講述人：葉旭琴

單位：杭州魅冠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

失敗乃成功之母。成功的方法固然重要，但失敗的經(jīng)歷更值得研究和借鑒。我要和大家分享的，是一個(gè)我的失敗故事。

那是我剛?cè)肼毜臅r(shí)候。在我入職的第一天，老板給我安排了許多任務(wù)，但有一項(xiàng)任務(wù)他特別重視——先招10個(gè)人進(jìn)來(lái)。

由于此前公司負(fù)責(zé)招聘的同事任務(wù)都完成得比較出色，在我接任務(wù)時(shí)又恰好是年初的招聘旺季，月度10人的招聘任務(wù)量在當(dāng)時(shí)實(shí)在是個(gè)“小case”，我自信能順利完成這項(xiàng)任務(wù)。

萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，剛過(guò)半個(gè)月我就感覺(jué)不妙，一個(gè)月過(guò)去后，我的自信完全被焦慮代替了。至今我還記得那不忍直視的“成績(jī)單”：

第一周僅面試19人，offer發(fā)出去6個(gè)，只有2人接受，1人入職；

第二周面試24人，offer發(fā)出去7個(gè)， 有效入職1人；

第三周面試25人，有效入職2人；

第四周面試30人，入職4人。

其實(shí)在第二周結(jié)束的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)始有些慌神了，不停質(zhì)問(wèn)自己：“為什么會(huì)這樣？明明是求職高峰期，數(shù)據(jù)量為什么這么差？”上年同期的單月入職數(shù)可是20人吶，我的成績(jī)較之差了太多！根據(jù)兩周數(shù)據(jù)評(píng)估以及招聘組同事從一線收集到的信息，接下來(lái)半個(gè)月樂(lè)觀估計(jì)也只能入職4人。

為了避免剛?cè)肼毦褪I(yè)的悲慘境遇，我絞盡腦汁想辦法，最終決定新增一個(gè)招聘平臺(tái)，并和老板做了一個(gè)“對(duì)賭協(xié)議”：開(kāi)通新的招聘平臺(tái)后，如果最后完成了績(jī)效任務(wù)，那么我就不承擔(dān)這個(gè)平臺(tái)的開(kāi)通費(fèi)用；如果沒(méi)有完成績(jī)效任務(wù)，那么就由我個(gè)人承擔(dān)一半的平臺(tái)開(kāi)通費(fèi)用。

此后，我提高了招聘組小伙伴們的邀約任務(wù)量，通過(guò)大數(shù)法則來(lái)完成本次的任務(wù)要求。如此又經(jīng)過(guò)半個(gè)月的艱苦奮斗，最終整個(gè)部門(mén)實(shí)際完成有效入職人數(shù)為8人，距離目標(biāo)要求還差2人，雖然再次調(diào)整了方案，但終究還是沒(méi)有完成任務(wù)。

這次失利讓我非常沮喪，月度總結(jié)時(shí)，我?guī)еM內(nèi)的小伙伴們進(jìn)行了一次深度復(fù)盤(pán)，尤其是針對(duì)這次招聘做了反復(fù)的探討。最終總結(jié)出此次招聘任務(wù)失利的幾個(gè)深刻教訓(xùn)：

●崗位特殊性

這次招聘的目標(biāo)崗位是電話銷售，電話銷售崗位的應(yīng)聘者在選擇工作時(shí)最傾向于三個(gè)方面，一是客戶資料公司是否提供，二是平均開(kāi)單周期比較，三是提成的比例是否比較高，各項(xiàng)福利是否完備。恰好這幾個(gè)核心因素都不占優(yōu)勢(shì)——首先，我們公司的客戶資源需要電話銷售人員自己開(kāi)拓；其次，當(dāng)前平均開(kāi)單周期需要12-15天，而新人首次開(kāi)單需要的時(shí)間或許會(huì)更久。

●內(nèi)部業(yè)務(wù)性質(zhì)

公司的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線是代理其他品牌的產(chǎn)品，福利政策、技術(shù)支持，以及后期的服務(wù)都受限于品牌方的管理。很多求職者在擇業(yè)的時(shí)候通常會(huì)考慮這方面的因素，因此在得知公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)后，我公司也就不在他們的核心選項(xiàng)內(nèi)了。

●外部競(jìng)爭(zhēng)壓力

我們公司處于本市的高新發(fā)展區(qū)，方圓3-5公里范圍內(nèi)有阿里園區(qū)、網(wǎng)易大廈、聯(lián)聯(lián)支付、大華技術(shù)等大牌公司。求職者在收到這些大公司的入職邀請(qǐng)時(shí)，選擇的傾向性就不言而喻了。

除了客觀原因外，我作為招聘負(fù)責(zé)人，招聘不利自然難辭其咎。我的主要問(wèn)題是入職時(shí)間短，對(duì)公司的企業(yè)文化了解得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此在進(jìn)行人員初選時(shí)，在價(jià)值觀等方面的判定上會(huì)出現(xiàn)偏差，大大降低了篩選的精準(zhǔn)性。

現(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)臨時(shí)調(diào)整方案，其實(shí)效用并不大。因?yàn)槟莻€(gè)方案治標(biāo)不治本，只是利用了數(shù)據(jù)漏斗的“人海戰(zhàn)術(shù)”，要根治還得是從內(nèi)部進(jìn)行優(yōu)化。

幸而后期我們又做出一些調(diào)整：一是發(fā)掘公司和崗位的核心優(yōu)勢(shì)，并進(jìn)行包裝宣傳；二是對(duì)銷售端已經(jīng)開(kāi)發(fā)的渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算，優(yōu)化出那些數(shù)據(jù)效果比較好的渠道作為內(nèi)部開(kāi)發(fā)的核心渠道，并定期進(jìn)行優(yōu)化；三是收集已開(kāi)發(fā)但沒(méi)有產(chǎn)出的冗余數(shù)據(jù)，作為新人入職的首批資源，減輕新人入職后獨(dú)自開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的難度；四是在品牌方之間設(shè)立固定對(duì)接人，第一時(shí)間互通雙方的需求、政策，以增加處理問(wèn)題的時(shí)效性，避免多頭對(duì)接導(dǎo)致推諉。

一系列調(diào)整過(guò)后，雖然后期的人員入職量沒(méi)有發(fā)生較大變化，但是新人的適應(yīng)性和穩(wěn)定性明顯上升。

通過(guò)這次經(jīng)歷，我意識(shí)到，向成功者學(xué)習(xí)并不難，難的是從失敗中總結(jié)和汲取教訓(xùn)。失敗，是讓我們快速成長(zhǎng)的良師。

講述人：朱丹丹

單位：南京天縱易康生物科技股份有限公司

并不是失敗本身具有催人奮進(jìn)的作用，如果一個(gè)人總是失敗，那么他的斗志遲早會(huì)被磨礪殆盡；能夠激勵(lì)我們前行的，是失敗后及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，知曉這件事或者類似問(wèn)題的成功解法，然后才能敗部復(fù)活，激勵(lì)自我。

剛畢業(yè)的時(shí)候，很多工作需要自我摸索，事情辦不成就各種抱怨：抱怨別人故意刁難；抱怨明明白紙黑字寫(xiě)的是這樣，做的時(shí)候卻是另一樣；抱怨領(lǐng)導(dǎo)要求太多，同事幫忙太少……

有一次，因?yàn)槲业牟牧蠝?zhǔn)備不足，導(dǎo)致一項(xiàng)工作沒(méi)有按期完成，當(dāng)時(shí)我覺(jué)得自己很委屈：“我已經(jīng)很細(xì)心地準(zhǔn)備了，為什么中途忽然又多出來(lái)許多其他文件，而這些文件正是我沒(méi)有的呢？”我覺(jué)得這是別人在故意刁難我。

領(lǐng)導(dǎo)看出我的情緒不對(duì)，語(yǔ)重心長(zhǎng)地跟我說(shuō)：“首先，收起你的委屈。工作中遇到這些都很正常，現(xiàn)在還剩半天時(shí)間，你還是想想怎么去彌補(bǔ)；其次，不要妄圖和別人爭(zhēng)辯，有些規(guī)定比較模棱兩可，爭(zhēng)辯也沒(méi)用；最后，沒(méi)人會(huì)花時(shí)間去故意刁難你，有精力的話趕緊去把這件事完成?！?/p>

這件事過(guò)后，我仔細(xì)回顧了自己的工作過(guò)程，發(fā)現(xiàn)自己工作有些被動(dòng)，于是我給自己“約法三章”：變被動(dòng)為主動(dòng)，準(zhǔn)備任何材料，只要相關(guān)的，盡可能多地收集進(jìn)來(lái)；調(diào)整心態(tài)，拒絕抱怨，準(zhǔn)時(shí)完成工作；逢山開(kāi)路，遇水架橋，遇到挫折想辦法解決，不再怨天尤人。正是因?yàn)檗D(zhuǎn)變心態(tài)、全面思考、以始為終，我的工作慢慢變得順利起來(lái)。

記得第一次做人才盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候，雖然大體知道盤(pán)點(diǎn)的方法，但是因?yàn)闆](méi)有操作過(guò)，所以還是走了一些彎路。比如和員工訪談，第一天我就約了很多人，訪談結(jié)束后我發(fā)現(xiàn)訪談前后人員的信息不統(tǒng)一，如果再次去訪談會(huì)很耽誤時(shí)間，也顯得自己不專業(yè)，但最后還是硬著頭皮做了補(bǔ)充訪談和確認(rèn)。因?yàn)樵L談人數(shù)較多，我提前做好了訪談表，輸入了一些關(guān)鍵信息，但到最后匯總時(shí)卻發(fā)現(xiàn)忽略了一些問(wèn)題，導(dǎo)致信息整理費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這次經(jīng)歷又讓我真正明白了什么叫“欲速則不達(dá)”，做事要循序漸進(jìn)，先在小范圍內(nèi)做出一個(gè)成功的樣本，然后再大規(guī)模復(fù)制，邊改邊做才能少走彎路，才能盡可能完善整個(gè)工作流程。

我們?cè)谧约菏煜さ念I(lǐng)域內(nèi)做自己熟悉的事情會(huì)很有自信，因?yàn)橐呀?jīng)有成功的經(jīng)驗(yàn)擺在那里，只要遵循方法去做，總不至于偏離太多。但失敗不同，我們要在失敗中總結(jié)的不是做一件事的方法，而是要追尋普遍適用的方法論。畫(huà)出失敗的雷區(qū)，才能找到成功的路徑。