文 胡存存 常順利

賈佳在鄭少高速的十七年，猶如生命樂章中最踴躍激昂的音符，亦是歲月長河中最奔涌翻滾的浪花……

一塊獎?wù)?、一次轉(zhuǎn)變、一次創(chuàng)新……一個個生動的瞬間，串聯(lián)起賈佳與鄭少高速17年的不解之緣。17年來，她是鄭少高速公路發(fā)展的實踐者、見證者、推動者。從一名普通的收費員到主管收費工作的管理干部，她用奮斗打磨出最亮麗的青春底色，用初心鐫刻出最樸實的職業(yè)本色。她是“五一勞?！?，是無數(shù)鄭少高速人的縮影。

一塊獎?wù)聜鞒幸环N精神

2003年12月，賈佳來到鄭少高速從事收費工作，那一年她23歲，正是敢想、敢干、敢追夢的年紀(jì)，她刻苦鉆研、努力上進，迅速成長為班組里的業(yè)務(wù)能手，同事們遇到不懂的業(yè)務(wù)知識都愛向她請教。漸漸地，“賈老師”成為大家的業(yè)務(wù)指導(dǎo)“專家”。

2005年10月，賈佳參加了“鄭州市宇通杯高速公路收費監(jiān)控行業(yè)技能大賽”，憑借優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力榮獲一等獎。后來，鄭州市總工會為她頒發(fā)了“五一勞動獎?wù)隆保蔀榱肃嵣俑咚俪闪⒑蟮氖孜弧拔逡粍谀！??？墒?，賈佳沒有驕傲自滿，止步不前，而是用自己的經(jīng)驗和不服輸?shù)木窆膭罡嗟泥嵣俑咚偈召M員提升自我，追逐更好的成績，她帶出了鄭少高速三大團隊：“勞模先鋒團隊”由8名市級勞動模范組成，傳承“匠人精神”發(fā)揮先進性；“業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團隊”由歷年來征戰(zhàn)河南省高速公路收費員職業(yè)技能競賽的30名培訓(xùn)師組成，苦鉆業(yè)務(wù)打牢功底，實現(xiàn)專業(yè)性；“業(yè)務(wù)明星團隊”由“星級收費員““收費狀元”“業(yè)務(wù)標(biāo)兵”“金牌服務(wù)明星”等近百人組成，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，達到多元性。一個人帶動一群人，一個團隊激發(fā)一種潛力，賈佳帶領(lǐng)的征收團隊收獲了“國家級青年文明號”、河南省“十佳收費站”“五星級收費站”“先進基站”“工人先鋒號”“最美中國路姐團隊”等多項榮譽。

一塊獎?wù)鲁蔀榱艘环N激勵人上進的精神，薪火相傳，久久不息。

一個問題帶來一次轉(zhuǎn)變

2008年，賈佳在新密收費站擔(dān)任副站長，由于收費站車流量較大易發(fā)生擁堵，經(jīng)常會出現(xiàn)司機無端謾罵收費員的情況，賈佳調(diào)解處理時，也遭到司機的蠻橫對待，事后還有司機以各種理由多次投訴她。在心情低落時，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的話語讓她明白要常懷一顆包容之心，釋懷過去，用熱情感恩的態(tài)度對待工作和生活。

隨著心態(tài)的調(diào)整，賈佳也開始思考“如何化解矛盾、減少糾紛，讓司乘獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”。2009年，賈佳從標(biāo)準(zhǔn)化流程入手，提出了收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，對收費員服務(wù)流程、手勢、文明用語等進行標(biāo)準(zhǔn)化考核，為文明服務(wù)的推行與發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；2010年，她積極倡導(dǎo)全體收費員換位思考，塑造“服務(wù)心態(tài)”；2011年，“內(nèi)備開水、舉杯即倒”“窗口溫馨服務(wù)百寶箱”等點滴細節(jié)服務(wù)在鄭少高速各個收費窗口廣泛應(yīng)用；2012年，她推行淡妝上崗和工裝改革，為鄭少高速的服務(wù)窗口增添色彩；2014年，她積極開展“微笑服務(wù)·溫馨高速”專項活動，貫徹微笑服務(wù)理念，從司乘和收費員的雙重角度講解微笑服務(wù)的意義，讓大家接受微笑服務(wù)理念；2016年，“感謝一路有您”便民服務(wù)站上線，自此，它成為鄭少高速各個收費站的人氣聚集地，為無數(shù)司乘提供了貼心便捷的服務(wù)；2017年，“節(jié)日特色服務(wù)”成為鄭少高速的新名片，“手工冰皮月餅、縫制香包……”成為司乘朋友口中的鄭少節(jié)日網(wǎng)紅產(chǎn)品；2018年，“美麗鄭少”品牌應(yīng)運而生，“錦繡中原，盡善盡美，一路微笑，美麗鄭少”的服務(wù)理念被更多人所熟知……

一個問題帶來一次轉(zhuǎn)變，一次突破匯集一個品牌，微笑的力量是驚人的，它引領(lǐng)著更多人不斷蛻變，追尋美好，收獲感動。

一次創(chuàng)新贏得一次先機

2018年10月，由中國公路學(xué)會舉辦的“第三期全國高速公路收費管理研究班”現(xiàn)場觀摩活動在鄭少高速舉行，沉淀了17年的鄭少高速終于迎來了厚積薄發(fā)的一刻。鄭少高速創(chuàng)新工作孵化中心的展示長廊猶如海底世界一般，呈現(xiàn)了鄭少高速17年來的成長歷程；品牌節(jié)目展示現(xiàn)場《帶您看河南》的背景音樂響起，鄭少禮儀隊的路姐們將服務(wù)品牌、理念一一呈現(xiàn)；新穎的花樣點鈔創(chuàng)新展示、磅礴大氣極具地域特色的《鄭少男兒功夫操》將活動引入高潮，臺下的觀眾發(fā)出一陣陣熱烈的掌聲。而此時，賈佳也靜靜地坐在觀眾席的一角，熱淚盈眶，從一個想法的誕生到一個創(chuàng)意的實現(xiàn)，從一個人的努力到一群人的付出，一幕幕場景浮現(xiàn)在腦海中……

隨著科技的不斷進步，智慧高速、電子支付等手段不斷沖擊著傳統(tǒng)的高速公路收費模式，如何快速跟上時代的發(fā)展，迎接新挑戰(zhàn)，擁抱新時代，煥發(fā)新作為成為當(dāng)下最重要的內(nèi)容。結(jié)合鄭少高速公路收費工作特點，2017年，賈佳提出一個大膽創(chuàng)意，設(shè)立創(chuàng)新工作孵化中心，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展、萃思孵化、推陳出新，將鄭少高速服務(wù)品牌、業(yè)務(wù)技能、個人才藝方面的成果不斷凝練提升，從而更好地適應(yīng)高速公路未來發(fā)展。

“惟變所出，萬變不從”在孵化站的各個角落得到體現(xiàn)，在創(chuàng)新工作孵化中心，來自全國的高速公路從業(yè)者參觀了微笑起源室、業(yè)務(wù)傳承室和才能拓展室，他們佩服鄭少高速人精湛的業(yè)務(wù)技能，點贊鄭少高速人的多才多藝，他們說：“這些懂機電、會主持、能講課、善鉆研的‘全能型收費人才’正是未來高速公路所需之才?！辟Z佳主創(chuàng)的創(chuàng)新工作孵化中心得到同行的廣泛認(rèn)可后，一年多來，相繼接待河南省內(nèi)外15家高速公路管理單位、多達217人次的交流學(xué)習(xí)，成為鄭少高速有口皆碑的新名片。2019年，創(chuàng)新工作孵化中心獲得河南省首批“產(chǎn)業(yè)示范性勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”稱號，同年獲得“創(chuàng)新啟智型優(yōu)秀成果獎”。

一次創(chuàng)新贏得了一次先機。鄭少高速人奏響了氣勢恢弘的創(chuàng)新進行曲……