段德旭

摘要：油田企業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要支撐，油田企業(yè)起步較早，已經(jīng)出現(xiàn)了很多離退休人員。離退休人員的服務(wù)管理工作水平成為當(dāng)前油田工作的一大重點(diǎn)。油田企業(yè)是否做好了離退休人員的服務(wù)管理工作，影響到員工工作心態(tài)和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，也關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定。下文將探討油田企業(yè)離退休人員的服務(wù)管理工作。

關(guān)鍵詞：油田企業(yè);離退休;服務(wù)管理

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，油田企業(yè)的管理工作也在不斷升級(jí)。油田企業(yè)的人員不斷增多，隊(duì)伍變得龐大，而油田企業(yè)起步較早，離退休人員數(shù)量龐大。油田企業(yè)對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作已經(jīng)越來(lái)越重要，只有解決了相關(guān)問(wèn)題，才能讓服務(wù)了油田企業(yè)一輩子的離退休人員生活穩(wěn)定幸福，推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)和諧發(fā)展。

一、做好離退休人員服務(wù)管理工作的意義

（一）有利于社會(huì)和企業(yè)的和諧穩(wěn)定

油田企業(yè)解決好離退休人員的服務(wù)管理工作，對(duì)于員工個(gè)人是一種回報(bào)，對(duì)于社會(huì)也是一種回報(bào)。離退休人員為國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)服務(wù)了一生，到了晚年，企業(yè)用自己良好的服務(wù)回饋離退休人員。當(dāng)前人口老齡化加劇，養(yǎng)老保障與醫(yī)療保障受到越來(lái)越多的重視，企業(yè)服務(wù)好離退休人員，保護(hù)其切身利益，有助于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，為社會(huì)和諧提供保障。

（二）為油田企業(yè)提供技術(shù)支持

油田企業(yè)起步早，離退休人員的服務(wù)年限長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富。隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，企業(yè)進(jìn)步越來(lái)越快，但是仍有很多問(wèn)題依托人的力量，人的經(jīng)驗(yàn)才能解決。離退休人員可以為企業(yè)提供長(zhǎng)期的全面的有力的技術(shù)支持，將自己的經(jīng)驗(yàn)化為無(wú)形資產(chǎn)，繼續(xù)服務(wù)于企業(yè)。離退休人員可以在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域繼續(xù)研究，發(fā)揮個(gè)人創(chuàng)造力，幫助企業(yè)革新技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)蓬勃發(fā)展。

（三）為企業(yè)提供了更多的人力資源支持

離退休人員雖然身體能力下降，但是常年工作積累的經(jīng)驗(yàn)，包括人力資源方面的經(jīng)驗(yàn)和人脈還存在并且延續(xù)著。這些人力資源的支持對(duì)于油田企業(yè)來(lái)講也是一筆豐富的財(cái)富。離退休人員不僅可以為企業(yè)引薦新員工，也可以幫助企業(yè)挖掘同行業(yè)的優(yōu)秀人才，讓企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、油田企業(yè)離退休服務(wù)管理工作的途徑

（一）了解離退休人員的需求

要服務(wù)好離退休人員，首先要了解他們的需求，從離退休人員的角度出發(fā)，了解并理解其切身利益。離退休人員的需求分為物質(zhì)需求和精神需求。在物質(zhì)需求方面，企業(yè)保證離退休人員的基本生活有保障。油田企業(yè)工作環(huán)境復(fù)雜，崗位眾多，細(xì)分到位。油田職工的工作職責(zé)很豐富細(xì)致。在離退休之后，之前的工作圈，生活圈子因?yàn)榇蠹业碾x開(kāi)已經(jīng)重新建構(gòu)甚至不復(fù)存在，而離退休人員每天空閑時(shí)間多，無(wú)事可做，無(wú)人可解除的情況較多。面對(duì)這樣的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)關(guān)注離退休人員的心理健康和交往需求。油田企業(yè)可以設(shè)立自己的老年大學(xué)，娛樂(lè)場(chǎng)所，溝通交流站點(diǎn)，舉辦歌舞比賽，書(shū)法比賽，組織共同出游等，幫助油田企業(yè)的離退休人員盡快找到心靈的歸宿，有事可做，有人可接觸交往，離退休生活豐富有趣，和諧穩(wěn)定[1]。

（二）確保離退休人員的思想不脫離社會(huì)和企業(yè)

離退休人員的心理需求不僅需要豐富的活動(dòng)來(lái)滿足，也需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可。當(dāng)離退休人員認(rèn)為自己與社會(huì)和企業(yè)不脫節(jié)，仍然是被需要的，則能夠讓離退休人員的生活更有方向和激情。在離退休人員的思想方面，油田企業(yè)宣傳黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策與發(fā)展趨勢(shì)，也要考慮到離退休人員，讓他們參與學(xué)習(xí)和討論，發(fā)揮自身工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在物質(zhì)生活中保證要求，讓離退休員工無(wú)物質(zhì)上的后顧之憂，在精神生活中加以關(guān)懷，讓他們發(fā)揮自己的工作經(jīng)驗(yàn)和人力資源系統(tǒng)，繼續(xù)幫助企業(yè)發(fā)展。在“被需要”的感受中生活，讓離退休人員忘記年齡，忘記離退休情況，在自己熱愛(ài)的崗位上發(fā)揮另一種光和熱[2]。

（三）提供溝通渠道

油田企業(yè)的離退休人員，很多都有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，仍然為企業(yè)的發(fā)展，國(guó)家與社會(huì)的穩(wěn)定牽腸掛肚。油田企業(yè)應(yīng)編制專門的報(bào)刊雜志或者文件，讓離退休人員也能夠了解企業(yè)動(dòng)向。組建專門為離退休人員設(shè)立的信息反饋中心，讓離退休人員的意見(jiàn)和建議得以傳遞給企業(yè)，重視離退休人員的想法，對(duì)建設(shè)性的意見(jiàn)加以采納，堅(jiān)決不能出現(xiàn)忽視離退休人員，拒絕離退休人員的情況。反饋渠道的工作人員需要有不同的年齡層，從不同的角度看待相同的問(wèn)題，可以開(kāi)拓視野，得到更多層面的答案。不僅要建立渠道，也要讓渠道通暢，才能保證離退休人員生活的穩(wěn)定和諧。做好心理建設(shè)，也是服務(wù)管理離退休人員的重要渠道。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，油田企業(yè)的離退休人員的服務(wù)管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，有著一定的難度和挑戰(zhàn)。為了讓企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，油田管理者應(yīng)提高對(duì)離退休人員的服務(wù)的重視程度，了解離退休人員的需求，完善管理制度，切實(shí)考慮每一位離退休人員的利益，服務(wù)好這一群體，讓在職員工看到未來(lái)生活的希望，穩(wěn)定油田企業(yè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陶秀琴，朱秀.加強(qiáng)和改進(jìn)油田企業(yè)離退休職工管理服務(wù)工作之我見(jiàn)[J].江漢石油職工大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，24（04）：100-102.

[2]董振明.油田企業(yè)離退休職工管理服務(wù)的發(fā)展走勢(shì)與設(shè)想[J].今日科苑，2009（07）：122.