“好的種子需要好的土壤！”讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源落地生根、開花結(jié)果，南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院管理團隊因而十分注重營造團結(jié)、融合的醫(yī)院文化。

星月同輝獎

2020 最佳醫(yī)院管理團隊

獲獎單位

南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院

五星級管理

醫(yī)療質(zhì)量與安全

醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)

獲獎理由

脫胎于“三名工程”，高起點、高標(biāo)準、高質(zhì)量。管辦分離，政校合作，他們攜著改革的基因，一路前行。軍人作風(fēng)，深圳速度，他們帶著清晰的使命，一路昂首。

深圳特區(qū)，四十年滄桑巨變；醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，改革與發(fā)展的步伐日益加速！

2014年，深圳市政府推出全國矚目的以“名醫(yī)(名科)、名院、名診所”為重點的深圳醫(yī)療衛(wèi)生“三名工程”，配套財政投入1000億元。

作為深圳市“三名工程”的首個落地“名院”項目，南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院由深圳市政府投資興建，委托南方醫(yī)科大學(xué)全面管理，于2015年底正式開業(yè)。

創(chuàng)新建醫(yī)院的最快發(fā)展速度

位于深圳市寶安區(qū)，距離前海自貿(mào)區(qū)不足10公里，南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院總占地面積82412平方米，一期工程投資20億元，建筑面積171204平方米，現(xiàn)開放床位一千余張。

廖四照南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院院長

“醫(yī)院按照三級甲等醫(yī)院標(biāo)準建成，建筑功能、內(nèi)部設(shè)施等融入了最新的醫(yī)院建設(shè)理念，從硬件、設(shè)備來講代表的是深圳特區(qū)乃至全國的領(lǐng)先水平。”正因此，醫(yī)院黨委書記肖烈輝向《中國醫(yī)院院長》雜志記者表示，“作為管理團隊，我們需要扎實、快速地書寫并豐富這家新建醫(yī)院的內(nèi)涵，讓她發(fā)揮出作為‘政校合作’標(biāo)志性成果的獨特優(yōu)勢！”

南方醫(yī)科大學(xué)前身為中國人民解放軍第一軍醫(yī)大學(xué)，“我們第一批入駐醫(yī)院的管理團隊成員、中層及以上干部中，90%為退役軍人；發(fā)揮艱苦奮斗、無私奉獻、吃苦耐勞的軍旅文化與開拓者精神，凝煉發(fā)揮出南醫(yī)大深圳醫(yī)院‘厚德精醫(yī)、自強不息’、為人民服務(wù)的厚重底蘊?！毙ち逸x繼而介紹，醫(yī)院在成立最初的一年內(nèi)，共組織深入廠區(qū)、社區(qū)、學(xué)校等義診活動100多場，“我們幾乎全員住進醫(yī)院后勤樓，過集體生活，沒有上下班時間概念，全身心地投入到醫(yī)院的各項工作，為醫(yī)院發(fā)展打好基礎(chǔ)！”

科室建設(shè)、學(xué)科發(fā)展方面，2015年底，醫(yī)院宣布正式開業(yè)之前，絕大部分的主干科室已正式投入診療。與此同時，南醫(yī)大及相關(guān)附屬醫(yī)院與深圳醫(yī)院簽訂了“6+1”學(xué)科共建協(xié)議，南方醫(yī)院、珠江醫(yī)院等都將在深圳醫(yī)院建立各自國家重點學(xué)科的深圳基地，共建科室選派臨床和護理專家團隊到深圳醫(yī)院全職工作2～3年，全面參與醫(yī)院各項工作。

全方位的科室共建讓南醫(yī)大為數(shù)眾多的國家臨床重點?？?、優(yōu)勢學(xué)科在深圳醫(yī)院落地生根，讓各學(xué)科站上較高起點?！白?016年開始，醫(yī)院獲立項課題總數(shù)253項，僅2019年就成功獲批15項國家自然科學(xué)基金項目；人才數(shù)量居深圳市前列，共認定省市區(qū)各級人才168人，其中廣東省領(lǐng)軍人才1位、廣東省杰青4位，獲深圳市‘引才伯樂獎’稱號?！毙ち逸x繼而表示，這與醫(yī)院從一開始就錨定教學(xué)醫(yī)院的定位、高度強調(diào)醫(yī)教研協(xié)同的管理理念不可分割。

他還闡述，與上述理念并行，醫(yī)院還充分發(fā)揮“設(shè)備+人才”的先天優(yōu)勢，積極找尋讓學(xué)科異軍突起的突破口。

瞄準特色，成立不足五年，醫(yī)院已經(jīng)擁有五個深圳市重點學(xué)科，兩個學(xué)科入選“華南區(qū)醫(yī)院?？坡曌u排行榜”，而優(yōu)勢學(xué)科中的數(shù)個亞專業(yè)比如消化內(nèi)鏡、兒童耳鼻喉內(nèi)鏡、腦卒中介入取栓術(shù)等診療水平居華南區(qū)乃至全國前列，有的指標(biāo)甚至比肩世界水平。

“好的種子需要好的土壤！”肖烈輝肯定地說，基于在南方系老牌教學(xué)醫(yī)院數(shù)十年的工作體會，醫(yī)院管理團隊意識到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展越來越考驗的是團隊的交叉與合作能力，因此，醫(yī)院一方面倡導(dǎo)團隊引進，讓新業(yè)務(wù)可以在最短時間內(nèi)展開；另一方面則著力營造公平、公開、公正、民主的工作氛圍，選拔程序公開透明、風(fēng)清氣正，“讓想干事、能干事的人在平臺上有施展的空間，獲得好的發(fā)展！”

與此同時，深圳是我國最大的“移民”城市，來自五湖四海的醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生要在一家新建醫(yī)院發(fā)揮團隊力量，南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院的管理者因此高度注重營造團結(jié)、融合的醫(yī)院文化。

肖烈輝告訴記者，醫(yī)院各類文化活動定時、高頻且從不間斷，比如每月一次在門診大廳舉辦的公益音樂會，春節(jié)前的趣味運動會、游園活動，每年一屆的文化藝術(shù)節(jié)等，通過員工參與提升大家的集體榮譽感與認可度；關(guān)愛員工，營造家文化，醫(yī)院暑期少兒托管班每年如期開設(shè)（今年受疫情影響由2期減為1期），非常受大家歡迎！

堅持醫(yī)者公益心展現(xiàn)深圳速度與溫度

2020年突如其來的新冠肺炎疫情，給深圳這座人口流入大城構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。為減輕市內(nèi)唯一一家定點醫(yī)院的救治壓力，騰出適量的床位應(yīng)對疫情下一步的發(fā)展，深圳市衛(wèi)健委于1月26日決定由南醫(yī)大深圳醫(yī)院跨區(qū)籌建“禾正病區(qū)”，用于分流因癥狀疑似而收治的病例和留觀病例。

接到任務(wù)后，醫(yī)院再次發(fā)揚軍旅精神，在短短36小時內(nèi)完成了病區(qū)籌建，并無縫推進患者收治、分流、轉(zhuǎn)運等工作。截至2020年2月底，該病區(qū)共分流收治患者216名，患者平均住院日為8.9天，人均診療費用3154.5元；以最經(jīng)濟、科學(xué)、規(guī)范的方法確保了分流患者的醫(yī)療救治，全部順利出院。

南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院

堅持公益心勇于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮公益性職責(zé)，疫情中南方醫(yī)科大學(xué)深圳醫(yī)院的表現(xiàn)贏得了社會各界贊許與輿論稱道。肖烈輝書記與醫(yī)院院長廖四照、副院長劉亞杰等院領(lǐng)導(dǎo)都認可這是醫(yī)院在防疫抗疫的常態(tài)與壓力下，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長并超過去年同期水平的重要原因。

但贏得患者口碑與信任，實非一朝一夕所能成就，醫(yī)院院長廖四照在采訪中表示，這需要持續(xù)發(fā)揮“技術(shù)+服務(wù)”的“雙輪”驅(qū)動力。

“好的服務(wù)體驗一定是加分的，但在確保質(zhì)量安全的前提下展現(xiàn)高水平的技術(shù)，對一家新的醫(yī)院來講絕對是核心競爭力?！绷嗡恼张e例表示，醫(yī)院消化內(nèi)科胃腸鏡、神經(jīng)內(nèi)科腦血管介入的患者，其中不少是由其他醫(yī)院的醫(yī)生推薦而來，“這一方面代表的是?？扑?，另一方面也是在給醫(yī)院的管理投票?！?/p>

讓每一位醫(yī)務(wù)人員養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ髁?xí)慣與作風(fēng)，南醫(yī)大深圳醫(yī)院的管理者形成的共識是，“醫(yī)院為救濟蒼生誕生，大家對待患者就像對待自己父母，秉持敬佑生命的思想，每一個人自然會小心、謹慎！”

廖四照前不久得到一位心梗緊急送醫(yī)患者家屬的反饋并轉(zhuǎn)述給記者，“他告訴我，母親情況緊急到?jīng)]來得及打聽就送到了醫(yī)院，但我們醫(yī)院的醫(yī)生看到救護車那一刻都跑過來幫忙轉(zhuǎn)運，這讓他非常感動！”

嚴格目標(biāo)考核 以精益管理出嚴謹

養(yǎng)成嚴謹?shù)墓ぷ黠L(fēng)格、營造一套“不容錯”的管理體系，南醫(yī)大深圳醫(yī)院的管理者們高度關(guān)注流程優(yōu)化，致力于讓系統(tǒng)在自發(fā)運行中杜絕與防范錯誤，讓任何醫(yī)務(wù)人員在這個體系內(nèi)都能將錯誤率降至最低。

建章立制，讓制度護航醫(yī)療運行，這是各家醫(yī)院質(zhì)量與安全管理的首要舉措。在南醫(yī)大深圳醫(yī)院，在此過程中有哪些不同的細節(jié)呢？

“一家新的醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員之間，各環(huán)節(jié)之間需要磨合這是肯定的，而且是尤其重要的！”肖烈輝和劉亞杰向記者介紹，“在制定規(guī)則、規(guī)章的過程中，我們歡迎各抒己見，讓大家充分表達，但一旦規(guī)則出爐，則鐵定了必須遵守！”

劉亞杰和醫(yī)務(wù)部部長張立新介紹，根據(jù)質(zhì)量管理要求，醫(yī)院建立了涵蓋全院醫(yī)療、護理、感控、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理的考核體系，建立了質(zhì)量管理目標(biāo)，制定了質(zhì)量考核方案、標(biāo)準、辦法和指標(biāo)等。按照指標(biāo)體系考核要求，質(zhì)量管理辦公室每月對全院各科室進行質(zhì)量考核，總結(jié)分析，保證全院質(zhì)量管理同質(zhì)化、同步化、標(biāo)準化，質(zhì)量管理實現(xiàn)了數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、重點化，同時也實現(xiàn)了三級公立醫(yī)院績效考核工作的日常化管理。

與此同時，醫(yī)院應(yīng)用科學(xué)質(zhì)量管理辦法，推進精益管理等項目、以項目為抓手促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進。2019年，醫(yī)院推進的近20個精益管理項目中，就包括了提高危急值接收及時率、縮短缺血性腦卒中患者在急診搶救室滯留時間、縮短急臨（ST）醫(yī)囑用藥等待時間等項目，帶來深入、透徹的流程改進成效。

以患者為中心 藥學(xué)工作模式積極轉(zhuǎn)型

2019年醫(yī)院藥劑科主導(dǎo)的“縮短急臨（ST）醫(yī)囑用藥等待時間”項目完成后，藥劑科主任楊西曉再沒接到以往頻繁的來自各病區(qū)的“投訴”電話了。她表示，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，藥劑科積極推進以醫(yī)護為中心的藥事服務(wù)，以患者為中心的合理用藥服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。

她介紹，藥劑科目前外送培養(yǎng)與引進的通科藥師與?？扑帋煿?名，其中?？扑帋熞疡v點科室參與科室醫(yī)囑的制定、重點患者的用藥監(jiān)護，醫(yī)囑審核，藥學(xué)會診等工作，受到臨床科室的高度肯定和歡迎。

圍繞國家一系列的績效考評目標(biāo)，醫(yī)院藥學(xué)部門以點帶面全方位開展專項藥學(xué)監(jiān)管和藥學(xué)技術(shù)支持工作。專項工作涵蓋全院抗菌藥物臨床應(yīng)用持續(xù)改進，抗腫瘤藥物分級管理等方面。值得一提的是，醫(yī)院對于國家重點監(jiān)控藥品的用藥比例長期控制在1%以下。作為大學(xué)附屬醫(yī)院，藥劑科著眼于藥、教、研全面發(fā)展。致力于疾病狀態(tài)下藥物代謝與不良反應(yīng)的研究，以此促進臨床合理用藥，提升醫(yī)院整體醫(yī)療品質(zhì)。