胡林琦

摘要：本文主要依據(jù)危機介入模式對一次由失戀引發(fā)的危機事件進行了有效的處理，通過對整個服務過程進行回顧與探討，嘗試在社會工作實務中為構建一種可行性好、操作性強的危機介入模式提供一些思考和借鑒。

關鍵詞：危機介入模式;個案工作;失戀

1.案例背景

案主珊珊（化名）最近被男友提出分手，她試圖去挽回，但是男友不回她的短信，也不接電話。其心里十分難受，吃不下飯，上課也無法專心聽講，時不時以淚洗面。由于她實在無法承受失戀的痛苦，于是通過電話主動向社會工作者（以下簡稱“社工”）求助。在電話中，案主哭著告訴社工，自己因為失戀很難受，并想要退學。經(jīng)過社工一番的安撫和開導，案主放棄了退學的念頭。她又提出想要通過自己的努力和改變挽回男友，這樣能夠減輕她的痛苦，社工表示了一定的理解。

2.明確案主面臨的危機

根據(jù)卡普蘭的危機分類，危機有兩種類型：發(fā)展性危機，指人在成長過程中必須面對的各種轉折階段，如入學、異性交往、結婚、退休等。意外性危機，指無法預料的危機，如受暴力傷害、致命性疾病、失業(yè)、離婚、親人意外死亡等，這是隨機、突然發(fā)生且具有強烈性，因此，社工認為案主所面臨的是意外性危機。

3.判斷案主危機的情境階段

根據(jù)危機發(fā)展的四個階段（危機，解組，恢復和重組），社工認為案主處于解組階段。在危機階段，被男友提出分手，自己無法接受。于是便用自己已有的經(jīng)驗試圖用一些方法（比如打電話，發(fā)短信）挽回男友，但都沒有得到男友的回應，行動失敗。于是，她面臨的失戀危機便進入解組階段。其心理的難受程度加劇，吃不下飯，時不時以淚洗面等，處于極度的情緒困擾之中，平衡生活被打亂。在經(jīng)歷了如此痛苦的經(jīng)歷之后，案主試圖通過退學來擺脫失戀對自己的影響，但是又下定不了決心，于是主動尋求社工的幫助。

4.危機介入過程

（1）限定目標

①情緒疏導，協(xié)助案主擺脫失戀的悲傷情緒困擾。

②轉移注意力，減少失戀事件對案主的影響。

在第一次電話通話時，社工察覺到案主有強烈的動機想要挽回男友。案主一直沉浸在失戀悲傷之中，也改變不了什么，反而會傷害到她的身體。從案主的需求出發(fā)，可以嘗試將其注意力轉移到可改變的事情上，比如協(xié)助其挽回男友，從而使其慢慢擺脫情緒困擾，恢復新的平衡生活。

（2）輸入希望與提供支持

①第一次面談

收集到案主的相關資料：案主珊珊，女，20歲，目前正處于大二第一學期。面色憔悴，但無生理疾病。她特別熱愛學習，大一的專業(yè)課成績獲得了班級的第二名，擔任院學生會的宣傳部部長和學生科助理。在其家中，由于從小被外公和外婆撫養(yǎng)長大，與外公和外婆的關系緊密，與父母溝通比較少。在學校中，由于其經(jīng)常一個人去教學樓學習或者做學生科助理工作，很少呆在宿舍，與舍友關系比較疏遠。

在這次面談中，案主一開始向社工訴說自己和男友分手的事情，情緒很不穩(wěn)定，邊說邊哭，社工為其遞上紙巾。案主反應自己向外婆訴說失戀的事情，內(nèi)心的痛苦并沒有得到緩解。社工鼓勵案主也可以將失戀的事情向舍友傾訴一下，為其提供一些朋輩支持，案主表示不想讓身邊的同學知道自己的事情。出于對社工的信任，案主表示在其挽回男友的過程中，希望社工為其提供一些建議和支持。

②第二次面談

此次面談中，案主的狀態(tài)比上次面談時好一些，說話的時候不再哭了。案主將自己最近挽回男友的過程與社工進行了交流，社工對案主在其中遇到的困難給予了策略性建議，并針對與戀愛與婚姻等問題為其提供了一些指導。

③第三次面談

案主反饋自己的男友答應與其復合，只是感覺兩人之間的關系不如從前。另外，案主對于因失戀引起的其他事件，在不知道如何做選擇時，向社工進行了咨詢。社工幫助其進行了利弊分析之后，案主能夠自主去做出決定。

5.結束與追蹤

有好幾天案主都沒有來找社工，社工通過QQ聯(lián)系了案主，詢問她的近況。案主說現(xiàn)在依然和男友保持著不冷不熱的關系，她能夠坦然接受這樣的結果，心里沒有之前那么難受。

在案主大二暑假期間，社工又通過QQ進行了一次跟蹤回訪，了解案主目前的情況。案主說她經(jīng)歷了失戀到復合，更加明確了什么對自己來說才是最重要的，之后又主動與男友做了了斷，這個決定并沒有來詢問社工。社工很欣慰，案主現(xiàn)在能夠遵從自己的內(nèi)心自主做出選擇和決定。顯然，這次失戀一開始對于案主來說是一個危機，讓案主深陷于悲傷之中。但通過案主一番努力以及社工的協(xié)助之后又變成了一個轉機，使案主在其中有所領悟和成長。

6.專業(yè)反思

（1）危機介入模式對女大學生失戀危機的處理，主要體現(xiàn)在接案時，社工對案主選擇退學這種對自己學業(yè)可能造成不良影響，而且并不能有效解決失戀危機的想法進行了及時處理。并在充分尊重案主意愿的情況下，借助于案主選擇挽回戀情這種方法，將其注意力從失戀的悲傷中轉移出來，集中在有效的可改變的事情上去化解這次失戀危機。在幾次的面談輔導過程中，社工充分發(fā)揮了支持者角色的作用，給予其一定的支持和建議。在相對較短的時間內(nèi)，使得失戀危機對案主的影響降到了最小，協(xié)助其恢復了較好的生活狀態(tài)。

（2）在開展社會工作實務時，我們應該將理論知識和實踐結合起來。但有時，理論知識與實踐會出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。顯然，本文中的個案在輔導過程中，與書本上的個案工作程序有所差異，沒有嚴格遵循個案工作程序。另外，在輔導過程中，大都是案主出現(xiàn)自己無法解決的問題時會前來尋找社工的幫助，社工和案主并沒有制定明確的服務計劃。出現(xiàn)這樣的情況，筆者給予一定的理解。每個案主的情況都是不一樣的，本文中的案主具有很強的自主性優(yōu)勢。在社工引導其轉移注意力，明確行動的方向后，案主就根據(jù)已有的知識和經(jīng)驗獨自去行動了。而她只是需要在這個過程中，當其遇到困難時，社工可以及時提供一些建議和支持。所以，在開展社會工作實務時，社工應該根據(jù)自己所面臨的實際情況，結合社會工作理論知識對實務開展過程有所調整和改進。

（3）社工自身還需要通過培訓和自主學習不斷充電，學習理論知識，豐富實務經(jīng)驗，更好地為案主提供專業(yè)服務。

參考文獻

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