文在御

作為世界商會(huì)聯(lián)合會(huì)（WCF）應(yīng)對新冠肺炎疫情工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，迪拜工商會(huì)近日正式發(fā)布《商會(huì)新常態(tài)：適應(yīng)企業(yè)需求報(bào)告》（下稱報(bào)告）。報(bào)告分析了疫情給全球商會(huì)業(yè)務(wù)造成的影響，并對商會(huì)組織未來發(fā)展提出建議。

該報(bào)告供全球商會(huì)共享，旨在幫助全球各商會(huì)了解其他商會(huì)目前就應(yīng)對疫情所采取的行動(dòng)，分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更好服務(wù)商會(huì)生態(tài)系統(tǒng)，助力商會(huì)間協(xié)同合作。

疫情迫使商會(huì)采取行動(dòng)

該報(bào)告是依托迪拜工商會(huì)前期針對一些主要商協(xié)會(huì)開展的調(diào)研所撰寫。參與調(diào)研的商協(xié)會(huì)包括日內(nèi)瓦工商服務(wù)商會(huì)、比利時(shí)商會(huì)聯(lián)合會(huì)、英國商會(huì)、圣地亞哥商會(huì)、危地馬拉商會(huì)、中國國際商會(huì)、新加坡工商聯(lián)合總會(huì)、塞利維亞工商會(huì)、倫敦工商會(huì)、波哥大商會(huì)、澳大利亞商業(yè)、日本工商會(huì)、都靈CCI經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)、奧克蘭商會(huì)、基多商會(huì)、迪拜工商會(huì)等。

報(bào)告的研究內(nèi)容也是WCF 2021年發(fā)展路線圖的一部分。路線圖提出了有關(guān)下一步發(fā)展的關(guān)鍵舉措，包括加強(qiáng)與國際商會(huì)（ICC）的合作，努力在全球范圍內(nèi)提升商會(huì)品牌，推動(dòng)商會(huì)創(chuàng)新，促進(jìn)全球商會(huì)間的交流與協(xié)作。

為此，WCF制定了聯(lián)盟、商會(huì)品牌、商會(huì)4.0及商會(huì)互聯(lián)四項(xiàng)工作計(jì)劃。本報(bào)告的內(nèi)容與商會(huì)互聯(lián)這項(xiàng)工作計(jì)劃密切相關(guān)，重點(diǎn)介紹如何通過創(chuàng)建和改進(jìn)現(xiàn)有平臺(tái)，促進(jìn)全球商會(huì)的交流與協(xié)作。

報(bào)告指出，疫情為商會(huì)帶來內(nèi)外部雙重影響，迫使商會(huì)調(diào)整內(nèi)部運(yùn)營方式的同時(shí)，根據(jù)會(huì)員的外部需求，不斷更新服務(wù)產(chǎn)品。對此，報(bào)告得出以下幾點(diǎn)結(jié)論：

多數(shù)商會(huì)未提前制定應(yīng)對疫情的預(yù)案，但通過與會(huì)員密切合作，以及充分發(fā)揮自身韌性，商會(huì)能夠做到迅速應(yīng)對，以適應(yīng)當(dāng)前挑戰(zhàn)。

雖然預(yù)算被壓縮，但商會(huì)提供的專業(yè)性服務(wù)愈發(fā)受到會(huì)員歡迎。許多商會(huì)為幫助企業(yè)應(yīng)對疫情，推出定制化產(chǎn)品和服務(wù)。

為維持現(xiàn)有員工數(shù)量以及會(huì)員企業(yè)對商會(huì)服務(wù)不斷提升的需求，在預(yù)算縮緊的情況下，商會(huì)一方面通過政府獲得資金支持，另一方面盡量減少外部支出，并暫停了無法在短期內(nèi)對業(yè)務(wù)產(chǎn)生明顯影響的項(xiàng)目。

商會(huì)在幫助企業(yè)應(yīng)對疫情方面發(fā)揮了突出作用，包括幫助企業(yè)適應(yīng)遠(yuǎn)程化辦公、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、及時(shí)獲取政府補(bǔ)助相關(guān)信息等。

此次疫情加速了企業(yè)發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與保障員工福祉成為最受關(guān)注的兩個(gè)問題。這也為商會(huì)變革提供了契機(jī)，幫助商會(huì)更加充分且及時(shí)的了解會(huì)員需求，并做出響應(yīng)，同時(shí)加快了網(wǎng)絡(luò)化資源共享。

商會(huì)近期核心業(yè)務(wù)是“幫助企業(yè)駕馭‘新常態(tài)”

根據(jù)迪拜工商會(huì)的調(diào)查顯示，很少有商會(huì)具備應(yīng)對本次疫情或其他大規(guī)模公共衛(wèi)生突發(fā)事件的能力。商會(huì)現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，通常是針對一般性災(zāi)難性事件（如洪水等），很少涉及應(yīng)對大規(guī)模疫情的相關(guān)內(nèi)容，這也是各商會(huì)與WCF在未來開展合作的一個(gè)潛在領(lǐng)域。

“針對疫情，許多商會(huì)制定了有關(guān)內(nèi)部運(yùn)營和會(huì)員維護(hù)的新措施?？傮w來說，商會(huì)通過采取新措施，有效地適應(yīng)了環(huán)境變化?！眻?bào)告稱。

報(bào)告分析，每家商會(huì)受到疫情帶來的經(jīng)濟(jì)影響都不盡相同。對于將舉辦大型活動(dòng)和辦理ATA單證冊作為主營業(yè)務(wù)的商會(huì)來說，疫情給它們帶來了較大的經(jīng)濟(jì)影響。很多該類型的商會(huì)已經(jīng)向政府尋求相關(guān)幫助。

疫情下，會(huì)員企業(yè)更加積極地參與商會(huì)活動(dòng)，這也對商會(huì)的長期發(fā)展帶來了積極作用。企業(yè)一方面希望獲得更多專業(yè)知識(shí)以應(yīng)對疫情帶來的影響，另一方面也希望倚賴商會(huì)“代言工商”的職能，促使政府制定相關(guān)政策時(shí)，能夠充分考慮企業(yè)訴求。此外，遠(yuǎn)程參與方式也為更多企業(yè)參與到商會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng)中提供了便利。

報(bào)告顯示，幾乎所有商會(huì)的預(yù)算都受到了嚴(yán)重影響，許多商會(huì)正在縮減預(yù)算，試圖通過政府補(bǔ)貼和削減支出來限制內(nèi)部裁員。大部分商會(huì)都大幅削減了商務(wù)旅行和大型活動(dòng)支出，還通過凍結(jié)工資和臨時(shí)減薪等手段，減少了員工（特別是管理級(jí)別員工）薪資。

正常情況下，商會(huì)的主要資金來源一般包括大型活動(dòng)、會(huì)費(fèi)、ATA單證冊、慈善活動(dòng)等，這些項(xiàng)目均不同程度的受到疫情的影響。因此，出于對未來收益變化的考慮，多數(shù)商會(huì)正在重新進(jìn)行預(yù)算評(píng)估。

報(bào)告指出，很多商會(huì)為適應(yīng)會(huì)員企業(yè)的最新需求，迅速做出了工作調(diào)整，并且十分重視企業(yè)目前所遇到的資金流短缺問題。目前，會(huì)員企業(yè)對商會(huì)的服務(wù)需求越來越大，特別是受疫情影響更為嚴(yán)重的中小型企業(yè)更是如此，但商會(huì)的預(yù)期收入并沒有伴隨著日益加劇的會(huì)員需求而增加，這也為商會(huì)的運(yùn)營帶來了不小的壓力。

報(bào)告介紹，基于會(huì)員企業(yè)需求，商會(huì)將其資源重新進(jìn)行了合理化配置，包括暫停了一些長期工作項(xiàng)目，并將業(yè)務(wù)重點(diǎn)集中在了企業(yè)最需援助的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，如數(shù)字化轉(zhuǎn)型、恢復(fù)業(yè)務(wù)和提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力等。

總而言之，商會(huì)近期的核心業(yè)務(wù)一直在圍繞“幫助企業(yè)駕馭‘新常態(tài)”開展，具體服務(wù)包括：幫助企業(yè)了解政府制定的疫情相關(guān)規(guī)章制度；為企業(yè)提供疫情相關(guān)資訊，包括組織法律相關(guān)的專業(yè)講座、提供小額信貸咨詢服務(wù)等；協(xié)助企業(yè)制定安全復(fù)工復(fù)產(chǎn)方案；為企業(yè)建立線上交易市場，企業(yè)無需投資建立自有線上銷售平臺(tái)；為企業(yè)員工提供心理健康輔導(dǎo)；利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為企業(yè)尋找新商機(jī)，并幫助企業(yè)進(jìn)行資源對接；針對企業(yè)應(yīng)對疫情的情況進(jìn)行調(diào)研。

全球商會(huì)組織之間應(yīng)加強(qiáng)合作與交流

報(bào)告認(rèn)為，疫情作為“變革與創(chuàng)新的加速器”，也為企業(yè)及商會(huì)的發(fā)展帶來了很多積極的影響，包括幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)促使管理者對員工的福祉與心理健康、靈活性工作的可行性、全球供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展以及企業(yè)的復(fù)原力建設(shè)等給予更多關(guān)注。

報(bào)告指出，疫情還突出了商會(huì)在企業(yè)、非政府組織、社區(qū)團(tuán)體以及政府間的橋梁紐帶作用。商會(huì)在疫情期間有效促進(jìn)了各利益攸關(guān)方之間的緊密合作。疫情也幫助商會(huì)更加充分地了解會(huì)員需求，從而及時(shí)升級(jí)更新自身服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)形式來增強(qiáng)與會(huì)員企業(yè)的粘性。

許多企業(yè)認(rèn)為，商會(huì)在幫助其應(yīng)對疫情方面起到了積極作用，從而更加認(rèn)可商會(huì)的服務(wù)，并且疫情期間商會(huì)的很多服務(wù)產(chǎn)品都轉(zhuǎn)移到了線上，吸引到更多會(huì)員參加活動(dòng)，這也有效擴(kuò)大了商會(huì)會(huì)員的范圍。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，如何長期維護(hù)與會(huì)員的伙伴關(guān)系，是商會(huì)未來發(fā)展的重點(diǎn)之一。

“受疫情影響，當(dāng)前全球經(jīng)貿(mào)活動(dòng)趨緩，跨國商會(huì)間的面對面訪問交流受到很大限制。然而，全球商會(huì)在應(yīng)對疫情的措施上存在很大共性，這為開發(fā)普遍適用于各個(gè)商會(huì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有利契機(jī)，該類產(chǎn)品和服務(wù)將有效促進(jìn)商會(huì)間合作與交流?！眻?bào)告稱。

調(diào)查顯示，疫情發(fā)生以來，很多商會(huì)一直在根據(jù)企業(yè)需求不斷調(diào)整自身業(yè)務(wù)重點(diǎn)，以盡其所能幫助企業(yè)渡過危機(jī)。商會(huì)不僅需要應(yīng)對目前的疫情危機(jī)，更要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境受到疫情影響而產(chǎn)生的長期變化。全球商會(huì)組織之間應(yīng)發(fā)揮作用，增強(qiáng)交流與合作，共同為全球企業(yè)提供務(wù)實(shí)服務(wù)。