宋德勝

社區(qū)進(jìn)入高速增長(zhǎng)，就必然伴隨著新老用戶(hù)的割裂與對(duì)抗。

2020年6月26日，在B站（BILI）11周年的慶典上，董事長(zhǎng)兼CEO陳睿發(fā)表了近40分鐘的演講，重點(diǎn)回答了“B站變了嗎？”這個(gè)問(wèn)題。無(wú)獨(dú)有偶，整整一年前，在B站10周年的慶典上，陳睿也發(fā)表過(guò)一場(chǎng)近40分鐘的演講。兩次演講雖然都是在介紹B站的情況，但內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。

B站的改變痕跡

兩次演講都提到了用戶(hù)數(shù)量。

10周年時(shí)，B站有1.01億月活躍用戶(hù)，B站內(nèi)年輕人占全中國(guó)年輕人四分之一。通過(guò)社區(qū)考試的正式會(huì)員有4930萬(wàn)人。

11周年時(shí)，B站有1.72億月活躍用戶(hù)，B站內(nèi)年輕人占全中國(guó)年輕人的40%。通過(guò)社區(qū)考試的正式會(huì)員有8200萬(wàn)人。

此外，陳睿在今年的演講中提到，B站的活躍用戶(hù)數(shù)量是3年前（2017Q1）的3倍，5年前（2015Q1）的10倍。

為了更形象地表達(dá)用戶(hù)規(guī)模，陳睿把活躍用戶(hù)數(shù)與國(guó)家人口對(duì)比，“1.72億在全球排第8名，多于俄羅斯和日本人口”。

兩次演講也都提到了創(chuàng)作者（UP主）。

10周年演講時(shí)，B站有73萬(wàn)月度投稿UP主，每月創(chuàng)作208萬(wàn)條視頻，粉絲超過(guò)1萬(wàn)的UP主數(shù)量與2018年同期相比增長(zhǎng)76%。

11周年演講時(shí)，B站有超過(guò)180萬(wàn)月度投稿UP主，“他們每天會(huì)創(chuàng)作幾十萬(wàn)個(gè)視頻投稿到B站”。粉絲超過(guò)1萬(wàn)的UP主數(shù)量同比十周年時(shí)增長(zhǎng)82%。

內(nèi)容品類(lèi)也是兩次演講都有涉及的部分。

10周年時(shí)，陳睿用了更多的篇幅強(qiáng)調(diào)B站內(nèi)容的多元化，逐一分析了音樂(lè)、游戲、國(guó)風(fēng)、vlog（生活）和學(xué)習(xí)等品類(lèi)。值得一提的是，在這場(chǎng)演講中，陳睿提到，“有一個(gè)法律專(zhuān)家，他在我們這里講解法律，因?yàn)樗v解得很風(fēng)趣，所以有很多不是法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)生也會(huì)去看?！?/p>

11周年時(shí)，這位法學(xué)專(zhuān)家成為了陳睿重點(diǎn)介紹的第一位UP主，他就是2020年3月正式入駐B站，目前粉絲已超過(guò)700萬(wàn)的明星UP主“羅翔說(shuō)刑法”。隨后陳睿分別介紹了財(cái)經(jīng)、健身和在直播領(lǐng)域取得卓越成績(jī)的UP主，并強(qiáng)調(diào)了疫情期間UP主真實(shí)的社會(huì)影響力，以及他們受到的主流媒體的認(rèn)可。此外，陳睿表示過(guò)去一年來(lái)“科技、知識(shí)、財(cái)經(jīng)、職場(chǎng)”等新內(nèi)容也開(kāi)始在B站興起。

B站下一步有三個(gè)使命：構(gòu)建一個(gè)屬于用戶(hù)，讓用戶(hù)感受美好的社區(qū);為創(chuàng)作者搭建一個(gè)舞臺(tái);讓中國(guó)原創(chuàng)的動(dòng)畫(huà)和游戲受到全世界的歡迎。管理層表示，只要他們還在為這三個(gè)使命而努力，B站的本質(zhì)就沒(méi)有變。

過(guò)去一年，B站發(fā)生了重大變化，但其展現(xiàn)出來(lái)的所有數(shù)據(jù)，并不是B站11年來(lái)積累的老用戶(hù)們最關(guān)心的，他們?cè)诤醯氖牵築站的社區(qū)氛圍變了嗎？他們熟悉的、引領(lǐng)B站商業(yè)化的管理層們變了嗎？B站還在乎他們嗎？

為此，今年陳睿特別提到了幾個(gè)10周年沒(méi)有提及的指標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與留存率

B站每次財(cái)報(bào)都會(huì)加入正式用戶(hù)（通過(guò)社區(qū)考試的用戶(hù)）12個(gè)月留存率的指標(biāo)，以此向資本市場(chǎng)表明其獨(dú)特的社區(qū)粘性。不過(guò)這一次，陳睿提到，B站創(chuàng)辦之初三年（2009年、2010年和2011年）注冊(cè)的老用戶(hù)，目前仍有65%、62%和68%的留存率。

此外，目前正式會(huì)員的總體留存率也在逐年增長(zhǎng)，從2018年Q1的84%增長(zhǎng)到2019年Q1的88%（即2019年第一季度成為B站正式會(huì)員的用戶(hù)，有88%在2020年第一季度仍然活躍）。

陳睿提到，過(guò)去一年B站月活用戶(hù)增長(zhǎng)70%，活躍UP主同比增長(zhǎng)146%，但用戶(hù)給UP主點(diǎn)贊的數(shù)量增長(zhǎng)364%，速度遠(yuǎn)超用戶(hù)和UP主數(shù)量的增長(zhǎng)。這意味著用戶(hù)對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的滿(mǎn)意度在提高。

核心內(nèi)容品類(lèi)，陳睿用這個(gè)詞概括后面提到的“番劇”（日本動(dòng)畫(huà)）和UP主創(chuàng)作的二次元、ACG內(nèi)容。這部分內(nèi)容的觀看人數(shù)和播放數(shù)均有約一倍的增長(zhǎng)，整體高于活躍用戶(hù)增速。此外，陳睿還直白地表示，B站自上市以來(lái)，對(duì)動(dòng)畫(huà)版權(quán)加大了成本投入。一方面，B站加大了對(duì)海外動(dòng)畫(huà)的采購(gòu)（新增1680部）;另一方面，B站在國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫(huà)領(lǐng)域投資超過(guò)10億元人民幣，參與出品超過(guò)104部作品。

“國(guó)產(chǎn)動(dòng)畫(huà)大部分也是收不回成本的，這也是B站去年虧損了13億人民幣原因之一?！标愵Ｕf(shuō)。

三個(gè)使命初心不變

10周年現(xiàn)場(chǎng)，陳?？偨Y(jié)了B站創(chuàng)辦十年一直在做的兩件事：第一，為用戶(hù)打造好的社區(qū);第二，為創(chuàng)作者搭建好的舞臺(tái)。

而在11周年的演講中，陳睿則給出了B站未來(lái)的三個(gè)使命：構(gòu)建一個(gè)屬于用戶(hù)，讓用戶(hù)感受美好的社區(qū);為創(chuàng)作者搭建一個(gè)舞臺(tái);讓中國(guó)原創(chuàng)的動(dòng)畫(huà)和游戲受到全世界的歡迎。

“過(guò)去11年，B站確實(shí)產(chǎn)生了很多變化，但是我認(rèn)為只要我們團(tuán)隊(duì)還在為這三個(gè)使命而努力，B站的本質(zhì)就沒(méi)有變?！彼麑?duì)用戶(hù)說(shuō)道。

本質(zhì)上，10周年的演講是陳睿代表B站向外界的宣言，開(kāi)放地向外界展示一個(gè)有趣、多元的社區(qū)。而今年11周年的演講，則是當(dāng)B站高速增長(zhǎng)了一年之后，陳睿和B站管理層的一次回頭。這是一次對(duì)社區(qū)內(nèi)部用戶(hù)的分享。

“11年來(lái)，我們從一個(gè)愛(ài)好者的社團(tuán)發(fā)展成為現(xiàn)在一家超過(guò)5000人的公司，但是我們一直提醒自己，我們始終是一家來(lái)自用戶(hù)的公司，沒(méi)有用戶(hù)和創(chuàng)作者的支持，我們無(wú)法走到今天。”陳睿坦白道。

很多心懷不滿(mǎn)的老用戶(hù)們都沒(méi)有想到，陳睿會(huì)直接回應(yīng)他們的質(zhì)疑。至少?gòu)谋砻嫔峡矗愵Ｑ葜v之后，彈幕里，評(píng)論區(qū)，用戶(hù)們也對(duì)B站多了一層理解。

外界可能很難理解B站老用戶(hù)對(duì)這個(gè)社區(qū)的感情。一位B站創(chuàng)立之初就注冊(cè)成為用戶(hù)的80后對(duì)記者表示，“感覺(jué)B站就像一個(gè)孩子，看著他出生，看著他長(zhǎng)大，看著他出人頭地的樣子?！?/p>

另一位90后用戶(hù)對(duì)記者說(shuō)道：“我從2013年接觸B站開(kāi)始，就幾乎沒(méi)有終止使用過(guò)，我想歸根結(jié)底就是人總是渴望陪伴的，而B(niǎo)站又恰巧給了我這份陪伴的感覺(jué)吧?！边@其實(shí)解釋了老用戶(hù)高到“簡(jiǎn)直離譜”的留存率。

B站最知名的口號(hào)“嗶哩嗶哩干杯”來(lái)源于UP主視頻的簡(jiǎn)介，經(jīng)過(guò)社區(qū)用戶(hù)的認(rèn)可被廣泛傳播，引發(fā)彈幕狂潮，最終被官方所接受。

在10周年的演講中，陳睿說(shuō)“干杯”代表著“共鳴”，“開(kāi)心的時(shí)候，我們可以舉杯相慶;難過(guò)的時(shí)候，我們可以干杯互相安慰。即使是不認(rèn)識(shí)，大家坐在一起也可以干一杯。分別的時(shí)候，我們也可以干杯互祝：未來(lái)一切順利?！?/p>