鮑南

中秋國(guó)慶長(zhǎng)假在即，很多人計(jì)劃出行，在網(wǎng)上訂酒店、買機(jī)票，但同一家酒店、同一趟航班，不同人買到的價(jià)格卻可能不同，價(jià)差甚至超過(guò)200元。有人指出，這種現(xiàn)象的背后，又是電商平臺(tái)的“大數(shù)據(jù)殺熟”在搗鬼。

所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，多指互聯(lián)網(wǎng)商家利用大數(shù)據(jù)對(duì)自身用戶進(jìn)行深度分析，對(duì)客戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類，進(jìn)而對(duì)老用戶施加“價(jià)格歧視”。就拿旅行網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，當(dāng)研判出用戶近期有某一路線的出行需求，機(jī)票往往是越搜越貴。在利益催動(dòng)下，“云計(jì)算”變“云算計(jì)”的現(xiàn)象廣泛存在于電商行業(yè)中，價(jià)格波動(dòng)大、信息不透明的旅游平臺(tái)更是重災(zāi)區(qū)。

在商言商。電商平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品如何定價(jià)是自己的事，但消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益同樣是不可逾越的法治底線?！按髷?shù)據(jù)殺熟”造成消費(fèi)者被動(dòng)承受損失，直接侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，已經(jīng)涉嫌違法。

雷厲風(fēng)行，法之必行。斬?cái)唷按髷?shù)據(jù)殺熟”的黑手，監(jiān)管部門必須主動(dòng)出擊。自今年10月1日起，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》正式實(shí)施。其中明確規(guī)定在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

有關(guān)部門的精準(zhǔn)打擊值得點(diǎn)贊，但在旅游領(lǐng)域之外，網(wǎng)購(gòu)、外賣、網(wǎng)約車等顯然也同樣需要加以清理。有調(diào)查顯示，由于舉證難，只有不到三成被“殺熟”的消費(fèi)者選擇投訴。如何界定“大數(shù)據(jù)殺熟”，如何暢通投訴渠道，如何提高商家的違法成本……這一系列問(wèn)題仍需要相關(guān)部門繼續(xù)探索，逐步扎緊制度的籠子。

技術(shù)是中立的，是利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)，還是差異化定價(jià)進(jìn)行“殺熟”，不應(yīng)單純?nèi)Q于商家良心，而要嚴(yán)格受制于法律規(guī)定。