2019年，國泰財產保險責任有限公司(以下簡稱“國泰產險”或“公司”)圍繞客戶價值，以實現普惠保險保障為目標，在業(yè)務模式、產品開發(fā)、運營管理等方面加大探索創(chuàng)新。

業(yè)務規(guī)模穩(wěn)步上升，綜合成本率逐年下降。2019年，國泰產險在展業(yè)、承保、理賠和風控等業(yè)務端進行多項嘗試，探索適合公司可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務模式。公司全年實現原保費收入48.24億元，同比增長25%；綜合成本率102.2%，同比下降0.6個百分點；其中綜合賠付率為65.6%，同比下降8.6個百分點。2019年公司凈利潤0.05億元，其中承保利潤-1.05億。

互聯網業(yè)務快速增長，機構傳統業(yè)務持續(xù)優(yōu)化。2019年，國泰產險嚴格遵守銀保監(jiān)會的各項規(guī)定，積極開展互聯網保險業(yè)務和機構傳統業(yè)務轉型，優(yōu)化業(yè)務結構，提升業(yè)務品質。公司互聯網業(yè)務保費收入43.81億元，同比增長22.2%；車險保費收入3.05億元，同比增長75.7%；傳統非車險保費收入1.38億元，同比增長52.7%?；ヂ摼W合作場景方面，公司聚集新零售、跨境電商、出行和物流等重點領域的業(yè)務拓展，實現了退運險、雇主責任險、意外險等業(yè)務的快速發(fā)展。分支機構管理方面，公司繼續(xù)延續(xù)機構分類管理思路，以“合法合規(guī)持續(xù)經營”“發(fā)展有價值的業(yè)務”和“控制成本提高效能”為指導思想尋求傳統業(yè)務突破，持續(xù)優(yōu)化機構傳統業(yè)務結構。

積極探索創(chuàng)新應用，深化科技保險轉型。車險方面，2019年公司在支付寶上為客戶提供全流程理賠線上服務。支付寶平臺的理賠案件信息及時同步，客戶可隨時掌握車險理賠進度，并隨時建立鏈接，聯系后臺理賠服務專員，享受親切的客戶服務。健康險方面，公司在產品上提供了名醫(yī)直通服務，優(yōu)先滿足患者就醫(yī)需求，為客戶優(yōu)先安排全國一流醫(yī)療資源，服務內容包括專家面診、名醫(yī)問診、二次診療意見、電話問診服務，提升客戶就醫(yī)效率及就醫(yī)體驗。技術能力建設方面，公司持續(xù)投入，通過自主開發(fā)架構在螞蟻金融云上的業(yè)務中臺系統，建立了億級單量的業(yè)務處理能力，并持續(xù)升級以滿足場景業(yè)務用戶并發(fā)量高、迭代快的業(yè)務特點，極大的提升了公司的互聯網保險運營能力。