鄭韜

摘要：黨員零售客戶作為連接煙草行業(yè)和消費(fèi)者中間節(jié)點(diǎn)中的代表者和先驅(qū)者，是推行行業(yè)政策、連接消費(fèi)者的重要紐帶。為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，凝聚基層力量，深入推進(jìn)黨的建設(shè)與經(jīng)營管理相融合，推動(dòng)黨建工作向零售客戶延伸。當(dāng)前，浙江省局（公司）在黨員零售戶中開展了“亮身份、亮承諾、亮形象”活動(dòng)，本文就此背景下，以衢州市局（公司）開展“三亮”工程建設(shè)為例，探索思考發(fā)揮黨員零售客戶的積極作用的建議措施。

關(guān)鍵詞：“三亮”活動(dòng);黨員零售客戶;零售終端

浙江深植互聯(lián)網(wǎng)基因，在中國創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新版圖中獨(dú)樹一幟，省局（公司）乘云弄潮，在“互聯(lián)網(wǎng)+浙煙專賣商業(yè)企業(yè)”的引領(lǐng)下，率先轉(zhuǎn)型發(fā)展，在強(qiáng)化零售網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)上先行一步，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。省局（公司）黨組書記、局長（總經(jīng)理）邱萍同志指出：“全面推進(jìn)規(guī)范化黨支部建設(shè)，大力推進(jìn)黨建與網(wǎng)建融合，黨建工作要在所隊(duì)部扎根，向零售客戶延伸”。

一、黨員零售客戶的現(xiàn)狀分析

下面利用SWOT分析法，對“三亮”活動(dòng)中的重要對象暨黨員零售戶的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，從而探尋實(shí)現(xiàn)發(fā)展的路徑。

（一）優(yōu)勢

1.政治優(yōu)勢。作為社會(huì)輿論高度關(guān)注的煙草行業(yè)，通過黨員零售客戶開展客戶關(guān)系管理和消費(fèi)者維護(hù)，可以協(xié)助煙草行業(yè)可以更加堅(jiān)定的履行法律和社會(huì)責(zé)任，營造良好的外部環(huán)境，可以擴(kuò)大社會(huì)對煙草行業(yè)的正面認(rèn)知，提升行業(yè)“有作為、負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)”的社會(huì)形象。

2.網(wǎng)格優(yōu)勢?；鶎狱h組織、黨支部的不斷完善和發(fā)展，將黨員零售客戶在消費(fèi)者層面的功能發(fā)揮延伸至一個(gè)更為廣泛的層面，必將成為行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的寶貴資源。

3.素質(zhì)優(yōu)勢。黨員零售戶不同于完全利潤驅(qū)動(dòng)的普通零售客戶，屬于較為特殊的零售終端群體，使得他們在客戶關(guān)系管理和消費(fèi)者維護(hù)中能夠身先士卒、傳播帶動(dòng)、宣傳引導(dǎo)，成為先鋒示范群體。

（二）劣勢

1.管理體制制約。黨員的日常管理一般以屬地管理為主。因此，在黨員零售客戶關(guān)系管理開展的過程中，管理難度也比較大。

2.人員素質(zhì)的差異性。行業(yè)黨員和黨員零售客戶之間存在著較大的素質(zhì)和能力差異。一方面受不同人員的教育水平、綜合素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)務(wù)能力等因素的影響，同時(shí)也受到地方風(fēng)俗、思想文化等因素的制約。

3.覺悟與需求的矛盾。在發(fā)展遇到困難和瓶頸時(shí)，黨員零售戶的思想覺悟雖然一定程度上可以促使表率作用，體現(xiàn)先鋒模范作用。但是，卷煙經(jīng)營作為黨員零售客戶維持生計(jì)、改善生活的重要來源，這種利益的犧牲是不能長期持續(xù)。

（三）機(jī)遇

1.黨建工作作用的機(jī)遇。黨的十九大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨，加強(qiáng)黨內(nèi)政治生活，在這一時(shí)期黨員零售客戶在客戶管理和消費(fèi)者維護(hù)中的起到了更加積極作用，為煙草行業(yè)加快轉(zhuǎn)型提升帶來了機(jī)遇。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式變革的機(jī)遇。十三五以來，浙江省局（公司）正在加快打造“互聯(lián)網(wǎng)+煙草專賣商業(yè)”浙江模式，以精實(shí)管理理念為引領(lǐng)，以“1253”基礎(chǔ)架構(gòu)為支撐，以平臺運(yùn)營、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、一體管理、融合發(fā)展為企業(yè)管理模式，努力促進(jìn)高平臺上高質(zhì)量發(fā)展，努力探索“黨建+網(wǎng)建”，為行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供浙江藍(lán)本、貢獻(xiàn)浙江智慧。

（四）挑戰(zhàn)

隨著控?zé)熉募s工作的不斷深入，一定程度上可能會(huì)對造成對煙草行業(yè)的沖擊，從而導(dǎo)致客我關(guān)系的維系難度加大。

二、“三亮”活動(dòng)的具體操作及初步建議

（一）建立組織機(jī)制

通過向黨員零售客戶所在黨支部發(fā)放《共建信》了解其特點(diǎn)，成立黨員零售客戶“紅色先鋒站”或者“香溢坊”線上自律互助小組，選取一名優(yōu)質(zhì)的黨員零售客戶作為基站站長或者“香溢坊”線上自律互助小組組長，統(tǒng)一協(xié)調(diào)組內(nèi)活動(dòng)。

（二）依托黨員零售客戶做好市場調(diào)研

黨員零售客戶作為零售終端中的佼佼者，對行業(yè)的政策理解更加透徹，對于市場的把握也會(huì)更加準(zhǔn)確。具體操作中，可以根據(jù)黨員零售客戶所了解的消費(fèi)信息，由煙草工作人員結(jié)合行業(yè)具體需求，為其提供調(diào)查問卷，定期進(jìn)行匯總分析，再講分析結(jié)果傳遞給決策層，并反饋給黨員零售客戶。

（三）發(fā)揮黨員零售客戶的正面積極作用

黨員零售客戶的組織協(xié)調(diào)能力普遍較強(qiáng)，在群眾中也有一定的威信，是化解客戶間、客戶與行業(yè)間、客戶與消費(fèi)者件的矛盾的良好人選。同時(shí)，黨員零售戶也可以在公司開展客戶活動(dòng)時(shí)起到協(xié)調(diào)作用，例如開展零售客戶培訓(xùn)中，讓能力強(qiáng)的黨員零售客戶談?wù)勊麄冏陨淼慕?jīng)營情況，把好的經(jīng)營理念、經(jīng)營效果闡述給其他零售客戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]張建民.《以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)全力推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》.[2018.8.20]

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