2019年，中國平安人壽保險股份有限公司上海分公司(以下簡稱“平安人壽上海分公司”)堅持“收入領(lǐng)先、共好成長”的經(jīng)營思路，全面優(yōu)化資源配置，強化基礎(chǔ)管理平臺的搭建及完善，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升經(jīng)營績效和內(nèi)外勤收入。全年實現(xiàn)壽險總保費收入161.1億元，市場占比15.0%；其中個險保費收入(含電銷)151.1億元，市場占比39.9%；銀行代理業(yè)務(wù)保費收入10.0億元，市場占比0.9%。全年新增承保保單件數(shù)39.3萬件，新契約規(guī)模保費收入49.3億元，支付各類給(賠)付金額合計43.7億元。

平安人壽上海分公司2019年的重點工作包括：

一、理賠服務(wù)升級。2019年，平安人壽上海分公司持續(xù)秉承“用戶體驗至上”原則，用“科技創(chuàng)新”和“服務(wù)速度”提升理賠服務(wù)品質(zhì)，全年理賠給付賠款9.5億元，較上一年增長18%。2019年，尖刀服務(wù)“平安閃賠”服務(wù)繼續(xù)升級，持續(xù)為客戶打造30分鐘內(nèi)完成理賠申請到賠款到賬的極快極簡的極速服務(wù)，全年共有2.6萬名客戶感受到“閃賠”的高效便捷，較上一年增長44%。平安人壽的另一創(chuàng)新服務(wù)“重疾先賠、特案預(yù)賠”項目，通過預(yù)付保險賠款的方式，全年累計為360余名客戶提供主動賠付服務(wù)，賠款達(dá)2200萬元，為客戶解決燃眉之急。

二、“智慧客服”上線。 2019年，在平安集團“金融+科技”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，平安人壽持續(xù)探索科技在服務(wù)工作中的運用，利用移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能等新科技賦能壽險服務(wù)體系。依托智能知識平臺，將人機交互引擎和機器學(xué)習(xí)深度結(jié)合，實現(xiàn)知識維護的自動化和智能化。AI視頻回訪采用多模態(tài)合成機器人回訪模式，率先應(yīng)用在新契約回訪中，新單客戶簽收回執(zhí)后，可根據(jù)時間安排登陸平安金管家APP自主發(fā)起視頻回訪。該模式通過計算機視覺、人機交互和深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用，可實現(xiàn)擬人語音播報、擬人實時對話、7*24小時在線自助和保單信息即時調(diào)閱，為客戶帶來”真人服務(wù)”的臨場體驗。

三、E化平臺創(chuàng)新。平安金管家是平安壽險為客戶提供保險產(chǎn)品和服務(wù)的線上經(jīng)營平臺，以保單服務(wù)為基礎(chǔ)，為客戶提供保單管理、保險服務(wù)、健康管理、客戶活動及生活助手五大服務(wù)，不斷滿足客戶全方位需求。截至2019年末，上海地區(qū)金管家注冊用戶達(dá)到400萬。2019年，平安創(chuàng)新推出線上智能保障檢視工具智慧保服務(wù)，構(gòu)建家庭關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將各家庭成員的保險產(chǎn)品與服務(wù)有效聯(lián)動起來，實現(xiàn)家庭整體的已有保障檢視、缺口分析、產(chǎn)品推薦；開發(fā)代理人智能AI機器人ASKbob，為代理人日常工作、客戶服務(wù)、客戶管理、日常管理提供便利。

四、產(chǎn)品推動創(chuàng)新。2019年是中國平安第二個三十周年的開局之年，平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管倡導(dǎo)的“保險姓?！崩砟?，依托自身“金融+科技”雙輪驅(qū)動戰(zhàn)略，強化保障意識，通過平安福系列產(chǎn)品的升級，為客戶及其子女的人身意外與疾病提供更有力保障。同時配合“平安RUN”計劃，鼓勵用戶養(yǎng)成良好的運動習(xí)慣來提升保額，把保險從風(fēng)險事后補償轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑案深A(yù)、管理，從而降低理賠率。

五、持續(xù)回饋社會。2019年，依托平安集團三村工程公益理念，平安人壽上海分公司以形式和內(nèi)容上的創(chuàng)新，為持續(xù)、深入地踐行企業(yè)社會責(zé)任探索了一條嶄新路徑。村教方面，平安人壽上海分公司在連續(xù)第16年對口幫扶支援安徽新店鎮(zhèn)平安希望小學(xué)、捐贈價值超過5萬元物資的基礎(chǔ)上，持續(xù)開展跨地區(qū)支教行動，首次利用平安公益平臺“三村暉”APP招募支教志愿者，并聯(lián)合上海知名媒體和文化界人士，借助于平安遠(yuǎn)程支教平臺，跨越空間，為希望小學(xué)的孩子們上了系列“AI不孤讀”的科學(xué)素質(zhì)課堂內(nèi)容，通過“科技”主題，幫助山村孩子開拓視野，并帶去愛的陪伴。社會服務(wù)方面，平安人壽上海分公司積極踐行社會責(zé)任。2019年，平安志愿者隊伍繼續(xù)走進(jìn)社區(qū)服務(wù)，進(jìn)入靜安寺街道社區(qū)幫助實施垃圾分類；走近社區(qū)，推動幕天捐書等。