楊濟(jì)森 王瑞平

導(dǎo)語：隨著全國各省區(qū)逐步放開禁令，允許在防控措施到位的條件下舉辦會議，會議行業(yè)已逐步開始復(fù)蘇、步入正軌。越來越多會議服務(wù)商紛紛發(fā)布新的計(jì)劃準(zhǔn)備舉辦更多會議……在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的道路上，對疫情的預(yù)防和應(yīng)對措施必不可少。采取哪些防疫工作步驟才能確保參會嘉賓的安全？會議服務(wù)商需要通過哪種方式恢復(fù)行業(yè)信心？推出了哪些新業(yè)務(wù)增加盈利點(diǎn)？本期思想?yún)R將針對此類熱門話題，與會議服務(wù)商展開深入討論。

遇到問題“對癥下藥”

——北京速字時(shí)代會展有限公司總經(jīng)理謝林

簡介：北京速字時(shí)代會展有限公司主要經(jīng)營會議服務(wù)、展覽展示、攝影擴(kuò)印、翻譯等服務(wù)。

據(jù)謝林介紹，自疫情發(fā)生以來，公司速錄師親身參與了2020年1月20日下午關(guān)于新型冠狀病毒肺炎記者問答，并在此前后一直追隨鐘南山團(tuán)隊(duì)進(jìn)行新冠肺炎疫情的對外發(fā)布。公司的譯員、速錄師還擔(dān)任了2020年4月2日新冠疫情防控國際經(jīng)驗(yàn)分享會暨健康中國國際公共衛(wèi)生管理培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)會，以及之后幾十次線上視頻會議的翻譯和速記工作。

理清思路 直戳問題本質(zhì)

謝林說道，2020年上半年受疫情影響，會議服務(wù)企業(yè)一直在艱難中行進(jìn)，實(shí)施突破還是固守常態(tài)，公司的應(yīng)對方式不盡相同。作為一家專業(yè)的會議服務(wù)公司，清晰的思路和應(yīng)對策略是必不可少的基本素質(zhì)。

首先要做的就是安撫員工，調(diào)整心態(tài)，循序漸進(jìn)地開展工作，不對未來妄加猜測，而是真正看清問題背后的本質(zhì)，進(jìn)而采取相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略創(chuàng)造收益。可以概括為：“看到、想到、做到、得到。“自1月底疫情爆發(fā)以來，加上6月上旬北京疫情出現(xiàn)小幅反彈，公司近半數(shù)人員仍處在半休假狀態(tài)。3月份，有員工陸續(xù)返回公司所在城市，先進(jìn)行了14天的居家隔離，之后采取輪流值班制度，以備隨時(shí)可以開展工作。消殺方面，公司每天對辦公室和桌椅、扶手、電梯間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面消毒處理，同時(shí)還為每位值班同事每天準(zhǔn)備防護(hù)口罩，提供免費(fèi)午餐。同時(shí)，員工基本工資依然每月按時(shí)發(fā)放，以保障疫情之下的應(yīng)急和日常開銷。

其次，公司要求每位譯員對近5年來（2015年-2019年）所保留的翻譯資料進(jìn)行再翻譯，對比前后的差異，并進(jìn)行深入分析，找出問題所在。同時(shí)，要求每位速錄師通過每晚7點(diǎn)播放的《新聞聯(lián)播》節(jié)目進(jìn)行練習(xí)，了解當(dāng)今熱點(diǎn)事件，并熟練掌握熱點(diǎn)詞匯，提高上屏的準(zhǔn)確率。

修煉基本功 迎接會展業(yè)高峰期

謝林告訴記者，隨著國內(nèi)疫情防控趨勢的逐步向好，會展陸續(xù)放開，公司的應(yīng)對之道同樣要做到不急不躁，穩(wěn)固企業(yè)自身根基。只要自身不亂，一切外在因素、困難都能迎刃而解。當(dāng)前最重要的依然是練好基本功，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對會展業(yè)高峰時(shí)刻的到來。目前為止，公司發(fā)展方向很清晰，發(fā)展戰(zhàn)略很明確，線下業(yè)務(wù)雖然受到了很大沖擊，線上卻較之前有了大幅增長。只要會議服務(wù)行業(yè)同仁多交流、多合作，一起努力、一起成長，相信前途仍然光明。

多元化合作 開辟服務(wù)新形態(tài)

在談及新業(yè)務(wù)時(shí)謝林坦言，一方面公司與中國初級衛(wèi)生保健基金會合作，邁出了線上視頻會議的重要一步，為會議提供實(shí)時(shí)字幕轉(zhuǎn)化，為網(wǎng)上展示、直播推介、供采對接、在線商談等多種功能提供保障，突破空間限制，實(shí)現(xiàn)了從“面對面”到“屏對屏”的轉(zhuǎn)變。另一方面，公司開展了與新華社的合作，第一時(shí)間在線上將疫情防控的最新進(jìn)展整理成文字，一次直播，多個(gè)平臺同期落地，在線觀看人數(shù)達(dá)數(shù)千萬人，為廣大民眾了解疫情動(dòng)態(tài)提供保障。

加速會議云上數(shù)字化發(fā)展

——杭州喔影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（喔圖）CEO袁峰

簡介：喔圖成立于2014年，是杭州喔影網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下產(chǎn)品，為全國范圍內(nèi)三百多家不同城市客戶提供云攝影服務(wù)，注冊攝影師超過6萬人。服務(wù)領(lǐng)域覆蓋互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)、會議、體育、時(shí)尚娛樂活動(dòng)等，為企業(yè)提供一站式圖片直播、視頻直播、短視頻制作等影像專業(yè)服務(wù)。

據(jù)袁峰介紹，作為一家智能圖片直播平臺，所有參會人員、場外人員，都可以通過掃描云相冊二維碼進(jìn)入相冊，實(shí)時(shí)用手機(jī)查看活動(dòng)最新照片。疫情期間，喔圖平臺攝影師自發(fā)組織起一場“中國戰(zhàn)疫城市影像記錄”活動(dòng)，近百位公關(guān)攝影師加入。

云端大會打造疫情品牌傳播新思路

談及最近比較流行的云端大會的技術(shù)手段時(shí)，袁峰介紹，目前的云端大會主要采用“圖片直播+視頻直播+定制功能”等全系列影像科技，打造疫期品牌傳播新思路，為企業(yè)以全新的思路解鎖會議活動(dòng)；采用此種技術(shù)手段與推廣方式，最多可以幫助幾百萬位不能來現(xiàn)場的觀眾以線上云團(tuán)聚的方式參會。例如，近期舉辦的阿里日與保時(shí)捷視頻直播秀，專業(yè)觀眾云集，科技與時(shí)尚感十足，線上觀眾以此為契機(jī)，感受創(chuàng)新科技下的全新云會議時(shí)代。

為提升線上會議觀眾的參會體現(xiàn)，喔圖利用科技手段升級了云會議期間直播互動(dòng)功能，使“在線提問”環(huán)節(jié)不再是一對一模式，讓更多觀眾參與進(jìn)問答之中，增強(qiáng)線上直播互動(dòng)感，為大會提供視頻錄制與制作等影像系列服務(wù)，進(jìn)一步開拓云上視頻直播市場。

多信號同步直播720度全景互動(dòng)視角

針對云上會議活動(dòng)，公司通過“定制開發(fā)H5+圖片直播+視頻直播+短視頻+720度全景拍攝”等一系列技術(shù)服務(wù)，在滿足活動(dòng)方需求變化同時(shí)，不斷優(yōu)化活動(dòng)嘉賓參與感，如，增加“線上合拍”“線上問答”等模塊。利用平臺技術(shù)優(yōu)勢，公司實(shí)現(xiàn)多種內(nèi)容輸入源，可以同時(shí)支持多路信號、多地區(qū)同步直播，720度全景互動(dòng)視角，多視頻、多角度隨時(shí)切換場景，滿足客戶活動(dòng)發(fā)布會需求。

推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新研發(fā)影像新產(chǎn)品

會議恢復(fù)在即，公司不斷沉淀探索，發(fā)掘此時(shí)期市場新需求，加快推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，不斷創(chuàng)新研發(fā)影像相關(guān)新產(chǎn)品。疫情期間，陸續(xù)上線視頻直播、云導(dǎo)播臺、720°全景拍攝、短視頻制作、H5定制開發(fā)等一系列新業(yè)務(wù)。袁峰說，線上活動(dòng)的興起不僅是特殊時(shí)期的形式所迫，更是新時(shí)代發(fā)展大勢所趨。

袁峰展望道，未來，喔圖將以疫情期間線上會議為契機(jī)，不斷開發(fā)、進(jìn)步，用戶可以根據(jù)自身需求定制服務(wù)，希望能夠?yàn)榛顒?dòng)方帶來更突出的線上營銷優(yōu)勢，為線上活動(dòng)發(fā)展注入新鮮力量。

雙線互補(bǔ)是最佳狀態(tài)

——上海同高信息技術(shù)有限公司總監(jiān)劉葉瓊

簡介：同高信息擁有綜合的研發(fā)產(chǎn)品項(xiàng)目，包含在線注冊服務(wù)系統(tǒng)、自助注冊系統(tǒng)、電子門票、人臉識別系統(tǒng)、非接觸式自動(dòng)識別系統(tǒng)、展會管理平臺系統(tǒng)、會議在線管理系統(tǒng)。通過同高服務(wù)的展會已達(dá)2000多場次。

據(jù)劉葉瓊介紹，隨著疫情態(tài)勢逐漸向好，全國會展業(yè)逐步放開禁令，線下展會也正在慢慢復(fù)蘇。自2月份正式復(fù)工以來，公司提前意識到了疫情帶來的危機(jī)，積極投入線上技術(shù)的開發(fā)，并增加了線上板塊服務(wù)內(nèi)容：新增了基于地圖導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)的“云”逛展，讓每個(gè)線上參展人員都能精確的找到相應(yīng)展商，實(shí)現(xiàn)線上合作、洽談；基于手機(jī)藍(lán)牙的室內(nèi)定位系統(tǒng)以及展位導(dǎo)航、展會小程序、直播等，讓參會參展人員真正的體會到了足不出戶也能參加活動(dòng)。

在談及近期會展活動(dòng)與以往相比較的不同之處時(shí)，劉葉瓊說到，公司最近為上海CBE美博會、廣印展等會展活動(dòng)提供了線上線下服務(wù)。線上方面，同高為客戶提供在線注冊服務(wù)系統(tǒng)、自助注冊系統(tǒng)、展會管理平臺系統(tǒng)、會議在線管理系統(tǒng)等多方面線上服務(wù)，讓參會參展變得更加輕松有趣；現(xiàn)場方面，為了確保來往人員的安全，公司推出了無紙化非接觸式入場，通過實(shí)名登記刷身份證、人臉識別入場。同時(shí)，為了減少注冊觀眾的通道流量，展會現(xiàn)場設(shè)置自助式觸摸屏自助登記系統(tǒng)，觀眾只需要將注冊編號進(jìn)行輸入，或是掃描收到的預(yù)注冊確認(rèn)函上的條碼就可以自動(dòng)辦理胸卡。另外，同高開發(fā)的人臉識別系統(tǒng)也具有技術(shù)成熟、穩(wěn)定性高、識別速度快、使用方便、形象直觀等優(yōu)點(diǎn)，是一款集高速DSP 和優(yōu)秀識別算法于一體的嵌入式人臉識別門禁控制系統(tǒng)。

該系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)快速完成對人臉的提取、比對、識別及確認(rèn)等一系列工作，具有使用方便、認(rèn)證迅速、低誤判率等優(yōu)勢。此技術(shù)的使用能對入場的人員進(jìn)行甄別，可以杜絕假證件和交換用證件的人員使用。

線上是線下活動(dòng)的補(bǔ)充，兩線齊頭并進(jìn)也會是未來會展行業(yè)發(fā)展的趨勢。隨著科技的進(jìn)步、時(shí)代的發(fā)展，線上會展活動(dòng)的規(guī)模、形式也會不斷創(chuàng)新，只有發(fā)揮各自優(yōu)勢，成互補(bǔ)態(tài)勢，或許才是會展業(yè)今后的最佳狀態(tài)，劉葉瓊最后說道。

實(shí)時(shí)在線服務(wù) 提升品質(zhì)業(yè)績

——北京東方志聯(lián)文化發(fā)展有限公司市場部經(jīng)理劉合新

簡介：成立于2001年8月的北京東方志聯(lián)文化發(fā)展有限公司，十五年來一直致力于速記和翻譯服務(wù)的發(fā)展和提升，專業(yè)提供現(xiàn)場會議速記、錄音轉(zhuǎn)換文字、語言翻譯、同傳服務(wù)等。主要服務(wù)于：政府、門戶網(wǎng)站、電視臺、廣播電臺、重要論壇、重要談判等節(jié)目和會議。

線上會議速記填補(bǔ)疫情空白

劉合新說，春節(jié)與疫情期間，線下會議基本停止，公司的工作卻從未因此受到影響，反而成倍提升。雖然線下業(yè)務(wù)量相較于原來減少了五分之四，但是速記服務(wù)工作除了現(xiàn)場會議速記，還有網(wǎng)絡(luò)會議速記。公司以此為契機(jī)，開展線上業(yè)務(wù)，如，春節(jié)期間提供春晚速記直播；疫情期間一系列疫情發(fā)布會上都有公司的身影。隨著疫情好轉(zhuǎn)，天津6月23-24日舉辦的第四屆世界智能大會與7月24日舉辦的第二十三屆成都國際汽車展覽會，公司均提供了良好的服務(wù)。

線上服務(wù)助力效率提升

據(jù)劉合新介紹，自從會議轉(zhuǎn)到線上，在線會議速記數(shù)量增長近兩倍，疫情讓會議主辦方發(fā)現(xiàn)速記工作人員不需要去現(xiàn)場，也可以提供很好的服務(wù)，為速記行業(yè)帶來巨大的改變。其改變主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一是減少客戶的費(fèi)用支出。從前速記工作人員必須到達(dá)現(xiàn)場，成本相對較高，包括：時(shí)間成本和費(fèi)用成本，但是線上會議不需要任何成本便可以輕松完成；二是減少速錄師的奔波，節(jié)約時(shí)間與精力。以北京通勤為例，平均來回通行時(shí)間兩小時(shí)左右，余下時(shí)間能夠做更多具有實(shí)際意義的速記工作；三是擴(kuò)大速記服務(wù)的時(shí)空范圍。從前，速記服務(wù)主要集中在國內(nèi)一、二線城市，必須要求速錄師出差，目前，可以在線提供全世界、全天候的速記服務(wù)。

在線服務(wù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查看

目前，公司提供實(shí)時(shí)在線查看速記稿件服務(wù)。從前，會議結(jié)束后，客戶才可以查看文稿。疫情期間，速錄軟件上線，速錄師記錄的文字，能夠?qū)崟r(shí)在手機(jī)、電腦等設(shè)備上查看，大大提升編輯效率，相關(guān)間接性支出下降，客戶獲得高性價(jià)比與高品質(zhì)服務(wù)。如果主辦方同意，可以將文稿實(shí)時(shí)提供給現(xiàn)場和非現(xiàn)場的嘉賓和參會人員，只要打開公司提供的鏈接，就能夠?qū)崟r(shí)查看文稿。

公司提供的圖文直播與英文速記服務(wù)能夠提升品質(zhì)與業(yè)績。經(jīng)過近兩年的不斷開發(fā)與半年的打磨，逐漸形成流程化在線服務(wù)模式。目前，公司速記軟件1.0版本已在線運(yùn)行，穩(wěn)定提供中英文速記與現(xiàn)場圖文直播服務(wù)；2.0版本將在兩個(gè)月內(nèi)正式推出與投入使用；與此同時(shí)，視頻直播服務(wù)、現(xiàn)場字幕投屏目前正在測試階段。未來，更具現(xiàn)場感的圖文與視頻直播是公司的發(fā)展方向，旨在為會議提供更廣泛的傳播范圍，為會展業(yè)和觀眾搭建更多的溝通橋梁。