黃郁俞

曾從身邊從事導游工作的朋友口中得知，在地導覽的行列競爭很強，在新加坡也不例外。首先是來自背包旅行方式的打擊。網(wǎng)絡資訊越來越發(fā)達，背包客普及化，只要預先上網(wǎng)搜集好資料，預訂了住宿和交通，自己當自己的導游，好似誰都可以勝任：再來便是當?shù)厝说暮鲆?，一般而言，本地人不會參加在地導覽團，因為人總是這么想：我在這里土生土長，難道會有我不知道的事嗎？

事實上，專業(yè)導游確實比一般人知道更多當?shù)毓适?。這些所謂的“在地導游”需要通過鑒定考試，從歷史、常識到各個籍貫的習俗等一一通曉，換言之，他們就像“知識通”，有源源不絕的話題。比如新加坡是由63座島組成：“十年清河運動”源自李光耀先生提出的清理新加坡河挑戰(zhàn)：新加坡史上曾調整6次時間，最終選擇比標準時間早8小時：全球面額最大的紙鈔是新幣1萬……這些看似和日常生活風馬牛不相及的歷史和知識，新加坡在地導游都能隨口而出，表現(xiàn)出導游專業(yè)一面的實力。

現(xiàn)代生活日新月異，出行變得越來越方便，雖然旅游可以自己做主，但或許也能選擇在導游的帶領下，給旅程增添豐富又專業(yè)的在地體驗。

舊資源，新內容

原本在新加坡旅游局從事公關工作的劉育松，為人親切健談，具有典型的導游風范，在和他聊起在地導覽時，他侃侃而談?！奥糜尉趾吐糜螛I(yè)者推廣景點的模式有很大出入。”劉育松表示，兩者之間的概念是不一樣的，比如旅游局會將本地特色、高級景點或能帶給旅客深刻印象的地方列入重點推廣，但是這不一定是旅游業(yè)者所涉獵的范圍，因為其中某些景點的費用可能過高，無法吸引旅客的目光。

在“旅游圈”打滾多年，劉育松經(jīng)常反復問自己：旅客到底要的是什么？他認為新加坡應該要有更多具深度的旅游導覽團，哪怕是舊的資源，也可以展現(xiàn)新的內容。為了重新設計深度導覽路線，劉育松在2019年辭去旅游局的工作，全心投入新加坡特旅精品社Tribe的發(fā)展之中。對于他而言，導游和導覽不只是一份工作，更像是一種使命，一種把自己生于斯，長于斯的地方介紹給世人的使命。

劉育松說：“從事導覽工作也有得失心。”而旅客全神貫注的投入就是給予導游的獎勵，旅客投入度越高，導游的成就感也會越大。

帶旅客走入尋常百姓家

新加坡面積雖小，但這塊土地上發(fā)生的故事卻不少。Tribe運用本地故事所策劃的深度導覽團，跟一般景點游不太一樣，他們更注重“體驗型導覽”，所以經(jīng)常會讓旅客近距離接觸，或是化身成記者追根究底。Tribe其中一個行程“逐漸消失的行業(yè)”里，就有機會讓旅客嘗試攪拌剛剛烘焙好的咖啡豆。剛出爐的咖啡豆，躺在巨型的方形鐵盆里，幾名師傅要用一個像是豬八戒用的耙子來回“翻炒”。這個動作看似沒有難度，實際操作起來才知道，站在高溫的咖啡豆堆中熱氣難耐，第一次看到咖啡豆生產過程的旅客都會因此表示欽佩。

為了讓短短幾小時的導覽行程更有本土特色，Tribe不著力于推廣一般旅客對新加坡的印象：買東西吃東西，反其道而行，走入樸素的新加坡鄰里社區(qū)。以新加坡居住環(huán)境為主題的“家”，接待過世界各地的旅客，讓他們踏進組屋參觀，和屋主面對面交流，還可以無設限地發(fā)問。“有時也會有求知欲很高的旅客。”劉育松這樣說道，曾有旅客就大膽提問了關于政治層面的問題，不過行程所選中的屋主和導游都具備極佳的應變能力，每次都能化解不必要的尷尬。

正因如此，Tribe旗下的導游皆經(jīng)過嚴格挑選，在新加坡眾多合法導游中僅有約100人與他們合作。此外，他們也鼓勵導游集思廣益，在原有或是全新的路線中，加入自己的想法，做出不可復制的導覽團。

行程推薦1：關于李先生

導游會從李光耀先生成長的地方帶領大家啟程，參觀李先生歐思禮路住家外觀，了解他的家庭生活以及他和太太之間美麗的愛情故事：也會到舊國會大廈看一看曾經(jīng)屬于李先生的位置，感受他在工作時的認真態(tài)度。借由這位新加坡開國元勛的生活點滴，作為認識新加坡的旅游起點，除了可以緬懷偉人的故事，也可了解本地的發(fā)展歷史，讓旅客在心中畫下一個屬于新加坡的特別標志。

行程推薦2：逐漸消失的行業(yè)

這一主題路線是想提醒人們重視傳承。在導游的帶領下，穿越到上世紀50至60年代新加坡盛行的行業(yè)，見證傳統(tǒng)行業(yè)從以前到現(xiàn)在的轉變，向業(yè)者的貢獻致敬。第一站是傳統(tǒng)南洋咖啡烘焙工廠，親眼看到咖啡烘焙全過程，也有機會翻動剛烘好的咖啡豆：第二站則是在面包香味四溢的環(huán)境下，聆聽老板堅持現(xiàn)做現(xiàn)賣、不添加防腐劑的“秘密”：最后，還可以在紙制房屋大師那里了解華人如何通過焚燒紙制品，作為對神靈的一種奉獻和表達對祖先的敬意。

行程推薦3：“家”

世界各地的“家”大不相同，為了讓第一次來到新加坡的旅客可以更接近本土文化，走入新加坡政府組屋是最好的選擇。導游會從50年前開始說起，講解新加坡政府如何為80%的新加坡人民規(guī)劃住房和宜居環(huán)境，實現(xiàn)人人有房和居者有其屋的計劃。為了讓行程更接地氣，少不了參觀濕巴剎和小販中心，最后還會進入政府組屋單位，與屋主和其家人聊天。臨走前，團員還有機會向屋主提問，在親切的互動中，感受真正的人情味。

導游都是樂觀者

Monster Day Tours創(chuàng)辦人孫達鑫大學主修會計，創(chuàng)業(yè)時卻選擇了旅游業(yè)，讓身邊的人都大跌眼鏡?！耙婚_始只是為了創(chuàng)業(yè)賺錢，而且最先做的并非本地導覽，而是外國行程?！彼^的外國行程，是由Monster Day Tours規(guī)劃的外國旅游路線，但鑒于不能掌控當?shù)貙в蔚乃刭|，所以停止了這項服務，轉而著重于新加坡在地導覽。

在旅游業(yè)初出茅廬的孫達鑫，當初碰到不少釘子。首當其沖的就是人們對于導游有“很會賺錢”的不討好形象，雖然不能讓一般人馬上改觀，但其實現(xiàn)在新加坡的導游已經(jīng)不再像十幾年前那樣熱衷于“購物團”。如今本地出現(xiàn)不少有內涵的文化導覽，Monster DayTours的目標便是成為這種精品導覽旅社，將行程中細致的體驗做到完美，直擊旅客的心。

旅游工作是一個不斷要迎接新挑戰(zhàn)的領域，就如近期面臨的新冠肺炎疫情一樣。孫達鑫表示導游都是樂觀使者，面對這次的旅游業(yè)蕭條，不僅不氣餒，反而努力地去適應，并借著這段時間整頓內部的不足。業(yè)界積極的態(tài)度，令人充滿正能量。孫達鑫承認他是被這股樂觀的力量所吸引，想一直待在這個大家庭里。

不花錢的徒步導覽

英國新聞周報《經(jīng)濟學人》（The Economist）在2019年公布的“全球生活成本最貴城市”里，新加坡連續(xù)第5年蟬聯(lián)榜首。在別人眼中，新加坡就等于“貴”，生活費貴、物價貴、旅游也貴，還沒來到新加坡就被貴這個字給嚇跑了，可事實真的是如此嗎？

孫達鑫希望Monster Day Tours可以為旅客帶來不一樣的感官體驗，他在2017年成立第一個免費的牛車水徒步導覽路線，以零收費的導覽服務告訴外國朋友，在新加坡旅游也可以很省錢。零收費的導覽團，說時容易做時難。最初，Monster Day Tours從2至3個導游開始，原本是收費團，但掛著“徒步”的招牌，沒讓旅客提起多大興趣，所以后來改為免費團。用了近3個月的時間，與一些背包客棧聯(lián)手，通過客棧的布告欄打廣告，漸漸地讓旅客開始認識他們。

不過徒步導覽最嚴峻的考驗還是導游的體力。每一趟徒步行程約2.5小時，由年輕有活力的新一代來領隊會更加輕松，但要找到對本地導覽有滿腔熱血的年輕人并非易事。好在Monster Day Tours積極挖掘人才，組織了一班生龍活虎的年輕團隊，甚至其中還包括新加坡旅游獎“最佳服務”的入圍人選，相信他們會為新加坡的在地旅游體驗堅持不懈，持續(xù)耕耘。

風雨無阻，準時出發(fā)

Monster Day Tours第一個成立的免費徒步導覽路線，是具有文化和民族色彩的地方——牛車水，后來更增設小印度和甘榜格南路線等。免費徒步越見成熟，引來詢問私人導覽的要求，他們的事業(yè)才終于上了軌道。不過就算他們已開始做收費導覽服務，免費徒步路線至今仍風雨不改。

就如Monster Day Tours的網(wǎng)站上有一句關于徒步導覽的標語“Just Arrive On Time.Rain OrShine.”（無論晴天雨天，只要準時到達集合地點，我們就出發(fā)?。┮粯?，本以為是噱頭，在求證之下他們果真說到做到。這種雄心壯志，讓人不禁想要赴約。