眾誠汽車保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“眾誠保險上海分公司”)成立于2012年12月，主要經(jīng)營各種機動車輛保險業(yè)務、與機動車輛保險有關(guān)的其他財產(chǎn)保險業(yè)務、短期健康險和意外傷害保險業(yè)務。 其總公司眾誠汽車保險股份有限公司(以下簡稱“眾誠保險”)成立于2011年，是由世界500強企業(yè)廣汽集團等大型企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)汽車保險公司，注冊資本金22.6875億元。

眾誠保險以降低用車風險發(fā)生概率和減少風險發(fā)生時所造成的損失為核心，打造專業(yè)的全流程用車風險管理服務，為客戶締造“信賴·專業(yè)”的品牌價值體驗。眾誠保險是國內(nèi)首家掛牌新三板的專業(yè)汽車保險公司(證券代碼：835987)。

業(yè)務發(fā)展方面，眾誠保險上海分公司秉承“客戶第一、共享共贏”的經(jīng)營理念，以客戶需求為導向，深耕車險細分市場，專注服務私家車主。2019年實現(xiàn)保費收入4041.11萬元，其中車險保費4035.44萬元，占99.8%。

客戶服務方面，眾誠保險上海分公司以改善客戶體驗為指導思想，進一步改善理賠服務品質(zhì)和客戶服務效率。2019年，重點改善理賠服務態(tài)度，關(guān)注關(guān)鍵客服指標，保證客戶得到標準化、規(guī)范化的客戶服務，提高客戶體驗。重點實施查勘標準化流程，細化服務標準和規(guī)范，車輛形象、話術(shù)、著裝等獲得改善，客服人員的服務意識有提高。此外，切實履行“推薦4S店維修，使用原廠配件”的服務承諾，滿足客戶對車輛維修品質(zhì)的需求。強化理賠基礎(chǔ)管理，加快理賠各環(huán)節(jié)處理時效，切實提高投訴處理工作的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)了較高的客戶滿意度。

2020年，眾誠保險上海分公司將繼續(xù)秉持“信賴·專業(yè)”的品牌核心價值，圍繞“客戶第一，共享共贏”的年度經(jīng)營理念，在發(fā)展業(yè)務規(guī)模的同時，不斷提高客戶服務水平，致力于成為“值得信賴的專業(yè)汽車保險公司”，為廣大客戶的美好汽車生活保駕護航。