歐 文

一直以來，歐航歐馬可致力于帶給用戶無微不至的關愛與呵護，用實際行動贏得眾多卡友信賴。2020年4月和7月，分別開展了“暖心服務驛站”、“服務體驗日”等活動，為奔行在運輸路上的卡車人帶來優(yōu)質服務，持續(xù)推進服務升級。

2020年伊始，歐航歐馬可秉承“客戶至上，服務先行”的服務理念，全面推進服務升級，持續(xù)引領服務創(chuàng)新。針對中距離運輸中卡作業(yè)場景，歐航歐馬可在高速服務區(qū)震撼打造“暖心服務驛站”，結合其運營場景與服務痛點，為其定制專屬服務解決方案。依托定點服務站，將服務主動送到客戶中間去，并主動開展定期回訪、上門關懷；利用客戶車輛空閑時間，為客戶車輛提供現場服務，解決服務問題，從而幫助用戶節(jié)省時間，降低運營成本。

在交通運輸關鍵節(jié)點的服務區(qū)內，歐航歐馬可為用戶打造專屬的休息區(qū)域，使其享受到源自歐航歐馬可的VIP服務暖心服務驛站。該站自4月底揭牌運營以來，基于提供的優(yōu)質服務，歐航歐馬可收獲了眾多卡友的贊賞。同時針對日常運營，歐航歐馬可還推出超級會員服務舉措，通過向行駛50萬km以上無大修的客戶授予超級會員，激勵廣大用戶關注車輛日常維保、學習優(yōu)秀的駕駛習慣。

7月7日，作為廈蓉高速(G76)必經路的資陽服務區(qū)，及連霍高速上重要節(jié)點的臨潼服務區(qū),歐航歐馬可再次踐行服務理念，為途徑服務區(qū)的用戶提供更好的休息區(qū)域，更可享受免費就餐服務。此外，臨潼服務區(qū)立足于細分工況，亦推出了針對綠通用戶的專屬服務，提高綠通運輸效率。服務區(qū)暖心服務驛站周邊均有快修站，在用戶就餐、休息的同時，快修店也能夠為車輛提供基本的維修服務保障。

為了更進一步貼近用戶，歐航歐馬可推出“移動服務車間”服務，化被動為主動、固定為流動，將優(yōu)質服務送到客戶身邊，更加便捷地服務客戶，為客戶打造更好的服務體驗。

7月7日，在石家莊橋西蔬菜批發(fā)市場、沈陽糧食批發(fā)市場以及全國各地的海鮮市場、物流園等地，歐航歐馬可同時開展了服務體驗日活動，現場所有參加維修保養(yǎng)并參與互動的用戶均可獲得10 kg尿素一桶。此外，卡友還可通過福田e家APP領取“智能點檢券”，享受免費智能點檢服務，為時刻相伴的伙伴來一次由內而外的全面體檢。

作為國內高端中輕卡行業(yè)領導者，歐航歐馬可始終堅持“以用戶為中心”的理念，推出了一系列領跑行業(yè)的服務政策。面對用戶日益提升的服務需求，歐航歐馬可提出“暖心服務”的服務理念，實現從單純服務“車”，向以服務“車”為基礎、進而關注卡車司機群體，為用戶帶來更高品質的服務。作為“暖心服務”的載體，服務體驗日活動立足于用戶的服務需求升級而來，不僅向用戶講解服務政策、科普維修保養(yǎng)知識，更創(chuàng)新推出“溫馨一家親”、“超級約惠1+1”、“卡友加油站”等一系列全新的服務內容。

歐航歐馬可堅持從了解客戶需求、前瞻客戶需求、滿足客戶需求出發(fā)，不斷聚焦“個性化、專業(yè)化、定制化”，搭建了覆蓋全產品線、全生命周期的精準定制化服務，有力保障車輛運營，幫助用戶提升全生命周期運營價值。