本刊編輯部

重慶的地域面積、人口數(shù)量和消費(fèi)水平一直位居西南省市前列，這給舒適家居行業(yè)發(fā)展提供了較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。在本期“舒適圈”板塊中，本刊編輯走進(jìn)重慶市場(chǎng)，通過(guò)走訪廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、設(shè)計(jì)師，從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、案例等多個(gè)角度，探索和分析重慶地區(qū)舒適家居行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

市場(chǎng)

近兩年，隨著重慶經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民的生活水平不斷提高，消費(fèi)質(zhì)量明顯改善。消費(fèi)者在追求高品質(zhì)生活的同時(shí)，更加青睞舒適、健康、便捷的家居產(chǎn)品。這不僅給重慶舒適家居行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，也為業(yè)內(nèi)眾多暖通企業(yè)的發(fā)展提供了更多機(jī)會(huì)。

從氣候上看，重慶地區(qū)夏熱冬冷，空調(diào)和地暖已成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的剛需品。目前，重慶居民對(duì)家用中央空調(diào)產(chǎn)品的接受程度高，家用中央空調(diào)成為居民在住宅裝修時(shí)的首選產(chǎn)品。在采暖方面，由于重慶地區(qū)的天然氣資源豐富且價(jià)格便宜，當(dāng)?shù)丶彝サ牟膳绞蕉嘁匀細(xì)獗趻鞝t為主，而兩聯(lián)供產(chǎn)品因缺乏消費(fèi)者的關(guān)注和認(rèn)知，在家庭中的使用頻率不高。

在地理位置方面，重慶位于四川盆地東部，四面群山環(huán)抱，長(zhǎng)江、嘉陵江在此交匯，地面風(fēng)速較低，江水蒸發(fā)形成的水蒸氣不易擴(kuò)散。這種獨(dú)特的地理?xiàng)l件造成重慶地區(qū)的環(huán)境濕度大，居民對(duì)除濕需求旺盛，因此除濕機(jī)在重慶一直保持較高的市場(chǎng)熱度。然而近幾年，新風(fēng)產(chǎn)品因具有除濕和凈化室內(nèi)空氣等多種功能，得到了越來(lái)越多的消費(fèi)者的關(guān)注和青睞。與此同時(shí)，家裝設(shè)計(jì)師在裝修方案中力推新風(fēng)產(chǎn)品，進(jìn)一步提高了該產(chǎn)品在家庭裝修中的應(yīng)用比例?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)，新風(fēng)產(chǎn)品有望迎來(lái)銷(xiāo)量的快速增長(zhǎng)。

與健康相關(guān)的凈水產(chǎn)品在重慶當(dāng)?shù)赝瑯訉?shí)現(xiàn)了不錯(cuò)的發(fā)展。隨著健康理念日益深入人心，消費(fèi)者對(duì)家庭飲用水的安全性更加重視，具備消除重金屬離子、化學(xué)農(nóng)藥殘留物等功能的凈水產(chǎn)品受到消費(fèi)者的青睞，其中以物理凈化作用為主的末端直飲類(lèi)凈水產(chǎn)品更是深受用戶的好評(píng)。此外，小型的凈水設(shè)備因價(jià)格易被消費(fèi)者接受，有著廣泛的客戶群體，而大型的全屋凈水設(shè)備因售價(jià)較高，目前僅有一些高端別墅客戶選擇使用。

在重慶市場(chǎng)上，智能設(shè)備是整個(gè)舒適家居行業(yè)中最難推廣的一類(lèi)產(chǎn)品。究其原因有兩點(diǎn)：第一，智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，智能化產(chǎn)品技術(shù)還不夠成熟，不同品牌的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的難度依然很大;第二，重慶大部分居民消費(fèi)觀念較為保守，對(duì)智能化產(chǎn)品的認(rèn)知不足，需求不強(qiáng)烈。

在渠道方面，近幾年，重慶當(dāng)?shù)刂醒肟照{(diào)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商紛紛涉足舒適家居領(lǐng)域，然而受諸多因素的制約，大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)方式仍停留在單純的舒適家居設(shè)備銷(xiāo)售階段，而將產(chǎn)品進(jìn)行集成化銷(xiāo)售或者為客戶提供智慧家居解決方案的經(jīng)銷(xiāo)商并不多見(jiàn)。許多經(jīng)銷(xiāo)商意識(shí)到這一問(wèn)題，紛紛開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型或打造自身的舒適家居品牌。從2017年開(kāi)始，重慶地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商已陸續(xù)開(kāi)始由單一的空調(diào)銷(xiāo)售商向舒適家居集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型，“平臺(tái)集成化”也已成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

探店

修建于1950年的重百大樓，位于重慶解放碑商圈內(nèi)，是重慶第一家國(guó)營(yíng)百貨商店。在幾十載的悠悠歲月中，重百大樓見(jiàn)證了重慶的城市化發(fā)展以及當(dāng)?shù)厣虡I(yè)的演變，如今重慶百貨大樓股份有限公司已經(jīng)成為中國(guó)西部最大的商業(yè)零售企業(yè)，被譽(yù)為“西部第一店”。因此，眾多電器品牌紛紛入駐重百，其中不乏眾多知名的中央空調(diào)品牌。在各大品牌的店面專(zhuān)區(qū)中，除家用中央空調(diào)、柜機(jī)、壁掛機(jī)等空調(diào)產(chǎn)品外，地暖、新風(fēng)及凈水等其他舒適家居產(chǎn)品也盡在其中。

觀點(diǎn)

著眼全局，做系統(tǒng)方案的先行者

重慶商社舒適家居有限公司常務(wù)副總經(jīng)理? 楊劍魚(yú)

作為重慶本土最為知名的流通企業(yè)，多年來(lái)，重慶百貨大樓股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“重百”）抓機(jī)遇促改革，深化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，大力推進(jìn)產(chǎn)融結(jié)合，現(xiàn)已發(fā)展成為西南地區(qū)百貨零售龍頭企業(yè)，形成了百貨、超市、電器、汽貿(mào)等多業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)格局。其中，電器事業(yè)部具有60余年的電器經(jīng)營(yíng)歷史，現(xiàn)已擁有零售店50余家，家用電器產(chǎn)品一應(yīng)俱全。

近年來(lái)，重慶舒適家居市場(chǎng)空間越來(lái)越廣闊，發(fā)展前景一路看漲。為形成新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、完善電器經(jīng)營(yíng)體系、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，重百電器事業(yè)部成立了重慶商社舒適家居有限公司，積極布局舒適家居領(lǐng)域，并擁有了以家用風(fēng)管機(jī)、多聯(lián)機(jī)為主，地暖、新風(fēng)、中央凈水、全屋智能系統(tǒng)為輔的產(chǎn)品矩陣。具有十幾年從業(yè)經(jīng)歷的楊劍魚(yú)對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有著獨(dú)到的見(jiàn)解，他認(rèn)為要想在舒適家居領(lǐng)域贏得發(fā)展優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)安裝服務(wù)流程的一體化發(fā)展是企業(yè)工作的重中之重。

十幾年前，重百電器事業(yè)部主要銷(xiāo)售風(fēng)管機(jī)等末端產(chǎn)品，自舒適家居公司成立后，便開(kāi)始打造以中央空調(diào)為主的舒適家居“商社精工”品牌。為此，公司組建了一支集采購(gòu)、安裝、監(jiān)理、驗(yàn)收、維保為一體的專(zhuān)業(yè)化人才隊(duì)伍，在規(guī)范和健全自身安裝服務(wù)體系的同時(shí)，以行業(yè)領(lǐng)軍者的身份推動(dòng)重慶地區(qū)安裝售后市場(chǎng)的發(fā)展。自2015年初成立至今，重慶商社舒適家居有限公司的業(yè)績(jī)始終保持逐年增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。然而要想達(dá)到一個(gè)更高的高度，重百不僅要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上緊追猛趕，更要在渠道上持續(xù)發(fā)力。

重百電器事業(yè)部之所以對(duì)舒適家居產(chǎn)業(yè)高度重視，也與近年來(lái)重慶舒適家居市場(chǎng)向好的趨勢(shì)密不可分。隨著城市化進(jìn)程的加快和居民生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始注重改善住宅環(huán)境，提升居住品質(zhì)，這無(wú)疑給舒適家居市場(chǎng)的發(fā)展提供了利好環(huán)境?！霸跈C(jī)遇面前，我們作為本土企業(yè)，不能只注重產(chǎn)品的銷(xiāo)量，更要為系統(tǒng)化的舒適家居整體環(huán)境解決方案提供支撐，從技術(shù)服務(wù)的維度進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)?！睏顒︳~(yú)說(shuō)道。

如今，重慶舒適家居市場(chǎng)尚不成熟，地暖、新風(fēng)、凈水等品牌較多但產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。因此，重慶商社舒適家居有限公司對(duì)合作品牌的選擇非常謹(jǐn)慎。

面對(duì)未來(lái)，楊劍魚(yú)判斷今后3年內(nèi)重慶舒適家居市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。重慶商社舒適家居有限公司將加快門(mén)店布局，更好地提升商社精工的服務(wù)，加大以重百為品牌的社群營(yíng)銷(xiāo)，為用戶提供更加全面的舒適家居整體環(huán)境解決方案。

服務(wù)造就市場(chǎng)

重慶美集電器銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理? 陳梽君

店鋪所出售的并非只是商品，還有附加的服務(wù)。消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，除考慮商品本身的價(jià)格外，還會(huì)著重考慮服務(wù)的價(jià)值。溝通是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，通過(guò)有效的溝通不僅可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還能讓客戶更好地了解產(chǎn)品。因此，如何與客戶建立有效的溝通機(jī)制是商家必須思考的問(wèn)題。

作為美的中央空調(diào)重慶主城及渝西區(qū)域的代理商，重慶美集電器是美的集團(tuán)旗下以科技體驗(yàn)為主，集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、智慧家居等系統(tǒng)于一體的終端平臺(tái)，也是美的集團(tuán)按照“新零售”概念打造的一個(gè)多品類(lèi)協(xié)同，以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)平臺(tái)。擁有全國(guó)美的首家“慧生活全屋家電體驗(yàn)中心”的重慶美集電器在客戶服務(wù)上摸索出了一套行之有效的方法?！拔覀儠?huì)為每一位客戶建立一個(gè)專(zhuān)屬于他的微信群組。這個(gè)微信群組的成員除了客戶之外，還包括我們的銷(xiāo)售人員、售后專(zhuān)員、客服人員以及店長(zhǎng)。客戶在安裝過(guò)程中有任何問(wèn)題，或者對(duì)于產(chǎn)品使用有任何疑問(wèn)，都可以在他的專(zhuān)屬微信群組中進(jìn)行反饋?！敝貞c美集電器銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理陳梽君說(shuō)道。

通過(guò)客戶專(zhuān)屬微信群組，重慶集美電器不僅減少了與客戶間的溝通障礙，及時(shí)地為客戶解決問(wèn)題，也為企業(yè)帶來(lái)了額外的收益。陳梽君說(shuō)：“在房屋裝修中，不少客戶對(duì)于各種家電產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。針對(duì)這類(lèi)客戶，我們的客服人員會(huì)根據(jù)客戶的裝修進(jìn)度進(jìn)行推算，并在相應(yīng)的時(shí)間通過(guò)客戶專(zhuān)屬微信群組，提醒客戶及時(shí)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品。”除此之外，集美電器旗下門(mén)店每月還會(huì)舉辦1～2次客戶沙龍，通過(guò)烘焙課程、親子體驗(yàn)活動(dòng)等方式，增加客戶的黏度。

細(xì)致的服務(wù)不僅為重慶美集電器贏得了用戶口碑，同時(shí)這也是美集電器開(kāi)拓舒適家居板塊的一大優(yōu)勢(shì)?！?014至2016年是重慶中央空調(diào)市場(chǎng)的‘井噴期，重慶消費(fèi)者對(duì)于中央空調(diào)的接受程度越來(lái)越高。同時(shí)，用戶對(duì)于生活品質(zhì)的要求也大幅提高，單一的冷暖產(chǎn)品已無(wú)法滿足用戶的需求，智能化、舒適化、健康化的產(chǎn)品越來(lái)越受到用戶的青睞。可以預(yù)見(jiàn)，在未來(lái)兩年內(nèi)，舒適家居市場(chǎng)也將迎來(lái)‘井噴期。”陳梽君說(shuō)道。

對(duì)于公司該如何發(fā)展，陳梽君表示：“分散關(guān)注點(diǎn)必然會(huì)分散精力和資金，因此我們?nèi)匀粚㈥P(guān)注重點(diǎn)放在中央空調(diào)產(chǎn)品的銷(xiāo)售上，但也不會(huì)忽視對(duì)舒適家居的推廣工作?！?/p>

產(chǎn)品至上，以人為本

重慶綠之潤(rùn)機(jī)電設(shè)備有限公司總經(jīng)理? 周萬(wàn)橋

自2011年成立以來(lái)，重慶綠之潤(rùn)機(jī)電設(shè)備有限公司始終堅(jiān)持“健康舒適家居”的理念，為用戶提供中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的設(shè)備銷(xiāo)售、安裝及售后一體化服務(wù)。在總經(jīng)理周萬(wàn)橋的帶領(lǐng)下，綠之潤(rùn)已經(jīng)成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)匾患抑呐ü尽?/p>

基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，周萬(wàn)橋選擇與大金攜手，共同謀求在重慶暖通市場(chǎng)的發(fā)展，“選擇大金，不僅僅是因?yàn)榇蠼饝{借多元化的產(chǎn)品陣容、優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)、周到細(xì)致的服務(wù)在市場(chǎng)上深受消費(fèi)者的青睞，更是因?yàn)榇蠼鹪诋a(chǎn)品宣傳、利益保障和技術(shù)培訓(xùn)等方面給經(jīng)銷(xiāo)商提供了強(qiáng)有力的支持?！蹦壳?，綠之潤(rùn)在重慶已擁有4家大金專(zhuān)賣(mài)店，包括1家集互動(dòng)與體驗(yàn)為一體的大金旗艦店和3家大金標(biāo)準(zhǔn)店。

隨著重慶城市化進(jìn)程的加快和居民生活水平的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重住宅環(huán)境的改善和居住品質(zhì)的提升，無(wú)論是在暖通行業(yè)還是在消費(fèi)者群體中，“舒適家居”已經(jīng)成為一個(gè)出鏡率極高的“熱詞”，中央空調(diào)、地暖、新風(fēng)、凈水等舒適家居產(chǎn)品在重慶也越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。周萬(wàn)橋表示：“作為‘一帶一路和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶重要聯(lián)結(jié)城市，重慶近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的生活水平也快速提高，大部分消費(fèi)者在裝修住宅時(shí)都會(huì)考慮配備舒適家居產(chǎn)品。尤其是在年初新冠肺炎疫情的影響下，人們的健康意識(shí)得到了空前的提高，新風(fēng)、凈水等健康型產(chǎn)品也隨之受到人們的追捧。”

“產(chǎn)品至上，以人為本”是綠之潤(rùn)一貫秉持的經(jīng)營(yíng)理念。作為較早進(jìn)入暖通行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商，周萬(wàn)橋憑借對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力和對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的精準(zhǔn)判斷，立足于既有的技術(shù)平臺(tái)和客戶群體，整合各方優(yōu)勢(shì)資源，在公司成立之初，就將中央空調(diào)、地暖、凈水、新風(fēng)、智能控制等家居產(chǎn)品進(jìn)行集成，帶領(lǐng)公司走上了集成化發(fā)展的道路。此外，得益于品牌方大金中央空調(diào)的強(qiáng)力支持，綠之潤(rùn)憑借品質(zhì)化、多元化的舒適家居產(chǎn)品滿足了不同用戶的個(gè)性化需求。

隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也越來(lái)越注重優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。周萬(wàn)橋坦言：“對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商而言，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是夯實(shí)企業(yè)口碑的關(guān)鍵。從設(shè)計(jì)到安裝，再到售后，如果每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都以消費(fèi)者為核心，那么企業(yè)的口碑自然而然就會(huì)得到提升，客戶的黏性也會(huì)增強(qiáng)，轉(zhuǎn)介紹率自然也隨之提高?！睋?jù)了解，綠之潤(rùn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都是在通過(guò)大金的技術(shù)培訓(xùn)和考核后持證上崗的，其對(duì)產(chǎn)品功能、參數(shù)有著充分了解，能夠更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

對(duì)于舒適家居行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，周萬(wàn)橋有著自己獨(dú)特的見(jiàn)解：“現(xiàn)階段的舒適家居，包括新風(fēng)、凈水、地暖、中央空調(diào)等，實(shí)際上都只能稱(chēng)為傳統(tǒng)的舒適家居系統(tǒng)，且僅僅是暖通行業(yè)整體發(fā)展的一個(gè)過(guò)渡階段。未來(lái)，智能家居的創(chuàng)新將為既有的舒適家居賦能，給用戶帶來(lái)更智能、更舒適、更便利的家居生活?！?/p>

口碑造就市場(chǎng)

印象制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理? 劉曉林

印象制冷設(shè)備有限公司是重慶一家知名的暖通企業(yè)，深耕市場(chǎng)近20年，擁有深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)和豐富的人脈資源。與眾多企業(yè)發(fā)展史不同的是，印象制冷設(shè)備有限公司起初只是一家專(zhuān)做空調(diào)安裝與維修的企業(yè)，受市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的影響，印象制冷走上了舒適家居集成化的發(fā)展道路。

目前，在重慶區(qū)域，舒適家居已成為暖通行業(yè)的發(fā)展大勢(shì)。印象制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理劉曉林表示：“在重慶，90%以上的暖通公司現(xiàn)在都已不再僅僅售賣(mài)單一的產(chǎn)品，而是順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，走上了集成服務(wù)商的道路，我們也是如此?！?/p>

印象制冷設(shè)備有限公司的客戶定位是以中高端消費(fèi)群體為主，而中高端客戶更關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)，因此對(duì)公司來(lái)說(shuō)，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品以提升客戶滿意度是其不變的追求。所以，在選擇合作品牌時(shí)，印象制冷也只選擇與舒適家居行業(yè)的頂尖品牌合作，如中央空調(diào)選東芝，地暖選威能，新風(fēng)選遠(yuǎn)大。

目前在重慶市場(chǎng)上，冷暖產(chǎn)品已成為居民生活的標(biāo)配。而在冷暖產(chǎn)品中，不同于在其他區(qū)域的迅猛發(fā)展，兩聯(lián)供在重慶的發(fā)展受限較大。這主要是因?yàn)橹貞c的天然氣能源非常豐富，其燃?xì)赓M(fèi)用非常低，大部分用戶都會(huì)選擇燃?xì)忮仩t等采暖方式。

在智能化方面，目前智能家居市場(chǎng)更多聚焦于燈光、窗簾、監(jiān)控安防、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等產(chǎn)品的單品智能化，而產(chǎn)品與產(chǎn)品之間的互聯(lián)，產(chǎn)品與人之間的互聯(lián)涉及較少，因此要想達(dá)到真正的“萬(wàn)物互聯(lián)”還有很長(zhǎng)一段路要走。

然而隨著越來(lái)越多的人開(kāi)始轉(zhuǎn)型做集成商后，市場(chǎng)亂象也逐步顯現(xiàn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是非專(zhuān)業(yè)的對(duì)接服務(wù)，如客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員無(wú)法為客戶講解不同產(chǎn)品的特性和功能;另一方面是售后服務(wù)的脫節(jié)，如有些客戶購(gòu)買(mǎi)新風(fēng)后，竟然長(zhǎng)達(dá)6年沒(méi)有換過(guò)濾網(wǎng)。

印象制冷作為一家以安裝和維修起家的企業(yè)，十分注重客戶的售后服務(wù)。據(jù)悉，印象制冷設(shè)備有限公司是重慶唯一一家做年保的公司，即在買(mǎi)賣(mài)質(zhì)保期到期后，只要客戶每年交一定的費(fèi)用，公司就會(huì)按照合同約定為客戶提供相關(guān)的服務(wù)工作，包括正常的信息維護(hù)、產(chǎn)品維修等?！坝捎谖覀円郧笆亲黾兎?wù)、純售后的公司，所以我們現(xiàn)在的發(fā)展愿景就是通過(guò)售后安裝服務(wù)板塊的完善來(lái)推動(dòng)前端（銷(xiāo)售）的發(fā)展?！眲粤直硎?，“盡管利潤(rùn)空間不大，但我們更加注重客戶的口碑。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)客戶的黏性，使客戶對(duì)我們公司更加了解、更加信任，從而讓客戶在有需要的時(shí)候 能最先想到我們?！笨蛻舻臐M意與信任正是印象制冷在多次行業(yè)洗牌中仍能保持良性發(fā)展的重要原因之一。

對(duì)于舒適家居行業(yè)未來(lái)將會(huì)如何發(fā)展，劉曉林表示，在重慶區(qū)域，舒適家居行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始洗牌了，因此行業(yè)未來(lái)會(huì)更加規(guī)范化、健康化，同時(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)也會(huì)越來(lái)越多，用戶的售后服務(wù)將會(huì)得到更好的保障。

立足優(yōu)勢(shì)，集成發(fā)展

重慶致遠(yuǎn)電器有限公司總經(jīng)理? 楊渝斌

自2003年成立以來(lái)，重慶致遠(yuǎn)電器有限公司已走過(guò)17年的風(fēng)雨歷程。2014年，楊渝斌在保持原有板塊業(yè)務(wù)量的同時(shí)開(kāi)始涉足舒適家居領(lǐng)域，并成立了達(dá)沃舒適家。目前，達(dá)沃舒適家代理的產(chǎn)品陣容齊全，體系完善，已與三菱重工空調(diào)、菲斯曼、COLMO、百朗新風(fēng)等品牌達(dá)成合作。

達(dá)沃舒適家作為致遠(yuǎn)電器的舒適家居品牌，在重慶市紅星美凱龍、居然之家等賣(mài)場(chǎng)開(kāi)設(shè)了4家集成店。在人員配置上，達(dá)沃舒適家擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、注重實(shí)效、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)精湛的銷(xiāo)售、安裝和售后團(tuán)隊(duì)。在當(dāng)下賣(mài)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻的情況下，楊渝斌依靠異業(yè)聯(lián)盟、客戶資源回購(gòu)轉(zhuǎn)接、廣泛參與大型建材活動(dòng)等方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，以提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)。致遠(yuǎn)電器一年的銷(xiāo)售額近5億元，完全能夠?yàn)檫_(dá)沃舒適家的發(fā)展提供強(qiáng)大的后盾，其完善的財(cái)務(wù)體系也能夠使達(dá)沃舒適家具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

隨著重慶城市化進(jìn)程的加快以及居民消費(fèi)水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注重對(duì)家居環(huán)境品質(zhì)的追求，中央空調(diào)和地暖產(chǎn)品在重慶新房裝修中覆蓋率較高，而在舊房改造中則是暖氣片產(chǎn)品更受青睞。目前，從整體銷(xiāo)量來(lái)看，地暖和空調(diào)仍是舒適家居系統(tǒng)中的熱門(mén)品類(lèi)，新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的占比較低。但楊渝斌表示：“近幾年，隨著健康、舒適、節(jié)能理念日益深入人心，重慶居民對(duì)新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品的關(guān)注度越來(lái)越高。這也意味著，未來(lái)舒適家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展會(huì)逐漸迎來(lái)增長(zhǎng)，新風(fēng)、凈水等產(chǎn)品也將會(huì)跟上空調(diào)、地暖的步伐而被大眾廣泛接受?！?/p>

不僅如此，楊渝斌判斷，未來(lái)隨著重慶精裝修政策的逐步落實(shí)和全面普及，即便按照計(jì)劃全部精裝配套到位，個(gè)性化定制類(lèi)服務(wù)仍然能保有20%～30%的市場(chǎng)容量。同時(shí)，市民舊房改造需求日益旺盛，這也會(huì)給舒適家居行業(yè)帶來(lái)一定的增量。另外，依托專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)力量，達(dá)沃舒適家也會(huì)去承接一些精裝房家裝產(chǎn)品的清洗、維護(hù)等工作，這對(duì)于像達(dá)沃舒適家這類(lèi)配備成熟的公司來(lái)說(shuō)，也是未來(lái)發(fā)展的一種方向。

顯然，面對(duì)接下來(lái)重慶家裝零售市場(chǎng)及舒適家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，除了繼續(xù)開(kāi)辟零售的有效市場(chǎng)之外，楊渝斌也將進(jìn)一步擴(kuò)大達(dá)沃舒適家的品牌影響力，采取直營(yíng)或是加盟的模式增強(qiáng)企業(yè)在重慶周邊市場(chǎng)的區(qū)域輻射能力，用完善的管理制度以及嚴(yán)格的安裝維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自身的發(fā)展。與此同時(shí)，要想獲得更好的發(fā)展，企業(yè)需要在做好簡(jiǎn)單的“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”銷(xiāo)售工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)能力，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

談及重慶舒適家居行業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，楊渝斌表示：“未來(lái)舒適家居行業(yè)一定會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，因此我們向集成服務(wù)商轉(zhuǎn)型是必然的?！钡悄壳?，重慶舒適家居行業(yè)仍處于起步階段，要想發(fā)揮更大的潛力，尚需眾多品牌和經(jīng)銷(xiāo)商齊心協(xié)力，共同將舒適家居理念傳遞給每一位消費(fèi)者。

平臺(tái)化發(fā)展是必然

重慶新可安制冷設(shè)備有限公司總經(jīng)理? 楊鈞

近兩年，隨著暖通行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的速度加快，暖通集成化趨勢(shì)愈加明顯。各大暖通公司紛紛走上了“舒適家居”的發(fā)展道路，除制冷采暖之外，新風(fēng)、凈水等板塊也成為其業(yè)務(wù)的重要組成部分。作為重慶新可安制冷設(shè)備有限公司的總經(jīng)理，楊鈞在暖通行業(yè)已深耕20余年，他憑借著對(duì)市場(chǎng)變化的敏銳嗅覺(jué)，率先引領(lǐng)公司走上集成化發(fā)展的道路。

近幾年，隨著中央空調(diào)產(chǎn)品的利潤(rùn)愈發(fā)微薄，公司即便是多品牌同時(shí)運(yùn)作，覆蓋高、中、低各層面消費(fèi)者，也無(wú)法止住利潤(rùn)下滑的頹勢(shì)。為了脫離困境，讓企業(yè)更好地生存下去，很多經(jīng)銷(xiāo)商積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，從單一的空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型成為舒適家居系統(tǒng)集成商。據(jù)了解，自2017年以來(lái)，重慶區(qū)域的空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商已基本完成轉(zhuǎn)型，而未轉(zhuǎn)型或未轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)銷(xiāo)商，已被市場(chǎng)淘汰?！爸蛔隹照{(diào)和地暖，其利潤(rùn)已無(wú)法支撐公司的發(fā)展。如大足區(qū)原先有30家暖通企業(yè)，經(jīng)過(guò)這幾年的洗牌之后，只剩下10余家。這就表示，企業(yè)轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，順則生，不順則亡。”楊鈞表示。

隨著中央空調(diào)市場(chǎng)發(fā)展愈發(fā)成熟，其產(chǎn)品利潤(rùn)也愈發(fā)微薄，因此對(duì)于眾多經(jīng)銷(xiāo)商而言，空調(diào)的主要功用已不再是獲利而是引流。經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)中央空調(diào)來(lái)吸引客戶，向客戶介紹和推薦舒適家居智能產(chǎn)品，通過(guò)成套銷(xiāo)售，提高單筆成交的價(jià)格，從而實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤(rùn)的大幅提升。

隨著重慶中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體的崛起，舒適家居概念被提到的頻次越來(lái)越高?！艾F(xiàn)在許多消費(fèi)者都想擁有舒適健康的家居環(huán)境，因此在裝修時(shí)會(huì)主動(dòng)加裝新風(fēng)、凈水、智能控制設(shè)備?！眲④S表示。這種趨勢(shì)的確給一些專(zhuān)門(mén)做新風(fēng)、凈水以及智能家居的廠家?guī)?lái)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也給本就利潤(rùn)稀薄的空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商提供了提高企業(yè)利潤(rùn)的契機(jī)。但是就行業(yè)發(fā)展而言，如何讓更多的人接受舒適家居產(chǎn)品，仍然需要廠家、經(jīng)銷(xiāo)商乃至整個(gè)行業(yè)人士的共同努力。

對(duì)于劉躍而言，他目前仍然致力于以專(zhuān)賣(mài)店為主軸，向更多的客戶推廣麥克維爾產(chǎn)品。然而面對(duì)客戶上門(mén)率低的窘境，如何做到有效推廣是擺在劉躍面前的一道難題。劉躍認(rèn)識(shí)到，“流量營(yíng)銷(xiāo)模式”已開(kāi)始逐漸顛覆傳統(tǒng)的銷(xiāo)售方式，成為企業(yè)推廣產(chǎn)品的重要方式之一。“所以，未來(lái)我們的重點(diǎn)是通過(guò)手機(jī)端進(jìn)行產(chǎn)品推廣，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的參與度。”劉躍還計(jì)劃通過(guò)和專(zhuān)業(yè)的裝修公司合作，將產(chǎn)品匹配到裝修方案中進(jìn)行推廣。除此之外，劉躍打算在維護(hù)好核心人脈關(guān)系的同時(shí)，與門(mén)窗、地磚、衛(wèi)浴等廠商合作，建立匹配聯(lián)盟，做到資源匹配，信息共享，最終實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展的目標(biāo)。

設(shè)計(jì)之聲

讓設(shè)計(jì)成為舒適生活的支點(diǎn)

重慶兄弟裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)部創(chuàng)意總監(jiān)? 胡根

找到一個(gè)支點(diǎn)，即可撬起整個(gè)地球。對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師而言，通過(guò)“設(shè)計(jì)”這一支點(diǎn)，便可以提升人們家居生活的品質(zhì)。“設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)觀和人生觀是決定這個(gè)支點(diǎn)堅(jiān)固與否的重要因素，設(shè)計(jì)師的能力、責(zé)任心、細(xì)致程度影響著所找到的支點(diǎn)和‘理想支點(diǎn)的契合程度，設(shè)計(jì)師對(duì)于色彩的運(yùn)用、對(duì)于各種造型關(guān)系和比例的把控、對(duì)于房屋室內(nèi)空間的了解程度均影響著住宅的舒適程度。如果支點(diǎn)找得不對(duì)，或者支點(diǎn)不夠堅(jiān)固，最終可能會(huì)起到反效果?！敝貞c兄弟裝飾集團(tuán)設(shè)計(jì)部創(chuàng)意總監(jiān)胡根說(shuō)道。

山城重慶是一座 “火鍋城市”，火鍋升騰的熱氣在午夜也散不去，重慶人對(duì)于住宅類(lèi)型的喜好亦受到“火鍋文化”的影響?！爸貞c人喜歡熱鬧，希望住在有‘人氣的地方，因此不少業(yè)主放棄了別墅而選擇大平層。有些地產(chǎn)商只給這些業(yè)主配備了單向流新風(fēng)產(chǎn)品，但其實(shí)這些能夠選擇大平層的業(yè)主完全有能力消費(fèi)雙向流新風(fēng)產(chǎn)品?！焙鶉@道。也就是說(shuō)，重慶市場(chǎng)的產(chǎn)品供給與用戶需求之間仍然存在較大矛盾。而滿足業(yè)主對(duì)于舒適生活的需求正是室內(nèi)設(shè)計(jì)師的重要職責(zé)。

“冷暖風(fēng)水智”在家居設(shè)計(jì)中逐漸流行，空調(diào)、地暖、新風(fēng)、水處理等舒適家居產(chǎn)品的管線布局愈加復(fù)雜，舒適家居系統(tǒng)的應(yīng)用考驗(yàn)著設(shè)計(jì)師的專(zhuān)業(yè)能力?！艾F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信十分發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)上的信息更新十分及時(shí)，對(duì)于我們?cè)O(shè)計(jì)師而言，通過(guò)國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站可以學(xué)習(xí)很多新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外，我們還會(huì)與廠家進(jìn)行深入交流，掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)?！焙f(shuō)道。在任何行業(yè)，任何人都需要不斷學(xué)習(xí)，對(duì)于設(shè)計(jì)師而言亦是如此，新產(chǎn)品、新材料層出不窮，如果不及時(shí)更新自身的知識(shí)庫(kù)，設(shè)計(jì)便無(wú)創(chuàng)新可言。

設(shè)計(jì)師對(duì)于新產(chǎn)品的了解程度往往高于客戶。舒適家居系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)于營(yíng)造美好生活空間大有裨益，但是對(duì)于一些舒適家居產(chǎn)品，有些客戶存在盲目排斥心理，在面對(duì)這樣的客戶時(shí)，胡根及兄弟裝飾的其他設(shè)計(jì)師都會(huì)耐心、細(xì)心、專(zhuān)心、負(fù)責(zé)地與客戶溝通，向其講解舒適家居所能創(chuàng)造的美好生活體驗(yàn)，為其說(shuō)明舒適家居產(chǎn)品對(duì)于提高生活舒適度的意義，從而讓客戶逐漸了解并接受舒適家居，最終選擇使用舒適家居產(chǎn)品。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，人們的家庭觀念已經(jīng)發(fā)生改變，“大家族”逐漸被“小家庭”所取代。雖然家庭規(guī)模變小了，但是人們對(duì)于家庭環(huán)境舒適度的要求卻提高了，舒適家居系統(tǒng)的應(yīng)用正好能夠滿足人們的這一需求?！澳軌蜃尵幼≌咭贿M(jìn)入自己的家居空間，便可以感受到一種溫暖、幸福的正能量，這就是作為一名設(shè)計(jì)師所希望看到的畫(huà)面?！焙f(shuō)道。

打造專(zhuān)業(yè)圈層，推動(dòng)整體進(jìn)步

重慶卓途裝飾 馬崗鋒

重慶卓途工作室成立于2018年，盡管成立時(shí)間不長(zhǎng)，但很多客戶已經(jīng)十分肯定它的家裝設(shè)計(jì)實(shí)力。作為該工作室的創(chuàng)始人之一，馬崗鋒擁有多年的室內(nèi)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，在工作過(guò)程中，他始終秉持著“舒適并合適”的設(shè)計(jì)理念，力求為客戶提供合理且具有特色的設(shè)計(jì)方案。

室內(nèi)設(shè)計(jì)是建筑設(shè)計(jì)的組成部分，旨在創(chuàng)造合理舒適的生活環(huán)境，以滿足人們的使用和審美需求。然而目前，重慶裝飾設(shè)計(jì)行業(yè)里的設(shè)計(jì)公司數(shù)量多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此低價(jià)搶單現(xiàn)象頻繁發(fā)生，整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展并不規(guī)范。很多設(shè)計(jì)師對(duì)于設(shè)計(jì)風(fēng)格的理解大同小異，他們的設(shè)計(jì)作品普遍缺乏對(duì)空間概念的理解，即便面對(duì)一些高端的客戶群體，他們的設(shè)計(jì)方案仍不具備獨(dú)特新穎的設(shè)計(jì)理念。對(duì)此，馬崗鋒認(rèn)為，要推動(dòng)設(shè)計(jì)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，企業(yè)不能僅僅盯著業(yè)務(wù)量，更應(yīng)該不斷提升設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平，用更好的設(shè)計(jì)方案為消費(fèi)者服務(wù)。

隨著舒適家居行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品類(lèi)型的增多，設(shè)計(jì)師在針對(duì)業(yè)主裝修的方案中有很大的建議權(quán)。在面對(duì)一些高端的客戶時(shí)，馬崗鋒總會(huì)盡可能詳細(xì)地向客戶闡述自己的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品方案。例如，重慶空氣濕度大，馬崗鋒會(huì)把帶有除霜功能的新風(fēng)產(chǎn)品推薦給客戶。但是，客戶對(duì)新風(fēng)產(chǎn)品的接受度并不高。馬崗鋒認(rèn)為，當(dāng)?shù)鼐用翊蠖噙x擇空氣凈化器或除濕產(chǎn)品來(lái)降低室內(nèi)濕度，選擇新風(fēng)產(chǎn)品的主動(dòng)性不高。這一現(xiàn)象在凈水產(chǎn)品以及智能家居產(chǎn)品的推廣中也普遍存在。換句話說(shuō)，舒適家居系統(tǒng)在居民中的推廣普及難度依然很大。

就像當(dāng)初中央空調(diào)和地暖在重慶地區(qū)的推廣面臨重重阻力一樣，新風(fēng)、凈水、智能家居產(chǎn)品在重慶地區(qū)的推廣普及同樣需要經(jīng)歷一段時(shí)間。但馬崗鋒相信，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品接受度的提高，會(huì)加快舒適家居產(chǎn)品的普及。“我們接觸的一些客戶已經(jīng)主動(dòng)向我們?cè)儐?wèn)舒適家居產(chǎn)品了”。馬崗鋒表示。他也愿意主動(dòng)向客戶介紹舒適家居產(chǎn)品和設(shè)計(jì)理念。馬崗鋒指出：“溝通是最重要的，最終的設(shè)計(jì)方案一定要兼顧適用性、經(jīng)濟(jì)性與家裝的整體效果。設(shè)計(jì)成果使用方始終是客戶，因此在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們應(yīng)該要盡量滿足消費(fèi)者的功能需求?！?/p>

憑借在客戶群中的影響力，馬崗鋒收獲了眾多家裝及工裝項(xiàng)目，在滿足每一個(gè)客戶對(duì)設(shè)計(jì)風(fēng)格樣式不同要求的過(guò)程中，馬崗鋒深刻體會(huì)到設(shè)計(jì)行業(yè)“活到老學(xué)到老”的必要性，唯有不斷溫故知新，突破自我，才能夠打破固有模式和刻板印象，減少設(shè)計(jì)成果同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。他亦認(rèn)為，隨著行業(yè)要求的進(jìn)步以及客戶審美水平的不斷提高，設(shè)計(jì)師也要不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，嘗試更多的設(shè)計(jì)風(fēng)格。

案例

項(xiàng)目名稱(chēng)：龍湖春森彼岸

使用產(chǎn)品：約克一拖五中央空調(diào)、德國(guó)威能地暖

【設(shè)計(jì)思路】

空調(diào)部分

根據(jù)房間戶型情況及客戶需求得知：

（1）該項(xiàng)目是四室兩廳兩衛(wèi)大平層戶型;

（2）業(yè)主對(duì)客廳、餐廳、主臥、衣帽間、次臥一、次臥二以及多功能房間均有制冷需求;

（3）業(yè)主傾向于選擇進(jìn)口品牌的中央空調(diào)系統(tǒng);

針對(duì)以上需求，重百建議用戶采用約克一拖五中央空調(diào)。

采暖及生活熱水部分

根據(jù)房間戶型情況及客戶需求得知：

（1）該項(xiàng)目是四室兩廳兩衛(wèi)大平層戶型;

（2）業(yè)主需要地暖采暖系統(tǒng);

（3）業(yè)主傾向于選擇德系壁掛爐，實(shí)現(xiàn)生活熱水單獨(dú)供應(yīng);

針對(duì)以上需求，重百建議用戶采用德國(guó)威能24? kW采暖壁掛爐。

售后監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收

（1）中央空調(diào)驗(yàn)收：中央空調(diào)內(nèi)機(jī)吊裝合格、雙螺母安裝穩(wěn)固、防塵保護(hù)合格，整體驗(yàn)收合格;

（2）分集水器驗(yàn)收：分集水器的固定及連接符合安裝要求，驗(yàn)收合格;

（3）盤(pán)管施工驗(yàn)收：管道的鋪設(shè)間距為150 mm，且每個(gè)回路的長(zhǎng)度符合設(shè)計(jì)要求，驗(yàn)收合格。

項(xiàng)目整體驗(yàn)收合格

（1）現(xiàn)場(chǎng)安裝與設(shè)計(jì)相符合;

（2）隱蔽工程的施工符合安裝要求;

（3）注水壓力測(cè)試合格，無(wú)漏水現(xiàn)象發(fā)生;

（4）壁掛爐安裝位置及煙道孔的預(yù)留位置符合安裝條件;

（5）內(nèi)機(jī)用雙螺母鎖緊加固，內(nèi)機(jī)管道連接穩(wěn)固;

（6）外機(jī)與內(nèi)機(jī)連接管道采用充氮焊工藝減少錫球的產(chǎn)生，避免橋接，焊接質(zhì)量高。壓力試驗(yàn)正常，全屋管道無(wú)漏點(diǎn)。