石松席

婚戀平臺(tái)“殺豬盤”騙局、“云相親”成詐騙高發(fā)地，引發(fā)不少媒體關(guān)注。擊碎不少用戶“交友尋愛”的憧憬，有的深陷情感騙局，甚至錢財(cái)兩空，損失重。同時(shí)也引發(fā)了不少婚戀用戶群體對(duì)平臺(tái)粗放管理、審核缺位等方面的質(zhì)疑。

當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)社交化”成為生活必不可少的溝通方式，當(dāng)下年輕人的交友方式、擇偶習(xí)慣也呈現(xiàn)更為方便、省時(shí)和跨距離遠(yuǎn)的特點(diǎn)。生活節(jié)奏的加快，借助婚戀交友平臺(tái)結(jié)識(shí)朋友、尋求合適的戀人，成為更高效、快捷拓寬人際交流圈的方式。近日，婚戀社交平臺(tái)友緣在線旗下的有緣網(wǎng)發(fā)布的《2020年“后浪”婚戀觀報(bào)告》顯示，53.2 %的“后浪”認(rèn)為直播相親、云相親是未來線上婚戀的趨勢(shì)，希望能有更多的婚戀企業(yè)開發(fā)出適合他們的線上相親產(chǎn)品。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電數(shù)寶電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2019年全國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)營收規(guī)模為61億元，相比較于2018年?duì)I收規(guī)模52億元，同比增長17.3 %。隨著我國單身成年人口超2億，全面進(jìn)入第四次單身潮，陌生人社交的版圖開始逐漸擴(kuò)展。

此外，據(jù)珍愛網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示，2020年春節(jié)期間《珍愛》APP活躍人數(shù)達(dá)1 000萬，同比增長39.3 %，此后，用戶活躍度也一直保持較高水平。新型交友軟件《伊對(duì)》APP數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)以來，《伊對(duì)》下載量新增1.5倍，活躍度新增50 %以上。

除此之外，不同于傳統(tǒng)相親的新穎玩法，如視頻直播互動(dòng)、紅娘一線牽和互贈(zèng)禮物等，也促使了婚戀交友平臺(tái)在眾多基本社交聊天軟件中成功“出圈”，再加上，2020年受疫情的影響，出行受限，“關(guān)懷式逼婚”也助推了一把婚戀交友APP的下載量。然而，熱鬧非凡的婚戀網(wǎng)站卻也埋了不少“雷”，這也間接導(dǎo)致婚戀APP口碑“一瀉千里”。

“由此可見，婚戀交友平臺(tái)未來發(fā)展空間是無限的。盡管當(dāng)下不少單身男女崇尚獨(dú)立自主，但在交友尋愛上依舊保持憧憬。突破傳統(tǒng)婚戀交友嚴(yán)肅而麻木的方式，新型的線上相親、戀愛交友模式也更受歡迎，且該用戶群體具有一定的規(guī)模，因此，規(guī)模大、定位清晰、平臺(tái)規(guī)范化以及口碑佳的婚戀平臺(tái)不僅能吸引用戶，還能打破市場(chǎng)需求瓶頸?！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣說道。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止2020年7月29日15時(shí)，在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，搜索關(guān)鍵詞“婚戀”的投訴消息，投訴量將近300條，其中，搜索友緣在線、珍愛網(wǎng)關(guān)鍵詞分別有3 496、1 043投訴量，《世紀(jì)佳緣》《百合網(wǎng)》《陌陌》《探探》《伊對(duì)》APP等婚戀交友平臺(tái)也不在少數(shù)。問題主要集中在捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、用戶個(gè)人隱私信息泄露以及售后問題上。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶也有不少關(guān)于婚戀交友平臺(tái)的投訴。

對(duì)此，長期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心給予解讀。

婚戀交友平臺(tái)的快速發(fā)展必然會(huì)伴隨陣痛，平臺(tái)“亂象頻生”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待加強(qiáng)。據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺(tái)涉及用戶投訴案例不少。此外，捆綁誘導(dǎo)付費(fèi)、對(duì)象身份不實(shí)、霸王條款強(qiáng)制消費(fèi)、提供虛假服務(wù)、會(huì)員服務(wù)與宣傳不符、平臺(tái)審核不嚴(yán)、情感詐騙、用戶個(gè)人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點(diǎn)投訴問題。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社集中從用戶注冊(cè)入門“水深”、尋愛交友過程亂象叢生和戀愛騙局防不勝防等3個(gè)典型亂象進(jìn)行分析。

亂象一：入門“深似?！保鹤?cè)門檻低、審核不嚴(yán)、辨別身份需“火眼”

以為線上交友只要注冊(cè)了就可以很快交上朋友，那么現(xiàn)實(shí)可能會(huì)讓你屢屢受挫，從實(shí)名注冊(cè)開始，到辨別對(duì)方的身份信息是否真實(shí)，再到紅娘牽線視頻聊天不停要你刷禮物，甚至最后是否能夠碰上對(duì)的人，這一路上可謂披荊斬棘要破除重重套路。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀平臺(tái)對(duì)用戶實(shí)名認(rèn)證審核不嚴(yán)是后續(xù)引發(fā)的消費(fèi)欺詐行為的根源。用戶在注冊(cè)方面，一般只需要填寫性別、出生日期、工作地區(qū)、婚姻狀況和手機(jī)號(hào)等一些基本信息就可以申請(qǐng)完成注冊(cè)，部分平臺(tái)人臉識(shí)別更是形同虛設(shè)，除此之外，婚戀網(wǎng)站實(shí)名制認(rèn)證背后更是存在一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)絡(luò)上有大量提供各大婚戀網(wǎng)站會(huì)員賬號(hào)和進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證的業(yè)務(wù)，有的還直接出售實(shí)名制認(rèn)證賬號(hào)。同時(shí)，有不少媒體報(bào)道稱在婚戀交友平臺(tái)中相識(shí)的“戀愛對(duì)象”被詐騙損失上百萬，而實(shí)名制認(rèn)證話題也一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。

對(duì)此，蒙慧欣表示，婚戀交友平臺(tái)存在不少問題亟待解決，其中，作為行業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)的實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)的問題最為關(guān)鍵。因注冊(cè)門檻低、信息審核不嚴(yán)，導(dǎo)致一些犯罪分子盯上這一漏洞進(jìn)行情感詐騙，成為滋生犯罪的溫床。

蒙慧欣認(rèn)為，婚戀交友是件嚴(yán)肅的事情，這關(guān)系2個(gè)未知的雙方建立交友或戀愛關(guān)系的基礎(chǔ)，地基不牢或虛，終歸會(huì)被打破。同時(shí)，因平臺(tái)疏于管理，導(dǎo)致虛假用戶信息泛濫，給予不法犯罪分子可趁之機(jī)，甚至引發(fā)一系列社會(huì)違法行為發(fā)生，因此，婚戀交友平臺(tái)做好“守門員”的角色至關(guān)重要。

此外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，用戶不提供真實(shí)身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。如若婚戀交友平臺(tái)只顧眼前利益而不嚴(yán)格履行審核職責(zé)以及風(fēng)險(xiǎn)提示義務(wù)，從而導(dǎo)致用戶付費(fèi)購買會(huì)員服務(wù)后遭受損失的，婚戀平臺(tái)需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

亂象二：交友“不簡單”：誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳防不勝防

在婚戀交友平臺(tái)上，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)成功牽手，實(shí)現(xiàn)脫單，但也有很多用戶反映不少平臺(tái)套路太多，直呼“太坑”了。一方面，平臺(tái)為了吸引用戶推出會(huì)員服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括向用戶精準(zhǔn)推薦相親對(duì)象，甚至是保證更多優(yōu)質(zhì)對(duì)象向會(huì)員傾斜，但結(jié)果卻是身份不清的用戶充當(dāng)交友對(duì)象，咨詢客戶得不到反饋，服務(wù)更是呈現(xiàn)“快餐化”消費(fèi)，對(duì)用戶需求不管不顧；另一方面，在相親直播中，不斷會(huì)有紅娘慫恿你送禮物，結(jié)果不少用戶錢花出去了，卻一無所獲，簡直耗神傷財(cái)。

據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)電訴寶受理用戶維權(quán)案例顯示，紀(jì)女士在2019年3月38日投訴“世紀(jì)佳緣”稱在其合同簽訂和服務(wù)存在非常多的問題：①夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，誘導(dǎo)本人簽訂合同。介紹的男性會(huì)員半小時(shí)閃人，甩下一句沒看上我，服務(wù)嚴(yán)重貨不對(duì)板。說的精準(zhǔn)匹配呢？一點(diǎn)都不精準(zhǔn)，甚至高度懷疑該男性是跟他們一起聯(lián)手來騙我的；②先讓我刷卡交錢，再簽訂電子合同，本人在簽合同之前沒有閱讀過合同，只看過一份服務(wù)須知。電子合同沒有本人簽字，名字是系統(tǒng)自動(dòng)生成。簽訂合同時(shí)只有一條短信驗(yàn)證碼，并未親自簽過字。本身存在合規(guī)問題。從進(jìn)店到付款再到簽約，沒有任何一個(gè)人提示我合同中的內(nèi)容，更沒有人說過期間甲方終止合約不給退款；③合同中存在霸王條款，合同中聲明，合同簽訂后任何一方不得無故提出解除合同。甲方提出解除的，合同款不予退還；乙方提出解除，合同款應(yīng)全額退還，此條款加重了甲方的責(zé)任，免除乙方責(zé)任，違背合同法第40條規(guī)定。

對(duì)此，蒙慧欣建議，確有交友需求的用戶一定要時(shí)刻保持法律意思，提高自身甄別能力，不能為了交友而盲目消費(fèi)?！凹t娘”雖是搭線，但也不可全信，對(duì)于以“送禮物”、“繳納費(fèi)用”的行為都應(yīng)該要提高警惕。除此之外，交友平臺(tái)多且繁雜，一定要選擇用戶管理規(guī)范、注冊(cè)門檻高和信譽(yù)較好的平臺(tái)進(jìn)行交友，但也要時(shí)刻注意大額度的消費(fèi)要保持冷靜頭腦去應(yīng)對(duì)。

亂象三：戀愛騙局防不勝防：情感詐騙、殺豬盤屢見不鮮

近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，媒體“鋪天蓋地”的報(bào)道但依舊不減、屢禁不止。其中，關(guān)于婚戀交友受騙最為顯著的是，基于認(rèn)識(shí)不清、情感寄托等種種因素，活生生被當(dāng)成“豬”宰了，也就是所謂的“殺豬盤”?！斑@從側(cè)面反映了越來越多的大齡單身男女對(duì)婚戀交友的迫切渴望，同時(shí)，看似美好的婚戀交友背后也蘊(yùn)藏著不少‘危機(jī)?！泵苫坌辣硎?。

根據(jù)媒體報(bào)道稱，山西太原警方梳理2020年一季度案件發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)交友詐騙案件呈高發(fā)態(tài)勢(shì)，特別是網(wǎng)絡(luò)交友誘導(dǎo)投資、賭博類案件較多，案件量占全市電信詐騙案件的近10 %，涉案金額占全部損失的30 %以上。

警方分析，過去網(wǎng)絡(luò)交友詐騙多是通過珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣等老牌婚戀網(wǎng)站，但近年來各類交友平臺(tái)紛紛上線，魚龍混雜，老牌婚戀網(wǎng)站的案件占比急速縮小，而《探探》《陌陌》等大熱的交友軟件成為犯罪分子的主陣地，還出現(xiàn)了利用《抖音》《快手》等視頻軟件交友和Soul《伊對(duì)》《積木》等小眾交友軟件詐騙的案件，其中，Soul《伊對(duì)》軟件占比較高，有擴(kuò)大趨勢(shì)。

此外，根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至7月29日，珍愛網(wǎng)運(yùn)營分公司深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)40起。

“談及婚戀騙局頻發(fā)的原因，關(guān)乎用戶、平臺(tái)和監(jiān)管等多個(gè)方面，對(duì)于用戶而言，不能為了脫單而脫單，更不能為了滿足情感空虛而一股腦地投入婚戀交友平臺(tái)，不然輕則被騙錢財(cái)，重則被騙色，甚至因此而搭上自身性命；對(duì)于婚戀交友平臺(tái)，更是做好把關(guān)人，加強(qiáng)平臺(tái)管理；其次，現(xiàn)階段而言我國缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)征婚詐騙的相關(guān)法律法規(guī)，這也導(dǎo)致用戶在遭遇網(wǎng)絡(luò)婚戀詐騙后，缺乏使用的法律維權(quán)，也讓一些婚戀網(wǎng)站更加有恃無恐?！泵苫坌辣硎尽?/p>

此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智曾表示，現(xiàn)階段利用互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站詐騙現(xiàn)象非常多，很多青年人多傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找精神依托，但也給不法分子提供了可乘之機(jī)。而婚戀交友平臺(tái)本身的盈利模式，無論是線上還是線下都存在一些問題，并且很難去解決。在委托合同中，實(shí)際商業(yè)運(yùn)營中也出現(xiàn)了一些問題，例如婚托，騷擾等，商業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)、資本的投入，在企業(yè)的高管控與自由發(fā)展中如何找到平衡點(diǎn)是很重要的。

董毅智表示，客觀地講這是行業(yè)的痛點(diǎn)。在監(jiān)管方面，到底是屬于民政還是市場(chǎng)監(jiān)管，仍需要去考量。我認(rèn)為最重要的是思想問題，即大家對(duì)于婚戀觀的態(tài)度。使用該項(xiàng)服務(wù)，在線尋找配偶，本身就是帶著目的或者欲望而去的，這是一種扭曲的觀念。

律師：行業(yè)自律應(yīng)與政府監(jiān)管形成合力

對(duì)婚戀交友平臺(tái)的監(jiān)督，其實(shí)政府層面早已開展。一方面，在《網(wǎng)絡(luò)安全法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)中，明確了婚戀交友網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)盡的義務(wù)，包括實(shí)名審核、信息傳播監(jiān)管等；另一方面，2019年10月，北京市朝陽區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織4家婚戀交友網(wǎng)站《百合佳緣》《友緣在線》《陌陌》《探探》正式發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)自律公約》，可以視作行業(yè)內(nèi)部的一次覺醒。

面對(duì)魚龍混雜、監(jiān)管不嚴(yán)的婚戀交友平臺(tái)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)也表示應(yīng)從源頭抓起，推行高級(jí)別的實(shí)名驗(yàn)證方式，并與政府相關(guān)部門信息互通。雖然《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)要求用戶提供真實(shí)身份信息，但實(shí)際上很多平臺(tái)只是設(shè)置了實(shí)名注冊(cè)的環(huán)節(jié)，并沒有驗(yàn)證，這樣就很難保證用戶身份的真實(shí)性，一些人會(huì)冒用他人身份注冊(cè)。因此必須推動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，而且不能是手持身份證照片等低級(jí)別驗(yàn)證，要采用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等高級(jí)別驗(yàn)證方式。

趙占領(lǐng)表示，婚戀交友平臺(tái)不僅涉及用戶的基本身份信息，還涉及學(xué)歷、車輛、房產(chǎn)和收入等，平臺(tái)對(duì)此類信息的審核也存在能力不足的問題。應(yīng)推動(dòng)企業(yè)與政府部門間的信息互通，如房產(chǎn)信息、車輛信息、學(xué)歷信息和犯罪記錄等，構(gòu)建更全面的用戶身份認(rèn)證體系。除此之外，市場(chǎng)監(jiān)管、民政和公安等相關(guān)部門應(yīng)積極主動(dòng)作為，形成協(xié)同機(jī)制及時(shí)督促企業(yè)履行實(shí)名制，對(duì)企業(yè)虛假宣傳等行為加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)對(duì)各平臺(tái)上的違法犯罪行為加大打擊力度。