供稿 現(xiàn)代投資股份有限公司懷化分公司溆浦收費(fèi)管理中心

在蜿蜒盤旋的溆懷高速上，在川流不息的溆浦收費(fèi)站里，一個女孩帶著對收費(fèi)工作的無限熱愛與美好憧憬，駐守在三尺崗?fù)ぶ校褪乾F(xiàn)代投資股份有限公司（以下簡稱“現(xiàn)代投資”）懷化分公司溆浦收費(fèi)管理中心收費(fèi)員——李姍。

李姍入職4年多以來，個人收費(fèi)額超700萬元，收發(fā)卡150萬余張，無一差錯，她認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度得到了各級領(lǐng)導(dǎo)及同事們的認(rèn)可。2017年，她被評為湖南省交通運(yùn)輸行業(yè)“芙蓉百崗明星”，此外，還多次榮獲懷化分公司“優(yōu)秀員工”“工會積極分子”的稱號。

立足崗位，真誠服務(wù)

“您好，溆懷高速歡迎您！祝您一路平安！”每天8小時的微笑，百余次的問候，上千次的轉(zhuǎn)體動作，李姍依然能做到細(xì)致入微。她常說：“我喜歡收費(fèi)工作，喜歡發(fā)自內(nèi)心的微笑，喜歡每一位司乘對我說‘謝謝’。”

然而，并不是每次微笑都能換來司乘的理解，在一次收費(fèi)過程中，一名司機(jī)認(rèn)為李姍多收了通行費(fèi)，拒絕交費(fèi)，在收費(fèi)站大聲謾罵，甚至把手里的通行費(fèi)扔在李姍身上，雖然她心中委屈，但臉上卻始終保持著微笑：“不好意思，耽誤您的時間了”，隨后耐心地解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這位司機(jī)理解政策后，臉上寫滿了歉意，足額交納了通行費(fèi)準(zhǔn)備離開時，為她豎起了大拇指。

李姍4年如一日，用微笑拉近與每位司乘人員的距離，化解了很多矛盾，展現(xiàn)出現(xiàn)代投資高速人的良好形象。

助人為樂，樹立榜樣

一次下午班，李姍正在值守外勤時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一位步履蹣跚的老人在收費(fèi)廣場外來回走動，身邊有車輛陸續(xù)經(jīng)過，十分危險。她立即上前將老人帶至臨時休息處了解情況，由于老人口齒不清，說的又是方言，經(jīng)過近30分鐘的耐心詢問，才厘清了事情的經(jīng)過。

原來，老人早上去了附近的市場，返程時忘記了回家的方向，試圖徒步通行高速回家。得知情況后，李姍趕緊通知同事報警，協(xié)助民警尋找老人的家人，最終將老人平安地送回了家。次日，老人的家屬專程到溆浦收費(fèi)管理中心表示感謝，并為李姍送去了一封感謝信。

熱心公益，奉獻(xiàn)愛心

雖然平日里的工作很忙碌，但一有時間，李姍就會積極參加志愿活動奉獻(xiàn)自己的愛心。

2013年，現(xiàn)代投資在大江口鎮(zhèn)洑水灣鄉(xiāng)原有的校址上，捐資重建了一所“現(xiàn)代投資希望小學(xué)”，為這一片區(qū)的貧困學(xué)子提供了一個嶄新的學(xué)習(xí)場地。李姍自加入現(xiàn)代投資以來，曾連續(xù)多次捐助當(dāng)?shù)氐呢毨Ъ彝?，積極主動參與各類志愿服務(wù)，前往希望小學(xué)開展金秋助學(xué)活動，為山區(qū)的留守兒童送去溫暖。李姍常說：“用愛心溫暖那些需要幫助的人，我的內(nèi)心感到無比豐盈?！?/p>

樂于分享，共同進(jìn)步

李姍還經(jīng)常利用業(yè)余時間提升自己，報名參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。在工作中，她一直秉承“樂于分享、共同進(jìn)步”的工作理念,主動為同事們培訓(xùn)微笑服務(wù)，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

她在平凡的工作崗位上充分發(fā)揚(yáng)工匠精神，日復(fù)一日，年復(fù)一年地將簡單的事情做到極致，不僅使自己變得更加優(yōu)秀，同時也在集體中發(fā)揮了模范帶頭作用。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。李姍對工作的細(xì)心，對同事的熱心，對司乘的真心，感動著無數(shù)的過往司乘和身邊的同事，她的故事也隨著滾滾車流，散播到了祖國的四面八方。