李思瑤，彭永濤

（江蘇大學 管理學院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

供應鏈概念由來已久，為合理分配企業(yè)資源，塑造企業(yè)優(yōu)勢帶來良好的指導作用。1950 年，軍工設備的采購、維護與運輸中涉及的物流思想引出供應鏈概念，后來工業(yè)化時代的蓬勃興盛將此概念應用到制造業(yè)，由此有了產品供應鏈。服務經濟的興起再次擴充了供應鏈的邊界，服務供應鏈的出現(xiàn)為完善服務行業(yè)流程奠定堅實基礎。直到近年來制造業(yè)服務化理念日漸成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，使得服務主導思想推動供應鏈模式重構，實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造。在此過程中，供應鏈逐漸由產品供應鏈和服務供應鏈演變?yōu)閮涉溕疃热诤系漠a品服務供應鏈。如圖1所示，供應鏈發(fā)展涉及每一時代經濟主體。

2 產品供應鏈

典型的供應鏈結構中包括制造商、供應商、分銷商、運輸商、倉儲和客戶本身，各參與者為最終客戶采購、生產、分銷和銷售產品，包括所有從原材料到最后階段的商品的運輸活動，涉及物流、價值流、信息流的流通[1]。為了提高組織運行效率，需要協(xié)調整合此過程的關鍵部分—運輸和存儲，形成增加全球市場份額強有力的工具。

通過整合供應鏈管理的諸多領域（見表1），可以發(fā)現(xiàn)供應鏈發(fā)展極具時代特色，關注重點經歷了物料流、信息流、整合、內部和外部關系網絡、風險、績效、供應網絡治理的轉變。繼續(xù)深入分析表1有關供應鏈管理的研究不難發(fā)現(xiàn)，相關研究主要關注產品流量、關系協(xié)調、利益優(yōu)化等方面。供應鏈研究主體是各種各樣的產品，故此研究重點更多在制造商身上。由于供應鏈包含產品全生命周期的一系列設計、生產制造、運輸存儲、銷售等諸多環(huán)節(jié)的復雜流程, 涉及諸多供應商、制造商和零售商,各主體在其中發(fā)生與產品相關的活動，因此構成了具有復雜關系結構的網絡。在該網絡中，包含多條供應鏈，供應鏈網絡中各主體為了自身利益，常常會與網絡中其他有利益競爭關系的主體發(fā)生沖突，而各主體又是相互依賴影響的，競爭與合作并存，在一定程度上的合作下才能更好地實現(xiàn)整個供應鏈利潤的最大化。如何協(xié)調各主體的競爭依賴關系，均衡每個組織成員和供應鏈的利益，實現(xiàn)整體最優(yōu)，是供應鏈網絡價值最大化的一個重要關注點。

雖然供應鏈關注重點不斷改變，但面對復雜的市場環(huán)境，諸多學者意識到若僅僅關注以產品為主導的供應鏈管理，難以全面覆蓋市場，以至于無法滿足客戶的多樣化需求。故此，學術界與實體企業(yè)持續(xù)細分市場，擴展研究范圍，深入探索服務供應鏈管理。

3 服務供應鏈

服務供應鏈，顧名思義服務為主體，服務的創(chuàng)造過程離不開客戶參與，沒有顧客，也不會有服務產生。Baltacioglu ，等[14]將服務供應鏈系統(tǒng)定義為“供應商、服務提供商、消費者和其他支持單位的網絡，它們執(zhí)行生產服務所需資源交易的功能，將這些資源轉化為支持和核心服務，以及交付向客戶提供這些服務?！盌emirkan，等[15]將服務供應鏈描述為一個雙向系統(tǒng)，由客戶、服務提供商和初始服務生產商組成，將應用程序服務供應鏈定義為由三方組成的系統(tǒng)，即基礎設施服務生產商、零售服務提供商和客戶。沿著以上學者的論點，在此部分有關服務供應鏈的研究中，所提供的產品為“純服務”，將供應鏈思想應用于有關服務行業(yè)所形成的供應鏈系統(tǒng)。通過整合供應鏈在服務行業(yè)的應用（見表2），可以發(fā)現(xiàn)在實施過程中主要瓶頸在于信息的不對稱導致資源分配不均、參與者定位不明確、服務無形性導致市場成動態(tài)化等問題。需要企業(yè)構建包容的合作平臺，整合相關資源，建立通用的服務模塊，結合行業(yè)特征，將供應鏈管理思想更好地融合進服務行業(yè)。

表1 產品供應鏈研究

依據在供應鏈管理中對產品與服務的關注程度，Lin，等[27]提出了服務分類矩陣，將服務供應鏈分為一般供應鏈、產品供應鏈、服務供應鏈以及服務化供應鏈。迄今為止，關于產品供應鏈與服務供應鏈的研究已經十分成熟，現(xiàn)有服務供應鏈管理研究主體主要關注無形的服務，位于產品服務分類矩陣的第一象限，具有高服務、低產品關注的特征。產品與服務存在異質特點，將市場分割為兩個不同的主體，并且在制造業(yè)服務化背景下，單一的供應鏈模式難以滿足客戶異質化需求，具有高產品關注及高服務關注的產品服務供應鏈是新時代背景下應當關注的方向，也是本文研究重點。

表2 供應鏈管理在服務行業(yè)的應用

4 產品服務供應鏈（PSSC）

雖然現(xiàn)有關于PSSC 概念的研究較多，但仍然缺乏普遍接受的關于PSSC 的概念。PSSC 的形成源于服務型先進制造模式的實施，得到諸多學者關注，本文分析諸多權威學者思想（見表3），以期形成清晰的PSSC概念。

表3 產品服務供應鏈研究

目前有關產品服務供應鏈的相關研究主要從產品供應鏈或服務業(yè)視角進行分析。一種是以產品為基礎，將相關的售后服務、金融服務、信息服務等作為輔助手段，如Zhang，等[32]研究了由制造商和零售商構成的產品服務供應鏈，制造商在提供商品的基礎上提供免費的基本售后服務，零售商提供付費的售后服務，認為滿足客戶需求的最優(yōu)服務水平與實現(xiàn)相關企業(yè)利潤最大化的服務水平之間并不匹配。Li，等[33]研究了一個由制造商和零售商組成的供應鏈，零售商負責向客戶銷售集成解決方案，分析了不同決策模式下服務價格對于供應鏈的影響，這一部分研究大多遵循產品與服務分離情境下產品服務供應鏈的研究。另一種是基于服務業(yè)視角的產品服務供應鏈，將產品供應鏈的思想與服務業(yè)相結合。姚樹俊，等[34]構建了由功能服務商、服務集成商及客戶構成的產品服務供應鏈，研究服務需求變動對供應鏈利潤的影響。和征，等[35]研究了由產品服務集成商和產品服務提供商組成的產品服務供應鏈，考慮在信息共享激勵情境下決策者行為分析。相關研究完全按照服務供應鏈的運作方式理解產品服務供應鏈，仍舊以產品為基礎，只不過服務在產品與服務之間居于主導地位。在制造業(yè)服務化背景下的產品服務供應鏈是一個將產品服務系統(tǒng)交付給客戶的功能網絡結構，更注重服務能力的集成和整合，集成商應通過整合上游的能力最大程度上滿足客戶的產品服務整合化需求，實現(xiàn)供應鏈各成員的價值主張，達到價值共創(chuàng)。不必再區(qū)分產品和服務，而是將產品與服務集成與整合成一個全新的服務概念，提供具有最佳服務質量的最優(yōu)服務組合解決方案。

5 供應鏈網絡均衡研究

5.1 傳統(tǒng)供應鏈網絡均衡研究

傳統(tǒng)的供應鏈網絡研究中，Nagurney，等[36]考慮了一個包括制造商、零售商及市場需求的三層供應鏈網絡, 探討了確定需求下單一商品流供應鏈網絡成員間的相互關系及其決策行為。張鐵柱，等[37]研究了在需求確定情況下多商品流供應鏈網絡均衡問題。Dong，等[38]研究了不確定性需求的供應鏈網絡靜態(tài)均衡。Daniele[39]運用了進化變分不等式，研究了產品價格和運價隨時間變化的供應鏈網絡動態(tài)均衡。

5.2 閉環(huán)供應鏈網絡均衡研究

由于環(huán)境問題日益嚴峻，對閉環(huán)供應鏈網絡均衡的研究也逐漸興起，Yang，等[40]研究了第三方回收模式下的閉環(huán)供應鏈網絡均衡決策。Feng Zhifang，等[41]探討了季節(jié)性不確定需求下的閉環(huán)供應鏈網絡動態(tài)均衡。Qiang，等[42]研究了存在競爭、分享渠道投資以及不確定性的閉環(huán)供應鏈均衡問題。李學遷，等[43]針對包含供應商、制造商、零售商、顧客和回收處理商的閉環(huán)供應鏈,在多商品流和隨機需求假設下，研究了決策者行為的均衡模型。

5.3 雙渠道供應鏈網絡均衡研究

新零售時代背景下互聯(lián)網擔任著不可或缺的重任，由此雙渠道供應鏈網絡均衡研究成為熱點。李曉婧，等考慮碳交易和碳排放、原材料轉化率、政府規(guī)定的再制造率和缺陷產品再制造率等因素，分析了雙渠道閉環(huán)供應鏈的均衡問題[44]。Nagurney，等將傳統(tǒng)銷售渠道與電子商務渠道結合，研究了B2B 情形下的雙渠道供應鏈網絡均衡問題[45]。雷延軍，等研究了所有各層間的交易均包含傳統(tǒng)渠道與電子商務渠道的雙渠道供應鏈網絡的均衡模型[46]。李昌兵，等研究了需求擾動環(huán)境下制造商、零售商、需求市場組成的三層同價雙渠道供應鏈網絡均衡問題，發(fā)現(xiàn)需求擾動對電子商務直銷渠道影響較大[47]。

5.4 服務供應鏈網絡均衡研究

現(xiàn)有關于服務供應鏈網絡均衡的研究傾向于數(shù)字化，如咨詢、電子商務等企業(yè)。王超勝，等從服務供應鏈視角考慮服務提供商的公平關切行為以及質量的均衡模型，為公平關切行為制定合適的質量標準界限提供了參考[48]；Cheng F，等研究了顧客考慮服務質量和價格的服務供應鏈網絡均衡問題[49]，探究了實體行為和均衡條件。胡一 ，等建立了電子商務環(huán)境下的網購供應鏈網絡，其中網購消費者根據包含購買商品價格、快遞價格和快遞配送時間的綜合成本進行決策，求出均衡條件[50]。

5.5 產品服務供應鏈網絡均衡研究

張旭梅，等針對電信業(yè)手機制造商和電信運營商聯(lián)合推出“產品＋服務”的合約手機情形，考慮網絡外部性、服務水平以及電信運營商手機價格調整比例等因素，進行了定價均衡分析[51]。彭永濤，等[52]構建了產品服務交易的多產品承包商與制造服務集成商的產品服務供應鏈網絡，研究服務水平對于網絡效應的影響，其后又考慮了服務外包對于服務水平及網絡價值創(chuàng)造的影響分析[53]。

6 結論與展望

本文通過整體回顧供應鏈發(fā)展歷程，結合時代背景，梳理了供應鏈從產品供應鏈到服務供應鏈再到產品服務供應鏈的演化歷程。通過第一部分的綜述，認識到在制造業(yè)服務化背景下，產品服務供應鏈研究的必要性。第二部分梳理了已有供應鏈網絡均衡問題，發(fā)現(xiàn)產品服務供應鏈網絡均衡研究對于網絡價值創(chuàng)造有良好助益，但相關產品服務供應鏈網絡均衡問題的研究仍較為薄弱。針對以上研究，提出以下展望。

（1）重視兩鏈融合，現(xiàn)有研究對于產品服務供應鏈網絡仍未有統(tǒng)一的定義，應根據現(xiàn)有的制造業(yè)服務化背景，結合產品供應鏈與服務供應鏈特征，提煉出產品服務供應鏈的特征，加強對產品服務供應鏈網絡的理論基礎研究，開發(fā)具有時代特點的產品服務供應鏈新技術、新模式，利用先進信息技術，通過控制供應鏈產生的能力流、信息流、資金流、物流等，從而達到實現(xiàn)用戶價值和服務增值的目的。

（2）聚焦多類客戶需求，立足于網絡視角研究資源配置。為了適應復雜的時代特征，需要企業(yè)從實際角度出發(fā)，站在網絡平臺結構上研究產品服務供應鏈。為了最優(yōu)化網絡成員的利益，需要協(xié)調供應鏈網絡系統(tǒng)中各企業(yè)之間的關系，從而實現(xiàn)供應鏈系統(tǒng)整體運作優(yōu)良，利潤最大化，利用均衡研究理論，刻畫產品服務供應鏈網絡中各成員之間的交互博弈行為，為各決策者提供參考意見。

（3）重視客戶參與，實現(xiàn)價值共創(chuàng)。無論是制造市場或是服務市場，其最終的接收方都是消費者，在制造業(yè)服務化背景下，產品與服務的融合亦是為了更好地為客戶提供服務，滿足客戶需求。各企業(yè)不能閉門造車，要以客戶問題解決為導向，強調客戶參與設計和交付服務的重要性，構架滿足客戶需求的產品服務供應鏈網絡。重視客戶需求，使客戶更好地參與到整個轉換過程當中，加強企業(yè)壁壘，實現(xiàn)與客戶關系的長期自然綁定。