李雪

摘要：隨著經濟和各行各業(yè)的快速發(fā)展，國企工會中的服務創(chuàng)新已經成為工會創(chuàng)新研究的重要內容，國企工會工作者將創(chuàng)新研究重點集中在服務意識和服務領域創(chuàng)新，即工會創(chuàng)新“兩服務”研究中。其研究的重點在于工會工作者如何針對服務創(chuàng)新研究中遇到的主要問題，制定“兩服務”模式創(chuàng)新的主要對策，進而有效提高國企工作服務質量與效率。

關鍵詞：國企工會工作;服務創(chuàng)新;兩服務模式;對策

工會設置最初的目的是為企業(yè)的工作人員謀取福利與更加合理的工作時間，但隨著不斷發(fā)展，工會與基層工作人員之間的距離越來越遠，工會工作也逐漸出現(xiàn)問題。想要有效的解決這一情況首先要做的就是明確國有企業(yè)工會的職能，將職工利益放在工會任務的首位，以幫助國有企業(yè)不斷地發(fā)展。

一、服務創(chuàng)新遇到的主要問題

在當前的工會服務創(chuàng)新中，工會工作研究者遇到的主要問題包括以下兩個方面內容。一是服務意識調整難度較大。隨著企業(yè)體制改革以及服務對象的變化，服務意識轉變成為服務創(chuàng)新的重要內容。但是在實際工作中，由于傳統(tǒng)服務模式已經成為一種習慣性的工作模式，因此大部分工作者的服務意識難以有效調整，嚴重的影響工會服務質量與效率的提升。二是新的服務領域擴寬難度大。隨著工會服務內容以及服務對象的變化，企業(yè)服務領域的拓寬已經成為工作創(chuàng)新的重要內容。但是由于當前企業(yè)工作重點集中在生產經營領域，思想工作和管理沒有得到應有的重視，因此服務領域創(chuàng)新難度較大。針對目前工會服務創(chuàng)新中遇到的兩個主要問題，我們提出了“兩服務”模式創(chuàng)新理念，并圍繞“兩服務”模式實效性開展工作探索。

二、推進工會工作服務創(chuàng)新的主要對策

1、提升選拔標準，增強整體素質

工會工作人員的整體素質與能力直接決定著工會工作的質量，有些工會工作人員在進行工作時并沒有將企業(yè)職工的利益放在第一位，責任心不強。為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，首先應在選人用人方面做好相關工作，盡量選擇工作能力和責任心較強的員工擔任工會工作;定期對工會工作人員的組織能力、協(xié)調能力以及個人的責任心與工作態(tài)度等方面進行培訓，這樣才可以保證工會工作高效率完成，且保證工會組織的活力與不斷創(chuàng)新的能力。

2、緊跟時代步伐，深化工作改革創(chuàng)新

當前隨著工業(yè)4.0時代到來，中國制造2025規(guī)劃的提出，也對工會工作提出了新的更高要求。創(chuàng)新作為引領發(fā)展的第一動力，作為新時代國企工會應將其納入工會工作思維，積極同步新時代步伐，為工會工作定位導航。一要用好大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網+”等技術手段，把實體培訓和網絡培訓有機結合起來，圍繞工會工作知識、法律法規(guī)、工會重點工作等主要內容，為廣大工會干部提供優(yōu)質培訓，全面加強工會組織建設和工會干部隊伍建設;二要強化互聯(lián)網思維，按照《全國工會網上工作綱要（2017～2020年）》的要求，積極推進“互聯(lián)網+”工會建設，充分利用移動客戶端、微博、微信等新媒體平臺，探索網上工作平臺建設，不斷提高工會工作的履職水平，讓互聯(lián)網成為了解職工、貼近職工、聯(lián)系職工、服務職工的新途徑，打開工會聯(lián)系服務職工的新窗口;三要積極做好工會干部的政治素質教育，強化新時代國企工會干部增強“三性”意識，努力防止和克服“四化”問題，不斷增強工會干部的政治素養(yǎng)和政治能力;四要在選拔任用工會干部時、堅持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人導向?/p>

3、創(chuàng)新工會和員工的溝通方式

企業(yè)的發(fā)展需要依靠人才，因此企業(yè)自身應關注員工的切身利益，員工在日常的生活和工作中，一旦出現(xiàn)一些困難，應如實的上報，企業(yè)工會要及時的關注、調查，、解決。工作中，應設身處地的為員工著想，關注他們的需求，維護他們的權益，那么工會的工作在日后的開展就會非常的順利，擁有更加深厚的群眾基礎。另外，工會應該對員工進行法律的普及，做到知法守法懂法，并且運用法律的手段來維護自身的權益。

4、建立與推廣品牌化服務模式

品牌化服務模式是當前新型服務領域建設的重要措施，也是專業(yè)化服務開展的基礎。在企業(yè)工會服務領域建設中，品牌化服務模式的應用已經成為了服務創(chuàng)新的一種主要方法。如部分企業(yè)建立的“職工心靈驛站”、“企業(yè)職工母嬰服務之家”等，都是品牌化服務建設實際應用。在實際的品牌化建設中，其主要的建設方法包括了以下兩種。一是企業(yè)專業(yè)化的品牌，如企業(yè)冠名的職工技能大賽;企業(yè)職工技術創(chuàng)新工作室等，都是企業(yè)自身專業(yè)化品牌建設的重要案例。二是企業(yè)服務品牌化建設，如工會法律服務中，可以根據(jù)員工需求建設品牌化的“維權工作室”、“律師服務中心”等，利用品牌化為服務對象提供專業(yè)化的服務工作。

5、樹立科學化的服務觀

在工會服務理念創(chuàng)新中，科學化服務理念的建設占據(jù)著重要位置。在實際的服務理念創(chuàng)新中，科學化服務觀包括了以下三個主要方面。一是精準的服務模式。在傳統(tǒng)的工會服務中，全面性的服務理念是較為常見的。但是在現(xiàn)代化科學服務理念中較為重視精準化的服務模式，即針對服務對象需求與問題產生的原因，利用個案化工作模式精準的解決服務對象問題。與傳統(tǒng)的模式相比較，精準化的服務理念其服務質量與服務者反饋效果更加優(yōu)秀。二是新型工作方法的引用，如心理疏導工作模式;拓展運動在工會服務中的應用等都是科學化服務觀在工會服務中應用的主要方法。

三、結語

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，社會各個行業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，國有企業(yè)雖然是國家支持的企業(yè)，但如果不對自身進行改革與升級，也會被淘汰。加大工會群眾工作本領，以更大力度，更實舉措推動工會工作到基層，不斷創(chuàng)新群眾工作體制機制和方法，充分發(fā)揮工會聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，組織廣大職工全身心地投入到黨和企業(yè)的事業(yè)中去，這將有利于工會工作在支持國有企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。

參考文獻：

[1]張雙力.談新形勢下國有企業(yè)工會工作的重要作用[J].中國市場，2017（04）：124.

[2]袁麗.關于國企工會職能轉變及服務創(chuàng)新探討[J].人才資源開發(fā)，2017（22）：34.

（作者單位：河南中煙工業(yè)有限責任公司洛陽卷煙廠）