陳亮

摘要：商業(yè)行為的本質(zhì)實(shí)際上就是信息的交換，信息的交換需要一定的維度，本文將從品牌、利益相關(guān)者、價(jià)值交換等層面，重點(diǎn)論述信息交換的相關(guān)內(nèi)容，以便為今后的研究工作提供一定的參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：信息交換;商業(yè)行為本質(zhì);暗示

信息交換是商業(yè)行為的本質(zhì)，而信息交換是在一定條件下產(chǎn)生的，通過研究信息交換的方式和接觸點(diǎn)，從而確定信息交換的空間和時(shí)間定位，通過分辨真相與偽真相，找到今后調(diào)研和分析的正確方向，為更好地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供理論基礎(chǔ)。

一、綜合概述

（一）行為本質(zhì)

商業(yè)行為的本質(zhì)就是在一定條件下，完成信息和特定接觸點(diǎn)的交換，承載信息的交換載體主要包括六個(gè)維度，主要有：觸覺、嗅覺、味覺、視覺、聽覺以及信仰共同搭建最終完成信息的交換。其中信仰維度的運(yùn)行方式主要是依照經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)存單元的信息沉淀通過審批、分析、抑制或者是放行等一系列手段對(duì)新申請(qǐng)進(jìn)入的信息進(jìn)行處理。可以采用直接暗示和隱性暗示兩種方式完成新申請(qǐng)進(jìn)入信息的沉淀。

1.直接暗示

直接暗示顧名思義就是通過緊張或放松的手段，在接觸點(diǎn)進(jìn)行信息的直接傳遞，通常情況下，利用直接暗示進(jìn)行信息傳遞時(shí)會(huì)受到信仰維度的制約，信息只有審批通過后，才會(huì)成為信仰維度的一部分，變?yōu)閮?chǔ)存單位的沉淀信息。

2.隱性暗示

隱性暗示相對(duì)于直接暗示來說，更具有隱藏性，通過信息的A面建設(shè)引導(dǎo)行為人發(fā)現(xiàn)B面信息，但通常往往B面信息才是傳輸?shù)谋举|(zhì)信息，更具有傳送價(jià)值。值得注意的是，隱性暗示與直接暗示相比，隱性暗示可以不必受信仰維度的制約，直接便可以沉淀為信仰維度的一部分。

（二）接觸點(diǎn)

商業(yè)信息的沉淀都是在接觸點(diǎn)完成的，所謂接觸點(diǎn)就是指行為人通過隱性暗示和直接暗示的方式對(duì)交換信息進(jìn)行審核時(shí)所處的位置，包括時(shí)間和空間兩個(gè)層面。

1.發(fā)現(xiàn)方法

視頻發(fā)現(xiàn)和采訪追憶是發(fā)現(xiàn)法中常用的兩種形式，視頻發(fā)現(xiàn)主要是記錄行為人的一系列行為路徑，通過計(jì)算得出顯性接觸點(diǎn)和隱性接觸點(diǎn)的時(shí)間點(diǎn)。而另一種采訪追憶則是對(duì)行為人能激發(fā)回憶的場所進(jìn)行采訪，通過對(duì)行為人肢體語言和表達(dá)信息等內(nèi)容的觀察進(jìn)行補(bǔ)充提問或者是追溯，并記錄其全過程。

2.切片方法

當(dāng)行為觀察者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)顯性接觸點(diǎn)或者是隱性接觸點(diǎn)時(shí)，可以采用切片的方法進(jìn)行切片標(biāo)注，所謂切片標(biāo)注也就是要對(duì)所在的時(shí)間和事件內(nèi)容進(jìn)行描述。

3.呈現(xiàn)方法

在各切片信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上形成的標(biāo)注清單，可以對(duì)視聽記錄內(nèi)容進(jìn)行一定的回放或者是切片，同時(shí)按標(biāo)注名呈現(xiàn)，這種手段被稱作呈現(xiàn)法。

二、品牌

（一）方向的真相

方向的真相分為真相和偽真相兩種，偽真相指的是從個(gè)人角度看到的點(diǎn)，是不全面的，是沒有代表性的。在觀察狀態(tài)下，用戶出于道德、集體意識(shí)等因素會(huì)選擇撒謊;而在非觀察狀態(tài)下主要是要看用戶的潛意識(shí)行為。所以，無論是調(diào)研還是采訪，我們都應(yīng)該收集在非觀察狀態(tài)下所有人看到的經(jīng)驗(yàn)，找到正確的方向。

（二）立體的屬性

品牌就是對(duì)產(chǎn)品的信息進(jìn)行編碼和解碼成一個(gè)擁有立體屬性“領(lǐng)袖”人物的機(jī)器，品牌的編碼是指將品牌從“價(jià)值觀、故事”等維度的五感信息中匯編成形象、具體、有情感等立體屬性的“領(lǐng)袖”人物的一種方法[1]。

三、利益相關(guān)者

具有消費(fèi)行為的主體我們稱之為顧客，與產(chǎn)品發(fā)生關(guān)系的群體我們稱之為用戶。只要與產(chǎn)品存在信息交集的，都被稱為利益相關(guān)者。因此利益相關(guān)者分別指的就是“顧客”和“用戶”兩部分。在發(fā)生消費(fèi)行為時(shí)，會(huì)產(chǎn)生購買產(chǎn)品的行為信息即表面行為，購買產(chǎn)品的目的信息即顯性需求，以及產(chǎn)品真實(shí)用途的使用信息即真實(shí)動(dòng)機(jī)[2]。真實(shí)動(dòng)機(jī)分為四個(gè)層次，即對(duì)剛性需求的滿足;對(duì)幸福感的追求;彰顯成就感;完成夢(mèng)想。

四、價(jià)值交換

（一）交換定義

信息的交換是建立在信息價(jià)值的供需關(guān)系上，所有多人協(xié)作的本質(zhì)都是信息價(jià)值的交換。信息價(jià)值又包括用戶價(jià)值、終身購買價(jià)值和終身的信息轉(zhuǎn)播價(jià)值三部分內(nèi)容，其中用戶價(jià)值是終身的購買價(jià)值和終身的信息轉(zhuǎn)播價(jià)值的總和。

服務(wù)并不是一次性的，而是在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，建立多次服務(wù)的接觸點(diǎn)，這樣的服務(wù)才可以被稱作是好的服務(wù)，才可以增強(qiáng)產(chǎn)品和用戶之間的關(guān)聯(lián)度，產(chǎn)生粘性。影響價(jià)值交換行為發(fā)生的因素主要包括交換動(dòng)機(jī)、能力以及觸發(fā)點(diǎn)等。

（二）交換決策

在信息的決策階段容易受到很多因素的影響，例如：過往的經(jīng)驗(yàn)、名人的暗示以及環(huán)境等因素，都會(huì)左右行為人的決策。因此在做重大決策時(shí)，應(yīng)盡可量避免外界因素的影響，建立健全行之有效的決策機(jī)制?？茖W(xué)合理的決策機(jī)制可以通過設(shè)立反對(duì)派和從遠(yuǎn)處旁觀的方法進(jìn)行信息的決策。其中從遠(yuǎn)處旁觀的方法還有遵循以下原則：

1.“10/10/10法則”

人往往在做選擇時(shí)都容易受到情緒的干擾，但這些情緒都是短期內(nèi)的爆發(fā)，會(huì)左右人正確的判斷，等情緒一過，你就會(huì)立馬后悔當(dāng)下的決定。所以在對(duì)信息決策時(shí)一定要保持冷靜和客觀，從三個(gè)時(shí)間尺度去思考問題，分別是10分鐘、10個(gè)月以及10年，試想一下如果10分鐘之后，你會(huì)做出怎樣的決定，10個(gè)月之后呢？以此類推，這也就是“10/10/10法則”。

2.朋友視覺法則

當(dāng)面臨選擇時(shí)，可以以你朋友的身份變換視角，轉(zhuǎn)變思維模式。

（三）信息協(xié)作

信息協(xié)作要遵循以下幾個(gè)方面的原則，主要包括：安全性、穩(wěn)定性、保障性、協(xié)同性、操作性和精進(jìn)性。

五、結(jié)論

綜上所述，可以得出以下結(jié)論：

1.信息交換是商業(yè)行為的本質(zhì);

2.信息的傳播主要依靠觸覺、嗅覺、味覺、視覺、聽覺以及信仰形成傳輸介質(zhì)最終完成信息的交換;

3.人們?cè)谶M(jìn)信息行價(jià)值交換時(shí)容易受到環(huán)境因素的干擾，從而做出錯(cuò)誤的判斷，可以通過鏡頭切片法判斷出利益相關(guān)者的隱性需求（狀態(tài)）;

4.尋找正確的商業(yè)方向不是一言堂的找到一些可以驗(yàn)證自己單獨(dú)想法的信息繼續(xù)往前走，正確的方向需要不同的信息（觀點(diǎn)）集合而成;

5.品牌就是一種將零碎的故事和價(jià)值觀進(jìn)行編碼，再解碼成粉碎效應(yīng)中的可識(shí)別接觸點(diǎn)信息的工具;

6.在商業(yè)行為中進(jìn)行多人協(xié)作時(shí)，需要職業(yè)人從自身的安全性、穩(wěn)定性、保障性、協(xié)同性、操作性和精進(jìn)性六個(gè)方面進(jìn)行保障信息協(xié)作的正常運(yùn)行。