文/江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院 周瑩瑩

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)的廣泛應(yīng)用，人們對(duì)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐漸重視，同時(shí)也加強(qiáng)了信息資源的開發(fā)利用。這些變化在一定程度上改變了圖書館的外部環(huán)境，進(jìn)一步推動(dòng)了圖書館的管理改革。

一、在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中圖書館加強(qiáng)管理創(chuàng)新的意義和作用

（一）加強(qiáng)管理創(chuàng)新能夠更好地滿足新經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。新經(jīng)濟(jì)以信息技術(shù)為主導(dǎo)，高新技術(shù)是推動(dòng)其發(fā)展的動(dòng)力，高新技術(shù)革命將長(zhǎng)期持續(xù)。高技術(shù)革命的本質(zhì)是不斷創(chuàng)新和發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，知識(shí)是最基本、最重要的生產(chǎn)要素和資源，在整個(gè)過程中起到主導(dǎo)作用。圖書館是信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分，它主要起著信息保存、創(chuàng)新以及知識(shí)傳遞等作用。在不斷發(fā)展中，圖書館將通過知識(shí)創(chuàng)新、信息發(fā)展和社會(huì)教育與新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展緊密聯(lián)系。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)圖書館正在被網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字圖書館所取代。一系列先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于圖書館，也對(duì)圖書館自身的發(fā)展提出了新的要求。圖書館員的服務(wù)不再是單純的借還，圖書館員主動(dòng)、多方位的工作代替了傳統(tǒng)被動(dòng)的工作模式。他們不僅是圖書館員，更是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的參與者，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求圖書館員具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代信息服務(wù)意識(shí)以及廣泛的專業(yè)知識(shí)，具備敏銳的觀察力、創(chuàng)造力和強(qiáng)烈的職業(yè)精神。

（二）實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新是促進(jìn)圖書館更好發(fā)展的原動(dòng)力。目前社會(huì)信息化發(fā)展以及產(chǎn)品信息更迭的大環(huán)境下，用戶出現(xiàn)了多樣化的需求，考慮到這些新的外部因素，圖書館內(nèi)部必須摒棄以往的管理模式，做好科學(xué)定位，順應(yīng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)信息的發(fā)展。通過制定科學(xué)、完善的新發(fā)展目標(biāo)，調(diào)整符合新時(shí)代要求的工作方式，做好圖書館的管理，遵循其客觀發(fā)展規(guī)律，才能充分發(fā)揮圖書館資源的價(jià)值，追求更高的工作效率。在創(chuàng)新管理中，要用新方法、新技術(shù)、新理念替換下舊體制、舊模式、舊觀念等桎梏，重新選擇和設(shè)計(jì)圖書館的管理體制、文化、技術(shù)和組織戰(zhàn)略，以提高圖書館管理的綜合效率。

二、新時(shí)代圖書館管理工作面臨的挑戰(zhàn)因素

（一）安全信息挑戰(zhàn)是圖書館管理面臨的第一挑戰(zhàn)。我們?cè)趯?duì)圖書館管理研究中發(fā)現(xiàn)，云時(shí)代的確給圖書館管理帶來了巨大的活力和發(fā)展機(jī)遇，但相應(yīng)的挑戰(zhàn)也逐漸浮出水面。云時(shí)代的信息技術(shù)可以在極短的時(shí)間內(nèi)運(yùn)行數(shù)百萬臺(tái)服務(wù)器，具有超強(qiáng)的數(shù)據(jù)計(jì)算能力，這就是云時(shí)代的信息數(shù)據(jù)處理能力。當(dāng)這些圖書信息處于“云”系統(tǒng)中時(shí)，圖書館管理人員無法清楚地識(shí)別出每一個(gè)圖書信息數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的服務(wù)器，這增加了工作難度。在這種情況下，圖書館員很難對(duì)圖書信息進(jìn)行加密。因此，圖書保密信息的安全問題就變得尤為重要。

（二）云時(shí)代圖書館管理工作面臨著組織管理的挑戰(zhàn)問題。對(duì)于云時(shí)代的圖書館管理來說，由于云計(jì)算在概念和角色定位上給圖書館管理帶來了沖擊，圖書館的組織管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。通過對(duì)傳統(tǒng)圖書館管理工作的分析可以看出，圖書館管理工作只注重圖書的整理，云時(shí)代的圖書館管理工作不僅要做好這項(xiàng)工作，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。正是因?yàn)檫@樣的前提，云時(shí)代的圖書館管理必然會(huì)發(fā)生變化。然而，目前的圖書館管理人員缺乏相應(yīng)的管理理念。很難在工作過程中及時(shí)判斷和改革，責(zé)任和角色定位變得模糊，整個(gè)工作變得雜亂無章，失去了圖書管理的意義。

三、新時(shí)代圖書館轉(zhuǎn)型中創(chuàng)新發(fā)展

（一）觀念創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變舊觀念是圖書館管理取得突破的唯一辦法，而觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新活動(dòng)的前提。只有轉(zhuǎn)變觀念，摒棄老舊的管理觀念，才能找到新的手段和方法解決工作中的新問題，實(shí)現(xiàn)改革創(chuàng)新。思想是行動(dòng)的先驅(qū)，創(chuàng)新就是觀念的轉(zhuǎn)變，只有徹底轉(zhuǎn)變觀念，才能在工作中創(chuàng)新模式、創(chuàng)新方法。因此，要樹立現(xiàn)代企業(yè)時(shí)間、管理、信息觀念，把圖書管理工作做得更細(xì)致。1.對(duì)心態(tài)的要求。信息時(shí)代是一個(gè)開放的時(shí)代。只有全面面向社會(huì)，才能真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息需要交流。只有真正開放，才能更好地發(fā)展。傳統(tǒng)的封閉式管理，再征收、再征收管理，都是不可能嘗試和現(xiàn)代化的。為實(shí)現(xiàn)圖書館的真正開放，圖書館之間要經(jīng)常開展圖書交流、管理模式交流、資源交流等一系列交流與溝通活動(dòng)，最大限度地利用資源為人類的發(fā)展服務(wù)，充分發(fā)揮資源共享的作用，使讀者在知識(shí)共享時(shí)代最大限度地借閱和利用資源。2.對(duì)市場(chǎng)意識(shí)的要求。良好的市場(chǎng)意識(shí)是每一個(gè)行業(yè)必備的，圖書市場(chǎng)也是如此。圖書館要有高質(zhì)量的信息產(chǎn)品和圖書產(chǎn)品，才能立足市場(chǎng)。結(jié)合文化市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，有必要推出一些熱門圖書和電子圖書，在市場(chǎng)上占有一席之地。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人們可以選擇自己喜歡的圖書而不必出門閱讀、購買，這就要求圖書館管理者加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)，搶占市場(chǎng)，開發(fā)適合讀者的電子書。同時(shí)，讀者還可以經(jīng)常使用圖書館的公眾號(hào)借閱和歸還圖書，對(duì)圖書館的信息管理水平要求會(huì)更高。

（二）管理創(chuàng)新。作為社會(huì)需求的產(chǎn)物，面對(duì)知識(shí)總量、知識(shí)領(lǐng)域、自身結(jié)構(gòu)、社會(huì)需求等方面的不斷變化，圖書館在管理上必須要做出創(chuàng)新和改變。只有做好圖書館內(nèi)部管理，最大限度地提高圖書館系統(tǒng)的功能，才能為圖書館的建設(shè)和發(fā)展提供保障，為讀者帶來優(yōu)質(zhì)、便捷、愉悅的閱讀體驗(yàn)。在自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館必須從物流管理向信息流管理發(fā)展，并與信息、檔案等媒體進(jìn)行有效重組，使之成為相互制約、相互聯(lián)系、相輔相成的有機(jī)整體，從而占據(jù)信息環(huán)境的主導(dǎo)地位。重組圖書館內(nèi)部組織，建立自動(dòng)化、彈性化的圖書館內(nèi)部組織，把解決讀者實(shí)際問題放在圖書館工作的首要，建立文獻(xiàn)收集整理等內(nèi)部工作組織或部門。圖書館應(yīng)在整體管理體系中處于中央控制的地位和作用，各部門應(yīng)避免各種重復(fù)性的工作分配和管理資源的浪費(fèi)，特別是在人力、物力資源方面，應(yīng)合理安排。傳統(tǒng)的圖書館管理模式管理成本高、效率低，嚴(yán)重制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展并且造成了圖書館信息資源和人力資源的大量浪費(fèi)。圖書館信息管理模式的創(chuàng)新。對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置，加強(qiáng)了圖書館信息資源的綜合利用，提高了圖書館信息資源的利用效率。并在信息化環(huán)境下，通過圖書檢索、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助閱覽等先進(jìn)手段，形成了職責(zé)明確、管理規(guī)范、方便高效的圖書館服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了以圖書館業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的管理體制創(chuàng)新和穩(wěn)定高效機(jī)制。

（三）圖書館服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建。詳情見下表所示。

基于讀者用戶感知的圖書館服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

評(píng)價(jià)要素 評(píng)價(jià)內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù)的可感知性 1.讀者用戶從廣播、報(bào)紙、電視等媒體上聽到或看到過創(chuàng)新服務(wù)的信息；2.從圖書館的網(wǎng)頁、讀者手冊(cè)、使用指南、館內(nèi)宣傳中看到創(chuàng)新服務(wù)的介紹；3.圖書館館員推介和引導(dǎo)讀者使用創(chuàng)新服務(wù)；4.創(chuàng)新服務(wù)設(shè)施或新資源在圖書館內(nèi)擺放位置顯著，具有視覺吸引力。創(chuàng)新服務(wù)的可獲得性 1.讀者能夠得到新資源的目錄、摘要信息；2.讀者能夠得到新資源的全文內(nèi)容或紙質(zhì)文獻(xiàn)；3.讀者能夠在圖書館館內(nèi)或館外接受并使用創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用效果 1.讀者了解了新文獻(xiàn)、新資源的概括，掌握了使用方法；2.創(chuàng)新服務(wù)對(duì)讀者有切實(shí)的幫助；3.創(chuàng)新服務(wù)解決了讀者的信息文獻(xiàn)需求。讀者用戶對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的切身感受對(duì)服務(wù)人員的感受 1.服務(wù)人員熟練掌握創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和技術(shù)；2.服務(wù)人員愿意幫助讀者學(xué)習(xí)和使用新服務(wù)；3.服務(wù)人員主動(dòng)征詢讀者對(duì)新服務(wù)的感受和建議。對(duì)服務(wù)設(shè)備的感受 1.提供創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)備能按時(shí)開放服務(wù)；2.創(chuàng)新服務(wù)設(shè)備的操作易學(xué)易用；3.提供創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)備運(yùn)行良好；4.創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)備能輔助讀者得到圖書館所承諾的服務(wù)。對(duì)服務(wù)資源的感受 1.創(chuàng)新服務(wù)提供的資源內(nèi)容豐富、全面；2.創(chuàng)新服務(wù)提供的資源目錄揭示內(nèi)容準(zhǔn)確；3.創(chuàng)新服務(wù)資源容易獲取和使用。讀者用戶對(duì)創(chuàng)新服務(wù)總的評(píng)價(jià) 1.創(chuàng)新服務(wù)與外界宣傳相一致；2.創(chuàng)新服務(wù)與讀者期望相接近；3.創(chuàng)新服務(wù)與原有服務(wù)相比有明顯的先進(jìn)性。讀者用戶對(duì)創(chuàng)新服務(wù)的依賴1.愿意繼續(xù)使用這項(xiàng)服務(wù)；2.愿意向他人推薦這項(xiàng)服務(wù)；3.愿意就本項(xiàng)服務(wù)向圖書館提出改進(jìn)建議。

四、結(jié)語

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，數(shù)字資源正快速增長(zhǎng)，圖書館進(jìn)入轉(zhuǎn)型的發(fā)展階段，新時(shí)代的閱讀模式在發(fā)展中逐步普及。圖書館轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，創(chuàng)新閱讀推廣方式，可以有效地提高新時(shí)期圖書館的轉(zhuǎn)型效果。在此過程中，可以通過管理理念和管理模式的創(chuàng)新途徑，建立完善的閱讀推廣保障機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)提升閱讀推廣質(zhì)量以及便捷愉快的閱讀體驗(yàn)。