鄒德菊

在黨的政治生活中，談心談話制度是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，是黨的組織生活重要形式。習(xí)近平總書記曾深刻指出：“對干部經(jīng)常開展同志式的談心談話，既指出缺點(diǎn)和不足，又給予鞭策鼓勵(lì)，這是個(gè)好傳統(tǒng)，要注意保持和發(fā)揚(yáng)?！痹邳h內(nèi)開展談心談話活動(dòng)是發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主、增進(jìn)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)、推動(dòng)黨的事業(yè)發(fā)展的有效途徑和形式，對于加強(qiáng)黨的自身建設(shè)、保持黨的先進(jìn)性具有重要意義。

當(dāng)前在黨員干部談心談話這項(xiàng)嚴(yán)肅的黨的組織生活制度實(shí)施過程中，一些部門的部分黨員干部卻把談心談話當(dāng)做包袱，不談、空談、假談、裝談、漫談，嚴(yán)重影響了談話效果，存在著不嚴(yán)肅、不科學(xué)、隨意性大、效果不明顯的問題。這其中深層次的因素固然與黨員干部的組織紀(jì)律修養(yǎng)不夠有關(guān)，更重要的是與黨員干部不了解談心談話的技術(shù)，缺乏談心談話的科學(xué)方法，導(dǎo)致“不會(huì)談話”有關(guān)。

談話要談心，談心要交心。交心不同于一般意義上的交流，指的是通過語言進(jìn)行深層次的“心”的交流;談心不同于一般意義上的談話，指的是兩個(gè)個(gè)體之間“心”的碰撞。因此，在談心談話過程中，要求黨員干部加強(qiáng)個(gè)人人格修養(yǎng)，交流的雙方必須要保持真誠、坦誠、積極、開放的態(tài)度，不能藏著掖著、守著防著。如果是領(lǐng)導(dǎo)約談下屬，那么作為主動(dòng)方，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該熱情自然，不端架子，以平等的心態(tài)與對方交流，下屬也應(yīng)該放下心理包袱，拋開所有顧慮，以真誠的心態(tài)交流自己的思想。但這樣的要求說起來容易，實(shí)際操作起來卻十分不易。為了增強(qiáng)談心談話效果，黨員干部在進(jìn)行談心談話時(shí)，還要學(xué)習(xí)一些基本的談話技術(shù)，以營造出談心談話不同階段所需的不同氛圍，幫助雙方建立信任，端正態(tài)度，達(dá)到談開、談深、談透、談通的目標(biāo)。

干部談心談話制度的實(shí)施過程，通常多是以一對一的形式開展，一般分為開始階段——工作階段——結(jié)束階段等三個(gè)階段。

第一階段：營造安全氛圍，確保雙方嚴(yán)肅認(rèn)真，安心踏實(shí)，想談愿談，真誠開放，以達(dá)到談開的目標(biāo)。談話之初，雙方都會(huì)覺得有些不安全，產(chǎn)生警覺和防備心理，特別作為下屬，更會(huì)感覺拘謹(jǐn)和不安。因此，談話的初始階段，要營造一種安全放松的氛圍，以便談話雙方盡快放下顧慮，進(jìn)入談話談心角色。

“我向信息”技術(shù)。指的是一開始跟對方交流時(shí)，多以“我”作為開頭，而不是“你”。比如“按照組織原則和組織生活的要求，今天我想約你進(jìn)行一次談話，以溝通彼此的思想，更有利于今后工作的開展，我會(huì)以一個(gè)普通人的身份真誠平等地與你交流，希望你不要有什么顧慮”“我今天主動(dòng)找你談?wù)勑模蚁Ｍ覀兡苷劦瞄_心。”這樣的以“我”開頭的交流，可以降低對方的防御，讓對方覺得平等親切自然。

設(shè)問技術(shù)。是指與對方開始交流時(shí)，說出自己的想法后要多以設(shè)問的方式結(jié)束。比如“今天我們利用這個(gè)寶貴的時(shí)間進(jìn)行交流，我們彼此敞開心扉實(shí)話實(shí)說，你看這樣可以嗎？”“今天我們談話就正式開始，你覺得怎么樣？”這樣的設(shè)問，讓對方覺得被尊重，可以很快拉近彼此心理的距離，有利于緩解緊張拘束氣氛。

心理破冰技術(shù)。又叫暖場技術(shù)，是指通過說一些輕松開心的話題，讓對方進(jìn)一步放松心情，放下戒備，真心交流。如果感到對方仍有一些緊張和不自在的感覺，可以先談?wù)剚頃r(shí)的交通情況或當(dāng)下的天氣情況，緩解一下氣氛，消除彼此的緊張狀況。

第二階段：營造信任積極氛圍，確保雙方積極關(guān)注，接納深入，能談會(huì)談，彼此信任，以達(dá)到談深談透的目標(biāo)。經(jīng)過前期安全氛圍的營造，談話進(jìn)入工作階段，此時(shí)的談話雙方，要堅(jiān)持以人為本，積極關(guān)注對方，學(xué)會(huì)理解接納對方，用信任支持的態(tài)度進(jìn)行彼此交流，可以使雙方更愿意交真心、真交心。

開放式提問技術(shù)。是指交談中，為了了解更多的信息，讓對方更多更好地同時(shí)較少顧慮地敞開自己的一種技術(shù)。比如“我比較好奇，關(guān)于這件事情，你可以多說些什么嗎？”“關(guān)于這次機(jī)構(gòu)改革你是怎么認(rèn)為的？可以就這個(gè)問題談?wù)勀愕目捶▎幔俊薄敖谖矣^察你情緒有些低落，能談?wù)勈鞘裁丛騿?？”這樣的提問屬于不太設(shè)限的沒有個(gè)人主觀評判傾向的較開放的提問，在這種提問模式下，對方會(huì)覺得有很多話講，愿意敞開自己，可以引發(fā)對方就有關(guān)問題、事件給予較為詳細(xì)的陳述，信息量大，在講述的過程中也可以細(xì)致地梳理自己的思路，達(dá)到用心交流的目的。

價(jià)值中立技術(shù)。是指雙方在這個(gè)階段的交流中，對雙方所陳述的觀點(diǎn)先不做個(gè)人評判，更不進(jìn)行指責(zé)批評，保持中間立場，不偏不倚，目的是使談話雙方在談話時(shí)沒有思想壓力，做到知無不言、言無不盡。這就要求做到，不輕易打斷對方，用理解和接納的語言和手勢鼓勵(lì)對方進(jìn)一步暢所欲言。但是，理解對方不等于贊同對方，接納對方意見也不等于同意對方意見。此時(shí)的價(jià)值中立不指責(zé)不評價(jià)技術(shù)，只是一種同理技術(shù)，便于對方更敞開內(nèi)心，便于了解對方的真實(shí)內(nèi)心，而不等于完全認(rèn)同對方的觀點(diǎn)。

積極關(guān)注回應(yīng)技術(shù)。是指雙方在交流談話時(shí)，要全神貫注地傾聽對方的每一句話、每一個(gè)觀點(diǎn)，關(guān)注對方話語和觀點(diǎn)中積極正向閃光的東西并及時(shí)給予回應(yīng)，讓對方感受到被肯定、被接納、被支持的力量，從而產(chǎn)生更加信任對方、將心托付對方的感覺。

第三階段：營造和諧政治氛圍，確保雙方真誠實(shí)在，真談實(shí)談，達(dá)成共識(shí)，以達(dá)到談得通的目標(biāo)。經(jīng)過前兩個(gè)階段的深入交流，彼此的心路歷程和思想發(fā)展的脈絡(luò)逐漸清晰，思想交流也比較全面深刻，接下來就需要雙方站在黨的建設(shè)的高度和黨員干部的角色，對彼此所談到的問題、思想進(jìn)行歸納總結(jié)，科學(xué)評判，去除模糊的、偏激的、不合理的甚至是不正確的思想和觀點(diǎn)，以達(dá)成共識(shí)，共同進(jìn)步。

概述小結(jié)技術(shù)。是指能用自己的語言對前一階段對方所談?dòng)^點(diǎn)的核心要點(diǎn)進(jìn)行概括總結(jié)，并言簡意賅地表達(dá)給對方。概述小結(jié)的全面性和準(zhǔn)確性，一方面取決于前面階段的積極傾聽和關(guān)注，另一方面也取決于語言概述歸納的能力，是對黨員干部組織能力和表達(dá)能力的一項(xiàng)檢驗(yàn)。

具體化的澄清技術(shù)。是指將對方一些模糊的不確定不肯定的問題進(jìn)一步澄清明晰的方法。比如“你剛才說有人在背后說你的不是，那么這話是你親耳聽到的呢，還是聽別人道聽途說的？”“你對完成目標(biāo)的任務(wù)沒有信心，是完全沒有信心還是部分沒有信心？如果讓你用10分表示信心滿滿，0分表示一點(diǎn)信心都沒有，那么，你覺得在10和0之間，你的信心值會(huì)是哪個(gè)數(shù)字？”通過這樣一些具體確切的呈現(xiàn)，讓對方進(jìn)一步地去除一些模糊的認(rèn)知，自我澄清，明確目標(biāo)和方向，鼓足前行的勇氣。

面質(zhì)討論技術(shù)。是指當(dāng)感覺對方的思想或觀點(diǎn)明顯有不合理、不積極或不正確的地方時(shí)，所使用的一種當(dāng)面質(zhì)詢討論溝通的技術(shù)。比如“我注意到你剛才說到的這一觀點(diǎn)，我個(gè)人覺得有些不合理，如果用你這種觀點(diǎn)去看待事物的話，可能會(huì)讓事物走向?qū)ξ覀兪聵I(yè)更加不利的一面，你覺得呢？”“共產(chǎn)黨員的根本宗旨就是全心全意為人民服務(wù)，如果我們不主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，害怕困難，那我們當(dāng)初入黨又是為了什么呢？”這樣的詢質(zhì)，看似尖銳嚴(yán)肅，但在前面雙方已經(jīng)建立起良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，卻又特別容易被對方接受且入腦入心，讓人心悅誠服，達(dá)到通透的目標(biāo)。

以上這些黨員干部談心談話中必須經(jīng)常要用到的技術(shù)，單靠“知道”“懂得”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它需要更多地“做到”和“會(huì)用”才行。黨員干部經(jīng)常性地談心談話，要確保談心談話的實(shí)效性，必須講究科學(xué)性，不僅要常抓不懈，更要常談常新。