2019年，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱“平安人壽上海分公司”)堅(jiān)持“收入領(lǐng)先、共好成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)思路，全面優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理平臺(tái)的搭建及完善，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)外勤收入。全年實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)總保費(fèi)收入161.1億元，市場(chǎng)占比15.0%；其中個(gè)險(xiǎn)保費(fèi)收入(含電銷)151.1億元，市場(chǎng)占比39.9%；銀行代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入10.0億元，市場(chǎng)占比0.9%。全年新增承保保單件數(shù)39.3萬件，新契約規(guī)模保費(fèi)收入49.3億元，支付各類給(賠)付金額合計(jì)43.7億元。

平安人壽上海分公司2019年的重點(diǎn)工作包括：

一、理賠服務(wù)升級(jí)。2019年，平安人壽上海分公司持續(xù)秉承“用戶體驗(yàn)至上”原則，用“科技創(chuàng)新”和“服務(wù)速度”提升理賠服務(wù)品質(zhì)，全年理賠給付賠款9.5億元，較上一年增長(zhǎng)18%。2019年，尖刀服務(wù)“平安閃賠”服務(wù)繼續(xù)升級(jí)，持續(xù)為客戶打造30分鐘內(nèi)完成理賠申請(qǐng)到賠款到賬的極快極簡(jiǎn)的極速服務(wù)，全年共有2.6萬名客戶感受到“閃賠”的高效便捷，較上一年增長(zhǎng)44%。平安人壽的另一創(chuàng)新服務(wù)“重疾先賠、特案預(yù)賠”項(xiàng)目，通過預(yù)付保險(xiǎn)賠款的方式，全年累計(jì)為360余名客戶提供主動(dòng)賠付服務(wù)，賠款達(dá)2200萬元，為客戶解決燃眉之急。

二、“智慧客服”上線。 2019年，在平安集團(tuán)“金融+科技”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，平安人壽持續(xù)探索科技在服務(wù)工作中的運(yùn)用，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等新科技賦能壽險(xiǎn)服務(wù)體系。依托智能知識(shí)平臺(tái)，將人機(jī)交互引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)知識(shí)維護(hù)的自動(dòng)化和智能化。AI視頻回訪采用多模態(tài)合成機(jī)器人回訪模式，率先應(yīng)用在新契約回訪中，新單客戶簽收回執(zhí)后，可根據(jù)時(shí)間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪。該模式通過計(jì)算機(jī)視覺、人機(jī)交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)擬人語音播報(bào)、擬人實(shí)時(shí)對(duì)話、7*24小時(shí)在線自助和保單信息即時(shí)調(diào)閱，為客戶帶來”真人服務(wù)”的臨場(chǎng)體驗(yàn)。

三、E化平臺(tái)創(chuàng)新。平安金管家是平安壽險(xiǎn)為客戶提供保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的線上經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，以保單服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶提供保單管理、保險(xiǎn)服務(wù)、健康管理、客戶活動(dòng)及生活助手五大服務(wù)，不斷滿足客戶全方位需求。截至2019年末，上海地區(qū)金管家注冊(cè)用戶達(dá)到400萬。2019年，平安創(chuàng)新推出線上智能保障檢視工具智慧保服務(wù)，構(gòu)建家庭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將各家庭成員的保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)有效聯(lián)動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)家庭整體的已有保障檢視、缺口分析、產(chǎn)品推薦；開發(fā)代理人智能AI機(jī)器人ASKbob，為代理人日常工作、客戶服務(wù)、客戶管理、日常管理提供便利。

四、產(chǎn)品推動(dòng)創(chuàng)新。2019年是中國(guó)平安第二個(gè)三十周年的開局之年，平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管倡導(dǎo)的“保險(xiǎn)姓?！崩砟睿劳凶陨怼敖鹑?科技”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化保障意識(shí)，通過平安福系列產(chǎn)品的升級(jí)，為客戶及其子女的人身意外與疾病提供更有力保障。同時(shí)配合“平安RUN”計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣來提升保額，把保險(xiǎn)從風(fēng)險(xiǎn)事后補(bǔ)償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑案深A(yù)、管理，從而降低理賠率。

五、持續(xù)回饋社會(huì)。2019年，依托平安集團(tuán)三村工程公益理念，平安人壽上海分公司以形式和內(nèi)容上的創(chuàng)新，為持續(xù)、深入地踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任探索了一條嶄新路徑。村教方面，平安人壽上海分公司在連續(xù)第16年對(duì)口幫扶支援安徽新店鎮(zhèn)平安希望小學(xué)、捐贈(zèng)價(jià)值超過5萬元物資的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展跨地區(qū)支教行動(dòng)，首次利用平安公益平臺(tái)“三村暉”APP招募支教志愿者，并聯(lián)合上海知名媒體和文化界人士，借助于平安遠(yuǎn)程支教平臺(tái)，跨越空間，為希望小學(xué)的孩子們上了系列“AI不孤讀”的科學(xué)素質(zhì)課堂內(nèi)容，通過“科技”主題，幫助山村孩子開拓視野，并帶去愛的陪伴。社會(huì)服務(wù)方面，平安人壽上海分公司積極踐行社會(huì)責(zé)任。2019年，平安志愿者隊(duì)伍繼續(xù)走進(jìn)社區(qū)服務(wù)，進(jìn)入靜安寺街道社區(qū)幫助實(shí)施垃圾分類；走近社區(qū)，推動(dòng)幕天捐書等。