馬浩壤

如今，大多數(shù)首席信息官都在致力于其組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。許多組織懷著美好的愿望迎接當今的“技術(shù)時代”。那么，為什么很多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃都失敗了？問題不在于采用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、機器人流程自動化或其它新興技術(shù)，而是由于缺乏領(lǐng)導(dǎo)力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力類似于重大變革管理計劃或變革管理理念，需要大膽、堅定和適應(yīng)性強的領(lǐng)導(dǎo)者才能取得成功。

以下領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5條原則并不是首席信息官們應(yīng)該遵循的唯一原則。然而，這些原則可幫助組織為數(shù)字化轉(zhuǎn)型做好準備，爭取支持、鼓舞士氣，并在完成計劃并走向成功的過程中克服挫折。

1.從數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)只從技術(shù)開始，而應(yīng)從問題陳述、明確的機會或理想的目標開始。

例如，組織進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因可能是為了改善客戶體驗、減少問題、提高生產(chǎn)率或盈利能力。

為了使組織能夠?qū)嵤?shù)字化轉(zhuǎn)型，它必須是真實有效的。組織可以做的是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與更有意義的影響聯(lián)系起來，例如吸引和留住更多客戶，將客戶滿意度從85 %提高到95 %，或?qū)⒖蛻袅魇蕪?5 %降低到3 %。

利用數(shù)字技術(shù)并將其融入業(yè)務(wù)中本身并不一定能獲得一線員工的支持，而組織實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因與這些支持技術(shù)結(jié)合在一起，將有助于營造一種正在改變的緊迫感。

2.獲得集體支持

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是任何一位首席信息官都能獨立完成的，無論他在組織中有多大影響力。就像一個足球隊一樣，如果沒有出色的前鋒、中鋒和后衛(wèi)的配合與努力就不會贏。首席信息官需要獲得技術(shù)傳道者和變革推動者的支持。

高層的支持顯然對首席信息官的成功至關(guān)重要。但是，也必須在組織中擁有更多的非高層擁護者，這些員工愿意成為早期采用者，他們需要了解實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因以及要實現(xiàn)的目標。他們愿意成為出色的交流者，以身作則，并在組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和變更計劃中提供透明的雙向反饋。

員工的支持對組織的成功至關(guān)重要，以更有意義的方式認可他們的努力，包括在組織范圍內(nèi)的認可來強化他們的認同感。

多人希望參與重大事件，這時只需將他們團結(jié)起來即可。在組織中，沒有什么能比充滿熱情的一線員工更有能力推動成功的變革，因為他們有權(quán)為客戶和彼此提供服務(wù)。

3.傳達成功信息

現(xiàn)在組織有了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理由和變革的擁護者，那么下一步是盡快開展工作。組織還希望以一種可重復(fù)且有意義的方式傳達這些成功信息。其原因有兩個：

首先，這證明了組織的業(yè)務(wù)收益。它有助于轉(zhuǎn)變那些可能持反對意見的人員，并向組織的最終利益相關(guān)者表明，他們讓首席信息官負責(zé)這個項目是一個正確的決定。其次，在組織范圍內(nèi)宣傳這些成功也是變相的提供動力和鼓舞士氣。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的日常中很容易陷入困境，尤其是與其業(yè)務(wù)職責(zé)相匹配的時候，不要讓這種情況發(fā)生。通過在如何、何時以及與誰傳達早期和快速獲勝方面的信息上進行一些嚴格規(guī)定，并分配負責(zé)人，創(chuàng)建計劃來跟蹤他們并對其進行量化。首席信息官想讓組織所有人都知道其正在朝著正確的方向前進，并且是有效的。

4.預(yù)計挫折

組織可能面臨嚴酷的現(xiàn)實，例如技術(shù)失敗、贊助商不再提供資助或者丟失關(guān)鍵資源。這些挫折之所以會發(fā)生，是因為變革很難。數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作很困難，因為改變文化總是比人們想像的要花費更長時間。當人們處于絕望或低谷時，需要為自己加油。

首席信息官可以通過一些成功案例獲得良好的信譽，并繼續(xù)專注實現(xiàn)目標，要將員工團結(jié)在一起，并專注于大局。

在這個艱難的時刻，與專家或同事交流想法非常有幫助，IT領(lǐng)導(dǎo)者可充分利用這一點，讓人們意識到并不是只有自己遇到這些挑戰(zhàn)。

5.適應(yīng)并保持一致

數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是一蹴而就的，組織需要通過保持一致并不斷適應(yīng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程有時可能會停滯不前，需要進行改變才能持續(xù)發(fā)展。首席信息官可能會面臨新的趨勢或獲取新的信息，由此發(fā)現(xiàn)起初并不知道的事情。領(lǐng)導(dǎo)層的想法可能會發(fā)生改變。

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者有能力迅速轉(zhuǎn)變，并總是隨著變化的步伐而改變，如果接受并適應(yīng)，就會變得更堅強。然而，組織需要確定其長期目標，組織的一致性、承諾、靈活性和適應(yīng)性決定了其成敗。

實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易，這是一條漫長而曲折的道路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因?qū)M織很重要。這是首席信息官在獲得集體支持并傳達快速成功時所考慮的事項，當遇到障礙和挫折時，需要堅定不移并致力于實現(xiàn)目標。