莫婷婷

摘 要 知識經(jīng)濟(jì)時代，科技館承擔(dān)大眾教育、科普、傳播等多項功能，對其講解服務(wù)能力提出嚴(yán)格要求。本文分析信息化背景下科技館講解服務(wù)能力提升策略，基于當(dāng)代公眾信息獲取習(xí)慣和特點，向其提供更加便捷化、多元化的講解服務(wù)。

關(guān)鍵詞 科技館;講解服務(wù);信息化講解

引言

群眾科學(xué)知識需求的提升極大擴(kuò)展了科技館的參觀群體，科技館與其他休閑性、科普性場所一樣，被越來越多的公眾所主動選擇，并參與到休閑、文娛產(chǎn)品市場競爭當(dāng)中，此背景下如何提高科技館市場競爭優(yōu)勢、吸引更多公眾前來、讓公眾能夠來有所獲成為科技館升級發(fā)展關(guān)注的重點。講解服務(wù)作為科技館的基礎(chǔ)服務(wù)，與科技館綜合競爭力提升密切相關(guān)，有必要對講解服務(wù)能力提升措施作分析總結(jié)。

1信息化時代科技館講解服務(wù)需求變化

信息化時代，人們獲取信息的渠道被極大擴(kuò)張，新媒體及智能終端因便捷性高、互動性強(qiáng)等優(yōu)勢而備受追捧。相應(yīng)的，受眾也有更多渠道去了解、獲取科技信息，并參與到各類互動活動當(dāng)中。講解服務(wù)作為一項傳統(tǒng)的信息傳遞方式，如何在海量科技信息中準(zhǔn)確定位受眾關(guān)注點，提取信息精華并以深入淺出、有趣多樣的方式傳遞給受眾，使其在了解理論知識、科學(xué)原理的同時，能夠積累自身工作、生活有關(guān)的經(jīng)驗，成為科技館講解服務(wù)升級的首要任務(wù)[1]。

2信息化時代科技館講解服務(wù)能力提升

2.1 擅用語言技巧，營造良好氛圍

參觀者在科技館參觀過程中，對周邊環(huán)境的感知在很大程度上影響其對科技館服務(wù)的滿意程度，這種環(huán)境包括科技館的物理環(huán)境，還包括講解人員所營造出的語言氛圍。禮貌、溫和的語氣往往能夠使參觀者更好感受到科技館講解服務(wù)的專業(yè)性和對自身的重視，有趣幽默的語言風(fēng)格則能夠牢牢抓住參觀者的注意力，促使其參與到問答、體驗活動當(dāng)中。因此講解服務(wù)提供過程中，講解人員要從參觀群體特點出發(fā)，靈活轉(zhuǎn)變自身的語言風(fēng)格，合理運用語言技巧為參觀者營造舒適、愉悅的參觀氛圍。例如在為學(xué)生、青年群體進(jìn)行場館講解時，可在專業(yè)用語中適當(dāng)穿插網(wǎng)絡(luò)流行語，以拉近與青年人的距離;在為兒童講解的過程中，則要適當(dāng)減少專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用，將其轉(zhuǎn)化為淺顯易懂的詞匯，并使用生動、活潑的語氣，配合夸張的表情動作，以表演的方式向兒童傳遞科技知識。

2.2 重視服務(wù)創(chuàng)新，豐富講解方法

結(jié)合以往的科技館講解服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗，本文重點介紹兩種在實踐過程中取得突出成效的創(chuàng)新講解方案。

（1）科普情景劇講解

情景劇講解以故事講解為基礎(chǔ)，挖掘每一項科技發(fā)明背后的小故事，并對其做擴(kuò)展延伸，設(shè)計為信息體量更大、內(nèi)容更生動的情景劇，使得參觀者能夠“身臨其境”感受科技魅力，有效獲取科普信息。

例如，提前設(shè)計每期科普情景劇主題，并通過科技館微信、微博公眾號、現(xiàn)場報名等方式招募小演員。被選中的青少年兒童可參與當(dāng)期情景劇的表演，以表演的方式向更多參觀者展示科技發(fā)明背后的故事。情景劇表演結(jié)束后，評定當(dāng)期優(yōu)秀小演員，在之后的一個周期內(nèi)，優(yōu)秀小演員將作為科技園的“形象大使”，參與到科普講解服務(wù)、宣傳活動當(dāng)中。

以上方案在豐富講解服務(wù)形式的同時，本身也是對科普宣傳、教育的一種創(chuàng)新，促使少年兒童主動探究科學(xué)知識，傳遞先進(jìn)的科學(xué)理念，對于科技館良好社會形象的打造非常有幫助。

（2）發(fā)明人自主講解

不同于科普情景劇，發(fā)明人自主講解面向的受眾群更廣，邀請科技發(fā)明的發(fā)明者“現(xiàn)身說法”，分享自己的發(fā)明經(jīng)驗和有趣故事，這一講解方式對于觀賞者來說更具吸引力和說服力，也能夠被作為科技館的一項特色講解服務(wù)而執(zhí)行。

發(fā)明人自主講解活動開展之前，同樣通過線上及線下渠道進(jìn)行宣傳，告知活動項目、時間、發(fā)明人基本信息等，吸引受眾前來。另外，受眾還可參與科技館組織的“線上邀請函”活動，依照自身興趣及信息獲取需求，在相關(guān)鏈接中以投票方式向科技發(fā)明及其對應(yīng)的發(fā)明人發(fā)送線下講解邀請，每期投票的前3名發(fā)明人將親臨科技館現(xiàn)場與受眾開展面對面交流活動。該講解模式受到受眾的廣泛歡迎，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)統(tǒng)計受眾投票情況，還能幫助科技館更準(zhǔn)確把握受眾科普信息獲取需求，進(jìn)而對講解方案、展覽方案等做針對性優(yōu)化。

2.3 借助信息技術(shù)，升級自助服務(wù)

信息化時代，各類信息工具的普及給科技館講解服務(wù)升級帶來新的途徑，除對以往人工講解方案進(jìn)行創(chuàng)新的同時，科技館還可借助信息化工具，向受眾提供智能化自主講解服務(wù)。自助講解服務(wù)可覆蓋到科技館更廣的參觀群體，且參觀者可根據(jù)自身需求隨時隨地開啟自助講解服務(wù)，以此作為人工講解的補(bǔ)充，提高講解服務(wù)的全面性[2]。

例如，本場館在展品文字介紹板位置設(shè)置二維碼，參觀者使用手機(jī)掃描二維碼，即可進(jìn)入該展品的詳細(xì)介紹頁面，采用文本、圖片相結(jié)合的方式進(jìn)行介紹。除基本信息，頁面內(nèi)還安插留言、評論、位置信息，參觀者可自行選擇留言或評論，與大家交流對于展品的看法等。

為充分利用信息化資源優(yōu)勢，本場館除官方網(wǎng)站外，還在微博、微信公眾平臺及青少年喜愛的嗶哩嗶哩網(wǎng)站均開設(shè)賬號，參觀者可登錄相應(yīng)平臺，對場館講解服務(wù)進(jìn)行反饋，并提出自身建議和想法。

3結(jié)束語

信息化思維、工具在科技館講解服務(wù)中的融入為受眾了解科技信息提供了更加方便、高效的渠道，提高講解服務(wù)水平的同時，能夠為場館營造更優(yōu)的宣傳推廣環(huán)境，以逐漸提高場館綜合競爭力，吸引更多消費者前來，實現(xiàn)科技館的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 張曦.科技館創(chuàng)新講解模式的重要性及其要點探討[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2020，28（20）：235.

[2] 曾桂余.科技館講解模式的創(chuàng)新性探討[J].科技風(fēng)，2020（13）：29.