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        歐航歐馬可開展“暖心服務驛站”“服務體驗日”等創(chuàng)新服務活動

        2020-10-18 03:51:04
        商用汽車 2020年7期
        關鍵詞:用戶服務

        歐 文

        一直以來,歐航歐馬可致力于帶給用戶無微不至的關愛與呵護,用實際行動贏得眾多卡友信賴。2020年4月和7月,分別開展了“暖心服務驛站”、“服務體驗日”等活動,為奔行在運輸路上的卡車人帶來優(yōu)質服務,持續(xù)推進服務升級。

        2020年伊始,歐航歐馬可秉承“客戶至上,服務先行”的服務理念,全面推進服務升級,持續(xù)引領服務創(chuàng)新。針對中距離運輸中卡作業(yè)場景,歐航歐馬可在高速服務區(qū)震撼打造“暖心服務驛站”,結合其運營場景與服務痛點,為其定制專屬服務解決方案。依托定點服務站,將服務主動送到客戶中間去,并主動開展定期回訪、上門關懷;利用客戶車輛空閑時間,為客戶車輛提供現場服務,解決服務問題,從而幫助用戶節(jié)省時間,降低運營成本。

        在交通運輸關鍵節(jié)點的服務區(qū)內,歐航歐馬可為用戶打造專屬的休息區(qū)域,使其享受到源自歐航歐馬可的VIP服務暖心服務驛站。該站自4月底揭牌運營以來,基于提供的優(yōu)質服務,歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞。同時針對日常運營,歐航歐馬可還推出超級會員服務舉措,通過向行駛50萬km以上無大修的客戶授予超級會員,激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優(yōu)秀的駕駛習慣。

        7月7日,作為廈蓉高速(G76)必經路的資陽服務區(qū),及連霍高速上重要節(jié)點的臨潼服務區(qū),歐航歐馬可再次踐行服務理念,為途徑服務區(qū)的用戶提供更好的休息區(qū)域,更可享受免費就餐服務。此外,臨潼服務區(qū)立足于細分工況,亦推出了針對綠通用戶的專屬服務,提高綠通運輸效率。服務區(qū)暖心服務驛站周邊均有快修站,在用戶就餐、休息的同時,快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務保障。

        為了更進一步貼近用戶,歐航歐馬可推出“移動服務車間”服務,化被動為主動、固定為流動,將優(yōu)質服務送到客戶身邊,更加便捷地服務客戶,為客戶打造更好的服務體驗。

        7月7日,在石家莊橋西蔬菜批發(fā)市場、沈陽糧食批發(fā)市場以及全國各地的海鮮市場、物流園等地,歐航歐馬可同時開展了服務體驗日活動,現場所有參加維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10 kg尿素一桶。此外,卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”,享受免費智能點檢服務,為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。

        作為國內高端中輕卡行業(yè)領導者,歐航歐馬可始終堅持“以用戶為中心”的理念,推出了一系列領跑行業(yè)的服務政策。面對用戶日益提升的服務需求,歐航歐馬可提出“暖心服務”的服務理念,實現從單純服務“車”,向以服務“車”為基礎、進而關注卡車司機群體,為用戶帶來更高品質的服務。作為“暖心服務”的載體,服務體驗日活動立足于用戶的服務需求升級而來,不僅向用戶講解服務政策、科普維修保養(yǎng)知識,更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務內容。

        歐航歐馬可堅持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā),不斷聚焦“個性化、專業(yè)化、定制化”,搭建了覆蓋全產品線、全生命周期的精準定制化服務,有力保障車輛運營,幫助用戶提升全生命周期運營價值。

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