曹素芬

摘要：需求管理最初提出是在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中，即設(shè)立專(zhuān)門(mén)的需求管理部門(mén)，以保證項(xiàng)目獲得成功為工作唯一導(dǎo)向。而這一管理模式，也可良好適用于建筑工程項(xiàng)目之中，即通過(guò)成立單獨(dú)的需求管理部門(mén)，針對(duì)工程項(xiàng)目中業(yè)主需求、社會(huì)相應(yīng)等進(jìn)行調(diào)查、研究，從而有效滿(mǎn)足各方面期待，保證項(xiàng)目的成功。

關(guān)鍵詞：需求管理;建筑工程;項(xiàng)目管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G322?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

一個(gè)建筑工程項(xiàng)目能否成功，不僅在于是否獲得了外界的好評(píng)和榮譽(yù)，更重要的在于是否很好地滿(mǎn)足了用戶(hù)的各種需求。需求管理是將用戶(hù)期望在項(xiàng)目或產(chǎn)品中加以實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)工作中的一環(huán)，其目的是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與需求的最佳結(jié)合，實(shí)現(xiàn)和提升用戶(hù)期望的滿(mǎn)足度。在工程項(xiàng)目范疇，需求管理的重要性不言而喻，特別是在計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，需求管理的研究尤為廣泛且深入。一個(gè)規(guī)范的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程，要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的需求管理崗位，確立明確的需求管理職責(zé)和需求成果。然而，在建筑工程領(lǐng)域，關(guān)于需求管理的研究并不常見(jiàn)，僅有的研究也是主要關(guān)注功能需求、技術(shù)需求。在實(shí)際管理工作中，仍較多采用傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單調(diào)研代替系統(tǒng)的需求管理，導(dǎo)致建筑工程項(xiàng)目/產(chǎn)品不能很好地滿(mǎn)足用戶(hù)的期望。因此，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的需求管理進(jìn)行系統(tǒng)性的分析研究，尋求普遍適用的需求管理方法具有重要意義。

1建筑工程項(xiàng)目需求管理現(xiàn)狀

1.1建筑工程項(xiàng)目需求管理動(dòng)力機(jī)制問(wèn)題

需求管理動(dòng)力性機(jī)制是推動(dòng)整體需求管理良好運(yùn)行的重要驅(qū)動(dòng)力，而這種動(dòng)力機(jī)制往往存有相互依托、補(bǔ)充的關(guān)系。例如，從法律法規(guī)方面分析，政府是建筑健康發(fā)展的引導(dǎo)者、監(jiān)督者，建筑工程項(xiàng)目與業(yè)主都需要服從既定的法律法規(guī)，形成良好的規(guī)范性、合理性。相對(duì)的，建筑項(xiàng)目工程在滿(mǎn)足業(yè)主需求的同時(shí)，也為社會(huì)與業(yè)主提供了良好的生存環(huán)境。而其中，需求管理就是保證這一聯(lián)系穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。

1.2對(duì)工程項(xiàng)目檔案管理的重要性認(rèn)識(shí)不到位

當(dāng)前大部分建筑施工企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目檔案管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，存在重施工、輕歸檔的情況。在工程項(xiàng)目檔案中，技術(shù)資料占了很大的比重，工程項(xiàng)目檔案在企業(yè)項(xiàng)目施工中的作用之一就是使生產(chǎn)技術(shù)在施工過(guò)程中傳遞交流。從這一角度來(lái)說(shuō)，工程項(xiàng)目檔案管理的水平，代表了企業(yè)技術(shù)管理水平，反映了企業(yè)生產(chǎn)效率的高低，影響著企業(yè)盈利能力。當(dāng)前工程項(xiàng)目的施工周期較短，對(duì)建筑施工企業(yè)的進(jìn)度提出了較高要求，企業(yè)往往會(huì)忙著趕工期而忽視技術(shù)資料的整理與存檔，導(dǎo)致工程項(xiàng)目檔案管理落后于施工進(jìn)度，起不到對(duì)施工的指導(dǎo)作用。由于檔案整理、積累、存檔的滯后，導(dǎo)致資料容易分散丟失，造成檔案的完整性、系統(tǒng)性的破壞，對(duì)工程項(xiàng)目檔案管理工作造成了極大困難。

1.3手工管理效率低

以往進(jìn)行項(xiàng)目檔案管理工作時(shí)大多運(yùn)用手工方式，即完全依賴(lài)人工實(shí)現(xiàn)文檔資料的收集、整理與檢索一系列工作。隨著建筑項(xiàng)目規(guī)模的擴(kuò)張，項(xiàng)目檔案數(shù)量尤為龐大，僅靠人工很難保證文檔管理工作的質(zhì)量，即便動(dòng)用大批人力與物力，也很難完全改變現(xiàn)有的低效率狀態(tài)。建筑項(xiàng)目施工文件大多為紙質(zhì)版，由于依賴(lài)于人工填寫(xiě)，常由于保管、筆墨、紙質(zhì)等影響使施工文件準(zhǔn)確性偏低。一些工程甚至還會(huì)出現(xiàn)施工員不按實(shí)際記錄的情景，再加上復(fù)核不認(rèn)真，往往會(huì)出現(xiàn)文檔資料失真的問(wèn)題。

2建筑工程項(xiàng)目需求管理要點(diǎn)

2.1需求來(lái)源

需求最直接的來(lái)源是用戶(hù)。不同的用戶(hù)，由于所處地位、知識(shí)技能等的差異，所關(guān)注的需求層面或細(xì)節(jié)不盡相同。以辦公建筑為例，高層決策者關(guān)注的是建筑的宏觀定位，如是高檔豪華的還是低調(diào)務(wù)實(shí)的;普通辦公人員關(guān)注的則是與自身密切相關(guān)的工作卡位、洗手間、食堂、服務(wù)設(shè)施等是否方便舒適;管理維護(hù)人員則更關(guān)注消防安全、設(shè)備檢修等與維護(hù)工作相關(guān)的內(nèi)容。因此，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行需求調(diào)研時(shí)，應(yīng)適當(dāng)細(xì)分用戶(hù)的類(lèi)別，選取不同類(lèi)別的代表作為調(diào)研對(duì)象，以便在調(diào)研工作中“向?qū)Φ娜藛?wèn)對(duì)的問(wèn)題”。當(dāng)用戶(hù)對(duì)自身需求不太明晰的時(shí)候，參考對(duì)象也不失為有價(jià)值的需求來(lái)源。同樣以辦公建筑為例，業(yè)界標(biāo)桿、與本項(xiàng)目性質(zhì)類(lèi)似的建筑等均可作為調(diào)研對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些建筑的考察分析形成相關(guān)的功能描述，即可成為激發(fā)用戶(hù)不斷明晰自身需求的引導(dǎo)型調(diào)研工具。

2.2設(shè)計(jì)階段

在此階段應(yīng)開(kāi)展大量、詳細(xì)的需求調(diào)研，并確認(rèn)工作的真實(shí)與精確，重點(diǎn)挖掘各方具體功能需求和運(yùn)維管理需求，并逐步將技術(shù)需求融入在內(nèi)。并且，按項(xiàng)目需要可在這一階段開(kāi)展需求調(diào)研，可由粗到細(xì)多次重復(fù)調(diào)研。調(diào)研對(duì)象主要為項(xiàng)目的決策管理層、建筑業(yè)主代表、運(yùn)維方代表、建設(shè)方代表等。因此，在此階段進(jìn)行需求管理工作時(shí)，應(yīng)先行編制需求管理總計(jì)劃，及時(shí)與各個(gè)調(diào)研對(duì)象進(jìn)行溝通，并按照具體需求管理總計(jì)劃來(lái)展開(kāi)后續(xù)的詳細(xì)調(diào)研。此外，隨著建筑工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)程的推進(jìn)，設(shè)計(jì)階段中設(shè)計(jì)招標(biāo)、方案設(shè)計(jì)、初步涉及等子階段的需求管理，則主要體現(xiàn)在如何與設(shè)計(jì)工作有效結(jié)合上，并漸進(jìn)、詳細(xì)、明確地開(kāi)展各子階段的需求調(diào)研，在把握整體需求的準(zhǔn)確性、靈活性的同時(shí)，還應(yīng)將需求落實(shí)到具體的設(shè)計(jì)文件中。

2.3調(diào)研人員

傳統(tǒng)的調(diào)研的人員一般由設(shè)計(jì)單位的主要設(shè)計(jì)人員（通常是建筑專(zhuān)業(yè)）擔(dān)當(dāng)，但實(shí)際上若想獲得良好的需求調(diào)研結(jié)果并使工程受益，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。調(diào)研人員的工作經(jīng)驗(yàn)和能力對(duì)調(diào)研的質(zhì)量、進(jìn)度有重大影響，應(yīng)選擇既熟悉建筑工程又熟悉用戶(hù)行為習(xí)慣的人員或團(tuán)隊(duì)，以便能在通俗的需求語(yǔ)言和建筑專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言之間進(jìn)行“翻譯”，并引導(dǎo)和啟發(fā)用戶(hù)清晰地描述需求。此外，調(diào)研人員還需要牽頭部署調(diào)研計(jì)劃，并將需求管理工作貫穿于建筑工程全過(guò)程，深入了解需求的前因后果，保證需求穩(wěn)定。

2.4施工與驗(yàn)收階段

在施工與驗(yàn)收階段，需求管理工作主要保持“穩(wěn)定”，規(guī)避需求項(xiàng)目中出現(xiàn)變更，保證整體建筑工程項(xiàng)目工期與進(jìn)度，避免由于需求修改而造成的成本浪費(fèi)問(wèn)題。但是，若必須更改需求項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)展開(kāi)變更測(cè)評(píng)與調(diào)研，深入挖掘需求變更原因，并明確變更所需時(shí)間、造價(jià)成本、質(zhì)量影響等問(wèn)題，充分評(píng)估、權(quán)衡后再進(jìn)行實(shí)際需求變更。以2019年9月新疆莎車(chē)縣“煤改電”建筑工程項(xiàng)目為例，該工程項(xiàng)目就是通過(guò)需求管理為基礎(chǔ)進(jìn)行相應(yīng)工程項(xiàng)目開(kāi)展，并取得了良好效果。

2.5完善檔案管理人事安排

工程項(xiàng)目檔案管理人事安排的完善與否、工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，直接關(guān)系著工程項(xiàng)目檔案工作的水平。在當(dāng)前日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為檔案管理配備充足的工作人員，提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，建立專(zhuān)門(mén)的歸檔小組，以此來(lái)保證工程檔案管理工作的有效性，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先在人員的選拔任用中，要做到選擇專(zhuān)業(yè)水平過(guò)關(guān)、工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極的專(zhuān)業(yè)人員，保證工作人員專(zhuān)職進(jìn)行檔案管理工作。其次，要重視檔案管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高?？梢酝ㄟ^(guò)邀請(qǐng)檔案管理專(zhuān)家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、派送檔案管理人員去其他單位進(jìn)行交流學(xué)習(xí)等方式提高檔案管理人員專(zhuān)業(yè)水平。

結(jié)束語(yǔ)

總而言之，基于計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建立的需求管理，在建筑工程項(xiàng)目中同樣可以發(fā)揮良好作用。因此，應(yīng)基于自身建筑工程項(xiàng)目特點(diǎn)，進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的調(diào)查與研究后，可制定更適宜于自身的需求管理，從而為建筑工程項(xiàng)目贏得更為良好的聲譽(yù)、關(guān)注度，最大限度滿(mǎn)足業(yè)主的期待與需求。

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