聶懿

摘要：隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)電能的依賴性越來(lái)越大，電力企業(yè)的重要性越來(lái)越凸顯，同時(shí)也受到了國(guó)家及社會(huì)各界的關(guān)注和重視。與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，提高電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，是每個(gè)電力企業(yè)的必經(jīng)之路。電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，電力企業(yè)對(duì)電力客戶的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。

關(guān)鍵詞：電力客戶;現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);掌上營(yíng)銷系統(tǒng)

引言

電力企業(yè)是以服務(wù)為基本屬性來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作的，電力供應(yīng)工作應(yīng)滿足客戶的實(shí)際需求，確保電力傳輸工作的安全與穩(wěn)定，才能獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。其中涉及電力營(yíng)銷工作等內(nèi)容，需要企業(yè)積極結(jié)合自身的發(fā)展情況展開(kāi)分析。

1電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

1.1后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的后臺(tái)系統(tǒng)采用了目前應(yīng)用最廣泛的中文Windows2000AdvanceServer系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，將SMS，GPS，GPRS以及原有的各種電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)系統(tǒng)MIS、95598呼叫系統(tǒng)、配電GIS等技術(shù)支持系統(tǒng)通過(guò)電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷平臺(tái)有效地進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)的處理。

1.2智能現(xiàn)場(chǎng)終端設(shè)計(jì)

電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)中的智能現(xiàn)場(chǎng)終端系統(tǒng)是該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中最具創(chuàng)新性、功能性，最能體現(xiàn)現(xiàn)代化的一部分。由于智能現(xiàn)場(chǎng)終端系統(tǒng)與電力用戶是連接電力企業(yè)與客戶之間的橋梁，也是與電力用戶接觸的最頻繁的一部分，因此，智能現(xiàn)場(chǎng)終端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須符合現(xiàn)代人的需求，與時(shí)代的變化相接軌，在現(xiàn)代社會(huì)中，移動(dòng)電子設(shè)備及各類服務(wù)系統(tǒng)更新速度極快，只有走在時(shí)代前沿才能不被時(shí)代所淘汰。智能現(xiàn)場(chǎng)終端系統(tǒng)借助掌上機(jī)的遠(yuǎn)程查詢，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應(yīng)用程序，采用EVB技術(shù)能夠有效地在電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的后臺(tái)系統(tǒng)和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上完成停電信息公告，電力故障報(bào)修，電力服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及投訴，客戶用電信息查詢等一系列電力業(yè)務(wù)。

2電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)工作存在的問(wèn)題

2.1工作效率及質(zhì)量低下

電力營(yíng)銷工作的主要問(wèn)題是營(yíng)銷工作效率不高。許多電力企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到該工作的重要性，在營(yíng)銷環(huán)節(jié)中依然采用傳統(tǒng)的工作方式，不僅無(wú)法吸引受眾的注意力，還容易影響營(yíng)銷工作的安全性與穩(wěn)定性，造成企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钏璧幕灸茉?，電力行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，必須要科學(xué)分析導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷工作效率及質(zhì)量低下的根本原因，以采取合理的解決對(duì)策。

2.2庫(kù)房盤點(diǎn)問(wèn)題

從盤點(diǎn)工作開(kāi)始到結(jié)束，須禁止任何人員進(jìn)出庫(kù)房，在此期間，工作人員要將庫(kù)房上鎖。整個(gè)盤點(diǎn)工作是需要工作人員操作盤點(diǎn)機(jī)而完成，先通過(guò)盤點(diǎn)機(jī)掃描庫(kù)房?jī)?nèi)所有設(shè)備，再將設(shè)備的接口進(jìn)行連接，把剛掃描的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綘I(yíng)銷系統(tǒng)中。在盤點(diǎn)工作進(jìn)行中，工作人員需要將營(yíng)銷系統(tǒng)中的庫(kù)存情況進(jìn)行對(duì)比操作，并詳細(xì)記錄，最后分列出盈虧清單。這種傳統(tǒng)的盤點(diǎn)方法有很多弊病，如果想要了解哪些設(shè)備出現(xiàn)了異常情況，就只能以清單上所顯示的設(shè)備情況為依據(jù)，這種查找方法沒(méi)有相應(yīng)的查找源，實(shí)際操作時(shí)難度很大，且需要花費(fèi)大量時(shí)間，而最終結(jié)果也并非令人滿意。而且，即使找到出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備，也無(wú)法及時(shí)排除設(shè)備的故障，影響了企業(yè)的效益.

3電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的應(yīng)用

3.1電力用戶與電力企業(yè)的溝通更加便利

電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用到電力企業(yè)的供電工作中和用電用戶的生活中后，使得電力用戶與電力企業(yè)的溝通更加便利。用戶可以以筆記本電腦、PDA掌上設(shè)備和智能移動(dòng)電子設(shè)備等先進(jìn)的移動(dòng)通信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)同電力企業(yè)相關(guān)服務(wù)人員的溝通，隨時(shí)隨地掌握家庭用電情況;當(dāng)家庭出現(xiàn)電力故障時(shí)，也可以隨時(shí)隨地申請(qǐng)電力維修;除此之外，用戶還可以對(duì)電力公司相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或者投訴，這能在很大程度上保證用戶的用電權(quán)益。而在電力公司方面，電力公司可以及時(shí)的掌握各用戶用電情況，相應(yīng)地進(jìn)行停電催費(fèi)和恢復(fù)送電，進(jìn)一步提高了服務(wù)的主動(dòng)性，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3.2設(shè)備資產(chǎn)盤點(diǎn)中的應(yīng)用

當(dāng)工作人員進(jìn)行設(shè)備資產(chǎn)盤底時(shí)，可以采用移動(dòng)終端技術(shù)發(fā)布任務(wù)。移動(dòng)終端技術(shù)自動(dòng)對(duì)庫(kù)房進(jìn)行鎖定，隨后盤點(diǎn)人員專門對(duì)資產(chǎn)條形碼進(jìn)行掃描，出現(xiàn)異常時(shí)會(huì)發(fā)生報(bào)警，并自動(dòng)找出原因所在，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行分類，將這些資產(chǎn)列入盤虧或者盤盈清單中。盤點(diǎn)人員通過(guò)電腦獲取信息，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行判斷，如果有故障，則會(huì)第一時(shí)間處理異常設(shè)備，操作簡(jiǎn)便迅速。

3.3開(kāi)展嚴(yán)格的監(jiān)督管理工作

為了確保電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)工作的順利開(kāi)展，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合國(guó)家制定的監(jiān)督管理機(jī)制，健全企業(yè)內(nèi)部的管理工作內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，充分優(yōu)化管控形式，從而對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力。管理工作分為人員管理和業(yè)務(wù)流程管理兩大部分，結(jié)合營(yíng)銷工作的實(shí)際情況來(lái)看，企業(yè)可以將財(cái)務(wù)管理和內(nèi)控工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，根據(jù)營(yíng)銷人員的基本工作任務(wù)，定期開(kāi)展考核工作，保證員工具備基本的營(yíng)銷工作能力。應(yīng)確保各個(gè)部門之間建立起有效的溝通渠道，能夠及時(shí)傳遞客戶的用電數(shù)據(jù)信息，以便工作人員科學(xué)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，明確掌上營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)化方向。企業(yè)還可以將業(yè)務(wù)擴(kuò)充報(bào)裝服務(wù)融入電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷體系中，這是完善營(yíng)銷系統(tǒng)功能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展有著積極的促進(jìn)作用。

3.4在裝表接電中的應(yīng)用

首先，工作人員利用終端設(shè)備掌上電腦定位導(dǎo)航功能，準(zhǔn)確定位裝表用戶位置。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)接表時(shí)利用掌上電腦建立實(shí)時(shí)鏈接，錄入查詢用戶信息，方便后期服務(wù)維護(hù)。工作人員裝完表后，可以使用電腦掃描條形碼，統(tǒng)計(jì)用戶安裝表計(jì)資產(chǎn)，核對(duì)系統(tǒng)表計(jì)信息。其次，移動(dòng)終端設(shè)備可以掃描起止碼，做好自動(dòng)記錄;掃描功能實(shí)現(xiàn)機(jī)箱內(nèi)資產(chǎn)條形碼和箱內(nèi)電量的統(tǒng)計(jì)工作，并且直接對(duì)計(jì)量表箱、表計(jì)資產(chǎn)信息和封鎖編號(hào);攝像功能可以定位電能計(jì)量設(shè)備條碼安裝位置，記錄新舊表起止碼、拆裝情況，方便后期存檔。電腦和集中器連接，能夠?qū)κ芸赜脩艉桶惭b采集用戶進(jìn)行信息收集，如集中器和表計(jì)的關(guān)系，確保信息的準(zhǔn)確性。最后，計(jì)量工作人員利用電腦的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)功能，直接連接電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，能在現(xiàn)場(chǎng)直接完成計(jì)量裝置新裝、更換等派工、配表以及錄入條碼等業(yè)務(wù)流程操作，讓現(xiàn)場(chǎng)裝表和系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)同步，從而大大節(jié)約了時(shí)間，讓營(yíng)銷計(jì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行二次錄入，防止出現(xiàn)表碼錯(cuò)誤，保證了數(shù)據(jù)的正確使用效率。另外，掌上電腦還可以對(duì)計(jì)量裝置安裝位置、資產(chǎn)編號(hào)、行列位置、箱體位置以及經(jīng)緯度等進(jìn)行計(jì)量統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷計(jì)量管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置的資產(chǎn)化、可視化、智能化管理模式。

結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)一定要根據(jù)時(shí)代發(fā)展和人民需求的變化，對(duì)電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)掌上營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行完善和優(yōu)化升級(jí)。電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)水平的提升，能夠提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意程度，增加企業(yè)的客源，提升企業(yè)的形象，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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