工信部政務(wù)服務(wù)熱線“三線合一”
2020-09-27 05:50:47趙妍
通信產(chǎn)業(yè)報(bào) 2020年33期
????趙妍
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊 為進(jìn)一步推進(jìn)“放管服”改革工作的落地見效，近日，工信部在政務(wù)服務(wù)熱線12381基礎(chǔ)上整合12300、12321功能，實(shí)現(xiàn)“三線合一”，并開始試運(yùn)行。
12381自2017年開通以來，累計(jì)處理群眾來電和留言38.7萬個(gè)，平均辦結(jié)時(shí)間0.7天，群眾評價(jià)為“滿意”和“非常滿意”的數(shù)量占比為99.5%。
“三線合一”試運(yùn)行期間，在12381可實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，12300、12321仍保留原有對外服務(wù)功能。下一步，工信部將加大互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的應(yīng)用力度，加強(qiáng)群眾意見建議的大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化提升服務(wù)能力，拓展完善服務(wù)渠道，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。
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