□ 文 李家京 郭丙峰 王 強

1 引言

2 現(xiàn)狀問題分析

政企客戶業(yè)務是運營商重要的收入來源及必爭之地，也是未來增收發(fā)展的重要領域。當前政企業(yè)務占電信運營商整體收入的30%以上，其中，中小企業(yè)占政企業(yè)務的50%以上，因此對商業(yè)樓宇的開拓是未來電信運營商發(fā)展的重要方向。隨著“新基建”時代的到來，商企客戶對網(wǎng)絡帶寬能力、質量需求以及差異化服務能力等諸多方面的需求都在不斷提升，運營商若要滿足商企的需要，需要在網(wǎng)絡資源方面投入大量投資。全國有約120多萬個商業(yè)樓宇，4000多萬個企業(yè)，而運營商投資能力有限，需要保障合理的投資效能，把握投資節(jié)奏，將生產要素投向高收益、高回報的領城。

為進一步加快業(yè)務發(fā)展速度，加快資源覆蓋速度，提升用戶滿意度，亟待采用數(shù)字化、可視化手段對政企商樓業(yè)務進行支撐。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析手段、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的形式日趨成熟。各行業(yè)、各領域數(shù)字化需求日益凸顯。在市場數(shù)字化、資源可視化的轉變過程中，樓宇、客戶、資源等數(shù)據(jù)不完善、準確率低等問題凸顯，采用政企數(shù)據(jù)治理與分析、大數(shù)據(jù)聚合、智能化決策支撐等手段為服務一線和客戶提供全方位、多維度的支撐方法和系統(tǒng)應運而生。

電信運營商在開拓商業(yè)樓宇政企業(yè)務方面，目前存在以下痛點：

商業(yè)樓宇分類分級方法不明確，高價值區(qū)域無法區(qū)分和排序。

樓宇信息、資源等大量數(shù)據(jù)仍然靠人工借助表格形式進行更新維護，欠缺靈活快捷的信息化手段和動態(tài)更新的管理機制。

相關支撐系統(tǒng)中的資源信息不完善，部分信息缺乏數(shù)字化基礎，一線不了解所屬區(qū)域的資源和客戶情況，領導缺乏支撐精準決策和管理輔助手段，急需優(yōu)化數(shù)字化方法。

很多地區(qū)系統(tǒng)業(yè)務支撐能力薄弱，不具備強大的數(shù)據(jù)分析能力，無法提供強有力的決策支持。

有些省市區(qū)域支撐平臺數(shù)量繁多，數(shù)據(jù)量龐大冗雜，上下級數(shù)據(jù)傳遞薄弱，數(shù)據(jù)查詢調用困難，各平臺間缺乏交互和協(xié)同。

電信運營商的固網(wǎng)、移網(wǎng)專業(yè)線條數(shù)據(jù)信息均未打通，樓宇內的固定、移動資源共享困難，難以協(xié)同。

3 樓宇數(shù)字信息化運營的必要性

隨著用戶增量市場逐漸飽和，用戶體驗的重要性不斷提升，針對政企業(yè)務目前存在的痛點，通過梳理政企的GIS基礎信息、標準化地址、資源、客戶、用戶、收入等數(shù)據(jù)，開展數(shù)據(jù)治理，推動大數(shù)據(jù)聚合、數(shù)據(jù)打通及大數(shù)據(jù)聯(lián)合分析，以實現(xiàn)綜合數(shù)據(jù)的可視化，支撐各級領導的輔助決策及為一線賦能，從而提升用戶體驗、提高資源利用率和資源的多業(yè)務共享，最終實現(xiàn)提質增效。

4 商業(yè)樓宇數(shù)字信息化運營模式

總體思路是通過互聯(lián)網(wǎng)化的技術手段獲取全國商業(yè)樓宇和商企基礎數(shù)據(jù)，基于基礎數(shù)據(jù)按照省、市、縣及網(wǎng)格區(qū)域劃分和管理，將以樓宇為單位的客戶、用戶、資源等數(shù)據(jù)做大數(shù)據(jù)聚合，并利用系統(tǒng)手段進行數(shù)據(jù)分析和治理，將治理完善的數(shù)據(jù)信息錄入到數(shù)據(jù)庫中，再運用自動化、智能化的數(shù)據(jù)整合分析手段對數(shù)據(jù)加以處理。最終利用處理完成的信息作為基礎設施，為價值區(qū)域的排序、資源地圖的呈現(xiàn)、分行業(yè)的客戶分布報告、客戶的業(yè)務偏好分析，以及為分場景精準建設等提供數(shù)據(jù)支持及業(yè)務支撐。

4.1 數(shù)字化運營的內容

結合技術和管理創(chuàng)新，開展政企數(shù)字化賦能轉型，形成準確的政企相關的樓宇數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、客戶/用戶數(shù)據(jù)、產品及收入數(shù)據(jù)，推動運營商重要數(shù)據(jù)資產的產生和發(fā)展。主要步驟如下。

（1）梳理既有數(shù)字資產

首先通過互聯(lián)網(wǎng)方式，獲取商業(yè)樓宇信息和商戶信息。同時梳理各省政企數(shù)據(jù)資產，包括號線系統(tǒng)數(shù)據(jù)、駐地網(wǎng)數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、資源數(shù)據(jù)、收入數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡質量數(shù)據(jù)等。開展數(shù)據(jù)治理工作，主要是調研及審核各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可用性和準確度。

（2）確定政企數(shù)據(jù)標準

通過對試點省份政企信息化平臺的結構化調研和現(xiàn)場調研，對政企數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)治理、清洗、分析，制定政企資源數(shù)據(jù)、政企樓宇名單制數(shù)據(jù)采集及治理標準，并明確數(shù)據(jù)治理目標。

（3）數(shù)據(jù)流向及數(shù)據(jù)生命周期

分析試點各省政企樓宇名單制、政企資源數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)時效性，確定數(shù)據(jù)生命周期以及確定數(shù)據(jù)流向和采集方式、采集頻次等。

（4）存量政企海量數(shù)據(jù)采集

通過對政企樓宇名單制數(shù)據(jù)、政企資源數(shù)據(jù)進行分析，依據(jù)政企數(shù)據(jù)梳理標準，開發(fā)政企樓宇名單制數(shù)據(jù)、樓宇資源數(shù)據(jù)自動采集程序，并實現(xiàn)自動化采集。

（5）政企海量數(shù)據(jù)清洗

制定政企樓宇名單制、政企樓宇數(shù)據(jù)的清洗規(guī)則，如數(shù)據(jù)不一致、數(shù)據(jù)重復、數(shù)據(jù)不準確、數(shù)據(jù)不完整、數(shù)據(jù)關系混亂、數(shù)據(jù)不及時等，進行數(shù)據(jù)清洗程序，對采集的原始數(shù)據(jù)進行規(guī)則化、系統(tǒng)化數(shù)據(jù)清洗。

（6）政企數(shù)據(jù)資源可視化、應用分析及報告生成

通過開發(fā)政企樓宇名單制數(shù)據(jù)、政企樓宇資源數(shù)據(jù)、政企商品市場銷售客情與資源關系數(shù)據(jù)，首先實現(xiàn)支撐滿足寬帶無條件受理的資源可視化需求，其次可形成分析程序及報告生成程序，對采集的政企資源、政企樓宇名單制、政企網(wǎng)格等數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析并形成網(wǎng)業(yè)協(xié)同分析報告。

（7）支撐政企流程優(yōu)化

通過數(shù)字化支撐，為優(yōu)化流程賦能，縮短資源預判過程和決策流程，形成一定額度內建設項目綠色通道，基于系統(tǒng)化、智能化的分析，實現(xiàn)建設需求由一線自主決策，驗收方面關注關鍵指標，依托系統(tǒng)提高驗收效率。

4.2 系統(tǒng)需求分析及結構設計

（1）政企商業(yè)樓宇數(shù)字化支撐流程

通過數(shù)字信息獲取流程及呈現(xiàn)的體系方案，獲取系統(tǒng)化的準確數(shù)據(jù)，形成商業(yè)樓宇精準的評級、排序以及熱點分布呈現(xiàn)，確定關鍵要素的差異化匹配，支撐精準建設和精準營銷。再基于精準的數(shù)據(jù)，進一步優(yōu)化政企業(yè)務流程，例如精準的資源判定，加快業(yè)務受理速度。最后形成全面的自動化、智能化的系統(tǒng)支撐。如下圖所示。

圖4-1 政企商業(yè)樓宇支撐流程圖

（2）平臺系統(tǒng)結構

系統(tǒng)平臺整體分為三級，最底層是基礎設施層，包括數(shù)據(jù)庫、服務器等基礎設施部分，之上是統(tǒng)一服務平臺，實現(xiàn)各類數(shù)據(jù)的采集、聚合和交換等，最上層是針對不同主體的應用層。平臺還應支持角色配置、權限管理、賬號管理、日志管理等必要的功能。如下圖所示。

圖4-2 系統(tǒng)架構圖

（3）服務器搭建結構

服務器主要實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的商企及樓宇數(shù)據(jù)獲取、處理、歸集、聚合之后進行后續(xù)操作，采集商企信息，采集企業(yè)信息。

圖4-3 服務器搭建架構圖

數(shù)據(jù)流以交互管理端為起始點，經(jīng)網(wǎng)關分發(fā)到業(yè)務微服務主機集群，之后入業(yè)務數(shù)據(jù)庫主庫，再從業(yè)務數(shù)據(jù)庫從庫流向可視化管理微服務集群，最終完成本服務體系。

4.3 功能實現(xiàn)

基于商業(yè)樓宇GIS，自帶商樓和商企數(shù)據(jù)，對接資源、市場數(shù)據(jù)，實現(xiàn)以下功能。

（1）統(tǒng)一呈現(xiàn)

通過數(shù)據(jù)打通，實現(xiàn)樓宇、商企、資源、市場信息的統(tǒng)一呈現(xiàn)、熱度呈現(xiàn)。先按樓宇維度實現(xiàn)有源、無源資源（至光交）的呈現(xiàn)，后續(xù)歸集客戶、收入信息，輔助投資決策。

（2）價值排序

通過多維數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)聚合，制訂樓宇模型評級分類標準，實現(xiàn)價值排序，為預覆蓋提供數(shù)字化支撐手段。

（3）綜合接入

通過系統(tǒng)支撐，推進商業(yè)樓宇多專業(yè)綜合進線，資源共享，實現(xiàn)降本增效。

（4）一線賦能

在支撐商樓綜合呈現(xiàn)、精準建設的基礎上，為一線提供市場賦能，如：業(yè)務潛力分布、行業(yè)熱力分布、商企的業(yè)務偏好等。

（5）其他應用

專業(yè)協(xié)同，可為無線、傳送專業(yè)提供基礎數(shù)據(jù)支持；為行業(yè)及大客戶提供專項支撐等。

如下圖所示：

圖4-4 系統(tǒng)實現(xiàn)功能圖

4.4 先進性

（1）模式的先進性

1）高效支撐

通過信息化系統(tǒng)完成更好的支撐，通過對商業(yè)樓宇和商戶全量信息的準確定位，為一線營銷團隊提供更為準確的客戶信息，為接下來展開的營銷工作提供幫助。

腹腔鏡手術的特點是創(chuàng)傷少,出血少,術后恢復快。但老年人心肺儲備功能降低,多伴有高血壓,冠心病,糖尿病等并發(fā)癥,容易出現(xiàn)術中血流動力學改變和認知損害,需選擇安全有效的麻醉藥物[1]。本研究分析了舒芬太尼、芬太尼用于老年腹腔鏡全麻手術的效果對照,報告如下。

2）穿透管理

通過信息化系統(tǒng)穿透公司的層層管理和壁壘，直接獲取駐地數(shù)據(jù)，實現(xiàn)樓宇營銷的數(shù)字化轉型。

3）自帶數(shù)據(jù)

信息化系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)系統(tǒng)，需省份、一線填報數(shù)據(jù)，直接采用互聯(lián)網(wǎng)技術獲取數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)自帶最具價值的數(shù)據(jù)，并成為營銷工具，為一線賦能。

（2）技術的先進性

1）智能聚合

對多維數(shù)據(jù)采用智能算法進行大數(shù)據(jù)匹配，實現(xiàn)多領域、多維度、異業(yè)大數(shù)據(jù)聚合。

通過信息化系統(tǒng)架構的先進性，完成平臺需求的快速迭代，快速滿足生產信息化需求。

3）流程優(yōu)化

數(shù)據(jù)采集的流程優(yōu)化，通過系統(tǒng)實現(xiàn)管理閉環(huán)，完成采集任務的實時性，滿足當前數(shù)據(jù)時效性。

4）智能算法

采用智能算法生成潛力客戶分析，客戶業(yè)務偏好分析，分領域、分行業(yè)的分析，為市場營銷提供大數(shù)據(jù)支撐，為一線推送各類云網(wǎng)產品和創(chuàng)新產品，為營銷團隊提供強支撐。

5）先進架構

采用微服務架構，實現(xiàn)平臺的生態(tài)化建設，保障系統(tǒng)研發(fā)的快、好、省。

4.5 支撐效果

通過制定政企商業(yè)樓宇數(shù)字化支撐的方法論，結合信息化系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)了電信運營商多方面多角度的支撐。

（1）持續(xù)提升資源準確率，優(yōu)化資源預判能力，并通過網(wǎng)絡生產的數(shù)據(jù)流和生產流把資源自下而上地串接起來，提供精細化、精準化的資源地圖。

（2）形成商業(yè)樓宇和商企客戶的多維度畫像，為各類業(yè)務提供潛力客戶分析，如：為云網(wǎng)業(yè)務提供跨域潛力用戶分析，云、大、物等創(chuàng)新業(yè)務提供潛力用戶分析等。

（3）基于為一線提供客戶業(yè)務偏好分析，輔助營銷，如對各類專線業(yè)務和創(chuàng)新業(yè)務的線上推薦。后續(xù)還能實現(xiàn)線上受理，以及自動化流程流轉和快速交付。

（4）采用自動算法生成分領域、分行業(yè)的分析報告，使政企行業(yè)部門快速定位大客戶分布和匹配營銷投入需求。

（5）為分場景精準建設提供更多的數(shù)據(jù)支撐，不僅能通過熱點分布、價值排序支撐建設優(yōu)先級，還能通過客戶畫像和偏好，精準匹配相關業(yè)務以及業(yè)務資源需求，形成樓宇資源需求。

5 結束語

未來新型數(shù)字基礎設施建設將驅動國家信息化發(fā)展進入新階段，有力支撐數(shù)字中國、智慧社會和網(wǎng)絡強國建設和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，為技術創(chuàng)新、產業(yè)創(chuàng)新、應用創(chuàng)新提供重要基礎支撐。商業(yè)樓宇數(shù)字化支撐方法及系統(tǒng)的發(fā)展，將為電信運營商在未來的運營工作中提供更為準確的商業(yè)樓宇和商企全量信息，為一線客戶經(jīng)理提供分場景的差異化方案，保障精準建設。結合梳理創(chuàng)新產品，與客戶及資源匹配，通過線上O2O的推廣和營銷，進一步加強對一線的支撐，為實現(xiàn)政企業(yè)務的研發(fā)和營銷的敏捷化、生態(tài)化、數(shù)字化、智能化建設和發(fā)展提供有力助力?！?/p>