⊙王 偉 ［畢節(jié)醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，貴州 畢節(jié) 551700］

⊙張鵬程 ［海南師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院， ?？?571158］

《紅樓夢(mèng)》不是專門(mén)的管理書(shū)籍，其中沒(méi)有系統(tǒng)的管理思想，也沒(méi)有固定的管理模式，沒(méi)有完全成功的管理者，但是其中有一定的管理智慧，包括管理理念、因人而異的眾多管理方式，都給我們留下了深刻印象，在感嘆作者如椽巨筆的故事精巧架構(gòu)和生動(dòng)抒寫(xiě)時(shí)，也對(duì)現(xiàn)代女性領(lǐng)導(dǎo)對(duì)女性群體的管理不無(wú)鑒示。

一、剛?cè)岵灰?、控放相異的管?/h2>

雖然《紅樓夢(mèng)》中不同層次的管理者眾多，但基本可以用四個(gè)詞概括，即剛、柔、控、放。賈府最有權(quán)威的賈母，她在賈家兩府之中可謂一言九鼎，她的管理簡(jiǎn)而言之可稱為柔和放。“可憐見(jiàn)的”經(jīng)常出現(xiàn)在賈母的口頭，說(shuō)明了其柔。如第二十九回舉家到清虛觀打醮，一個(gè)小道士因剪蠟花無(wú)意碰到了王熙鳳而被打，賈母知道后不僅不讓人難為他，還使人給了一些錢(qián)讓他買果子吃。又如二十二回為薛寶釵過(guò)生日，賈母看過(guò)戲曲之后，“深愛(ài)那作小旦的……細(xì)看時(shí)，益發(fā)可憐見(jiàn)”，于是，“令人另拿些肉果與他兩個(gè)，又另外賞錢(qián)兩串”。不管事且不知人，則說(shuō)明了其放。第四十七回因?yàn)橘Z赦欲強(qiáng)娶鴛鴦之事，賈母大發(fā)雷霆，教訓(xùn)邢夫人，并說(shuō)王夫人老實(shí)而且多病痛，但是上上下下的事情還要王夫人操心，說(shuō)明了其不問(wèn)家事。而后在說(shuō)鴛鴦之于自己的重要性時(shí)，指出現(xiàn)在的自己“凡百事情都減了”。以上皆說(shuō)明了她的放。王夫人在家事上的態(tài)度，雖與賈母有所不同，但也基本可用柔、放定義。如小說(shuō)多次寫(xiě)其寬柔待人，而在管家之事上，第二回通過(guò)冷子興的介紹知道她先是讓賈璉幫忙料理，王熙鳳到了賈家后，基本都轉(zhuǎn)交由鳳姐處理。第三回又借月錢(qián)發(fā)放之事強(qiáng)調(diào)王熙鳳的管家之身，第六回又通過(guò)周瑞家的強(qiáng)調(diào)榮國(guó)府的變化是“如今太太竟不大管事了”，也恰說(shuō)明了王夫人的放。具有同樣管理特點(diǎn)的還有李紈。四回開(kāi)端介紹李紈時(shí)，便用“槁木死灰”來(lái)形容她，說(shuō)她只是“侍親養(yǎng)子”，“陪侍小姑等針黹誦讀”，對(duì)于其他事情，則是“一概無(wú)聞無(wú)見(jiàn)”。第五十五回共理榮國(guó)府時(shí)，剛開(kāi)始眾人聽(tīng)說(shuō)李紈獨(dú)自治家時(shí)都非常高興，因?yàn)槔罴w“是個(gè)厚道多恩無(wú)罰的”人。王熙鳳與平兒交談時(shí)評(píng)價(jià)李紈是個(gè)佛爺，“也不中用”。探春與王熙鳳一樣善于理家，但她又與之不同，第五十五回賈府眾人言其“言語(yǔ)沉靜，性情和順”。尤氏也基本是如此。第七回聽(tīng)到焦大罵聲的王熙鳳說(shuō)尤氏太軟弱了，放縱了家人，第六十八回對(duì)于王熙鳳的指責(zé)，尤氏只是說(shuō)“我只是聽(tīng)著吧”。第七十四回因入畫(huà)之事與惜春產(chǎn)生口角，雖然“心中羞惱激怒”，也“忍耐了大半”，而且后面自己也說(shuō)“忍了這半日”。寶玉房中的管家襲人也是如此。第三回作者寫(xiě)其“心地純良，克盡職任”。第三十七回眾人笑說(shuō)襲人是“西洋花點(diǎn)子哈巴兒”，而襲人沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)生氣，只是笑。

與柔、放相對(duì)的是剛、控，這類管理的典型代表是王熙鳳。第二回寫(xiě)其嫁于賈璉后，便取代賈璉幫助王夫人料理家事，可知其性格中的控制欲。第三回王夫人問(wèn)其月錢(qián)情況時(shí)，她又主動(dòng)說(shuō)了找緞子的事情，說(shuō)明了她不僅在財(cái)政大事上上心，一些瑣事她也喜歡親管。第六回周瑞家的告訴劉姥姥榮國(guó)府管家的是“璉二奶奶”，在夸贊了一番鳳姐的才能后又說(shuō)了她的缺點(diǎn)：“待下人未免太嚴(yán)了些”。第十三回協(xié)理寧國(guó)府，雖先有賈寶玉的舉薦，但最終成行卻主要是因其“最喜攬辦”。第二十四回賈蕓求賈璉派差事而不得后，轉(zhuǎn)求王熙鳳，她先是嘲笑賈蕓開(kāi)始不求她而找賈璉，她說(shuō)怪不得你要送我東西，原來(lái)是要求派差事：“你叔叔才告訴我的，你求他”。賈蕓奉承她說(shuō)如果早求她事情早辦成了，王熙鳳則直言不諱地告訴她，這個(gè)家她說(shuō)了算，“早告訴我一聲，什么不成的？多大點(diǎn)事……”第五十五回作者更是直言鳳姐“平生爭(zhēng)強(qiáng)斗志”。第六十一回平兒勸說(shuō)王熙鳳讓她少操心，該放手時(shí)就應(yīng)該放手，“什么大不了的事”，又心疼王熙鳳說(shuō)她小產(chǎn)就是因?yàn)椤安賱谔^(guò)”，可知無(wú)論大事還是小事，王熙鳳都欲置之掌中。王熙鳳之剛，在小說(shuō)中更是被刻畫(huà)得入木三分。第十一回賈瑞對(duì)她起了邪念，她心里暗暗揣度：“幾時(shí)要他死在我的手里，他才知道我的手段。”后將賈瑞之事和平兒交流后，又說(shuō)賈瑞是“合該作死”，后面就有了第十二回的毒設(shè)相思局，將賈瑞置于死地。第十四回賈珍求她協(xié)理時(shí)，希望她要像在榮國(guó)府時(shí)一樣管理，不要怕抱怨，而寧國(guó)府管家聽(tīng)說(shuō)鳳姐要管理內(nèi)事時(shí)，便吩咐所有的同事要小心，說(shuō)王熙鳳“是個(gè)有名的烈貨，臉?biāo)嵝挠病?，而且管理的第一天就杖打了遲到的女奴。第四十四回鳳姐生日，酒后回家看到望見(jiàn)她就跑的丫頭，起了疑心后，先是命令丫頭跪下，接著讓平兒拿繩子和鞭子，要“把眼睛里沒(méi)主子的小蹄子打爛了”，說(shuō)著一巴掌就將丫頭的兩腮打得紫脹，還要燒了紅烙鐵烙嘴，氣不平的她拿了平兒頭上的簪子就“向那丫頭嘴上亂戳”。第六十一回要尋丟失物品，王熙鳳的主張是對(duì)丫頭嚴(yán)加審問(wèn)，讓她們“墊著磁瓦子，跪在太陽(yáng)地下”，而且還要斷她們的飲食。第六十八回因賈璉偷娶尤二姐之事大鬧寧國(guó)府，嚇得賈珍逃跑，賈蓉打自己一頓嘴巴子，尤氏被她“揉搓成一個(gè)面團(tuán)”，姬妾、媳婦和丫鬟則是“烏鴉跪了一地”。晴雯雖是寶玉身邊的丫頭，但由于其來(lái)自賈母身邊，又與寶玉相諧，在寶玉房中亦可謂一定意義上的管理者，而她也是剛的代表。第五十二回病中的晴雯聽(tīng)聞房中的墜兒偷了平兒的蝦須鐲，找到機(jī)會(huì)抓住墜兒的手后，便“向枕邊取了一丈青，向他手上亂戳”，又與墜兒母親吵架“發(fā)急紅了臉”，并說(shuō)讓她“在老太太跟前告去”把自己攆出去。第七十四回面對(duì)王夫人無(wú)故的嚴(yán)厲指責(zé)，她仍據(jù)理而辯。其后抄檢大觀園輪到她時(shí)，她“闖進(jìn)來(lái)”，將箱子打開(kāi)后，“兩手端著底子，朝天往地下盡情一倒”，讓負(fù)責(zé)抄檢的王善保家的感覺(jué)沒(méi)趣。

二、不同管理人的管理效果

第三回林黛玉初入賈府，晚飯時(shí)王熙鳳要拉她坐左邊第一張椅子，而黛玉不肯，賈母說(shuō)邢夫人、王夫人還有李紈不在這里吃飯，而林黛玉是客人應(yīng)該坐在那里。賈寶玉從外面回來(lái)向賈母請(qǐng)安后，賈母命令他去向王夫人請(qǐng)安。第五十六回江南甄家的四個(gè)女人到賈府請(qǐng)安，賈母談?wù)撡Z寶玉、甄寶玉一類孩子時(shí)認(rèn)為，像甄、賈這樣人家的孩子無(wú)論有什么“刁鉆古怪的毛病兒”，一旦見(jiàn)了外人，“是要還出正經(jīng)禮數(shù)來(lái)的”?？梢灾?，賈母強(qiáng)調(diào)的是禮治。但賈母的禮治，卻是有差別的禮治。第三回王熙鳳以“未見(jiàn)其人先聞其聲”的方式正式出場(chǎng)時(shí)，林黛玉就納悶：“這些人個(gè)個(gè)皆斂聲屏氣……這來(lái)者是誰(shuí)，這樣放誕無(wú)禮？”第四十四回王熙鳳與賈璉大動(dòng)干戈時(shí)，賈璉借酒發(fā)聲，說(shuō)賈母：“都是老太太慣的她，她才這樣連我也罵起來(lái)了?！毙戏蛉?、王夫人在說(shuō)鳳姐的時(shí)候，賈母卻發(fā)話說(shuō)等明天要賈璉給鳳姐賠不是。正是有了這些作為，第七十三回邢夫人說(shuō)賈璉和王熙鳳兩口子“遮天蓋日”，第七十五回賈赦借講笑話說(shuō)賈母偏心。同時(shí)，賈母還有不察武斷的特點(diǎn)。第四十四回賈璉夫妻吵架，兩人打了無(wú)辜的平兒，賈母卻罵平兒“怎么暗地里這么壞”，聽(tīng)了尤氏等人的解釋后，又變成了“那還孩子到不像那狐媚魘道的”。幾乎同出一轍的例子還有第五十七回寶玉聽(tīng)了紫鵑的話失去知覺(jué)，待寶玉醒來(lái)后，賈母先是不問(wèn)青紅皂白拉了紫鵑要寶玉打，知道了緣由后，又說(shuō)紫鵑“素日最是個(gè)聰明伶俐的”。所以賈府后期之失序，與賈母是脫不了干系的。雖然小說(shuō)極力寫(xiě)王夫人與賈母一般寬柔，但王夫人又與賈母不同，她實(shí)際上是不管。第二十五回王夫人讓賈環(huán)抄《金剛咒》時(shí)，不但不管賈環(huán)拿腔作勢(shì)的書(shū)寫(xiě)，也不管賈環(huán)對(duì)不同丫頭輪番無(wú)謂的使喚，更有彩霞和賈環(huán)說(shuō)悄悄話。第三十三回賈寶玉當(dāng)著王夫人的面調(diào)笑金釧兒而假寐不管，也不管金釧兒說(shuō)的賈環(huán)和彩云的事，卻只打了金釧兒，導(dǎo)致金釧兒投井自殺。第六十回的薔薇硝和玫瑰露事件中的主要人物出自王夫人房中，也與王夫人不作為的管理是分不開(kāi)的。榮國(guó)府逐步走向混亂，王夫人難辭其咎。尤氏與其不同，她是想管也管了，卻起不到作用，第六十八回她就對(duì)王熙鳳說(shuō)過(guò)：“我何曾不勸的？也得他們聽(tīng)！叫我怎么樣呢？”雖然只是說(shuō)的賈珍父子，也可推至寧國(guó)府上下，雖然寧國(guó)府“除了那兩個(gè)石頭獅子干凈”，連貓和狗都不干凈，卻與尤氏關(guān)系不大。

相比賈母、王夫人和尤氏，王熙鳳是典型的鐵腕管理，用第十五回她自己的話說(shuō)是“憑是什么事，我說(shuō)要行就行”。第十三回雖謂協(xié)理寧國(guó)府，實(shí)質(zhì)是獨(dú)管，她在對(duì)寧國(guó)府問(wèn)題的梳理、分析基礎(chǔ)上，實(shí)施了她的剛性管理，短時(shí)間內(nèi)就改變了寧國(guó)府混亂不堪的舊面貌。其實(shí)王熙鳳的管理才能不僅體現(xiàn)在這一突出事件上，在榮國(guó)府日常生活中，都少不了她的管理調(diào)度。一是她總管著一家數(shù)百人且關(guān)系復(fù)雜的生活用度；二是她管理著與各類親戚的往來(lái)，上至王公貴族，如第七回打點(diǎn)送臨安伯老太太的生日禮，下至劉姥姥一般的平民百姓，如第六回處理劉姥姥的“打秋風(fēng)”；三是處理打點(diǎn)宮里的關(guān)系，第七十二回就對(duì)比描寫(xiě)了她對(duì)夏太監(jiān)屬下小太監(jiān)的接待與賈璉對(duì)周太監(jiān)的接待，這些都充分彰顯了王熙鳳的管理能力。

而這類管理的隱憂或者說(shuō)是弊端很大，第五十五回平兒說(shuō)眾媳婦心術(shù)厲害，眼里沒(méi)人，要是王熙鳳稍微差一點(diǎn)兒，就被她們這些人治倒了，即使這樣，“得一點(diǎn)空兒，還要難他一難，好幾次沒(méi)落了你們的口聲。眾人都道他厲害，你們都怕他，惟我知道他心里也就不算不怕你們呢?！奔匆笸跷貘P不能犯錯(cuò)，但是驕狂如她，第七回她就狂言天下的人她不笑話就罷了，誰(shuí)還能笑話她，這樣的她又怎會(huì)不犯錯(cuò)？放高利貸、弄權(quán)鐵檻寺、逼死鮑二媳婦、告賈璉國(guó)孝停妻再娶等無(wú)不是錯(cuò)。同時(shí)，在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系之中，王熙鳳的管理還需要賈母的支持，“但是賈母年老，這個(gè)靠山不穩(wěn)”。所以，雖然說(shuō)在她生病期間賈府有賈探春、李紈和薛寶釵三人共管，但還是亂成了一鍋粥，這側(cè)面也說(shuō)明她的管理能力。但從另一個(gè)角度說(shuō)，也恰恰說(shuō)明她管理思想和方式的問(wèn)題，賈府后來(lái)的混亂，王熙鳳應(yīng)該負(fù)有責(zé)任。因此可以說(shuō)，無(wú)論賈母和王夫人的純?nèi)?、放式的管理，還是王熙鳳純剛、控式的管理都有不小的弊端。

三、對(duì)現(xiàn)代女性管理者管理女性群體的鑒示

管理離不開(kāi)管理背景和環(huán)境，而且直接影響著管理效果，因此我們將《紅樓夢(mèng)》中的管理者按照身份地位作了劃分，不僅如此，我們還要注意被管理者的身份，如性別就是其中一個(gè)質(zhì)素。賈母、王夫人、王熙鳳、賈探春、薛寶釵、李紈等，都是女性管理者，而她們的管理對(duì)象也是以女性為主，而且她們的管理思想與管理方式也都有差別，管理效果也不同?，F(xiàn)代的女性管理者可從她們的管理得失中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地做好管理工作，尤其是對(duì)于女性群體的管理。

王熙鳳休息不管家期間，榮國(guó)府發(fā)生了趙姨娘欺辱賈探春事件，一定程度上削減了賈探春的治家權(quán)威，從一定程度上影響了探春的治家結(jié)果。所以才有了茉莉粉替代薔薇硝、玫瑰露勾連起茯苓霜的事件，趙姨娘與芳官等人的打架事件，還有沒(méi)有明白說(shuō)明的“還有比這兩件大的呢”的事，說(shuō)明了管理中不能沒(méi)有權(quán)威，不能沒(méi)有剛性。但是只有剛性的話，也不能算很好的管理，因?yàn)闆](méi)有信服力，所以即使沒(méi)有失勢(shì)，只要不在面前，就會(huì)被下屬說(shuō)閑話。如賈璉說(shuō)王熙鳳太強(qiáng)，賈璉的小廝興兒說(shuō)王熙鳳“兩面三刀”，陪房周瑞家的客氣地說(shuō)她太嚴(yán)，寧國(guó)府的下人則說(shuō)她“臉?biāo)嵝挠病薄?/p>

在《紅樓夢(mèng)》中真正實(shí)施了很好管理的不是真正意義上的主子賈母、王夫人、王熙鳳等，而是所謂的“副小姐”襲人、麝月和陪房平兒。第七十七回晴雯被趕出大觀園，寶玉和襲人交談時(shí)發(fā)出疑問(wèn)：“怎么人人的不是，太太都知道？單不說(shuō)，又單不挑出你和麝月、秋紋來(lái)？”又說(shuō)晴雯和襲人一樣，只是“生得比人強(qiáng)……性情爽利，口角鋒芒些”。有不少研究者據(jù)此判斷，是襲人為了討好王夫人而出賣了晴雯，筆者不這樣認(rèn)為，更傾向于承認(rèn)是晴雯沒(méi)有得到一些人認(rèn)可而惹禍上身。原因在于麝月、襲人和平兒口角鋒芒，如第四十六回襲人和平兒與鴛鴦嫂子的對(duì)話：“你倒別這么說(shuō)，他也并不是說(shuō)我們，你倒別牽三掛四的。你聽(tīng)見(jiàn)那位太太、太爺們封我們做小老婆？況且我們兩個(gè)也沒(méi)有爹娘哥哥兄弟在這門(mén)子里仗著我們橫行霸道的。他罵的人自有他罵的，我們犯不著多心?！边@也是小說(shuō)中襲人難得一見(jiàn)的強(qiáng)勢(shì)。再看麝月，五十二回一向口角伶俐的晴雯被墜兒母親搶白“發(fā)急紅了臉”，而麝月一通長(zhǎng)篇話讓“那媳婦聽(tīng)了，無(wú)言可對(duì)，亦不敢久立，賭氣帶了墜兒就走”。其后“不敢多言，抱恨而去”。那么，晴雯和麝月的區(qū)別在哪里，晴雯只是依靠其地位一味鋒芒，而麝月則是在有地位的基礎(chǔ)上據(jù)理、據(jù)禮而斥。再看晴雯和襲人，晴雯是寸土必爭(zhēng)，而襲人被戲稱為“西洋哈巴兒”，也不惱而是笑，但是在面對(duì)鴛鴦嫂子時(shí)也是將其說(shuō)得啞口無(wú)言，這說(shuō)明了襲人看事情有輕重緩急之分，而晴雯不然。平兒沒(méi)有王熙鳳的身份和地位，卻能順利處理賈探春等不能處理的事情，也能獲得即使王熙鳳都有所顧慮的管家媳婦們尊重，原因從第五十五回她對(duì)媳婦們的談話可知，她先是指出管家媳婦們的不是和難纏，而后又以知情者的身份告訴管家媳婦們?yōu)榱俗陨砝婵紤]不要得罪連王熙鳳都高看和有五分畏懼的賈探春。

我們認(rèn)為，作為女性管理者柔性是其特點(diǎn)也是優(yōu)點(diǎn)，要在合理基礎(chǔ)上充分利用好這個(gè)特點(diǎn)。王熙鳳雖然是女性，但是她從小被當(dāng)作男孩子養(yǎng)，她身上沒(méi)有柔性，只有剛，而太剛易折，所以后來(lái)不但自己身體出了問(wèn)題，而且處處招怨。尤氏柔，連小孩子的惜春都無(wú)法震懾，更遑論見(jiàn)多識(shí)廣的寧國(guó)府眾管家了，所以闔府亂得不成樣子。管理要有剛有柔，剛要求首對(duì)己剛，即嚴(yán)于律己，其次對(duì)他人剛，雖然要有身份地位作為基礎(chǔ)，但是不能僅依此而實(shí)行其剛，要有理有禮的剛。柔要求有原則的柔，分情形的柔，是當(dāng)柔則柔，在剛?cè)岵?jì)之外，還應(yīng)該能夠站在為他人利益著想的位置，這樣才能獲得支持，才能更好地落實(shí)管理。

① 〔清〕曹雪芹著，〔清〕 無(wú)名氏續(xù)：《紅樓夢(mèng)》，人民文學(xué)出版社2008年版，第295頁(yè)。（文中引文均出于此，不再另注）

② 王偉、張鵬程：《〈紅樓夢(mèng)〉中賈母用人得失鑒示》，《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)》2018年12月（上）。