活環(huán)境也較為分散。要想發(fā)揮讀者的力量，就需要將他們凝聚在一起，而這可以通過相應(yīng)的管理組織來實現(xiàn)。對此，公共圖書館有必要建立相應(yīng)的管理組織。例如，建立讀者參與委員會，在讀者中選出有道德、有責(zé)任心、思想覺悟高、能力高的讀者作為委員會成員，最好涵蓋不同群體，由委員會負責(zé)維護讀者的基本權(quán)益，保持讀者與圖書館的暢通聯(lián)系。

結(jié)語

綜上所述，讀者參與公共圖書館管理具有重要意義，當(dāng)前其參與的常規(guī)路徑有業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立工作坊、開展志愿者活動等。對于公共圖書館而言，要促進讀者參與自身管理，有必要針對讀者制定相應(yīng)的管理規(guī)范，并明確讀者的管理范圍，劃分其工作職責(zé)，同時建立讀者管理組織，從而發(fā)揮讀者力量，提升圖書館管理質(zhì)量。

參考文獻

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