打造更加響亮、閃耀人文光芒的“邵醫(yī)品牌”一直是邵逸夫醫(yī)院管理團隊力推的重大戰(zhàn)略，也是全體邵醫(yī)人不懈追求的目標。

群星璀璨獎

2020 最佳醫(yī)院管理團隊

獲獎單位

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院

附屬邵逸夫醫(yī)院

五星級管理

醫(yī)院品牌與文化

醫(yī)療質(zhì)量與安全

醫(yī)院信息化應(yīng)用

醫(yī)療支持保障體系

獲獎理由

中學(xué)為體，西學(xué)為用，他們變革醫(yī)院管理，接軌國際理念，在古老國度打造現(xiàn)代醫(yī)院典范！厚植優(yōu)勢，擦亮品牌，他們信奉生命至上，執(zhí)著溫度厚度，用科技創(chuàng)新書寫邵醫(yī)創(chuàng)變精神！

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院管理團隊

在中國公立醫(yī)療機構(gòu)行列，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院（以下簡稱“邵逸夫醫(yī)院”）一直是獨特的存在。

香港著名實業(yè)家邵逸夫先生捐資、浙江省人民政府配套、美國羅馬琳達大學(xué)醫(yī)學(xué)中心參與管理，特殊的出身給了邵逸夫醫(yī)院與眾不同的氣質(zhì)。自誕生之日起，它就致力于傳統(tǒng)醫(yī)院管理模式的變革，一步步探索與國際接軌的“邵醫(yī)模式”。

國內(nèi)首家“門診不輸液”醫(yī)院、國內(nèi)首家“全院不加床”醫(yī)院、國內(nèi)首家設(shè)置入院準備中心醫(yī)院、國內(nèi)首推門診和輔助檢查中心化預(yù)約醫(yī)院、國內(nèi)首推“一人一診室”醫(yī)院、國內(nèi)首家“無痛醫(yī)院”、國內(nèi)首推門診病歷檔案醫(yī)院、國內(nèi)首家推行Attending（主診醫(yī)師）負責制醫(yī)院、國內(nèi)首家實行委員會制度的醫(yī)院……

一系列具有變革意義的舉措奠定了邵逸夫醫(yī)院的行業(yè)地位和品牌優(yōu)勢。今天，在“百年未有之大變局”的時代洪流下，新一代邵醫(yī)人又站在了變革的十字路口，正如邵逸夫醫(yī)院院長蔡秀軍在2020年新年獻詞中所指出的，邵醫(yī)人將建設(shè)更加鮮活的“邵醫(yī)品牌”。

厚植優(yōu)勢，擦亮品牌，他們在行動。

劉利民浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院黨委書記

蔡秀軍浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院院長

A++背后的高質(zhì)量理念

2020年7月公布的2018年度全國三級公立醫(yī)院績效考核國家監(jiān)測考核結(jié)果中，邵逸夫醫(yī)院在全國2398家三級公立醫(yī)院中排名第11位，進入全國僅1%的A++序列。

對標55項指標，邵逸夫醫(yī)院在出院患者微創(chuàng)手術(shù)占比、手術(shù)患者并發(fā)癥發(fā)生率、抗菌藥物使用強度、住院患者滿意度等13項指標考核中均為滿分，這進一步驗證了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的成果。

蔡秀軍表示，邵逸夫醫(yī)院導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，不斷創(chuàng)新管理理念、制度和規(guī)范行為、流程，將“生命至上”“質(zhì)量至上”內(nèi)化在醫(yī)療行為、行醫(yī)準則當中。醫(yī)院通過最早建立現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度、拿下眾多國際認證，醫(yī)療質(zhì)量保持全國先進水平。

在邵逸夫醫(yī)院的發(fā)展理念中，持續(xù)質(zhì)量改進、弘揚安全文化、創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展是醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的三大法寶。而這一切起源于1994年建院伊始就參照的國際先進管理模式，當年醫(yī)院結(jié)合中國實際，在國內(nèi)最早實施委員會管理。

一路傳承下來，邵逸夫醫(yī)院在結(jié)合十八項核心制度、患者安全目標、等級醫(yī)院評審標準、國家三級公立醫(yī)院績效考核要求以及其他重點?？瀑|(zhì)量管理要求的基礎(chǔ)上，綜合醫(yī)院發(fā)展方向及重點工作部署，每年度制定醫(yī)院質(zhì)量改進與患者安全計劃，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療、護理、感控、醫(yī)技、藥劑等多個方面。

其中優(yōu)先監(jiān)測和重點監(jiān)測指標涵蓋了醫(yī)療效率與質(zhì)量、合理用藥、病歷質(zhì)控、醫(yī)療流程、患者安全目標等多個方面，明確了相關(guān)職能管理科室當年的質(zhì)量工作重點與考核指標。

蔡秀軍表示，邵逸夫醫(yī)院抓醫(yī)療質(zhì)量提升是以臨床項目制建設(shè)為主，汲取國際經(jīng)驗，走出醫(yī)療質(zhì)量改進和提升的“邵醫(yī)模式”。

據(jù)了解，邵逸夫醫(yī)院在醫(yī)院和臨床科室層面廣泛開展持續(xù)質(zhì)量改進項目，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，平均每年開展近100 個持續(xù)質(zhì)量改進項目，開院至今累計有1000余個項目開展并結(jié)題。如每年將縮短平均住院日作為院級持續(xù)質(zhì)量改進項目，通過優(yōu)化入出院流程、開展日間手術(shù)及日間化療、開設(shè)日間病房、加強臨床路徑管理、推動雙向轉(zhuǎn)診、提高預(yù)出院率等措施不斷推動平均住院日的持續(xù)降低。

多措并舉之下，邵逸夫醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)“亮眼”。目前，醫(yī)院平均住院日為5.71天，藥占比28.10%，國家重點監(jiān)測的藥品比例控制在5%以內(nèi)，始終保持國內(nèi)醫(yī)院最低水平。2016年3月，醫(yī)院開始探索在兩院區(qū)開展日間手術(shù)，其中“麻醉會診提前在入院準備中心完成”和“日間相關(guān)門診檢查費用納入醫(yī)保住院結(jié)算流程”兩項改進為國內(nèi)首創(chuàng)，醫(yī)院被人社部和國家衛(wèi)生健康委列為全國日間手術(shù)試點醫(yī)院。

值得一提的是，在最新一輪浙江省醫(yī)院品管大賽中，邵逸夫醫(yī)院在“腫瘤患者營養(yǎng)規(guī)范化診療決策支持系統(tǒng)建設(shè)（GPS）”和“全院聯(lián)動的靜脈血栓栓塞癥防治管理體系的構(gòu)建與實踐（VTE）”兩個改善項目中包攬金獎。

“互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)未來醫(yī)院

持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量的同時，邵逸夫醫(yī)院也在極力追求為患者提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，最關(guān)鍵的抓手正是醫(yī)院馳名行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式。

邵逸夫醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作最早起于2013年，該年5月，醫(yī)院采用4G技術(shù)實現(xiàn)國內(nèi)最早的移動遠程會診手術(shù)直播，開啟了醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”領(lǐng)域最早的探索。

2019年，邵逸夫醫(yī)院將5G技術(shù)用于移動查房、移動護理、遠程急救、手術(shù)機器人以及遠程手術(shù)等場景，開啟了新時期的未來醫(yī)院建設(shè)。

數(shù)年間，從4G到5G，是一個時代的飛躍，也是邵逸夫醫(yī)院主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)、成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)規(guī)范引領(lǐng)者和推動者的階段。

2014年，邵逸夫醫(yī)院緊緊圍繞群眾看病就醫(yī)的堵點、痛點和難點，啟動了“未來醫(yī)院”建設(shè)項目，以國內(nèi)首家兩院區(qū)同時通過HIMSS 7級認證及JCI評審為基礎(chǔ)，在國內(nèi)率先實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)全流程改造。

浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院

2015年，醫(yī)院在國內(nèi)首家試點醫(yī)保移動支付，從根本上改變了大醫(yī)院掛號、候診、繳費排隊長的“三長”局面，真正實現(xiàn)預(yù)約“只進一扇門”，多項檢查“最多跑一次”。

同年，醫(yī)院上線全國首個以分級診療為核心、以實體醫(yī)院為主體的智慧醫(yī)療云平臺“邵醫(yī)·納里健康云”。云平臺以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)手段，整合區(qū)域各級醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)療資源，實現(xiàn)了聯(lián)盟醫(yī)院之間的信息互通，全面實現(xiàn)了線上咨詢、會診、支付、雙向轉(zhuǎn)診、協(xié)同檢查檢驗、互聯(lián)網(wǎng)處方、第三方藥物配送等，在協(xié)同推進分級診療、醫(yī)療資源下沉和基層醫(yī)療服務(wù)水平提升等方面發(fā)揮了積極作用。

截至2020年8月底，平臺已實際接入國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)5000余家，注冊醫(yī)生28萬余名，累計服務(wù)2億余人次，平臺注冊用戶超過千萬。通過不斷創(chuàng)新、探索與實踐，邵逸夫醫(yī)院讓數(shù)據(jù)信息多跑路，讓患者少跑路，切實解決了群眾看病難、看病煩的難題。同時，醫(yī)院還多次參與國務(wù)院關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”系列文件的起草及修訂工作，蔡秀軍院長多次受邀赴國家衛(wèi)生健康委分享相關(guān)經(jīng)驗。去年5月9日，國務(wù)院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革小組簡報專門刊發(fā)邵逸夫醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”經(jīng)驗做法，并向全國轉(zhuǎn)發(fā)推廣。蔡秀軍院長總結(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”正在四個方面發(fā)揮重要作用：更大程度便民惠民、助推醫(yī)院精細化管理、提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性、密切配合國家醫(yī)改政策。

邵逸夫醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的優(yōu)勢在2020年抗擊新冠肺炎疫情過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。疫情暴發(fā)后，醫(yī)院在國內(nèi)最早開設(shè)了新冠肺炎線上專家咨詢問診專線和線上心理防疫專線，隨著疫情防控的升級，醫(yī)院不斷完善線上就診功能，率先實現(xiàn)了慢病在線復(fù)診、藥品配送到家、醫(yī)保自動結(jié)算等系列功能，盡可能讓患者在家中完成就診。

“浙江省正在創(chuàng)建‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’示范省，我們的最終目標是建成‘互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康’經(jīng)驗的‘國家示范樣本’?！辈绦丬娫诮邮苊襟w采訪時表示。

用創(chuàng)新擦亮“邵醫(yī)品牌”

2020年初，蔡秀軍為醫(yī)院定下的目標是推進現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)，充分利用好醫(yī)院在微創(chuàng)技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”等領(lǐng)域的后發(fā)優(yōu)勢，打造“最多跑一次”浙江醫(yī)療樣本，持續(xù)推廣“邵醫(yī)品牌”。

打造更加響亮、閃耀人文光芒的“邵醫(yī)品牌”一直是邵逸夫醫(yī)院管理團隊力推的重大戰(zhàn)略，也是全體邵醫(yī)人不懈追求的目標。多年來，邵醫(yī)人像鳥兒珍惜羽毛一樣珍愛“邵醫(yī)品牌”?！吧坩t(yī)品牌”是什么？每個邵醫(yī)人都有自己的答案。

“邵醫(yī)品牌”是2006年成為國內(nèi)首家通過國際醫(yī)院評審的公立醫(yī)院；是2017年成為中國首家Mayo Clinic醫(yī)療聯(lián)盟成員單位；是2019年亞洲首家通過磁性醫(yī)院認證的醫(yī)療機構(gòu)。

“邵醫(yī)品牌”是以腔鏡技術(shù)為代表的微創(chuàng)學(xué)科在國際微創(chuàng)治療與腔鏡技術(shù)領(lǐng)域首創(chuàng)多項技術(shù)和手術(shù)方式；是與Mayo Clinic及浙大聯(lián)合共建的全國首家國際罕見病診治中心。

“邵醫(yī)品牌”是將門診就醫(yī)時間從4.5小時縮短至1.7小時；是“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”系列創(chuàng)新被國務(wù)院深醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組向全國推廣的先進典型。

“邵醫(yī)品牌”是提出“以患者為中心，以員工為主體”管理理念，患者滿意度逐年提高，醫(yī)院連續(xù)五年蟬聯(lián)全國醫(yī)療行業(yè)最佳的雇主。

“邵醫(yī)品牌”是CT室為減少患者輻射暴露而專門準備鉛圍脖、鉛方巾；是為做腹部檢查的患者準備的耦合劑加熱器；是邵醫(yī)咖啡飄散的香味。

“邵醫(yī)品牌”是牽頭承擔國家呼吸區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)，共建綜合類別國家區(qū)域醫(yī)療中心；是積極打造國內(nèi)、國際病人就醫(yī)目的地，不斷提高解決區(qū)域危重癥及疑難病診治水平的樣板。

在蔡秀軍看來，“邵醫(yī)品牌”的核心是創(chuàng)新。的確，邵逸夫醫(yī)院每一次變革和每一步發(fā)展中蘊含著深刻的變革基因。新時期，在新的機遇和未知的挑戰(zhàn)面前，邵逸夫醫(yī)院將繼續(xù)圍繞新時代人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的新期待，推動醫(yī)院持續(xù)創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，繼續(xù)推進公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，讓老百姓共享高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，為深入推進醫(yī)改提供鮮活的“邵醫(yī)品牌”和樣本。