眾誠(chéng)汽車保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱“眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司”)成立于2012年12月，主要經(jīng)營(yíng)各種機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、與機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)有關(guān)的其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、短期健康險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 其總公司眾誠(chéng)汽車保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“眾誠(chéng)保險(xiǎn)”)成立于2011年，是由世界500強(qiáng)企業(yè)廣汽集團(tuán)等大型企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本金22.6875億元。

眾誠(chéng)保險(xiǎn)以降低用車風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率和減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)所造成的損失為核心，打造專業(yè)的全流程用車風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，為客戶締造“信賴·專業(yè)”的品牌價(jià)值體驗(yàn)。眾誠(chéng)保險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家掛牌新三板的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司(證券代碼：835987)。

業(yè)務(wù)發(fā)展方面，眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司秉承“客戶第一、共享共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，深耕車險(xiǎn)細(xì)分市場(chǎng)，專注服務(wù)私家車主。2019年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4041.11萬元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)4035.44萬元，占99.8%。

客戶服務(wù)方面，眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司以改善客戶體驗(yàn)為指導(dǎo)思想，進(jìn)一步改善理賠服務(wù)品質(zhì)和客戶服務(wù)效率。2019年，重點(diǎn)改善理賠服務(wù)態(tài)度，關(guān)注關(guān)鍵客服指標(biāo)，保證客戶得到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶服務(wù)，提高客戶體驗(yàn)。重點(diǎn)實(shí)施查勘標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，車輛形象、話術(shù)、著裝等獲得改善，客服人員的服務(wù)意識(shí)有提高。此外，切實(shí)履行“推薦4S店維修，使用原廠配件”的服務(wù)承諾，滿足客戶對(duì)車輛維修品質(zhì)的需求。強(qiáng)化理賠基礎(chǔ)管理，加快理賠各環(huán)節(jié)處理時(shí)效，切實(shí)提高投訴處理工作的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)了較高的客戶滿意度。

2020年，眾誠(chéng)保險(xiǎn)上海分公司將繼續(xù)秉持“信賴·專業(yè)”的品牌核心價(jià)值，圍繞“客戶第一，共享共贏”的年度經(jīng)營(yíng)理念，在發(fā)展業(yè)務(wù)規(guī)模的同時(shí)，不斷提高客戶服務(wù)水平，致力于成為“值得信賴的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司”，為廣大客戶的美好汽車生活保駕護(hù)航。