緊扣質(zhì)量、效益、安全、服務(wù)四個板塊，凝心聚力，銳意進(jìn)取，創(chuàng)立“37℃最有溫度的醫(yī)院”文化品牌，進(jìn)一步謀求區(qū)域百姓醫(yī)療福祉，這是醫(yī)院新常態(tài)下的重要發(fā)展目標(biāo)。

星月同輝獎

2020 最佳醫(yī)院管理團(tuán)隊

獲獎單位

衢州市人民醫(yī)院

五星級管理

醫(yī)療服務(wù)改善與升級

醫(yī)院運營管理

獲獎理由

四省通衢，五路總頭，他們勵精圖治，創(chuàng)新求變，打造邊際區(qū)域醫(yī)療中心。紅色領(lǐng)航，南孔仁醫(yī)，他們慎終如始，孜孜不倦，打造37℃最有溫度的醫(yī)院。

衢州市人民醫(yī)院管理團(tuán)隊

今年年初，新冠肺炎疫情最嚴(yán)重階段，衢州市人民醫(yī)院舉行了“我為抗疫獻(xiàn)愛心”捐款活動，全院11個黨支部，500余名黨員積極參與，共計捐款近5萬元。其中離退休職工41人捐款，共計9900元。

“這一點，首先體現(xiàn)的是醫(yī)院全員的‘忠誠’。多年來，在‘忠誠、嚴(yán)謹(jǐn)、謙和、創(chuàng)新’八字院風(fēng)引領(lǐng)下，醫(yī)院經(jīng)受住了一輪又一輪的考驗，邁過了一個又一個臺階?！贬橹菔腥嗣襻t(yī)院黨委書記徐天才感慨地告訴記者。

“黨建引領(lǐng)下，當(dāng)下的努力，旨在未來將醫(yī)院打造成為浙、閩、贛、皖邊際區(qū)域臨床醫(yī)療、急診急救、臨床教學(xué)、臨床科研和保健康復(fù)的中心，成為省內(nèi)一流，全國百強(qiáng)的四省邊際中心醫(yī)院。”徐天才對醫(yī)院的未來充滿信心。

紅色引領(lǐng)，溫度文化卓有成就

徐天才衢州市人民醫(yī)院黨委書記

葉金林衢州市人民醫(yī)院院長

歷時70余載，從最初建院時的30名員工到發(fā)展成為衢州地區(qū)唯一一家三級甲等綜合性醫(yī)院，歷代衢醫(yī)人，勵精圖治，創(chuàng)新求變，接力鑄輝煌。

自2011年3月，徐天才任職于衢州市人民醫(yī)院，擔(dān)任黨委書記近十年，見證了醫(yī)院在內(nèi)部改革和管理方面的銳意進(jìn)取。醫(yī)院緊扣“質(zhì)量、效益、安全、服務(wù)”四個板塊，推行等級醫(yī)院建設(shè)，創(chuàng)立醫(yī)院文化品牌，落實醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，加快醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。

將“醫(yī)院文化建設(shè)”納入《醫(yī)院“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，2018年，醫(yī)院確立“核心文化、制度文化、質(zhì)量文化、服務(wù)文化、廉政文化、品牌文化、公益文化、群團(tuán)文化”八個方面的文化建設(shè)重點，院黨委創(chuàng)新性地實施“紅色領(lǐng)航”工程，開展六大紅色工程建設(shè)，舉措扎實、推進(jìn)有力，激發(fā)黨建新動能，黨支部和全體黨員成為克難攻堅的核心力量，實現(xiàn)了醫(yī)院黨建工作水平全面提升。2018年10月，按照衢州市委組織部“兩全”示范建設(shè)要求，院黨委開展黨建示范點創(chuàng)建活動，在原來的6大紅色工程基礎(chǔ)上，按照“七抓七提升”工作思路，以“三心”(紅心、廉心、創(chuàng)新)為載體，推進(jìn)“1+6”紅色工程，圍繞打造“37℃最有溫度的醫(yī)院”黨建品牌工作積極的探索，吸引了全市行業(yè)單位前來觀摩，得到市委組織部高度肯定，“當(dāng)下，醫(yī)院的發(fā)展正處于最好的階段?！毙焯觳艑κ蓄I(lǐng)導(dǎo)留下這一評價頗感欣慰。

打造“37℃最有溫度的醫(yī)院”成為醫(yī)院發(fā)展的重要目標(biāo)和工程。這一黨建品牌亦與浙江省近年踐行的“最多跑一次”改革目標(biāo)高度契合。

“無論歷史上還是當(dāng)下，強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，都是醫(yī)院秉承公益性、良性發(fā)展的前提。”徐天才表示，“紅色引領(lǐng)”，黨建和業(yè)務(wù)兩手抓，兩手都要硬，才是醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展的重要指針。

抗擊新冠肺炎疫情期間，醫(yī)院黨委深入貫徹落實習(xí)近平總書記“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”的重要指示，充分發(fā)揮了黨委領(lǐng)導(dǎo)下的全員戰(zhàn)斗力。通過發(fā)布《告全體黨員書》，號召黨員、特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在危機(jī)時刻充分發(fā)揮先鋒模范作用，用實際行動踐行入黨誓言。結(jié)合疫情防控工作需要，第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，成立防控指揮部工作群，暢通溝通渠道：提高政治站位，在疫情防控中“守初心”；建立組織保障，在疫情防控中“擔(dān)使命”；完善工作措施，在疫情防控中“抓落實”；加強(qiáng)信息宣傳，在疫情防控中“鼓士氣”；鍛煉黨員隊伍，在疫情防控中“樹模范”，用先進(jìn)的事跡感染人、用優(yōu)秀的榜樣激勵人。在湖北、衢州“兩地”，武漢、醫(yī)院傳染病分院隔離病房和本院區(qū)一線“三戰(zhàn)場”，均交上了完美答卷。

“黨委領(lǐng)導(dǎo)和院長負(fù)責(zé)制相輔相成，是不可分割的一個有機(jī)整體。黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制，把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入醫(yī)院治理，使黨委和院長密切配合，相互互補(bǔ)，將產(chǎn)生雙劍合璧的功效?！眮淼结t(yī)院之前，徐天才曾在當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門工作多年，并外派發(fā)改委掛職，非常了解區(qū)域多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展歷程，有著多維“俯視”視角，累積了醫(yī)院管理的豐富經(jīng)驗。同樣，他對于黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制也認(rèn)識頗深。

改革蛻變，運維管理進(jìn)入新征程

“成績來之不易，付出總有回報。望全員繼續(xù)奮斗，為建設(shè)四省邊際中心城市作出新的貢獻(xiàn)?！?月19日，采訪過程中，徐天才向記者展示了衢州市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院的鞭策之言。在他看來，疫后，醫(yī)院運營管理被賦予新的內(nèi)涵，疫期積累的經(jīng)驗和創(chuàng)新機(jī)制，正被相繼融入醫(yī)院管理大局。

“醫(yī)院當(dāng)下的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是歷年來多任領(lǐng)導(dǎo)班子和全員齊心協(xié)力的結(jié)果?！毙焯觳沤榻B，近40年來，醫(yī)院經(jīng)歷了多個重要發(fā)展階段。2011年之后，應(yīng)和新醫(yī)改要求，醫(yī)院運維管理全面進(jìn)入現(xiàn)代征程。

2019年的等級醫(yī)院復(fù)評，使得醫(yī)院有了全面蛻變。“盡管有前期積累，但面對全新的復(fù)評要求，需要進(jìn)一步激發(fā)員工積極性，全面梳理工作要點?！毙焯觳沤榻B，醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層醫(yī)護(hù)人員，加班加點，力爭將復(fù)評相關(guān)的每個點、線、面梳理完善。

2019年9月，葉金林擔(dān)任醫(yī)院院長一職。此前，他曾在區(qū)域縣屬衛(wèi)生局任副局長，在市婦幼保健院、市第三醫(yī)院擔(dān)任院長之職，來到市人民醫(yī)院至今，深刻感受到了醫(yī)院的文化和“精氣神”。

“團(tuán)結(jié)每個科室，在多個科室之間達(dá)成協(xié)作理念，這是順利通過復(fù)評的重要前提?！钡皆旱诙?，葉金林就一頭扎進(jìn)復(fù)評這一重要工程中?！耙痪€管理法”，是他在此前醫(yī)院積累的重要經(jīng)驗和心得。通過對基層的深入調(diào)研，旨在實現(xiàn)各項指標(biāo)的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院管理的全領(lǐng)域提升，醫(yī)院管理團(tuán)隊迅速發(fā)現(xiàn)了供應(yīng)室、血透中心、手術(shù)室改造過程中的問題，對標(biāo)浙江省等級評審要求加以整改，有力推動了復(fù)評工作的順利完成。

“三甲評審和復(fù)評涉及多類指標(biāo)的實現(xiàn)，這證明了醫(yī)院多年來的努力，這也是一個連續(xù)突破的過程，任何一家醫(yī)院都不可能一蹴而就?！痹卺t(yī)院主管醫(yī)療的副院長何冬娟看來，以評促建，以評促改，提升醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的根本動力和最基本要求。

“市委、市政府要求我們打造成為四省邊際的中心醫(yī)院，在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，接下來的幾年，醫(yī)院將實現(xiàn)麻醉、重癥、神經(jīng)外科等重點學(xué)科的突破，以點帶面，多學(xué)科全面發(fā)展。”葉金林表示，要積極和省級醫(yī)院對接，提升衢州市人民醫(yī)院整體實力，擴(kuò)大行業(yè)影響力和知名度。

服務(wù)升級 打造區(qū)域最有溫度的醫(yī)院

近年來，醫(yī)院在人才與學(xué)科建設(shè)、現(xiàn)代醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)過程中，營造環(huán)境溫馨、服務(wù)溫情、管理溫和、感受溫暖的文化。堅持在這一層面實現(xiàn)突破，打造亮點工程。

打造37℃最有溫度的醫(yī)院，是在倡導(dǎo)溫暖的醫(yī)院文化，也是塑造醫(yī)院品牌的重要體現(xiàn)?！贬t(yī)院黨委委員、紀(jì)委書記曹敏表示，衢州市是浙江省近年來推進(jìn)“最多跑一次”的樣板城市，在醫(yī)療領(lǐng)域打造這一樣板，醫(yī)院上下責(zé)無旁貸。

衢州市人民醫(yī)院

“以患者為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”始終是醫(yī)院發(fā)展的生命線。醫(yī)院在患者安全和醫(yī)療服務(wù)層面形成了完善的質(zhì)量管理組織體系，實現(xiàn)了全過程質(zhì)量管理：醫(yī)院自主研發(fā)安全事件系統(tǒng)，及時進(jìn)行安全事件上報并持續(xù)改進(jìn)。從2017年到2019年，全院安全事件上報從598例上升至1820例；實現(xiàn)病歷質(zhì)控和抗菌藥物分級、輸血過程全流程閉環(huán)管理；利用合理用藥審方系統(tǒng)提高用藥安全，利用信息化技術(shù)提升質(zhì)控效率。同時，在保障質(zhì)量的前提下抓運營管理，充分運用考核指標(biāo)，合理調(diào)整績效考核方案，提高職工積極性，通過對重點指標(biāo)的監(jiān)控，采用DRGs等績效管理考核手段，不斷推動各科室醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

在診療流程改善方面，醫(yī)院實現(xiàn)了診間預(yù)約、診間結(jié)算、檢查單預(yù)約等多項功能，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)模式，上線衢州市第一家“南孔仁醫(yī)”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，與阿里健康合作成立全國首個慢病續(xù)方處方流轉(zhuǎn)平臺，持續(xù)推進(jìn)“最多跑一次”改革，利用電信5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展學(xué)科遠(yuǎn)程會診，釘釘未來醫(yī)院建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

疫情期間，醫(yī)院第一時間將電子病歷關(guān)聯(lián)到健康碼：預(yù)檢分診、二次分診、門診醫(yī)師、病區(qū)醫(yī)護(hù)人員等各重點環(huán)節(jié)人員均可在電子病歷中查詢就診人員健康碼核對并排查，極大縮短了分診耗時，減少了排隊和擁堵，改善了就診體驗。進(jìn)一步強(qiáng)化健康碼使用規(guī)范，做到省內(nèi)省外健康碼互認(rèn)，實行“測溫+亮碼”通行。此外，為提升預(yù)檢分診效率，鼓勵患者開展預(yù)約診療，實現(xiàn)了患者在預(yù)約掛號時提前填寫流行病學(xué)史篩查表，減少了患者分診時間。

“疫情帶來的改變，不只是更好地保障患者就醫(yī)需求，更在于互聯(lián)網(wǎng)手段的更多應(yīng)用，也將推動醫(yī)院學(xué)科的再布局、再延展?！比~金林告訴記者。

2021年，衢州市人民醫(yī)院將搬遷至新院區(qū)。新院區(qū)面積將達(dá)300余畝，成為浙江省單體醫(yī)療集群排名第二位的醫(yī)院。同時，也將和浙江大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)等大學(xué)及機(jī)構(gòu)協(xié)作實現(xiàn)歷史性突破。

“集中力量，提升內(nèi)涵與軟件建設(shè)，抓大放小，積極對接優(yōu)質(zhì)資源，普惠基層醫(yī)聯(lián)體，打造高質(zhì)量的區(qū)域醫(yī)學(xué)中心。”葉金林表示，未來，醫(yī)院將以打造區(qū)域百姓首選、最信任、最有溫度的醫(yī)院為核心目標(biāo)，打響區(qū)域品牌，實現(xiàn)差異化發(fā)展，持續(xù)提升技術(shù)品牌、服務(wù)品牌和文化品牌。