2019年，國(guó)泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任有限公司(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)”或“公司”)圍繞客戶價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)普惠保險(xiǎn)保障為目標(biāo)，在業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理等方面加大探索創(chuàng)新。

業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步上升，綜合成本率逐年下降。2019年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)在展業(yè)、承保、理賠和風(fēng)控等業(yè)務(wù)端進(jìn)行多項(xiàng)嘗試，探索適合公司可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。公司全年實(shí)現(xiàn)原保費(fèi)收入48.24億元，同比增長(zhǎng)25%；綜合成本率102.2%，同比下降0.6個(gè)百分點(diǎn)；其中綜合賠付率為65.6%，同比下降8.6個(gè)百分點(diǎn)。2019年公司凈利潤(rùn)0.05億元，其中承保利潤(rùn)-1.05億。

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化。2019年，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)嚴(yán)格遵守銀保監(jiān)會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定，積極開展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入43.81億元，同比增長(zhǎng)22.2%；車險(xiǎn)保費(fèi)收入3.05億元，同比增長(zhǎng)75.7%；傳統(tǒng)非車險(xiǎn)保費(fèi)收入1.38億元，同比增長(zhǎng)52.7%?；ヂ?lián)網(wǎng)合作場(chǎng)景方面，公司聚集新零售、跨境電商、出行和物流等重點(diǎn)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，實(shí)現(xiàn)了退運(yùn)險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。分支機(jī)構(gòu)管理方面，公司繼續(xù)延續(xù)機(jī)構(gòu)分類管理思路，以“合法合規(guī)持續(xù)經(jīng)營(yíng)”“發(fā)展有價(jià)值的業(yè)務(wù)”和“控制成本提高效能”為指導(dǎo)思想尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)突破，持續(xù)優(yōu)化機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。

積極探索創(chuàng)新應(yīng)用，深化科技保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型。車險(xiǎn)方面，2019年公司在支付寶上為客戶提供全流程理賠線上服務(wù)。支付寶平臺(tái)的理賠案件信息及時(shí)同步，客戶可隨時(shí)掌握車險(xiǎn)理賠進(jìn)度，并隨時(shí)建立鏈接，聯(lián)系后臺(tái)理賠服務(wù)專員，享受親切的客戶服務(wù)。健康險(xiǎn)方面，公司在產(chǎn)品上提供了名醫(yī)直通服務(wù)，優(yōu)先滿足患者就醫(yī)需求，為客戶優(yōu)先安排全國(guó)一流醫(yī)療資源，服務(wù)內(nèi)容包括專家面診、名醫(yī)問診、二次診療意見、電話問診服務(wù)，提升客戶就醫(yī)效率及就醫(yī)體驗(yàn)。技術(shù)能力建設(shè)方面，公司持續(xù)投入，通過自主開發(fā)架構(gòu)在螞蟻金融云上的業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)，建立了億級(jí)單量的業(yè)務(wù)處理能力，并持續(xù)升級(jí)以滿足場(chǎng)景業(yè)務(wù)用戶并發(fā)量高、迭代快的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，極大的提升了公司的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)能力。