李雪

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)和各行各業(yè)的快速發(fā)展，國企工會(huì)中的服務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為工會(huì)創(chuàng)新研究的重要內(nèi)容，國企工會(huì)工作者將創(chuàng)新研究重點(diǎn)集中在服務(wù)意識和服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新，即工會(huì)創(chuàng)新“兩服務(wù)”研究中。其研究的重點(diǎn)在于工會(huì)工作者如何針對服務(wù)創(chuàng)新研究中遇到的主要問題，制定“兩服務(wù)”模式創(chuàng)新的主要對策，進(jìn)而有效提高國企工作服務(wù)質(zhì)量與效率。

關(guān)鍵詞：國企工會(huì)工作;服務(wù)創(chuàng)新;兩服務(wù)模式;對策

工會(huì)設(shè)置最初的目的是為企業(yè)的工作人員謀取福利與更加合理的工作時(shí)間，但隨著不斷發(fā)展，工會(huì)與基層工作人員之間的距離越來越遠(yuǎn)，工會(huì)工作也逐漸出現(xiàn)問題。想要有效的解決這一情況首先要做的就是明確國有企業(yè)工會(huì)的職能，將職工利益放在工會(huì)任務(wù)的首位，以幫助國有企業(yè)不斷地發(fā)展。

一、服務(wù)創(chuàng)新遇到的主要問題

在當(dāng)前的工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新中，工會(huì)工作研究者遇到的主要問題包括以下兩個(gè)方面內(nèi)容。一是服務(wù)意識調(diào)整難度較大。隨著企業(yè)體制改革以及服務(wù)對象的變化，服務(wù)意識轉(zhuǎn)變成為服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。但是在實(shí)際工作中，由于傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)成為一種習(xí)慣性的工作模式，因此大部分工作者的服務(wù)意識難以有效調(diào)整，嚴(yán)重的影響工會(huì)服務(wù)質(zhì)量與效率的提升。二是新的服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)寬難度大。隨著工會(huì)服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)對象的變化，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的拓寬已經(jīng)成為工作創(chuàng)新的重要內(nèi)容。但是由于當(dāng)前企業(yè)工作重點(diǎn)集中在生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，思想工作和管理沒有得到應(yīng)有的重視，因此服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新難度較大。針對目前工會(huì)服務(wù)創(chuàng)新中遇到的兩個(gè)主要問題，我們提出了“兩服務(wù)”模式創(chuàng)新理念，并圍繞“兩服務(wù)”模式實(shí)效性開展工作探索。

二、推進(jìn)工會(huì)工作服務(wù)創(chuàng)新的主要對策

1、提升選拔標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)整體素質(zhì)

工會(huì)工作人員的整體素質(zhì)與能力直接決定著工會(huì)工作的質(zhì)量，有些工會(huì)工作人員在進(jìn)行工作時(shí)并沒有將企業(yè)職工的利益放在第一位，責(zé)任心不強(qiáng)。為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，首先應(yīng)在選人用人方面做好相關(guān)工作，盡量選擇工作能力和責(zé)任心較強(qiáng)的員工擔(dān)任工會(huì)工作;定期對工會(huì)工作人員的組織能力、協(xié)調(diào)能力以及個(gè)人的責(zé)任心與工作態(tài)度等方面進(jìn)行培訓(xùn)，這樣才可以保證工會(huì)工作高效率完成，且保證工會(huì)組織的活力與不斷創(chuàng)新的能力。

2、緊跟時(shí)代步伐，深化工作改革創(chuàng)新

當(dāng)前隨著工業(yè)4.0時(shí)代到來，中國制造2025規(guī)劃的提出，也對工會(huì)工作提出了新的更高要求。創(chuàng)新作為引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，作為新時(shí)代國企工會(huì)應(yīng)將其納入工會(huì)工作思維，積極同步新時(shí)代步伐，為工會(huì)工作定位導(dǎo)航。一要用好大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等技術(shù)手段，把實(shí)體培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，圍繞工會(huì)工作知識、法律法規(guī)、工會(huì)重點(diǎn)工作等主要內(nèi)容，為廣大工會(huì)干部提供優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)，全面加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和工會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè);二要強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，按照《全國工會(huì)網(wǎng)上工作綱要（2017～2020年）》的要求，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)建設(shè)，充分利用移動(dòng)客戶端、微博、微信等新媒體平臺，探索網(wǎng)上工作平臺建設(shè)，不斷提高工會(huì)工作的履職水平，讓互聯(lián)網(wǎng)成為了解職工、貼近職工、聯(lián)系職工、服務(wù)職工的新途徑，打開工會(huì)聯(lián)系服務(wù)職工的新窗口;三要積極做好工會(huì)干部的政治素質(zhì)教育，強(qiáng)化新時(shí)代國企工會(huì)干部增強(qiáng)“三性”意識，努力防止和克服“四化”問題，不斷增強(qiáng)工會(huì)干部的政治素養(yǎng)和政治能力;四要在選拔任用工會(huì)干部時(shí)、堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藢?dǎo)向。

3、創(chuàng)新工會(huì)和員工的溝通方式

企業(yè)的發(fā)展需要依靠人才，因此企業(yè)自身應(yīng)關(guān)注員工的切身利益，員工在日常的生活和工作中，一旦出現(xiàn)一些困難，應(yīng)如實(shí)的上報(bào)，企業(yè)工會(huì)要及時(shí)的關(guān)注、調(diào)查，、解決。工作中，應(yīng)設(shè)身處地的為員工著想，關(guān)注他們的需求，維護(hù)他們的權(quán)益，那么工會(huì)的工作在日后的開展就會(huì)非常的順利，擁有更加深厚的群眾基礎(chǔ)。另外，工會(huì)應(yīng)該對員工進(jìn)行法律的普及，做到知法守法懂法，并且運(yùn)用法律的手段來維護(hù)自身的權(quán)益。

4、建立與推廣品牌化服務(wù)模式

品牌化服務(wù)模式是當(dāng)前新型服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)的重要措施，也是專業(yè)化服務(wù)開展的基礎(chǔ)。在企業(yè)工會(huì)服務(wù)領(lǐng)域建設(shè)中，品牌化服務(wù)模式的應(yīng)用已經(jīng)成為了服務(wù)創(chuàng)新的一種主要方法。如部分企業(yè)建立的“職工心靈驛站”、“企業(yè)職工母嬰服務(wù)之家”等，都是品牌化服務(wù)建設(shè)實(shí)際應(yīng)用。在實(shí)際的品牌化建設(shè)中，其主要的建設(shè)方法包括了以下兩種。一是企業(yè)專業(yè)化的品牌，如企業(yè)冠名的職工技能大賽;企業(yè)職工技術(shù)創(chuàng)新工作室等，都是企業(yè)自身專業(yè)化品牌建設(shè)的重要案例。二是企業(yè)服務(wù)品牌化建設(shè)，如工會(huì)法律服務(wù)中，可以根據(jù)員工需求建設(shè)品牌化的“維權(quán)工作室”、“律師服務(wù)中心”等，利用品牌化為服務(wù)對象提供專業(yè)化的服務(wù)工作。

5、樹立科學(xué)化的服務(wù)觀

在工會(huì)服務(wù)理念創(chuàng)新中，科學(xué)化服務(wù)理念的建設(shè)占據(jù)著重要位置。在實(shí)際的服務(wù)理念創(chuàng)新中，科學(xué)化服務(wù)觀包括了以下三個(gè)主要方面。一是精準(zhǔn)的服務(wù)模式。在傳統(tǒng)的工會(huì)服務(wù)中，全面性的服務(wù)理念是較為常見的。但是在現(xiàn)代化科學(xué)服務(wù)理念中較為重視精準(zhǔn)化的服務(wù)模式，即針對服務(wù)對象需求與問題產(chǎn)生的原因，利用個(gè)案化工作模式精準(zhǔn)的解決服務(wù)對象問題。與傳統(tǒng)的模式相比較，精準(zhǔn)化的服務(wù)理念其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)者反饋效果更加優(yōu)秀。二是新型工作方法的引用，如心理疏導(dǎo)工作模式;拓展運(yùn)動(dòng)在工會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用等都是科學(xué)化服務(wù)觀在工會(huì)服務(wù)中應(yīng)用的主要方法。

三、結(jié)語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各個(gè)行業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，國有企業(yè)雖然是國家支持的企業(yè)，但如果不對自身進(jìn)行改革與升級，也會(huì)被淘汰。加大工會(huì)群眾工作本領(lǐng)，以更大力度，更實(shí)舉措推動(dòng)工會(huì)工作到基層，不斷創(chuàng)新群眾工作體制機(jī)制和方法，充分發(fā)揮工會(huì)聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用，組織廣大職工全身心地投入到黨和企業(yè)的事業(yè)中去，這將有利于工會(huì)工作在支持國有企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮更加重要的作用。

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（作者單位：河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司洛陽卷煙廠）