（蘭州財(cái)經(jīng)大學(xué)，甘肅 蘭州 730020）

一、引言

游客滿意度是游客對(duì)目的地的期望和到目的地后的實(shí)際感知相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)[1]。提升游客滿意度可以樹立良好的旅游地形象，拓展旅游目的地的影響力，還能提高游客重游率，促進(jìn)區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展[2]。

游客滿意度研究一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題，學(xué)者們對(duì)其進(jìn)行了大量的研究，也取得了較為豐碩的研究成果，但縱觀現(xiàn)有研究，學(xué)者們對(duì)蘭州市的游客滿意度研究相對(duì)較為缺乏。中國(guó)知網(wǎng)——CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果顯示，此前僅有三位學(xué)者對(duì)蘭州市游客滿意度進(jìn)行過相關(guān)研究。郭玲霞等通過問卷調(diào)查，應(yīng)用結(jié)構(gòu)方程均值模型對(duì)蘭州市白塔山、五泉山、興隆山三個(gè)旅游景區(qū)游客的感知滿意度進(jìn)行研究，結(jié)果表明，與白塔山相比，游客對(duì)五泉山資源和服務(wù)的滿意度較高，對(duì)興隆山資源滿意度較高，但對(duì)其服務(wù)和感知價(jià)值的滿意度較低[3]；任麗娜采用問卷調(diào)查法分析蘭州市旅行社企業(yè)游客滿意度，發(fā)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷不到位是游客滿意度不高的主要原因[4]；呂英等以蘭州游客為例，使用回歸分析法對(duì)旅行社社會(huì)責(zé)任與游客滿意度和重復(fù)購(gòu)買意愿的關(guān)系進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)旅行社在游客責(zé)任、環(huán)境責(zé)任及目的地社會(huì)和文化責(zé)任方面的表現(xiàn)均與游客滿意度、游客重復(fù)購(gòu)買意愿存在正相關(guān)關(guān)系[5]。三位學(xué)者的研究都采用問卷調(diào)查法進(jìn)行，主要是對(duì)景區(qū)和旅行社游客滿意度進(jìn)行的研究，研究各有側(cè)重，研究時(shí)間集中在2010-2013年間。

2015年，國(guó)家發(fā)改委、外交部、商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布了《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》，蘭州作為“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”的核心節(jié)點(diǎn)城市，在國(guó)家向西開放中發(fā)揮重要的支撐、輻射和帶動(dòng)作用，在“一帶一路”建設(shè)中具有重要地位。近年來，蘭州市旅游業(yè)發(fā)展速度較快，因此大力發(fā)展旅游業(yè)以推動(dòng)蘭州市全面融入“一帶一路”建設(shè)已得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)同，在此背景下，探討蘭州旅游業(yè)發(fā)展中存在的問題以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展就顯得尤為必要。游客滿意度是游客對(duì)地方旅游業(yè)發(fā)展好壞最直觀的感受，所以研究來蘭游客滿意度對(duì)促進(jìn)蘭州旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而全面融入“一帶一路”建設(shè)具有重要意義。基于此，本文采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，以攜程上93篇網(wǎng)絡(luò)游記為文本資料，利用ROST CM6軟件，對(duì)來蘭游客進(jìn)行情感測(cè)評(píng)和情感感知分析，以此探討“一帶一路”背景下蘭州市游客滿意度。與問卷調(diào)查等傳統(tǒng)方法相比，網(wǎng)絡(luò)文本分析法具有不受時(shí)空限制[6]、數(shù)據(jù)真實(shí)且來源廣泛的優(yōu)勢(shì)[7]，可以使研究結(jié)論更為準(zhǔn)確客觀。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究區(qū)概況

蘭州市地處甘肅省中部，位于中國(guó)陸地的幾何中心，是唯一一個(gè)黃河自東西穿城而過的省會(huì)城市。蘭州市夾于南北兩山之間，東西狹長(zhǎng)，具有帶狀盆地城市的特征；屬于溫帶大陸性氣候，年平均氣溫10.3℃，冬無嚴(yán)寒，夏無酷暑。蘭州歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚，是古代絲綢之路重鎮(zhèn)，大自然與歷史為蘭州留下了眾多名勝古跡，其旅游資源豐富獨(dú)特。近年來，蘭州市旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)升溫。2019年蘭州市共接待國(guó)內(nèi)游客8205.02萬人次，較上年增長(zhǎng)22.12%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入765.27億元，較去年增長(zhǎng)28.95%[8]。

（二）研究方法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法實(shí)質(zhì)上屬于內(nèi)容分析法，內(nèi)容分析法是一種將文字、圖像等不系統(tǒng)的、定性的符號(hào)性內(nèi)容轉(zhuǎn)化成系統(tǒng)的、定量的數(shù)據(jù)資料的研究方法[9]。分析一般包括三個(gè)步驟：明確數(shù)據(jù)來源，建立分析類目，量化分析數(shù)據(jù)[10]。

本文選取攜程網(wǎng)上關(guān)于蘭州的網(wǎng)絡(luò)游記作為數(shù)據(jù)來源，從旅游六要素的角度出發(fā)建立分析類目，并采用內(nèi)容分析軟件ROSTCM6量化分析數(shù)據(jù)。具體分析方法是：首先，借助ROST CM6情感分析功能對(duì)來蘭游客進(jìn)行情感測(cè)評(píng)，在此基礎(chǔ)上，借助其分詞與詞頻分析功能對(duì)來蘭游客情感感知進(jìn)行具體分析，從而通過情感分析研究蘭州市游客滿意度。情感是游客是否滿意旅游目的地旅游景觀與服務(wù)的直接表達(dá)，能反映出游客在旅游過程中的情緒波動(dòng)狀況，以及在旅游結(jié)束之后對(duì)旅游地的總體印象與評(píng)價(jià)，因此通過分析游客的情感來研究游客滿意度是可行的[11]。

（三）數(shù)據(jù)獲取及預(yù)處理

1.數(shù)據(jù)獲取

本文選取攜程上來蘭游客分享的網(wǎng)絡(luò)游記作為數(shù)據(jù)來源。攜程是國(guó)內(nèi)知名綜合性旅游網(wǎng)站，在買購(gòu)網(wǎng)的在線旅游網(wǎng)站品牌榜排名第一，其網(wǎng)絡(luò)游記豐富且具有重要參考價(jià)值。為保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性，本文使用八爪魚采集器在攜程采集了發(fā)表于2018年1月1日至2019年12月31日的蘭州市相關(guān)游記，然后對(duì)其進(jìn)行篩選，篩選標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）文體形式為記敘文；（2）剔除宣傳類、廣告類、科普介紹類等與研究主題無關(guān)的游記；（3）選取對(duì)旅游活動(dòng)有細(xì)致的過程描述和真實(shí)的情感表達(dá)的游記。經(jīng)過篩選，本文共收集到有效游記93篇，共計(jì)117548個(gè)字。

2.數(shù)據(jù)預(yù)處理

為了方便后續(xù)研究的進(jìn)行并保證研究結(jié)果的準(zhǔn)確性，需要對(duì)篩選出的游記文本進(jìn)行預(yù)處理。首先，修改文本中的錯(cuò)別字，如將“冰河路”改為“濱河路”；其次，剔除與研究主題無關(guān)的字母、表情符號(hào)等內(nèi)容；第三，進(jìn)行統(tǒng)一表述，如將“蘭州拉面”、“牛肉拉面”、“牛肉面”等統(tǒng)稱為“牛肉面”；最后，將經(jīng)過處理的文檔保存為純文本格式。

三、來蘭旅游者情感測(cè)評(píng)

表1 來蘭游客各類目情感測(cè)評(píng)結(jié)果

本文利用ROST CM6軟件的情感分析功能對(duì)網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行情感分析。劉福承等以綜述形式對(duì)近年來國(guó)外新增游客滿意度文獻(xiàn)做了研究，指出今后國(guó)內(nèi)研究應(yīng)注重將研究對(duì)象根據(jù)旅游六要素和具體旅游方式進(jìn)行劃分，從而形成統(tǒng)一的指標(biāo)體系，使不同研究中的測(cè)評(píng)結(jié)果具有可比性[12]?；诖耍疚膹穆糜瘟氐慕嵌瘸霭l(fā)建立分析類目，對(duì)來蘭游客在飲食、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂、其他等七方面的分類目情感，以及總體情感進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而判斷蘭州市游客滿意度情況，情感測(cè)評(píng)結(jié)果見表1。

由表1可知，七大類目中，來蘭游客對(duì)飲食、住宿、游覽三方面評(píng)價(jià)較高，所持積極情緒占比分別達(dá)82.78%、85.37%、80.60%，說明來蘭游客的總體積極情感主要來源于這三方面，飲食、住宿和游覽三方面對(duì)游客滿意的貢獻(xiàn)最大。來蘭游客對(duì)交通、購(gòu)物、娛樂和其他四方面評(píng)價(jià)較低，所持積極情緒占比分別為70.83%、60.00%、54.55%和74.19%，所持消極情緒占比分別為16.67%、10.00%、27.27%和12.91%,雖然從整體上看，來蘭游客對(duì)這四方面的積極情緒仍高于消極情緒，但其中性情緒和消極情緒占比之和不容忽視，分別達(dá)到29.17%、40%、45.45%和25.81%，其中，游客對(duì)蘭州娛樂和購(gòu)物所持積極情緒占比尤其偏低。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，六要素中食、住、行、游屬于基本消費(fèi)部分，購(gòu)和娛屬于非基本消費(fèi)部分，非基本消費(fèi)部分的發(fā)展最能反映一地旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平以及旅游業(yè)發(fā)展對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)水平，來蘭游客對(duì)購(gòu)物和娛樂較低的評(píng)價(jià)勢(shì)必會(huì)影響蘭州旅游的整體發(fā)展水平和其經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。

綜上所述，來蘭游客對(duì)六要素情感評(píng)價(jià)有所差異，且評(píng)價(jià)結(jié)果不盡如人意。再?gòu)目傮w情感測(cè)評(píng)來看，也只有62.47%的游客對(duì)蘭州旅游擁有積極情感，可見當(dāng)前蘭州市游客滿意度不高，仍需大力提升。因此，有必要對(duì)來蘭游客的具體情感感知進(jìn)行分析，了解其不同情感感知的影響因素，從而有針對(duì)性地提出相關(guān)建議來提升來蘭游客滿意度。

四、來蘭游客情感感知分析

本文借助ROST CM6軟件的分詞與詞頻分析功能對(duì)來蘭游客情感感知進(jìn)行分析。先將一些專有詞語，如“中山橋”“牛奶雞蛋醪糟”等納入ROST CM6軟件的分詞自定義詞表，同時(shí)把一些常見但沒有研究意義的詞語，如“然后”“幾乎”等歸到詞頻統(tǒng)計(jì)過濾詞表中，然后對(duì)已預(yù)處理的游記文本進(jìn)行分詞與詞頻分析，最終篩選獲得100個(gè)有意義的高頻詞，如表2所示。同樣從旅游六要素的角度出發(fā)，將篩選出的100個(gè)高頻詞劃分為飲食、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂和其他七大類，統(tǒng)計(jì)各類目的高頻詞個(gè)數(shù)、頻次以及頻次百分比，具體見表3。最后結(jié)合游記內(nèi)容對(duì)各類高頻詞特征進(jìn)行分析，提煉出游客在這七方面的情感感知情況。

表2 高頻詞與詞頻統(tǒng)計(jì)

表3 各類目高頻詞數(shù)量統(tǒng)計(jì)

（一）來蘭游客在飲食方面的情感感知

如表3所示，飲食類高頻詞出現(xiàn)頻次為1155次，占總頻次的21.99%，僅次于游覽類，說明游客對(duì)飲食感知深刻。高頻詞中“牛肉面”出現(xiàn)的頻次最高，其正宗的味道和悠久的歷史得到了游客的認(rèn)可，有游客寫道“我對(duì)蘭州的喜歡就是從一碗正宗的牛肉面開始的，一碗地道的牛肉面吃出了我對(duì)蘭州的所有感情”；“羊肉”“烤肉”“牛肉”代表了游客對(duì)蘭州牛羊肉的喜愛，有游記提到“蘭州的烤肉是我吃過最美味的烤肉”；蘭州的特色小吃“牛奶雞蛋醪糟”“釀皮子”“甜醅子”等也很受游客歡迎，其中牛奶雞蛋醪糟因上過美食節(jié)目《舌尖上的中國(guó)》而知名度大增，吸引了大量游客。綜上所述，影響來蘭游客在飲食方面的積極情感感知的主要因素是飲食種類豐富多樣和地方風(fēng)味突出。但蘭州飲食也有不盡如人意的地方，結(jié)合高頻詞并梳理游記內(nèi)容可知，餐飲環(huán)境衛(wèi)生較差是影響來蘭游客產(chǎn)生消極情感的主要因素之一，有游客表示“受不了那里的吃飯環(huán)境和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”。

（二）來蘭游客在住宿方面的情感感知

住宿類高頻詞出現(xiàn)頻次為199次，占總頻次的3.79%，說明游客對(duì)住宿感知度低?！熬频辍背霈F(xiàn)的頻次為148次，是絕大多數(shù)游客選擇的住宿類型，結(jié)合游記文本可以發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)酒店住宿條件持積極情感，例如有游客寫道“旁邊有不少吃飯的地方很方便，酒店有窗有獨(dú)立衛(wèi)浴，性價(jià)比還比較高”“床褥很軟，房間打掃的很干凈”，可見游客對(duì)酒店的位置、設(shè)施、衛(wèi)生等都比較滿意。結(jié)合高頻詞并梳理游記內(nèi)容可知，部分游客在游記中反映蘭州旅游旺季酒店房源緊張且價(jià)格偏高，這是來蘭游客在住宿方面的消極情感感知的主要影響因素。

（三）來蘭游客在交通方面的情感感知

交通類高頻詞出現(xiàn)頻次為554次，占總頻次的10.55%，說明游客對(duì)交通感知比較明顯。游客來蘭州旅游的交通可分為外部交通和內(nèi)部交通兩方面，高頻詞中“蘭州站”“機(jī)場(chǎng)”“火車”等屬于外部交通，由于蘭州市發(fā)揮其坐中聯(lián)六的區(qū)位優(yōu)勢(shì)成為中國(guó)西北地區(qū)的綜合交通樞紐，對(duì)外交通方便快捷，所以其外部交通增加了來蘭游客的積極情感感知；“公交車”“出租車”“地鐵”等屬于內(nèi)部交通，其中“公交車”出現(xiàn)頻次為76次，排名第一，說明公交車是最受游客歡迎的內(nèi)部交通工具，因?yàn)槭袇^(qū)景點(diǎn)比較集中，游客乘坐公交車游玩方便又實(shí)惠。但受地形條件的限制和地鐵建設(shè)的影響，游客對(duì)蘭州交通突出的消極情感感知是市內(nèi)“堵車”現(xiàn)象嚴(yán)重，有游客提到“蘭州的堵車個(gè)人感覺已經(jīng)和北上廣有得一拼了”，說明市內(nèi)交通擁堵是影響來蘭游客產(chǎn)生消極情感的主要因素之一。

（四）來蘭游客在游覽方面的情感感知

游覽類高頻詞出現(xiàn)頻次高達(dá)2788次，占總頻次的53.08%，說明游客對(duì)游覽方面的感知度最高?！包S河”出現(xiàn)頻次高達(dá)452次，這充分說明黃河在蘭州市旅游景觀中處于絕對(duì)性的地位；“中山橋”“白塔山”“黃河母親雕塑”“水車博覽園”等景點(diǎn)集中于“黃河風(fēng)情線”，形成了景點(diǎn)間的集聚效應(yīng)，吸引了大量游客，其中中山橋被稱為“天下黃河第一橋”，是蘭州著名的網(wǎng)紅景點(diǎn)，其夜景令游客贊嘆不已；“甘肅省博物館”因其館藏豐富、歷史文化氛圍濃厚且免費(fèi)向公眾開放而備受游客好評(píng)，游客對(duì)其鎮(zhèn)館之寶“銅奔馬”和甘肅絲綢之路文明展廳印象深刻。由上述分析可知，游客對(duì)游覽的積極情感感知主要體現(xiàn)在豐富的旅游資源和深厚的文化底蘊(yùn)。來蘭游客對(duì)游覽的消極情感感知主要是旅游景點(diǎn)較少，有游客寫道“蘭州景點(diǎn)不多，對(duì)外地人來說，也就黃河邊溜達(dá)下，看看水車園、黃河母親以及有百年歷史的中山橋”?？梢娪慰蛯?duì)游覽的感知范圍主要集中于“市區(qū)”，且感知度高的景點(diǎn)主要集中在黃河沿線，嚴(yán)重缺乏對(duì)蘭州周邊區(qū)縣的旅游感知，說明蘭州市區(qū)旅游景點(diǎn)景區(qū)開發(fā)建設(shè)力度不夠，且市區(qū)與周邊區(qū)縣間缺少旅游聯(lián)動(dòng)發(fā)展，這種旅游開發(fā)狀況不僅與蘭州豐富的旅游資源不匹配，也是外地游客將蘭州作為中轉(zhuǎn)站、停留時(shí)間短的主要原因之一，應(yīng)引起重視。

（五）來蘭游客在購(gòu)物方面的情感感知

購(gòu)物類高頻詞出現(xiàn)頻次為16次，僅占總頻次的0.30%，表明游客對(duì)購(gòu)物方面的感知度最低?！鞍俸稀笔俏ㄒ坏馁?gòu)物類高頻詞，蘭州百合味道甜美，肉質(zhì)細(xì)膩，還含有大量有益成分，深受游客喜愛，有游客寫道“離開蘭州時(shí)，基本會(huì)人手一箱百合”，可見游客對(duì)地方特色明顯的蘭州特產(chǎn)持積極情感，但蘭州目前像百合一樣知名度高，能“拿得出手”的地方特色產(chǎn)品卻極少。購(gòu)物是旅游的重要組成部分，對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)拉動(dòng)力極大，但通過高頻詞統(tǒng)計(jì)及游記整理會(huì)發(fā)現(xiàn)，購(gòu)物是蘭州旅游的硬傷，購(gòu)物類高頻詞只有1個(gè)，也僅有個(gè)別游客在游記中提到在蘭州的購(gòu)物體驗(yàn)，且游客普遍認(rèn)為蘭州旅游商品種類少、缺少特色，在蘭州沒有購(gòu)物沖動(dòng)，對(duì)蘭州購(gòu)物這一要素環(huán)節(jié)持消極情感。

（六）來蘭游客在娛樂方面的情感感知

娛樂類高頻詞出現(xiàn)頻次為168次，占總頻次的3.20%，說明游客對(duì)娛樂感知不明顯?！把蚱しぷ印笔屈S河文化的重要組成部分，地方特色突出，游客對(duì)其比較感興趣；在“黃河索道”上俯瞰黃河對(duì)游客的吸引力也比較大，可見蘭州特色體驗(yàn)性?shī)蕵讽?xiàng)目增加了游客的積極情感感知。但這些娛樂項(xiàng)目都存在一定的安全隱患，游客對(duì)此持消極情感，如有游客寫道“一路漂一路擔(dān)驚受怕”，游客在娛樂方面的消極情感感知還體現(xiàn)在娛樂活動(dòng)較少，不少游客表示“蘭州好玩的東西不多”。

（七）來蘭游客在其他方面的情感感知

其他高頻詞出現(xiàn)頻次為372次，占總頻次的7.09%，說明游客對(duì)其他方面感知比較深刻。游客對(duì)“當(dāng)?shù)厝恕钡母兄∠筝^好，普遍覺得他們熱情好客，樂于助人，如有游客寫道“這里周末會(huì)聚集很多當(dāng)?shù)厝?，你想要拍照的話，他們?huì)很熱情地幫助你”；另外，游客對(duì)蘭州當(dāng)前的市容市貌印象較好，認(rèn)為“蘭州大街上的環(huán)境衛(wèi)生不錯(cuò)，較之前有很大改觀”，結(jié)合前文總體情感測(cè)評(píng)可知游客對(duì)蘭州市的整體“印象”以積極情感感知為主。

五、結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本文采用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，以攜程上93篇網(wǎng)絡(luò)游記為文本資料，利用ROST CM6軟件，對(duì)來蘭游客進(jìn)行情感測(cè)評(píng)和情感感知分析，以此探討“一帶一路”背景下蘭州市游客滿意度。首先，通過ROST CM6軟件的情感分析功能對(duì)來蘭游客的飲食、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂、其他等分類目情感及總體情感進(jìn)行測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：游客對(duì)蘭州食、住、游三方面的評(píng)價(jià)較高，對(duì)行、購(gòu)、娛三方面的評(píng)價(jià)較低，對(duì)購(gòu)物和娛樂的評(píng)價(jià)尤其偏低；在總體情感測(cè)評(píng)中，只有62.47%的游客對(duì)蘭州旅游擁有積極情感，可見當(dāng)前蘭州市游客滿意度不高，仍需大力提升。

其次，利用ROST CM6軟件的分詞與詞頻分析功能分析來蘭游客在這七方面的具體情感感知，探討影響其不同情感感知的主要因素，分析結(jié)果顯示：影響游客積極情感感知的主要因素是飲食種類豐富多樣和地方風(fēng)味突出、酒店住宿條件較好、對(duì)外交通方便快捷、旅游資源豐富和文化底蘊(yùn)深厚、特產(chǎn)地方特色明顯、娛樂項(xiàng)目具備特色體驗(yàn)性、當(dāng)?shù)鼐用駸崆楹每?；影響游客消極情感感知的主要因素是餐飲環(huán)境衛(wèi)生較差、旅游旺季酒店房源緊張且價(jià)格偏高、市內(nèi)堵車現(xiàn)象嚴(yán)重、旅游景點(diǎn)較少、旅游商品較少且缺乏特色、娛樂活動(dòng)較少且存在安全隱患。這些消極情感感知影響因素是導(dǎo)致來蘭游客滿意度不高的主要原因，基于此，結(jié)合蘭州市當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，本文提出如下應(yīng)對(duì)策略，以提高蘭州市整體旅游發(fā)展水平，進(jìn)而提高游客滿意度，實(shí)現(xiàn)蘭州旅游業(yè)快速且可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)蘭州深度融入“一帶一路”建設(shè)。

（二）提升建議

1.在飲食方面，開展餐飲業(yè)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治，嚴(yán)格排查發(fā)現(xiàn)問題，采取規(guī)范、整頓、行政處罰等措施解決問題；加強(qiáng)對(duì)餐飲環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管，以定期檢查、不定期抽查的方式督促經(jīng)營(yíng)者改善餐飲環(huán)境衛(wèi)生；相關(guān)行業(yè)部門定期組織餐飲企業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及環(huán)境衛(wèi)生方面的專項(xiàng)培訓(xùn)；政策支持引導(dǎo)餐飲經(jīng)營(yíng)者提高環(huán)保意識(shí)，鼓勵(lì)餐飲單位自查自糾，以提高蘭州餐飲業(yè)環(huán)境衛(wèi)生水平，使當(dāng)?shù)鼐用窈陀慰驮陲嬍诚M(fèi)中沒有后顧之憂。

2.在住宿方面，在保持現(xiàn)有酒店整體經(jīng)營(yíng)水平的基礎(chǔ)上，努力提高酒店服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)建設(shè)民宿、青年旅舍等多種形式的休憩場(chǎng)所，以滿足游客多樣化住宿需求；相關(guān)部門加大監(jiān)管力度，積極引導(dǎo)，并通過行業(yè)限價(jià)等手段，防止旅游旺季時(shí)房?jī)r(jià)不合理上漲，降低游客體驗(yàn)質(zhì)量，損害蘭州旅游形象。

3.在交通方面，政策引導(dǎo)私家車發(fā)展，合理限制私家車出行，倡導(dǎo)市民綠色低碳出行；進(jìn)一步規(guī)范公交車、出租車運(yùn)營(yíng)，不占道、不爭(zhēng)搶，文明駕駛，不欺客、宰客；提倡市民及游客搭乘地鐵出行，以有效緩解地面交通壓力，改善城市交通秩序；提高交通服務(wù)質(zhì)量和水平以提升游客交通體驗(yàn)。

4.在游覽方面，除加強(qiáng)現(xiàn)有景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)外，還應(yīng)把城市主城區(qū)、歷史文化街區(qū)、特色商業(yè)街區(qū)、夜市等作為景區(qū)景點(diǎn)來打造，并從旅游要素體系、空間布局體系、城市服務(wù)體系及道路交通體系等方面整體規(guī)劃布局，加快推進(jìn)蘭州旅游的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化建設(shè)，使蘭州本身成為一個(gè)可感、可游、可吃喝、可玩樂的旅游好去處，改變其當(dāng)前只被當(dāng)作中轉(zhuǎn)城市的尷尬境地；同時(shí)，整合蘭州市周邊區(qū)縣豐富的旅游資源，拓展城市周邊游，各區(qū)縣要充分認(rèn)識(shí)自身資源的獨(dú)特性并發(fā)揮其特色優(yōu)勢(shì)，以重要景點(diǎn)為支撐，進(jìn)行旅游功能分區(qū)，并加強(qiáng)與蘭州市的聯(lián)動(dòng)發(fā)展，施行整體營(yíng)銷，擴(kuò)大游客的旅游范圍。

5.在購(gòu)物方面，積極鼓勵(lì)社會(huì)各界投資開發(fā)旅游商品，培育蘭州旅游商品研發(fā)團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)其充分利用蘭州本地資源，多方位、多層次地開發(fā)具有地域特色和文化內(nèi)涵的旅游商品，提高蘭州旅游商品的品味與質(zhì)量，拉長(zhǎng)旅游商品產(chǎn)業(yè)鏈，以滿足不同消費(fèi)層次旅游者的需求；加大對(duì)蘭州百合等特色農(nóng)產(chǎn)品、雕刻葫蘆等傳統(tǒng)手工藝品的品牌策劃和包裝力度，提升其吸引力，使游客來了就不得不帶一點(diǎn)回去；打造個(gè)性化的體驗(yàn)式購(gòu)物環(huán)境，最大限度地激發(fā)游客的購(gòu)買欲望，比如讓游客親自參與紀(jì)念品的制作，豐富其購(gòu)物體驗(yàn)。

6.在娛樂方面，將蘭州文化與旅游娛樂活動(dòng)結(jié)合，著力開發(fā)一系列獨(dú)具蘭州文化特色的娛樂活動(dòng)，如創(chuàng)排大型文化主題歌舞，表演太平鼓、秦腔等民俗社火，豐富游客的娛樂體驗(yàn)；加強(qiáng)大夢(mèng)敦煌、絲路花雨等現(xiàn)有演藝節(jié)目的宣傳力度，使其成為像印象劉三姐、麗江千古情等名氣響當(dāng)當(dāng)、游客來了不看就會(huì)留有遺憾的節(jié)目；加強(qiáng)對(duì)羊皮筏子等蘭州特色娛樂項(xiàng)目的安全保障建設(shè)，定期對(duì)娛樂項(xiàng)目進(jìn)行安全隱患排查，并對(duì)從業(yè)者進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高其安全服務(wù)意識(shí)，使游客能夠安全放心地游玩。