策劃/本刊編輯部 執(zhí)行/王冬艷

志愿者（volunteer）一詞來源于拉丁文中的“voluntas”，意為“意愿”。志愿服務(wù)的精神并非舶來品，而與中國傳統(tǒng)文化一脈相承，蘊(yùn)涵著深厚的人文思想和對社會和諧的追求。當(dāng)代中國最早的志愿者來自聯(lián)合國志愿人員組織。1979年，第一批聯(lián)合國志愿者共15人來到中國偏遠(yuǎn)地區(qū)，從事環(huán)境、衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)和語言等領(lǐng)域的服務(wù)。實(shí)質(zhì)上，中國古代也曾出現(xiàn)過“義倉”“義米”“義舍”等具有近現(xiàn)代志愿意義的活動。

中國以開放之姿擁抱世界，國內(nèi)外志愿服務(wù)也隨之在社會治理中發(fā)揮著日益重要的作用。作為江蘇乃至全國對外開放和國際合作的示范和窗口，蘇州工業(yè)園區(qū)成立之初就極具國際化特點(diǎn)。從“水鄉(xiāng)阡陌”到“現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)新城”，蘇州工業(yè)園區(qū)吸引了眾多外資企業(yè)在此深耕發(fā)展，許多外籍人士在這里生活、工作、創(chuàng)業(yè)……作為新蘇州人，他們面臨著文化融入、生活融入和城市融入等問題。

蘇州工業(yè)園區(qū)婦工委帶領(lǐng)湖西婦工委，以涉外婦女家庭服務(wù)為切入點(diǎn)，啟動了“無國界志愿者5G計(jì)劃”，致力于構(gòu)建新時代多元化和諧社區(qū)。英語角、漢服秀、踏青、采摘、廣場舞……外籍人士通過豐富多彩的社區(qū)活動了解中國文化，拉近彼此的距離。在接受服務(wù)的同時，他們也提供服務(wù)，“老外”們變得不見外，成為了社區(qū)翻譯、治安巡邏員、舞蹈老師、防疫志愿者……一步步參與到社區(qū)的大事小事中?！盁o國界志愿者5G計(jì)劃”打通了外籍人士融入蘇州生活的最后一公里，讓他們在這里找到家的感覺，從而愛上蘇州、愛上中國。在蘇州工業(yè)園區(qū)生活、工作過的外籍人士成為宣傳園區(qū)的“小喇叭”，吸引了更多的外籍人才扎根園區(qū)，服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。

本期“她說”走進(jìn)蘇州工業(yè)園區(qū)，了解外籍人士如何融入社區(qū)生活、參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)，在江南水鄉(xiāng)安居樂業(yè)。

志愿無國界，接受服務(wù)也提供服務(wù)

蘇州工業(yè)園區(qū)1994年2月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立，經(jīng)過26年快速發(fā)展，吸引了越來越多的“洋面孔”，大量外籍高管、員工及其家屬來到園區(qū)工作、生活。就湖西社區(qū)而言，目前轄區(qū)內(nèi)外籍常住居民約3500人，涉及40多個國家和地區(qū)?！霸陂_展社區(qū)服務(wù)時，我們經(jīng)常會接觸到外籍居民。他們跨國來到一個陌生的地方，需要快速適應(yīng)下來，比如咨詢?nèi)绾伟惭b網(wǎng)絡(luò)、交水電費(fèi)。最初，我們對外籍居民主要提供信息服務(wù)。”湖西婦工委主任孫丹娟說。

在外籍人士的服務(wù)管理方面，湖西婦工委一直在思考如何讓“洋蘇州”變成“新蘇州”，在蘇州工業(yè)園區(qū)這片熱土上安居樂業(yè)；如何讓外籍人士感受到蘇州工業(yè)園區(qū)對他們的關(guān)注和幫助，更大程度地展現(xiàn)園區(qū)開放與包容的文化特質(zhì)和親商親民的服務(wù)理念。

在交流中，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)，外籍居民對社區(qū)組織的文化活動感興趣，他們一方面想借此了解中國文化，另一方面也想盡快融入社區(qū)生活。隨著外籍居民的增多，湖西婦工委陸續(xù)開展了一些有針對性的活動，比如舉辦英語沙龍，讓同樣背景的外籍人士聚到一起找到歸屬感?！皡⑴c的人多了，我們就組織他們?nèi)ンw驗(yàn)蘇繡、扎染，去踏青、采摘?！痹趯O丹娟看來，外籍居民想要了解中國文化的心情很迫切。“社區(qū)每次有包粽子、包餃子、劃旱龍舟等活動，外籍居民都積極參與。我們在中秋節(jié)舉辦穿漢服賞月活動，他們覺得這非常有儀式感，參加后還會把活動照片分享給朋友?！?/p>

在此基礎(chǔ)上，2019年，湖西婦工委從家庭切入，服務(wù)婦女兒童，啟動了湖西“無國界志愿者5G計(jì)劃”，希望通過增能服務(wù)凝聚社區(qū)的外籍家庭，提高他們的融入度、參與感。計(jì)劃開始前，湖西婦工委在各社區(qū)進(jìn)行了摸底調(diào)查，統(tǒng)計(jì)了轄區(qū)內(nèi)外籍家庭的數(shù)量、情況、需求，在蘇州工業(yè)園區(qū)婦工委的支持下招募了志愿者和專業(yè)社會組織，并制訂出5G中長期目標(biāo)：Greeting——語言增能、Grow——生活增能、Gain——文化增能、Group——義洋服務(wù)。“無國界志愿者5G計(jì)劃”為外籍人士與外籍人士、外籍人士與中國居民之間搭建了線上、線下互動交流平臺。通過線上平臺，外籍人士95%以上的生活疑問都能得到解答，90%的問題可以在一小時內(nèi)得到解決。同時，有蘇州生活經(jīng)驗(yàn)的外籍人士還可以向新到蘇州的外籍人士分享自己的經(jīng)驗(yàn)。

“無國界志愿者5G計(jì)劃”不僅為外籍人士提供語言、生活、文化方面的融入引導(dǎo)，還通過帶領(lǐng)外籍人士參與志愿服務(wù)，提升他們的參與度、價值感，實(shí)現(xiàn)城市融入。項(xiàng)目搭建了六種外籍人員參與本地志愿服務(wù)的渠道。比如，外籍志愿者為社區(qū)兒童提供公益英文學(xué)習(xí)課堂，他們自己準(zhǔn)備教學(xué)課件、道具，在課程中融合了國際青少年教學(xué)的特色，將不同的教學(xué)風(fēng)格展現(xiàn)給孩子們。在助農(nóng)幫扶志愿活動中，外籍志愿者前往蘇州西山金庭鎮(zhèn)，幫助失獨(dú)、孤寡老人采摘農(nóng)產(chǎn)品，并通過購買幫助老人解決銷售問題。

外籍居民在接受社區(qū)服務(wù)的同時，用自己的方式表達(dá)謝意。美國人索菲亞是位美食家，她來城邦社區(qū)探親期間一共只有五天的行程，卻用半天時間來到社區(qū)，問社區(qū)工作人員喜歡吃什么。“我們一開始沒太在意，但第二天中午她再次來到社區(qū)，在桌子上鋪上潔白的桌布，為我們現(xiàn)場制作午餐，我們才明白她的用意?！痹谥谱魇澄飼r，索菲亞戴上了特制的廚師帽，并在帽子上別了一朵象征熱情的太陽花?！八隽穗u胸脯肉、甜點(diǎn)，為了適合我們的口味，還特意準(zhǔn)備了米飯?！背前钌鐓^(qū)黨總支書記、婦聯(lián)主席殷靜說。對彼此來說，這不單是一餐飯，而是社區(qū)居民間通過分享食物表達(dá)對彼此的認(rèn)可。

齊心戰(zhàn)疫，從居家隔離到復(fù)工復(fù)產(chǎn)

“體溫37.2攝氏度?！薄拔野l(fā)燒了?！薄昂韲挡惶娣！薄霸撛趺崔k？”安娜打字不太熟練，只能一條條發(fā)送微信語音給城邦社區(qū)的志愿者，報(bào)告自己當(dāng)天的隔離情況。

安娜來自加拿大，是蘇州工業(yè)園區(qū)外籍員工的家屬，她和丈夫在2020年春節(jié)前有外出旅行的經(jīng)歷，回到蘇州后，按照新冠肺炎疫情防控要求必須進(jìn)行十四天的居家隔離。

安娜在生理期，體溫略有上升屬于正常情況。了解后，城邦社區(qū)書記、婦聯(lián)主席殷靜通過微信安撫她的情緒，讓她安心宅家，并為她購買了急需用品。因?yàn)槿嗽诋悋l(xiāng)，加上缺少對新冠肺炎疫情的認(rèn)知，每隔幾天，安娜的情緒就會爆發(fā)一次。這時，社區(qū)志愿者對她的情感關(guān)懷就顯得尤為重要。

十四天后，安娜和丈夫到城邦社區(qū)開具解除隔離證明。當(dāng)她看到社區(qū)工作人員正忙著為居家隔離居民分菜時，便對丈夫說：“我們也去幫忙，在隔離期間，社區(qū)的志愿者一直在幫我們，現(xiàn)在我們自由了，應(yīng)該把這份心意傳遞下去，去幫助別人?！卑材群驼煞蚣尤肓酥驹刚哧?duì)伍，除了分菜、送菜，精通法語和英語的他們還認(rèn)領(lǐng)了一塊有約兩千戶居民的片區(qū)，提供翻譯服務(wù)，宣傳防疫政策。

殷靜大年初二就上班了。第二天，美國姑娘蘇貝妮和丈夫蘇杰夫就來城邦社區(qū)報(bào)到，跟他們一起來社區(qū)做志愿服務(wù)的還有另外兩位美國姑娘。不久，蘇貝妮的父母為她訂了回美國的機(jī)票，但看到殷靜因工作繁忙而高燒不退時，蘇貝妮不顧父母的勸說堅(jiān)持留了下來?！斑@里也是我的家，我不能在家人需要我的時候離開?！?/p>

最開始，蘇貝妮不知道自己能做什么，每天到社區(qū)報(bào)到后就整理資料。隔離期間，小區(qū)居民訂購的蔬菜大多是打包送來的，蘇貝妮和蘇杰夫就把整包的菜進(jìn)行分秤，然后一家家去送。許久之后，蘇貝妮才告訴殷靜，居家隔離的居民是高危人群，她當(dāng)時其實(shí)挺害怕的，也擔(dān)心自己可能會患上新冠肺炎。她還曾給父母留言：“我如果有事，你們要好好照顧自己?！?/p>

3月，蘇州工業(yè)園區(qū)為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做準(zhǔn)備，同時也迎來外籍人士返程高峰。湖西社工委在線上發(fā)布了外語志愿者的招募，一晚上就有二十多位外籍志愿者報(bào)名?！白铋_始，外籍人士對中國的防疫政策并不理解，尤其是十四天隔離制度，而由同國籍志愿者進(jìn)行溝通后，他們在情感上更易接受?！本幼≡谇咴飞鐓^(qū)的韓國籍跆拳道教練給孫丹娟留下了深刻印象?！皹憬叹氈驹阜?wù)了一個多月，先是協(xié)助居委會跟韓國籍居民進(jìn)行溝通，收集他們在居家隔離期的體溫，為他們送外賣、送快遞，接著加入蘇州工業(yè)園區(qū)的外語志愿服務(wù)隊(duì)伍，期間還制作了韓文版蘇康碼申請教程?！?/p>

如今，后疫情時代園區(qū)的生產(chǎn)生活秩序已基本恢復(fù)，樸教練的跆拳道館已經(jīng)營業(yè)，蘇貝妮和蘇杰夫正忙著準(zhǔn)備與藝術(shù)相關(guān)的展覽，因?yàn)楣ぷ髯儎?，安娜跟隨丈夫去了上海?！巴饧用耠m然長了一張洋面孔，但他們一樣充滿愛心，一樣熱愛生活。社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控取得成效，也有他們的一份功勞?！睂O丹娟說。

多元碰撞，“洋蘇州”成“新蘇州”

2010年，殷靜通過考試成為蘇州工業(yè)園區(qū)高爾夫社區(qū)的一名工作人員。兩年后，性格開朗、工作出色的她，擔(dān)任城邦社區(qū)書記、婦聯(lián)主席。城邦社區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜，有新蘇州人、老蘇州人以及洋蘇州人。殷靜便通過開展不同類型的志愿活動把他們?nèi)诤显谝黄?，比如通過“一畝田”把城邦社區(qū)的年輕媽媽們組織起來交流育兒經(jīng)驗(yàn)。

2014年，蘇州工業(yè)園區(qū)舉辦文藝演出活動，殷靜所在的城邦社區(qū)作為文藝積極集體，需要準(zhǔn)備一個演出節(jié)目。為了想出有亮點(diǎn)的節(jié)目創(chuàng)意，每天上班，殷靜都會提前出門在社區(qū)里轉(zhuǎn)一圈。清晨的社區(qū)，有人在遛彎，有人在打太極拳，有人在跳扇子舞，還有人買了菜拎著回家……“如果在舞臺上把這些場景融合在一起，既體現(xiàn)了社區(qū)的和諧，還跟蘇州工業(yè)園區(qū)的多元化相契合。”殷靜和社區(qū)工作人員商量后，決定通過民族舞、現(xiàn)代舞、旗袍秀等串燒的形式，來表達(dá)這一概念，而每段表演的背景就呈現(xiàn)社區(qū)的生活化場景。在殷靜的設(shè)想里，表演的最后是一段集體舞，以《江南style》作為背景音樂，當(dāng)音樂響起時，舞臺背景的表演者們?nèi)拥舻谰邊R聚到舞臺中央跳舞。殷靜為節(jié)目起名為《城邦style》。

想法很好，但難度很大，最重要的就是缺少一名能帶領(lǐng)社區(qū)舞蹈團(tuán)排練的編舞師。在籌備演出節(jié)目期間，殷靜經(jīng)朋友介紹認(rèn)識了在蘇州一家藝術(shù)文化館兼職的蘇貝妮。蘇貝妮從小學(xué)習(xí)芭蕾，對街舞也有所涉獵，殷靜便邀請她為節(jié)目編舞。

當(dāng)時蘇貝妮在蘇州西交利物浦大學(xué)讀書，為了節(jié)約時間，每次排練，殷靜便去學(xué)校接蘇貝妮來社區(qū)?！八郧昂苋菀缀π?，一句中文都不會講，我們只能用英語和肢體語言交流。”殷靜說，社區(qū)舞蹈團(tuán)隊(duì)的阿姨和蘇貝妮在跳舞中培養(yǎng)出了默契。演出當(dāng)天，大家穿著閃閃發(fā)光的演出服，拿著音樂劇風(fēng)格的拐杖，一起跳舞，把整晚的演出推向了高潮。演出結(jié)束后，蘇貝妮留了下來，成為了城邦社區(qū)舞蹈隊(duì)的志愿老師。

2015年，蘇貝妮搬到了城邦社區(qū)居住。除了教社區(qū)的舞蹈團(tuán)隊(duì)跳舞，她還是一名社區(qū)治安巡邏員。

“請大家注意用火、用電、用氣安全，出門及時關(guān)掉水源、電源、氣源……”每到節(jié)假日，蘇貝妮穿著藍(lán)馬甲，戴上紅袖標(biāo)，拿著小喇叭在小區(qū)里治安巡邏，播放平安社區(qū)的提示語?！拔覀兊男^(qū)比較大，一圈下來要一兩個小時，有些志愿者上了年紀(jì)身體吃不消，蘇貝妮了解到情況后，志愿加入進(jìn)來?！苯煌嗔?，殷靜發(fā)現(xiàn)蘇貝妮已融入社區(qū)生活，她也十分樂意為維護(hù)社區(qū)安全做一些力所能及的事。

蘇貝妮大學(xué)畢業(yè)后決定在蘇州定居，恰逢她打工的藝術(shù)工作室老板要回美國，她和丈夫蘇杰夫商量后接手了下來，并改名為“蘇藝匯”。工作室就開在城邦社區(qū)的商業(yè)街，舉辦與藝術(shù)、音樂、舞蹈相關(guān)的文化活動。

朱彥玲是社區(qū)志愿者，也是文體指導(dǎo)員，她和城邦社區(qū)的很多阿姨一樣，因跟蘇貝妮一起跳舞而喜歡上了這個美國姑娘。朱彥玲有空時就會到蘇貝妮的工作室里坐一坐，跟她聊聊天，問問她最近有什么想吃的，好做給她吃?！澳愀改高h(yuǎn)在美國，在中國我們就是你的父母，等你生了孩子，我們幫你帶。”社區(qū)的阿姨們把蘇貝妮當(dāng)成自家女兒，蘇貝妮則稱呼阿姨們?yōu)橹袊鴭寢尅?/p>

阿姨們經(jīng)常舉辦活動，蘇貝妮有空也會參加，還會帶著朋友一起來到社區(qū)?！皡⑴c社區(qū)生活對我來說很重要，在這里我認(rèn)識了阿姨們，我們一起跳舞、聊天，我希望我的朋友也能感受到這份溫暖。”

4月，新冠肺炎疫情得到有效控制，蘇貝妮和蘇杰夫的藝術(shù)工作室也重新營業(yè)。暑假期間，他們逐漸忙碌了起來。蘇貝妮和蘇杰夫的生活習(xí)慣越來越蘇州化，他們的人生規(guī)劃也都圍繞著蘇州展開?！拔覀兿胍ぷ鳎瑺幦≡缛赵谔K州買房，把父母接來中國養(yǎng)老。”

匯聚融合，講好中國故事

“無國界志愿者5G計(jì)劃”開展以來，湖西婦工委在活動中不斷收集信息，總結(jié)制作出蘇州第一本外籍人士服務(wù)手冊，為外籍人士在蘇州的生活提供指南。湖西婦工委通過搭建平臺、提供參與渠道，讓外籍居民參與到志愿活動中，激發(fā)了他們參與社區(qū)建設(shè)的熱情。

“我們想做好服務(wù)外籍人士的最后一公里，助力打造園區(qū)開放包容的國際化環(huán)境，一方面在‘洋蘇州’中進(jìn)行傳統(tǒng)蘇州文化輸出，展現(xiàn)蘇州文化魅力，促進(jìn)外籍人士與本地居民的深度融合，另一方面引導(dǎo)外籍人士融入本地社區(qū)、共同參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)，從而吸引更多外籍人才扎根園區(qū)、服務(wù)園區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。”孫丹娟說，從活動的反饋來看，“無國界志愿者5G計(jì)劃”提高了外籍人士對蘇州的友好度，新冠肺炎疫情期間外籍志愿者積極協(xié)助社區(qū)做好外籍居民防疫服務(wù)工作，正是這一效果的體現(xiàn)。

在“無國界志愿者5G計(jì)劃”開展的第二年，湖西婦工委在蘇州工業(yè)園區(qū)婦工委的支持和指導(dǎo)下有了新的目標(biāo)，她們希望和每一個在園區(qū)生活過、工作過的外籍人士一起講好中國故事。