劉清

摘?要：文章梳理了人文精神與圖書(shū)館之間的關(guān)系，闡述了人文精神對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出的要求，分析了人文精神驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式建設(shè)的三大要素，最后提出了人文精神驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的建設(shè)策略，旨在為圖書(shū)館創(chuàng)新讀者服務(wù)方式提供參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）08-0101-02

關(guān)鍵詞：人文精神;圖書(shū)館;讀者服務(wù)

在圖書(shū)館讀者服務(wù)模式中充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷和人文精神是我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的最新要求。人文精神是以人為本的理念，其實(shí)質(zhì)是對(duì)人的關(guān)懷和關(guān)注，人文精神尊重人的權(quán)利，同時(shí)關(guān)注人的生存狀況、自身命運(yùn)與價(jià)值[1]。對(duì)圖書(shū)館而言，人文精神就是營(yíng)造人文氣氛，充分尊重讀者的個(gè)性化差異，盡可能最大限度地滿(mǎn)足讀者需求。在人文精神驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館應(yīng)以滿(mǎn)足讀者需求為導(dǎo)向，以完善服務(wù)過(guò)程為重點(diǎn)，以發(fā)揚(yáng)人文精神為使命，不斷創(chuàng)新讀者服務(wù)形式。

1?人文精神與圖書(shū)館的關(guān)系

1.1?人文精神是圖書(shū)館精神的基礎(chǔ)

圖書(shū)館的歷史十分悠久，我國(guó)近現(xiàn)代第一個(gè)真正意義上的圖書(shū)館文華公書(shū)林建立于1910年5月16日，地點(diǎn)位于武漢市武昌區(qū)曇華林，創(chuàng)辦者韋棣華決定將它向全社會(huì)開(kāi)放[2]。新中國(guó)成立后，我國(guó)的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)體系不斷得到完善，各地的圖書(shū)館相繼建立，同樣秉承面向全社會(huì)開(kāi)放的原則，提供公益免費(fèi)的知識(shí)服務(wù)。由此可見(jiàn)，我國(guó)圖書(shū)館的服務(wù)職能在于“開(kāi)啟民智、幫助教化”，即為每一個(gè)公民提供平等的閱讀機(jī)會(huì)，人文精神是貫穿于圖書(shū)館服務(wù)始終的。

1.2?圖書(shū)館精神是人文精神的具體體現(xiàn)

當(dāng)前，人文精神已經(jīng)成為圖書(shū)館界研究的熱點(diǎn)。同時(shí)，圖書(shū)館是公益組織，其追求的公共精神就是尊重每一個(gè)社會(huì)讀者的價(jià)值，即人的價(jià)值[3]，因此，很多圖書(shū)館的辦館理念就是“讀者第一”。總之，圖書(shū)館精神就是人文精神的具體體現(xiàn)，人文精神也體現(xiàn)在圖書(shū)館每一次服務(wù)的細(xì)節(jié)中。

2?人文精神對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出的要求

2.1?開(kāi)放閱讀原則

我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)始終堅(jiān)持開(kāi)放原則，館內(nèi)的資料和服務(wù)是對(duì)全部公眾讀者開(kāi)放的，同時(shí)要注重對(duì)稀有資料和重要古籍的保護(hù)，這就形成了一套規(guī)范機(jī)制，即讀者可以在館內(nèi)閱讀全部文獻(xiàn)資源，如借閱則需辦理借閱卡[4]。由此，公共圖書(shū)館不僅實(shí)現(xiàn)了資源的公開(kāi)，滿(mǎn)足了讀者的閱讀需求，而且也保護(hù)了館藏文獻(xiàn)，使其能夠供更多讀者共享。近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和虛擬平臺(tái)的廣泛運(yùn)用，讀者接觸的信息資源不斷增加，其知識(shí)需求也在不斷增加，為了解決有限的館藏資源無(wú)法滿(mǎn)足讀者需求的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)在對(duì)外開(kāi)放的基礎(chǔ)上合理調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，豐富外刊檢索數(shù)據(jù)，增加電子資源，提供定制化服務(wù)。

2.2?樹(shù)立良好的圖書(shū)館風(fēng)貌

人文精神要求圖書(shū)館關(guān)注人的一切，不應(yīng)局限在傳統(tǒng)的知識(shí)供給方面，還要樹(shù)立良好的圖書(shū)館形象。一般來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館是一座城市文化形象的直觀(guān)體現(xiàn)，圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)也直接代表了這個(gè)城市的精神面貌。一方面，圖書(shū)館員應(yīng)定期接受崗位培訓(xùn)，以更好地引導(dǎo)讀者閱讀;另一方面，圖書(shū)館也要對(duì)館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行合理布局和裝飾，對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新和美化，以激發(fā)讀者的閱讀熱情，讓他們感受到“讀者第一、以人文本”的服務(wù)精神。

2.3?堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)理念

在人文精神驅(qū)動(dòng)下，館員的理念也應(yīng)發(fā)生變化，從原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闊崆榈闹鲃?dòng)服務(wù)。傳統(tǒng)模式下，讀者以“來(lái)客”的身份進(jìn)入圖書(shū)館，信息需要自己找，通往哪個(gè)閱覽室的路也需要自己摸索，這顯然不符合人文精神的要求。當(dāng)前，館員本著人文服務(wù)的理念，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)讀者需求，引導(dǎo)和幫助讀者快速精準(zhǔn)地獲取目標(biāo)資源，使讀者獲得“主人”的體驗(yàn)[5]。總之，在人文精神的引領(lǐng)下，圖書(shū)館只有革除不合時(shí)宜的服務(wù)方式，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，才能給讀者營(yíng)造和諧、舒適的氛圍，讓他們能夠保持良好的心情閱讀學(xué)習(xí)。

3?人文精神驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的建設(shè)

3.1?核心——服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館讀者服務(wù)水平的高低最終是由讀者來(lái)評(píng)價(jià)的，為了貫徹人文精神，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)特殊群體進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。針對(duì)特殊群體的服務(wù)主要包括以下兩種類(lèi)型：一是面向弱勢(shì)群體的服務(wù)。針對(duì)老人和兒童在使用圖書(shū)館時(shí)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰苑謩e對(duì)待，如在低樓層設(shè)立老年人閱讀區(qū)和閱讀設(shè)備、為兒童提供桌椅書(shū)架和動(dòng)手區(qū)等。二是面向殘障人士的服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)在樓梯、衛(wèi)生間等處增添無(wú)障礙設(shè)施，為行動(dòng)不便的讀者提供輪椅，為閱讀不便的讀者提供盲文圖書(shū)等。總之，服務(wù)內(nèi)容是人文精神驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建的核心，圖書(shū)館只有面向特殊群體開(kāi)展創(chuàng)新的有針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，才能體現(xiàn)出人文關(guān)懷，使讀者獲得良好的閱讀體驗(yàn)[6]。

3.2?保障——圖書(shū)館員

人文精神理念在圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中得到落實(shí)的前提是圖書(shū)館員具備先進(jìn)的服務(wù)理念和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的期待也在不斷提高。作為連接讀者與圖書(shū)館的橋梁，圖書(shū)館員的作用和影響是不容忽視的。圖書(shū)館員是人文精神驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式構(gòu)建的保障，浩如煙海的圖書(shū)文獻(xiàn)只是讀者所需的知識(shí)載體，而是否具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高、服務(wù)態(tài)度好的館員才是讀者衡量圖書(shū)館人文關(guān)懷的重要指標(biāo)。

3.3?平臺(tái)——圖書(shū)館環(huán)境

人文精神驅(qū)動(dòng)下的圖書(shū)館讀者服務(wù)不僅要考慮人的因素，還要考慮靜態(tài)的物的因素，即圖書(shū)館環(huán)境的布置情況，如果圖書(shū)館環(huán)境給人以十分放松溫馨的感覺(jué)，那么必然會(huì)激發(fā)用戶(hù)的閱讀熱情;如果圖書(shū)館環(huán)境過(guò)于暗淡壓抑，滿(mǎn)足不了讀者心理上的需求，那么讀者服務(wù)必將大打折扣[7]。圖書(shū)館空間環(huán)境是人文精神驅(qū)動(dòng)下讀者服務(wù)的重要平臺(tái)，人文關(guān)懷是圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)在精神，因此，圖書(shū)館的設(shè)施擺放應(yīng)井然有序，方便讀者使用。

4?人文精神驅(qū)動(dòng)下圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的建設(shè)策略

4.1?將人文精神融入管理制度中

伴隨科技的發(fā)展和理念的更新，圖書(shū)館的教育職能和信息傳輸職能日益凸顯，社會(huì)讀者對(duì)知識(shí)的渴求和對(duì)信息的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)烈。然而，很多圖書(shū)館依然遵循傳統(tǒng)的讀者服務(wù)方式，在管理制度上仍然具有濃厚的“重管理、輕服務(wù)”色彩。實(shí)際上，在人文精神的驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館應(yīng)推動(dòng)“供給側(cè)改革”，即以讀者的需求為導(dǎo)向，打破“重藏輕用”的服務(wù)觀(guān)念[8]。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)從讀者的角度出發(fā)制定相關(guān)規(guī)則，將人文精神融入管理制度中，使圖書(shū)館讀者服務(wù)更為靈活和個(gè)性化。

4.2?賦予讀者平等、自由的權(quán)利

圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表述了讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：①館藏資源是為讀者所使用的。②每個(gè)讀者都有權(quán)利讀書(shū)。③每本書(shū)都應(yīng)該有讀者。④節(jié)約讀者的時(shí)間。⑤圖書(shū)館是一個(gè)有生命的生長(zhǎng)的機(jī)體。結(jié)合人文精神的內(nèi)涵，筆者認(rèn)為圖書(shū)館要想構(gòu)建高效的讀者服務(wù)模式，就需要平等對(duì)待每一位讀者。一方面，圖書(shū)館要平等對(duì)待每一位讀者，無(wú)論是高級(jí)知分子還是普通讀者，無(wú)論是青年學(xué)生還是老年讀者，無(wú)論是健康人群還是殘障人士，圖書(shū)館都要實(shí)行無(wú)差別對(duì)待，為他們提供無(wú)微不至、如沐春風(fēng)的服務(wù);另一方面，館員的職責(zé)就是為讀者找到合適的資源，開(kāi)展人與資源的高效匹配，因此不能浪費(fèi)讀者的時(shí)間，要提高匹配的精準(zhǔn)度。

4.3?以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)

人才是提高圖書(shū)館人文服務(wù)質(zhì)量的基本保證，正如上文所述，人力資源結(jié)構(gòu)是否合理直接決定了圖書(shū)館讀者服務(wù)的水平。人文精神的內(nèi)核要求圖書(shū)館配備高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，所以圖書(shū)館應(yīng)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，篩選真正符合要求的人才。此外，圖書(shū)館還可以實(shí)行激勵(lì)機(jī)制與合理的選拔機(jī)制以留住人才，優(yōu)化圖書(shū)館的人力資源結(jié)構(gòu)。總之，圖書(shū)館只有引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制才能優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，從而增強(qiáng)館員的責(zé)任心和事業(yè)心，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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（編校：周雪芹）