中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司航運(yùn)保險(xiǎn)事業(yè)營(yíng)運(yùn)中心于2010年12月30日正式開(kāi)業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)范圍包括船舶保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、與航運(yùn)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和責(zé)任保險(xiǎn)等。2019年，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4.9億元。

(一)依據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求，設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品模式，推動(dòng)重點(diǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)發(fā)展。以第二屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)為契機(jī)，發(fā)揮主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)及自身專業(yè)化特色，大力拓展相關(guān)貨運(yùn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。聚焦非洲援建工程運(yùn)輸、中歐班列等“一帶一路”項(xiàng)目，拓展國(guó)內(nèi)大中型貨運(yùn)平臺(tái)業(yè)務(wù)。大力拓展新建遠(yuǎn)洋船舶及境外遠(yuǎn)洋船隊(duì)的船殼險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

(二)多管齊下，提升客戶體驗(yàn)工作。始終堅(jiān)持“以客戶需求為導(dǎo)向”的理念，著力加強(qiáng)未決估損的管理，逐筆檢查案件估損調(diào)整的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，并充分利用新的信息系統(tǒng)，通過(guò)“系統(tǒng)管、專人跟、嚴(yán)考核”的方式，嚴(yán)格管理。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)注重控?fù)p，并從追償和減損兩方面入手，有效改善綜合賠付率。及時(shí)有效化解投訴糾紛，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情，切實(shí)做好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作。積極開(kāi)展“3·15”消費(fèi)者保護(hù)日及“7·8”保險(xiǎn)宣傳日活動(dòng)，拉近與客戶的距離，解決消費(fèi)者實(shí)際問(wèn)題。

(三)多措并舉，嚴(yán)守合規(guī)底線。積極推動(dòng)三道防線聯(lián)防聯(lián)控，培育“恪守職業(yè)道德、嚴(yán)守規(guī)章制度”的合規(guī)文化，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的深度融合，堅(jiān)決守住不發(fā)生區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的底線。強(qiáng)化預(yù)防為主的風(fēng)險(xiǎn)防控，堅(jiān)持問(wèn)題與查缺補(bǔ)漏相結(jié)合，通過(guò)一系列合規(guī)內(nèi)控自查，從完善制度、優(yōu)化流程等方面，夯實(shí)基礎(chǔ)管控，強(qiáng)化根源治理，做到標(biāo)本兼治，持續(xù)提升內(nèi)控管理水平。

未來(lái)，太保航運(yùn)中心將進(jìn)一步強(qiáng)化客戶經(jīng)營(yíng)理念，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，圍繞上?！拔鍌€(gè)中心”建設(shè)，做好航運(yùn)保險(xiǎn)服務(wù)工作，為上海經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧作出積極貢獻(xiàn)。